陶誠

摘要：以杭州6所高校大學(xué)生志愿者為研究對(duì)象，采用問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法、個(gè)案訪談法對(duì)志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查研究，通過分析顯示，影響大學(xué)生志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的因素依次為人際交往因素、目的性因素、個(gè)體性因素、社會(huì)影響因素、家族影響因素五個(gè)方面。因此，為了促進(jìn)大學(xué)生志愿者更好地提供志愿服務(wù)，管理者應(yīng)該重視大學(xué)生志愿者的內(nèi)在需求，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，建立多元化激勵(lì)措施，引入考評(píng)機(jī)制，建立對(duì)志愿者的事后追蹤機(jī)制等。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿服務(wù)；動(dòng)機(jī)

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）04-0049-04

一、問題提出

20世紀(jì)80年代以來，志愿精神、志愿服務(wù)、志愿者等專業(yè)名詞充斥中國社會(huì)。大學(xué)生志愿者群體，不僅成為志愿者大軍的重要組成部分，還將服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，有向?qū)I(yè)化發(fā)展的趨勢。大學(xué)生提供志愿服務(wù)，對(duì)大學(xué)生個(gè)體而言，志愿服務(wù)行動(dòng)是大學(xué)生接觸社會(huì)的重要渠道，有助于大學(xué)生個(gè)體融入社會(huì)、提升自身能力；從社會(huì)保障視角而言，大學(xué)生提供志愿服務(wù)，可以補(bǔ)充社會(huì)保障體系的不足，在一定程度上緩和社會(huì)矛盾。但在大學(xué)生志愿者群體不斷擴(kuò)大的同時(shí)，大學(xué)生志愿者在提供志愿服務(wù)的過程中，情緒低落，參與熱情逐漸降低，中途流失情況嚴(yán)重等現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。因此，大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，越來越受到研究學(xué)者的重視。

目前國內(nèi)學(xué)者對(duì)大學(xué)生志愿者的研究主要集中在兩個(gè)方面：志愿者參與動(dòng)機(jī)和參與志愿者持續(xù)行為。吳魯平（2007）認(rèn)為，志愿者的參與動(dòng)機(jī)直接影響著志愿活動(dòng)行為的可持續(xù)與否。賀紅霞（2012）將志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)分為利己型和利他型，繼而從學(xué)校、社會(huì)、個(gè)人等多方入手了解志愿服務(wù)的良性發(fā)展。楊宏玲（2014）從利己主義、個(gè)人發(fā)展、利他主義、精神追求和環(huán)境因素五個(gè)方面來研究大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)，并從心理顧慮、志愿者組織缺陷、志愿者精神背離、社會(huì)環(huán)境、客觀條件五個(gè)角度，研究阻礙志愿者參與服務(wù)的因素。本研究著眼于大學(xué)生的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)，以杭州6所高校的大學(xué)生志愿者為研究對(duì)象，通過調(diào)查目前高校大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)，為強(qiáng)化和提升大學(xué)生志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)提出意見和建議，為各志愿組織的志愿者管理提供一些意見和建議。

二、研究方法

本文的研究對(duì)象為參加過志愿服務(wù)的全日制本科在校大學(xué)生。研究方法主要采用問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法、個(gè)案訪談法，調(diào)查問卷主要根據(jù)《大型體育比賽志愿者動(dòng)機(jī)量表》修訂，其中動(dòng)機(jī)的五因素模型也是根據(jù)此成熟問卷進(jìn)行類別的劃分。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法，先定位浙江外國語學(xué)院、浙江理工大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院、杭州師范大學(xué)以及浙江工商大學(xué)6所高校，每個(gè)高校通過各校青年志愿者協(xié)會(huì)進(jìn)行問卷的下發(fā)，下發(fā)方式根據(jù)會(huì)員名單進(jìn)行等距抽樣，然后確定所要調(diào)查的大學(xué)生志愿者，進(jìn)行調(diào)查。每所高校下發(fā)問卷40份，共發(fā)放240份問卷，其中有效問卷218份，問卷回收率為90.83%，相對(duì)較高，無效問卷的原因是因?yàn)樘顚懶畔⒌牟煌耆蛘咴谔顚憰r(shí)一個(gè)選項(xiàng)中出現(xiàn)多重答案。最終，本文采用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)和因子分析。

