遆臨鵬

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們生活的不斷改善，小商鋪已經(jīng)不能夠滿足大多數(shù)人的購(gòu)物需求，越來(lái)越多的人們更加青睞于大型連鎖超市去購(gòu)物，隨之而來(lái)是大型超市之間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，很多大型超市的發(fā)展已經(jīng)非常困難。因此，大型連鎖超市亟需采取新的措施去尋求新的出路。本文在對(duì)臨汾市萬(wàn)家福倉(cāng)儲(chǔ)超市有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷方案中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)該超市當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)分析，得出針對(duì)現(xiàn)階段該超市營(yíng)銷策略的優(yōu)化改進(jìn)建議，從而有助于該超市在今后的發(fā)展過(guò)程中更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以獲得更為健康穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：連鎖超市；市場(chǎng)；營(yíng)銷

一、引言

近年來(lái)，我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，零售業(yè)從市場(chǎng)體制建立的初期變得更加趨于成熟，越來(lái)越多的人們?cè)谫?gòu)物時(shí)更傾向于好品牌的、質(zhì)量更好、更有安全保障的大型超市。因此，如何才能緊跟市場(chǎng)走向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為我國(guó)零售企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

本文根據(jù)臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，針對(duì)其存在的問(wèn)題，對(duì)該超市營(yíng)銷策略提出現(xiàn)階段的優(yōu)化改進(jìn)建議。

二、臨汾“萬(wàn)家福”倉(cāng)儲(chǔ)超市市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（一） 公司概況

臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市地處風(fēng)景優(yōu)美、歷史悠久的臨汾堯都區(qū)。通過(guò)這些年不斷經(jīng)營(yíng)發(fā)展，“萬(wàn)家福”倉(cāng)儲(chǔ)超市在臨汾市現(xiàn)已擁有五家大型連鎖分店，分布在市區(qū)的人口聚集區(qū)。其在市區(qū)總占地面積50000平方米，總營(yíng)業(yè)面積32000平方米，在省內(nèi)外零售業(yè)界已經(jīng)有一定的地位。

公司一直以來(lái)秉持“顧客至上、精誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于營(yíng)造一個(gè)讓公司全體員工和顧客舒適的工作環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境，建立一個(gè)快速、便捷的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。公司以科學(xué)的管理理念開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持以顧客為根本、以服務(wù)為核心、以更高的顧客滿意度為動(dòng)力、以不斷創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，走出一條符合自身情況發(fā)展的道路。公司員工憑借自身職業(yè)精神不斷創(chuàng)新出符合市場(chǎng)發(fā)展的新產(chǎn)品，致力于為客戶提供最全面、最滿意的服務(wù)，不斷實(shí)現(xiàn)各方面的利潤(rùn)最大化，使超市在激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下能夠占據(jù)有利地位。

（二） 臨汾“萬(wàn)家福”倉(cāng)儲(chǔ)超市營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市的顧客群體的定位

臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市在進(jìn)行顧客群體的定位時(shí)，主要注重吸引最新的消費(fèi)者，通過(guò)不同的宣傳方式和促銷活動(dòng)對(duì)這部分顧客進(jìn)行吸引，以增強(qiáng)他們對(duì)超市的好感，并且無(wú)形之中傳播企業(yè)自身文化來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感（1）。

2.臨汾“萬(wàn)家福”倉(cāng)儲(chǔ)超市的營(yíng)銷策略

“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市在臨汾的五大分店都在市區(qū)人口密度較大的地區(qū)，周圍基礎(chǔ)設(shè)施健全，環(huán)境優(yōu)美，交通便利；優(yōu)良的服務(wù)精神，臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市始終秉持著顧客至上的服務(wù)理念，不斷探求顧客不同的消費(fèi)需求，改進(jìn)自己的服務(wù)方式，提高自身的服務(wù)能力（3）。

3.臨汾“萬(wàn)家福”倉(cāng)儲(chǔ)超市的營(yíng)銷手段

“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市通過(guò)在網(wǎng)上或者其他形式發(fā)布最新的信息，這樣顧客就能夠更便捷的獲取信息，通過(guò)這些促銷活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者在超市實(shí)際購(gòu)物過(guò)程中得到更多的實(shí)際利益和心理上的享受，讓消費(fèi)者感到更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

三、臨汾“萬(wàn)家福”倉(cāng)儲(chǔ)超市在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

（一） 忽視整個(gè)顧客群體的培養(yǎng)

臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市的銷售部門(mén)把過(guò)多的注意力集中在了最新的顧客身上，而忽視了加強(qiáng)老顧客的忠誠(chéng)度和對(duì)潛在顧客的吸引?？蛻艄芾淼牟恢匾暿钩腥狈Ω咧艺\(chéng)度的顧客，顧客在消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)不到企業(yè)的吸引力，使得客戶沒(méi)有歸屬感，從而消費(fèi)立場(chǎng)不堅(jiān)定，并最終影響超市的銷售額和利潤(rùn)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展（5）。

