莊妃 邱潔薇

摘要：“以人為本”的宗旨引導(dǎo)著設(shè)計(jì)創(chuàng)新價(jià)值觀的改變，那么在文具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，該如何構(gòu)建和彰顯用戶體驗(yàn)，本文基于用戶體驗(yàn)談文具產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，從用戶體驗(yàn)的四個(gè)層面，結(jié)合案例，對(duì)文具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略和創(chuàng)新設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，對(duì)今后設(shè)計(jì)師依據(jù)用戶體驗(yàn)對(duì)文具產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；文具設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)策略

引言：隨著人們物質(zhì)生活水平的提高和文化生活的豐富，中國(guó)的文具產(chǎn)品市場(chǎng)也迎來(lái)了消費(fèi)升級(jí)、

品牌升級(jí)，迎來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。然而，國(guó)內(nèi)文具市場(chǎng)多以技術(shù)及商業(yè)為重，設(shè)計(jì)仍主要服務(wù)于功能、

結(jié)構(gòu)及外觀設(shè)計(jì)，普遍存在著創(chuàng)新能力不足，品牌辨識(shí)度低等問(wèn)題。筆者在研究文具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)也有個(gè)別優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)品牌努力走出了創(chuàng)新的道路，其共同的特點(diǎn)就是非常重視用戶體驗(yàn)的構(gòu)建，下面，本文將基于用戶體驗(yàn)談文具產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法和可能性，

一、用戶體驗(yàn)對(duì)文具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響及價(jià)值

用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。最早由美國(guó)的唐納德 諾曼（ Donald Norman）提出和推廣。

當(dāng)今社會(huì)，人們的消費(fèi)模式已悄然發(fā)生改變，從早期的功能式消費(fèi)到后來(lái)的品牌式消費(fèi)再到現(xiàn)在的體驗(yàn)式消費(fèi)，要求產(chǎn)品本身除了實(shí)用性要承載更多的使用體驗(yàn)。[1]隨著文具產(chǎn)品的不斷發(fā)展和成熟，功能需求的實(shí)用性已經(jīng)不能成為產(chǎn)品的吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)。要提高產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值，須將用戶體驗(yàn)充分應(yīng)用到產(chǎn)品創(chuàng)新上去。

文具是非常成熟的日常用品，因其結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，在此基礎(chǔ)上做創(chuàng)新會(huì)更難。關(guān)注用戶體驗(yàn)，從用戶的需求出發(fā)，以改善產(chǎn)品體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，能夠達(dá)到優(yōu)化設(shè)計(jì)以及引導(dǎo)改變用戶的習(xí)慣和觀念。

二、基于用戶體驗(yàn)的文具產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略是一種通過(guò)獲取用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)系的設(shè)計(jì)方法。要求設(shè)計(jì)師不僅從創(chuàng)意角度或個(gè)人角度去設(shè)計(jì)，更要關(guān)注用戶需求。

1.使用上的體驗(yàn)（功能）

文具產(chǎn)品的概念和品類在不斷的更新和豐富，無(wú)論是書(shū)寫(xiě)用品，紙質(zhì)本冊(cè)還是辦公用品等，其最重要的作用是滿足用戶的使用需求。這包括了對(duì)于使用過(guò)程中的簡(jiǎn)單易用，產(chǎn)品材料的選擇和搭配，工藝的精細(xì)，以及細(xì)節(jié)的處理和拿捏，例如，筆類產(chǎn)品的重心是否在合適的位置，筆芯是不是能夠流暢書(shū)寫(xiě)不會(huì)漏墨而又能走完整支，本冊(cè)類的裝幀是否能耐久舒適，造型是否具有設(shè)計(jì)品質(zhì)，材質(zhì)是否讓人覺(jué)得舒適恰當(dāng)?shù)鹊取?/p>

對(duì)某項(xiàng)文具產(chǎn)品的期望沒(méi)有得到滿足，或在使用過(guò)程中心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)有落差，都會(huì)造成我們?cè)谑褂蒙系脑愀怏w驗(yàn)，進(jìn)而否認(rèn)該產(chǎn)品甚至該品牌。例如，為了省去削鉛筆的麻煩用戶可以選擇的自動(dòng)鉛筆，通常因?yàn)闊o(wú)法精確控制按出筆芯的長(zhǎng)度和書(shū)寫(xiě)的力度的關(guān)系，導(dǎo)致筆芯極易折斷，書(shū)寫(xiě)效果不流暢，筆跡濃淡不均，用戶默默忍受這一弊端已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間。日本三菱設(shè)計(jì)的自動(dòng)出芯裝置，則改善了這一問(wèn)題。使用三個(gè)齒輪，引線通過(guò)彈簧加載的離合器扭轉(zhuǎn)，每次提起鉛筆時(shí)筆芯都會(huì)不斷在旋轉(zhuǎn)，保持均勻的磨損，筆芯也不會(huì)因?yàn)榻?jīng)常折斷而浪費(fèi)。而此設(shè)計(jì)的誕生，是以消費(fèi)者使用體驗(yàn)的反饋為基礎(chǔ)的。針對(duì)用戶使用體驗(yàn)為要素，幫助設(shè)計(jì)師再對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、及操作方式上進(jìn)行更有方向性更有效的改動(dòng)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。用戶需要的不是對(duì)其附加更多華而不實(shí)的功能或裝飾，而是希望提高產(chǎn)品的可用性和易用性，獲得好的設(shè)計(jì)品味和好的使用體驗(yàn)，

