殷希同　王剛

[提要] 近年來，我國建筑行業(yè)的快速發(fā)展為建筑裝飾企業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺，裝飾業(yè)務維持著高速發(fā)展，但是企業(yè)快速發(fā)展的需求與管理能力的矛盾日益凸顯，裝飾企業(yè)亟須提升企業(yè)管理水平。集成管理可以系統(tǒng)性地解決復雜問題，提升業(yè)務溝通效率、資源配置效率，提高公司管理水平。本文通過梳理我國裝飾企業(yè)存在的問題，并運用集成管理思想去解決，旨在為裝飾企業(yè)管理提供新思路，幫助裝飾企業(yè)更好發(fā)展。

關鍵詞：集成管理；管理體系；建筑裝飾企業(yè)

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年11月23日

一、我國建筑裝飾企業(yè)存在的問題

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活環(huán)境的舒適度和文化涵養(yǎng)的要求越來越高，建筑裝飾越來越得到大家的認可，近年來各項產(chǎn)值統(tǒng)計指標也都表明建筑裝飾行業(yè)保持的高速發(fā)展的勢頭。但是在高速發(fā)展的同時，也會不可避免的出現(xiàn)很多問題。

（一）發(fā)展戰(zhàn)略不明確

1、我國建筑裝飾企業(yè)的管理能力與市場需求不匹配。我國大多數(shù)裝飾公司都是從最初的小公司逐步發(fā)展起來，在一路的發(fā)展壯大中，公司必定經(jīng)歷了傳統(tǒng)的粗獷、低效、高消耗以及不可持續(xù)的經(jīng)營管理階段，比如低價競爭、管理分散、缺乏集成、人員架構(gòu)等。在企業(yè)快速發(fā)展的同時管理能力沒能匹配發(fā)展，這些落后的管理手段在公司不斷發(fā)展的過程中會不斷的凸顯矛盾，影響甚至阻礙公司的發(fā)展。這種管理能力不足對企業(yè)經(jīng)營帶來的影響是深遠的，也是重大的。

2、我國建筑裝飾企業(yè)創(chuàng)利能力下降。建筑裝飾行業(yè)材料、設備價格以及用人成本都保持不同程度上漲趨勢，使得裝飾企業(yè)的成本增加；隨著市場化水平的不斷提高，一些國外建筑裝飾企業(yè)涌入中國市場，裝飾公司面對著國內(nèi)外同行的雙重競爭壓力，裝飾企業(yè)之間的競爭愈趨激烈愈趨透明，企業(yè)利潤面臨下降的風險；新一輪長效的房地產(chǎn)市場的調(diào)控影響也波及到裝飾企業(yè)的業(yè)務承攬；此外，貨幣緊縮形勢下項目進度款支付及結(jié)算周期拉長，種種變化導致裝飾企業(yè)的創(chuàng)利能力下降，這些因素都需要裝飾企業(yè)去解決。

3、我國建筑裝飾企業(yè)的發(fā)展模式不可持續(xù)。建筑裝飾行業(yè)是資源消耗型服務業(yè)，在當前提倡建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、綠色節(jié)能型建筑的社會大背景下，裝飾企業(yè)必須改變原有資源消耗多、能源消耗大、環(huán)境影響大的發(fā)展模式。要改變原有的建設思路，爭取節(jié)能、節(jié)材、節(jié)水、減少污染，將環(huán)境保護的理念滲透到業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)中。

（二）風險抵抗能力差

1、我國建筑裝飾企業(yè)業(yè)務比較單一。根據(jù)東方財富網(wǎng)上市公司經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，2017年上半年裝飾行業(yè)上市公司主營業(yè)務的平均比重分別為：裝飾業(yè)務92.23%、設計及其他業(yè)務7.77%。如圖1所示。其中裝飾業(yè)務占據(jù)裝飾公司總業(yè)務的絕大部分，并且這一情況在近三年內(nèi)并未得到顯著改善。在7.77%的設計及其他大類中還有設計業(yè)務突出的個別企業(yè)，以及主做工程總承包的企業(yè)，除去這些典型企業(yè)的影響，可以說我國大多數(shù)建筑裝飾公司的業(yè)務只有裝飾。（圖1）