（二） 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用率低

好多管理者由于對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有充足的認(rèn)識(shí)，有的企業(yè)雖然在營(yíng)銷過(guò)程中有網(wǎng)絡(luò)的參與，但只是空殼子，沒(méi)有真正的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。加之大多數(shù)消費(fèi)者，尤其是中老年早就習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)買模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買還沒(méi)被大家所普遍接受。因?yàn)椴荒軌驅(qū)嶋H接觸到商品，肯定會(huì)有一部分人質(zhì)疑。大家擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)訂用品在價(jià)格和質(zhì)量上難以保障，網(wǎng)絡(luò)操作生疏也是其中的一大障礙。臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市雖然已經(jīng)建立網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型的營(yíng)銷機(jī)制，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有利用當(dāng)今形勢(shì)下迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行在線銷售。

（三） 營(yíng)銷推廣方式較為單一且力度小

在市場(chǎng)推廣時(shí)，臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的影響，還是將注意力主要集中在傳統(tǒng)的推廣模式上，在開(kāi)拓方面也沒(méi)有投入足夠的資金，沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)。只是簡(jiǎn)單地通過(guò)節(jié)假日和日常的促銷活動(dòng)和在網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于商品的一些信息來(lái)推廣。單一、簡(jiǎn)單的推廣途徑使得萬(wàn)家福倉(cāng)儲(chǔ)超市的市場(chǎng)占有率不如從前。

四、臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市市場(chǎng)營(yíng)銷方案的改進(jìn)建議

（一） 兼顧到不同的顧客群體

對(duì)于老顧客要保持和提高其忠誠(chéng)度。第一，要加強(qiáng)培育顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化。第二，針對(duì)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)等方面的改進(jìn)，加強(qiáng)與顧客之間的雙向溝通，提高顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。第三，認(rèn)真對(duì)待每位消費(fèi)者的投訴，做到超市與消費(fèi)者及時(shí)的溝通。第四，讓顧客充分了解超市的長(zhǎng)期發(fā)展愿景，建立顧客對(duì)超市的信心。

對(duì)于有潛在購(gòu)買意向的客戶要注意吸引并將其發(fā)展為企業(yè)的新客戶。第一，通過(guò)現(xiàn)有顧客向潛在顧客傳播企業(yè)的產(chǎn)品信息。第二，舉辦一些能夠引起人們注意的活動(dòng)。

（二） 創(chuàng)建網(wǎng)上直接銷售模式

網(wǎng)上超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“便利”。在北、上、廣等生活節(jié)奏非常快的城市，人們的休閑時(shí)間越來(lái)越少，隨之而來(lái)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群不斷增加，通過(guò)建立網(wǎng)上超市，不僅可以節(jié)省大量的時(shí)間，而且可以減少由于逛超市造成的身體上的疲乏。由于pc客戶端網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)于移動(dòng)端不夠便利，所以與此同時(shí)要開(kāi)發(fā)適用于手機(jī)的app，使人們更加便利的體驗(yàn)到網(wǎng)上逛超市的樂(lè)趣。

通過(guò)建立網(wǎng)上超市能夠更方便收集到消費(fèi)者的購(gòu)物喜好和購(gòu)物需求，從而使企業(yè)更好的根據(jù)消費(fèi)者需求去采購(gòu)商品的種類及數(shù)量，降低成本。

（三） 多元化的推廣方式

原本只是作為聊天工具的微信平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)有了5億手機(jī)用戶并且還在不斷增加，隨著高頻次的使用率，微信功能也隨之不斷升級(jí)，越來(lái)越多樣化。所以臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市不僅要通過(guò)節(jié)假日和日常的促銷活動(dòng)和在網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于商品的一些信息使消費(fèi)者了解商品，而且要?jiǎng)?chuàng)新推廣方式，利用好微信這個(gè)公共平臺(tái)，運(yùn)用多種方式加大推廣力度，比如：建立微信公眾號(hào)，通過(guò)二維碼掃描或搜索微信號(hào)，一鍵關(guān)注獲取粉絲來(lái)介紹各種商品。通過(guò)辦理微信會(huì)員卡使消費(fèi)者不必再隨身攜帶實(shí)體會(huì)員卡，更加便捷，也更利于會(huì)員的管理，用戶也能更多地了解更多會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市也隨著零售業(yè)的發(fā)展在崛起，本文以市場(chǎng)相關(guān)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合超市自身發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市的市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行了分析，提出了優(yōu)化改進(jìn)建議，為企業(yè)在日趨激烈的零售業(yè)行業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提出了有效的對(duì)策。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式也在不斷變化，所以對(duì)臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市的市場(chǎng)營(yíng)銷方案的分析也應(yīng)該不斷進(jìn)行和不斷創(chuàng)新。本文中臨汾“萬(wàn)家?！眰}(cāng)儲(chǔ)超市市場(chǎng)營(yíng)銷方案的分析，為我們提供了一個(gè)很好的案例，它的成長(zhǎng)也為其他企業(yè)提供了可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。我們應(yīng)做好企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，發(fā)揮企業(yè)各方面的重要作用，為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬柱.蔣建業(yè).王潔.市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的分類與選取[J].市場(chǎng)研究，2007.（10）.

[2]杜科星.連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析—以營(yíng)口樂(lè)購(gòu)超市為例[J]. 現(xiàn)代商業(yè)，2014：24-25.

[3]姜玉滿.黃怡.4C 視角下的超市營(yíng)銷策略[J].現(xiàn)代管理科學(xué)報(bào)，2008（2）：101-111.