三、研究結(jié)果與分析

1.樣本信息統(tǒng)計(jì)。調(diào)查結(jié)果顯示，男生比例46.8%，女生比例53.2%，男女比例相對(duì)協(xié)調(diào)。從年級(jí)選項(xiàng)來看，差異性較大，大一的比例為12%，大二為63%，大三為20.4%，大四僅4.2%，這足以看出四個(gè)年級(jí)的學(xué)生，大二學(xué)生占據(jù)關(guān)鍵比例。但是按照專業(yè)的選項(xiàng)，文科比例占據(jù)51.4%，占了一半以上，而理科28.2%，工科16.2%，這顯示出就專業(yè)來說，文科的高校志愿者所占比重較大。就獨(dú)生子女選項(xiàng)而言，沒有太大的差別，分別占據(jù)50.5%以及49.5%。而對(duì)于家庭所在地而言，城鎮(zhèn)與農(nóng)村比例分別為34.7%和65.3%，存在一定的差異性。

2.因子分析。①KMO測度和巴特利特球體檢。問卷是否能進(jìn)行因子分析，先要進(jìn)行KMO樣本測度以及巴特萊特球體檢驗(yàn)。從分析的結(jié)果來，KMO值為0.799，巴特萊特球體檢驗(yàn)的χ2統(tǒng)計(jì)值的顯著性是.000，小于1%，說明數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，適宜做因子分析。②因子分析。因子分析是評(píng)價(jià)量表的結(jié)構(gòu)效度最主要和最精確的方法，它可以評(píng)估問卷，發(fā)展測驗(yàn)問卷，幫助分析以及發(fā)展理論。由于本文采用的問卷相對(duì)成熟，因此本文采用驗(yàn)證性因子分析，通過因子分析，驗(yàn)證問卷量表中所包含分量表與所用原理的一致性程度以及分類的效度。根據(jù)表1的因子分析結(jié)果，為了分析結(jié)構(gòu)效度得到更好的保障，將負(fù)值T11、T5、T21、T23刪去，具體如下圖所示。

而根據(jù)上圖的因子分析結(jié)果，動(dòng)機(jī)量表的維度如下所示，構(gòu)成對(duì)動(dòng)機(jī)分析的五因素模型：目的性因素（T3、T2、T1、T8、T9、T4、T17、T22），社會(huì)影響因素（T27、T25、T26、T28、T10、T24），人際交往因素（T15、T14、T16、T6、T13），家庭影響因素（T18、T19、T20），個(gè)體性因素（T12、T7）。③各維度信度分析。根據(jù)因子分析結(jié)果構(gòu)建的五模型結(jié)構(gòu)，再次進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化Alpha（α）系數(shù)值檢驗(yàn)，據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示，目的性因素的α系數(shù)值為0.860，社會(huì)影響因素的α值為0.821，人際交往因素的α值為0.761，家族影響因素的α值為0.794，個(gè)體性因素的α值為0.482，綜合五大因素，根據(jù)因子分析得出的維度結(jié)構(gòu)，信度較高，內(nèi)部一致性程度高。

3.志愿者參與動(dòng)機(jī)的分析。本測試為五分值的動(dòng)機(jī)量表，非常同意為5分，同意為4分，一般為3分，不同意為2分，非常不同意為1分。就總體而言，高校大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的平均得分為3.74，標(biāo)準(zhǔn)差為1.000，詳細(xì)條目的得分與排序如表2所示。

對(duì)以上結(jié)果進(jìn)行目的性因素、社會(huì)影響因素、人際交往因素、家族影響因素以及個(gè)體性因素的歸類，并進(jìn)行平均值的比較，研究顯示，占據(jù)大學(xué)生志愿者動(dòng)機(jī)第一位的是人際交往因素（M=4.298）；第二位是目的性因素（M=4.176）；第三位是個(gè)體性因素（M=3.990）；第四位是社會(huì)影響因素（M=3.057）；第五位是家族影響因素（M=2.837）。endprint