2、我國建筑裝飾企業(yè)大客戶依賴嚴重。在家裝領域，客戶相對較散，業(yè)務承攬成本較高，并且還面臨著廣大裝修游擊隊的競爭，所以很多大型裝飾公司都專攻住宅精裝修市場。通過和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)形成供應鏈關系，承攬住房精裝修工程。對裝飾公司來說，房企的幾個項目金額可能就是年度計劃的一半，并且這些房企業(yè)務充足、資金有保證，越來越多的裝飾企業(yè)把業(yè)務重點往精裝修市場靠攏，越來越依賴大客戶、越來越依賴大項目。據(jù)了解，在裝飾行業(yè)前十強中大客戶的項目數(shù)額占到公司總裝飾業(yè)務的40%以上。

（三）我國建筑裝飾企業(yè)管理流程效率低。營銷人員對客戶、合作單位、項目背景等資料了解不深，可能為公司帶來合同或法務上的麻煩；對概算成本等專業(yè)內(nèi)容了解較淺，容易報價偏差，失去客戶信任；提倡全員營銷，多部門多人員共同開展，承攬項目口徑不一，容易造成溝通不暢、重復勞動、內(nèi)部競爭等問題。

1、投標管理。我國裝飾企業(yè)概預算編制人員在計算成本時，一般采用市場詢價的方式確定單價。而電話詢價或網(wǎng)頁詢價得到的報價一般高于實際價格。不僅不利于公司進行成本控制，而且編出的投標報價書總價偏高，標書不具備競爭力。

2、設計管理。設計人員對現(xiàn)場施工工藝不了解，設計出的方案不符合現(xiàn)場施工工藝，存在增加施工難度的情況；設計人員對材料的成本不具有專業(yè)概念，設計出的方案造價偏離業(yè)主的成本目標。

3、采購管理。材料供應商公關公司采購人員，采購人員受賄或吃回扣現(xiàn)象普遍；采購簽收管理不到位，運輸損耗不能及時發(fā)現(xiàn)處理；材料入倉管理不嚴，存在虛假入庫和入倉損耗等情況。

4、施工管理。工程部缺乏與采購部的協(xié)調(diào)配合，材料入場控制乏力，增加進度和成本控制難度；施工現(xiàn)場材料采購管理不嚴，采購數(shù)量偏高，造成材料浪費；現(xiàn)場質(zhì)量管理沒有標準化程序和制度，被動地配合接受檢查，缺少自身的質(zhì)量管理體系和評價體系。

二、建筑裝飾企業(yè)集成管理分析

（一）建筑裝飾企業(yè)集成管理內(nèi)涵。了解集成管理的概念是研究集成問題的基礎。集成管理是以集成思想為指導，將集成的理論和方法應用到實際管理中的，為了實現(xiàn)組織集成目標的活動。裝飾企業(yè)集成管理是以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標為導向，將企業(yè)內(nèi)外部資源要素集成整合，實現(xiàn)效率提升和功能涌現(xiàn)，最終達到提高業(yè)務水平和管理水平、提升競爭力的目標。

（二）裝飾企業(yè)集成管理的特征

1、綜合性。從管理要素的角度看，集成管理不局限于自有的資源，企業(yè)外部的各種資源也被視為集成管理的要素。從管理方法的角度來看，集成管理不僅僅是管理技術(shù)自身的簡單集成，還是管理與信息技術(shù)、系統(tǒng)理論等互相結(jié)合和綜合集成。

2、復雜性。集成管理的復雜性表現(xiàn)在：（1）集成系統(tǒng)內(nèi)要素數(shù)目較多、范圍較廣，并且各要素之間不是完全的獨立，且要素之間產(chǎn)生相互作用；（2）集成的結(jié)構(gòu)比較復雜；（3）集成系統(tǒng)是一個動態(tài)的系統(tǒng)，它會在企業(yè)發(fā)展過程中不斷學習，并優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能。endprint

3、多樣性。因為裝飾企業(yè)業(yè)務模式不同，發(fā)展理念不同，對集成管理的認識也不同，所以在實際操作和應用中集成管理形式多種多樣。

4、創(chuàng)新性。因為集成具有無序性，要素間不可能自行形成集成體，在集成過程中必須要有人的參與，而人通過自己的主觀意識集成要素是一個創(chuàng)造性的過程。集成管理一般應用于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等行業(yè)，建筑裝飾行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)實施集成管理本身就是一種大膽的創(chuàng)新嘗試。

（三）裝飾企業(yè)集成管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別。我國建筑裝飾企業(yè)傳統(tǒng)管理相對成熟，而集成管理作為一種創(chuàng)新應用與傳統(tǒng)管理之間存在較大區(qū)別，主要表現(xiàn)在以下幾個方面，如表1所示。（表1）