2.交互方式的體驗(yàn)

產(chǎn)品的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)以用戶為核心，在設(shè)計(jì)中需要中分考慮用戶的使用狀態(tài)、操作習(xí)慣及使用流程能提升用戶的使用體驗(yàn)。[2]在文具產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，交互方式的體驗(yàn)關(guān)注的是使用行為和操作。從外觀造型上，就該考慮用戶的心理認(rèn)知、慣常行為習(xí)慣，形成直覺(jué)判斷，盡量避免錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和操作的可能性，以及產(chǎn)品的交互方式是否符合目標(biāo)人群，特定的使用場(chǎng)景，行為流程和信息交流與反饋的效率是否充分、及時(shí)、有效。

另外，還可適當(dāng)?shù)膶⒅悄芑谌氲轿木弋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，營(yíng)造輕松的科技體驗(yàn)帶來(lái)的便利。瑞典Anoto公司將相機(jī)、ARM微處理器、存儲(chǔ)器、藍(lán)牙通信等模塊嵌入到了圓珠筆當(dāng)中，利用點(diǎn)陣技術(shù)，將書(shū)寫(xiě)的信息通過(guò)WIFI或藍(lán)牙傳輸保存在服務(wù)器中，將傳統(tǒng)的書(shū)寫(xiě)體驗(yàn)與電子輸入結(jié)合在了一起。

3.情感體驗(yàn)

產(chǎn)品的外觀造型、材料表現(xiàn)、色彩搭配等，是用戶與產(chǎn)品溝通的第一感受，這種溝通感受若是良好的，則對(duì)用戶的心理產(chǎn)生如愉悅、依戀等心理感受。這是情感體驗(yàn)的第一步。除此之外，情感體驗(yàn)受到文化內(nèi)涵因素，價(jià)值的取向，視覺(jué)美學(xué)的等因素的影響，需要給用戶帶來(lái)心理上的尊重和互相認(rèn)同，以及獲得情感上的共鳴，帶來(lái)精神享受。

在設(shè)計(jì)定位之前，需要研究不同用戶群的價(jià)值取向，生活觀念，審美情趣等等，包括滿足個(gè)性化的需求等，來(lái)增加用戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系，使用戶在獲得良好的使用體驗(yàn)之余，也獲得美好的情感體驗(yàn)。

日本的MARNA 啄回形針的小鳥(niǎo)，把平時(shí)容易散亂的回形針收納在一個(gè)形似樹(shù)樁的小盒子里，盒子邊緣立著一只磁性小鳥(niǎo)，按下小鳥(niǎo)的頭，它便可以輕易的為你拾起一只回形針，這種互動(dòng)是一種很好的交互體驗(yàn)，更為用戶在學(xué)習(xí)或辦公中，增添了溫暖可愛(ài)的小樂(lè)趣。此外，還可以通過(guò)聲音、觸覺(jué)、色彩等方式，充分利用產(chǎn)品特性使用戶產(chǎn)生愉悅等情感體驗(yàn)。

4.行為體驗(yàn)

行為體驗(yàn)主要體現(xiàn)在文具產(chǎn)品使用過(guò)程的易用性，效率和互動(dòng)上。行為體驗(yàn)有很多種，但在文具產(chǎn)品中筆者認(rèn)為易用性、情感性、娛樂(lè)性非常重要。易用性體現(xiàn)在人機(jī)角度的考量，觸感舒適的材料，有設(shè)計(jì)品味的甚至是帶有功能性的色彩，以及操作流程的簡(jiǎn)易、流暢；情感性不為滿足功能需求，而是為了取悅用戶，作為媒介建立與用戶的情感聯(lián)系；娛樂(lè)性是日益緊張又豐富的現(xiàn)在生活人們對(duì)身邊事物的拓展性情感需求，在操作一個(gè)工具性產(chǎn)品的同時(shí)，可以“有趣”、“好玩”、“詼諧”近年來(lái)非常流行的文創(chuàng)文具產(chǎn)品，例如故宮系列文創(chuàng)文具，就抓住了娛樂(lè)性這一特點(diǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

這種基于用戶行為和用戶心理研究的思想，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)本質(zhì)，設(shè)計(jì)不能脫離用戶研究及用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的思想和原理幫助設(shè)計(jì)師解決問(wèn)題，找到創(chuàng)新切入點(diǎn)，驗(yàn)證設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性，挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新迭代。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)文具產(chǎn)品的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]基于寧波地域文化的文具產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究.[J]卞鋮，產(chǎn)品.學(xué)研探索2016

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[3]（美）諾曼.情感化設(shè)計(jì).[M]付秋芳，程進(jìn)三，譯.電子工業(yè)出版社，2005

本文系2015年度廣東省教育廳教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程-“產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)綜合改革試點(diǎn)”項(xiàng)目研究成果.