錢甬 呂宏宇 尹鳳

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著的提高，相應(yīng)的需求也在不斷的增加，電力需求就是其中之一，這就無(wú)疑給電力企業(yè)提出了更高的要求。電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要工作內(nèi)容，它對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，這就要求人們不得不重視電力營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建，只有不斷的構(gòu)建與完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，才能利用現(xiàn)代化的科技手段更好的滿足人們的需求，提高電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量以及效率，同時(shí)也有助于進(jìn)一步的為用戶們提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，這具有重要的意義。因此，針對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建就有必要進(jìn)行深入的分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；管理系統(tǒng)；構(gòu)建

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建是值得人們進(jìn)行深入探究的，因?yàn)檫@關(guān)系著實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)于人們的生活以及電力企業(yè)的發(fā)展也具有一定的影響。只有深入探究電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建與完善，才能有助于真正發(fā)揮電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的作用，以供營(yíng)銷人員能夠隨時(shí)的掌握關(guān)鍵的動(dòng)態(tài)信息，提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。因此，這就要求有關(guān)人員能夠提高對(duì)于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)以及重視程度，懂得利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行構(gòu)件，同時(shí)還要掌握系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則，合理的加以運(yùn)用，這樣才能不斷的優(yōu)化系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

1.電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則

1.1界定工作流程方向

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)需要科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)和嚴(yán)密的流程控制，在對(duì)原有人為因素多的管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)完善的過(guò)程中，必須結(jié)合實(shí)際情況，理清思路，劃清權(quán)限，統(tǒng)一步調(diào)，以提升管理水平為最終目標(biāo)。

1.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)構(gòu)建十分重要，這關(guān)系著電力企業(yè)今后的發(fā)展，而確保原始數(shù)據(jù)的完整性就是其中的基本要求。因?yàn)樵紨?shù)據(jù)很關(guān)鍵，人們能夠通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行掌握有效的信息，也便于方便人們參考和決策，所以保證它的完整性是必然的要求，這樣才能發(fā)揮原始數(shù)據(jù)的真正作用。而一旦原始數(shù)據(jù)受損，極有可能影響電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，這不利于電力企業(yè)的良好發(fā)展。

1.3實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

建設(shè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的目的是為了分析管理數(shù)據(jù)信息并逐步達(dá)到共享，因此在保證營(yíng)銷工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整性的基礎(chǔ)上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。在把電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)綜合成一個(gè)整體的同時(shí)，必須考慮到這個(gè)系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴(kuò)展，需要延伸內(nèi)涵，與其它行政管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理等系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的整合，達(dá)到為電力系統(tǒng)服務(wù)的目的。

1.4注重人才培養(yǎng)和任用

注重人才的培養(yǎng)和任用也是基本的原則之一，因?yàn)殡娏I(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建是比較復(fù)雜的工作，往往要涉及很多的問(wèn)題，包括電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等方方面面，所以復(fù)合型的人才是電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中所需的。因此，在系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程中，相關(guān)的電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須要注重人才的培養(yǎng)和任用，教育培訓(xùn)是基本的內(nèi)容，這樣有助于他們職業(yè)技能水平的提高，從而更好的滿足工作的需要。另外，還應(yīng)該加強(qiáng)他們的道德培訓(xùn)，這樣才能有助于增加自己的責(zé)任心，能夠認(rèn)真的對(duì)待自己的工作。在人才任用的方面，有關(guān)企業(yè)管理者應(yīng)該能夠結(jié)合實(shí)際情況，選擇合適的人才到適合的崗位中，這樣才能加快電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建，更好的保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2.電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建

2.1客戶服務(wù)層

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互，為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)總稱為客戶服務(wù)層?？蛻舴?wù)層主要以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務(wù)支持部門，共享服務(wù)資源，并充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的多種服務(wù)手段為客戶服務(wù)。

2.2營(yíng)銷業(yè)務(wù)層

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息采集，加工和處理中心被稱為營(yíng)銷業(yè)務(wù)層，它是客戶服務(wù)層的支持層，主要進(jìn)行各類供電服務(wù)具體事務(wù)的處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程中，數(shù)據(jù)安全，有序地在供電企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間流轉(zhuǎn)，并且可控。同時(shí)負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)層實(shí)時(shí)提供客戶的用電信息。

2.3營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層

對(duì)客戶服務(wù)層，營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心就是營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層。通過(guò)工作流平臺(tái)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作善，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實(shí)時(shí)考核工作績(jī)效，高速內(nèi)部管理方式。

2.4營(yíng)銷管理決策支持層

它是為營(yíng)銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心，主要價(jià) 營(yíng)銷市場(chǎng)分析，客戶分析，市場(chǎng)預(yù)測(cè)，需求側(cè)重要等四個(gè)方面分析電力營(yíng)銷工作的經(jīng)營(yíng)善，政策實(shí)施效果，預(yù)測(cè)供電市場(chǎng)需求，決策未來(lái)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷售策略。

2.5電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)以及功能劃分

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建是重要的工作，除了要考慮以上部分，還要對(duì)其系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)的劃分，尤其要對(duì)電力營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)進(jìn)行合理的構(gòu)建。具體而言，應(yīng)該有電費(fèi)計(jì)算、檔案管理、物資管理等幾個(gè)部分，這樣才能更好的利用先進(jìn)的科技手段加強(qiáng)數(shù)據(jù)的集中管理，以實(shí)現(xiàn)在線的數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步的提高電力營(yíng)銷管理的水平，這具有重要的意義。同是還要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的管理與監(jiān)控，以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，避免發(fā)生一些不必要的問(wèn)題，更好的保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。除此之外，對(duì)于構(gòu)建的系統(tǒng)功能而言，也有其具體的要求。首先，應(yīng)該保證數(shù)據(jù)處理功能的高效、便捷，使得管理方面具有較大的靈活性、可操作性、安全性等。其次，還應(yīng)該保證報(bào)表功能的全面，各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表都能按照一定的要求生成，以方便人們進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析。

2.6技術(shù)支持

數(shù)據(jù)處理。在系統(tǒng)采用大集中方式時(shí)，如何保證系統(tǒng)有良好的實(shí)時(shí)響應(yīng)性能，成為比較突出的問(wèn)題，在整體數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)做相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，在程序代碼頭編碼和系統(tǒng)操作上，進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，例如，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢時(shí)，數(shù)據(jù)分包傳送，系統(tǒng)操作人員感覺(jué)不到數(shù)據(jù)的中斷，也不用長(zhǎng)時(shí)間等待，系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的占用也較小。

3結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，人們的生活方式以及工作方式發(fā)生了很大的變化，這與科技的進(jìn)步有關(guān)，而在這種時(shí)代背景下，我國(guó)的電力行業(yè)也獲得了較大的發(fā)展。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建就是時(shí)代發(fā)展的要求，尤其在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，它的構(gòu)建就顯得至關(guān)重要。通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠進(jìn)一步的加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有所增加，進(jìn)而在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也有所提高，這具有重要的意義。因此，這就要求有關(guān)電力企業(yè)能夠注重電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建，綜合考慮各種因素，不斷的完善現(xiàn)代的電力營(yíng)銷體系，更好的促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

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