三、建筑裝飾企業(yè)集成管理應用及效果

（一）集成管理在我國建筑裝飾企業(yè)中的應用。作為建筑裝飾企業(yè)，裝飾項目進行到不同的環(huán)節(jié)管理側(cè)重不同。比如設計階段管理與采購階段管理各有側(cè)重，施工階段管理側(cè)重點又不同于前兩者，每個階段管理側(cè)重點不同，這就要求企業(yè)業(yè)務管理有著很強的階段性。建筑裝飾項目主要階段包含：招投標、設計、采購、施工、維護等。在業(yè)務過程集成管理設計時就應該充分考慮項目各階段的差異性，并提前做好準備。

集成管理是以企業(yè)發(fā)展整體目標為目標的，對業(yè)務過程進行優(yōu)化或者重組的過程。業(yè)務流程集成不僅僅是業(yè)務流程內(nèi)部的優(yōu)化，而且優(yōu)化過程與過程之間的關系。形成一個可以大范圍協(xié)調(diào)和配合的集成體。過程集成的具體操作非常復雜，要求橫向和縱向兩個角度都要實現(xiàn)最優(yōu)配置。并且過程集成包含并行理論和重構(gòu)理論雙重思想。過程集成都是以企業(yè)發(fā)展目標為指引，在公司內(nèi)部橫向和縱向兩個角度都尋求最優(yōu)化配置，為了實現(xiàn)效益最大化。以裝飾業(yè)務過程集成中設計與采購業(yè)務集成為例，其分層次過程集成示意圖如圖2所示。（圖2）

以我國建筑裝飾公司設計施工項目為例，集成管理后的建筑裝飾業(yè)務過程如圖3所示。（圖3）

集成后的建筑裝飾設計施工業(yè)務分為四大階段，其中包含四項關鍵工作。在業(yè)務的全周期中需要多個部門的協(xié)調(diào)配合。例如在項目招投標階段需要市場部、工程部、采購部、設計部、預算部和財務部人員合作完成；在施工階段需要市場部、工程部、材料部、預算部、設計院、財務部和總工辦多個部門配合完成；在采購工作中需要采購部、市場部、工程部、預算部、設計院和財務部合作完成。集成后的業(yè)務流程將原本相對獨立的各職能部門變成關系非常緊密的工作組。

（二）我國建筑裝飾企業(yè)集成管理應用效果

1、提升企業(yè)核心競爭力。裝飾企業(yè)通過實施集成管理可以優(yōu)化集成企業(yè)內(nèi)外部資源，實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的資源整合配置。通過精進企業(yè)業(yè)務、精簡組織架構(gòu)、精準信息管理等手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理真正管得住、控得?。惶嵘髽I(yè)內(nèi)部協(xié)同水平，提高信息溝通效率，彌補信息鴻溝，進而提升業(yè)務部門的專業(yè)力、執(zhí)行力；降低溝通成本，降低業(yè)務風險，進而降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率。

2、提升企業(yè)風險管理水平。集成管理后的業(yè)務工作，從投標階段到后期維護階段都有多部門協(xié)同開展，不同專業(yè)部門的聯(lián)合可以確保每一階段的決策都是專業(yè)的、精確的、協(xié)調(diào)最優(yōu)的。既有利于減少誤差，降低風險，也有利于后期風險管控和應對。

3、提升企業(yè)業(yè)務管理水平。集成后的業(yè)務流程更加簡潔，各階段重點工作明確，不同部門的職責清晰，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部的合作機制，有利于企業(yè)形成長期穩(wěn)定的操作規(guī)范；不同部門協(xié)同開展業(yè)務，共同參與、信息共享，對項目有著整體全面的認識，可以降低業(yè)務溝通難度，使企業(yè)層面管理協(xié)調(diào)更便利。

四、總結(jié)

裝飾企業(yè)實施集成管理有助于針對性地解決企業(yè)溝通協(xié)調(diào)低效、信息共享不暢、業(yè)務管理不規(guī)范以及業(yè)務風險大和管理水平低下等問題，通過集成管理，可以打破裝飾企業(yè)職能部門間的壁壘，增進部門間協(xié)作，提升裝飾業(yè)務的集成性、專業(yè)性，整體性地降低業(yè)務和管理風險，進而提升企業(yè)管理水平，提升運行效率，提升企業(yè)競爭力。

主要參考文獻：

[1]海峰，李必強，馮艷飛.集成論的基本范疇[J].中國軟科學，2001.1.

[2]楊自學.工程項目四要素集成管理研究[D].河北工程大學，2009.88.endprint