四、討論與結(jié)論

1.志愿者參與動(dòng)機(jī)因素討論。如前所述，志愿者參與志愿服務(wù)的五個(gè)因素從前往后依次為：人際交往因素、目的性因素、個(gè)體性因素、社會(huì)影響因素、家族影響因素。這顯示出大學(xué)生志愿者在提供資源服務(wù)時(shí)，首要的出發(fā)點(diǎn)一般是想改善與他人的關(guān)系，想與他人進(jìn)行交流，想與不同的人一起工作，想獲得教育與培訓(xùn)的經(jīng)歷，想擁有更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；其次是想為中國的志愿服務(wù)出一份力，覺得志愿服務(wù)是很有意義的事，認(rèn)為自己的行為可以使得志愿組織舉辦的活動(dòng)取得成功，并且使得志愿者團(tuán)體更具凝聚力，覺得參與志愿服務(wù)是參與了與以往不同的活動(dòng)；再其次是個(gè)體性的原因，想幫助其他個(gè)人與組織，想拓寬自己的眼界與視野；最后則是因?yàn)樯鐣?huì)影響因素以及家族影響因素。這足以看出，大學(xué)生提供志愿者服務(wù)，更多的是出于自身的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，受社會(huì)性影響的程度比較低，受家庭影響的因素也很小。因而對(duì)于高校大學(xué)生志愿者的動(dòng)機(jī)強(qiáng)化政策，在保持人際交往因素以及目的性因素的基礎(chǔ)上，必須從個(gè)體性因素、社會(huì)影響因素、家族影響因素出發(fā)，加強(qiáng)薄弱動(dòng)機(jī)因素，保持原有的動(dòng)機(jī)優(yōu)勢。

2.不同背景志愿者參與動(dòng)機(jī)差異比較。對(duì)于不同背景志愿者參與動(dòng)機(jī)差異的比較，本文運(yùn)用SPSS單因素方差進(jìn)行分析。F值為組間方差與組內(nèi)方差之比，P值是用于顯著性檢驗(yàn)。研究顯示，性別在個(gè)體性因素上有顯著差異，方差為7.677，F(xiàn)值為7.925，P值為0.005；學(xué)校在目的性因素和社會(huì)影響因素上有顯著性的差異，在目的性因素上，方差為5.006，F(xiàn)值為5.533，P值為0.000，在社會(huì)影響因素上，方差為4.858，F(xiàn)值為5.349，P值為0.000；家庭所在地在社會(huì)影響因素上有顯著性的差異，方差為8.048，F(xiàn)值為8.322，P值為0.004。究其原因，女生對(duì)于個(gè)體性的因素更為看重，尤其是“對(duì)于我想幫助的組織與個(gè)人的想法”，男、女生志愿者的差異很大，女生志愿者在這個(gè)問題上更具動(dòng)機(jī)傾向。

不同學(xué)校的志愿者在目的性因素和社會(huì)影響因素方面差異性明顯，根據(jù)訪談結(jié)果來說，是因?yàn)閷?duì)志愿者的看法以及志愿服務(wù)與志愿活動(dòng)的不同態(tài)度產(chǎn)生的，與志愿者在不同的學(xué)校所受到的社會(huì)氛圍以及學(xué)校文化的影響有關(guān)。

家庭所在地這一因素在社會(huì)影響因素上有著顯著性的差異，根據(jù)訪談結(jié)果，不同的家庭所在地，有著不同的社會(huì)文化以及風(fēng)俗習(xí)慣，因而會(huì)對(duì)志愿者的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響，比如說城鎮(zhèn)中可能志愿者更多，人們對(duì)大學(xué)生成為志愿者的期望也更高。

五、強(qiáng)化大學(xué)生志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的提升對(duì)策

1.依托志愿服務(wù)平臺(tái)，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。大學(xué)生參與志愿服務(wù)的首要目的是人際交往因素，因此志愿者看重的是從參與的志愿服務(wù)中，豐富自己的人生閱歷，提升自身的個(gè)人素質(zhì)和價(jià)值。因此，大學(xué)生志愿服務(wù)需要正規(guī)的組織進(jìn)行引導(dǎo)，使活動(dòng)更為豐富，而不是流于形式。通過正規(guī)的志愿服務(wù)平臺(tái)，促使大學(xué)生志愿者提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和志愿服務(wù)的激情，開拓社會(huì)視野，提高實(shí)踐的技能。

2.加大社會(huì)影響，加強(qiáng)志愿服務(wù)文化的宣傳力度。通過動(dòng)機(jī)量表的結(jié)果分析，社會(huì)影響這一因素竟然是大學(xué)生提供志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)排名的倒數(shù)第二位。因而要強(qiáng)化大學(xué)生提供志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，必須加強(qiáng)志愿服務(wù)文化的宣傳力度，從而加強(qiáng)社會(huì)影響這個(gè)因素對(duì)志愿者動(dòng)機(jī)的影響力度。首先，在大學(xué)校園中普及志愿服務(wù)文化，改善不良觀念。其次，政府、媒體要加大對(duì)志愿服務(wù)組織、公益活動(dòng)的宣傳力度，可以在全社會(huì)范圍內(nèi)營造一種志愿服務(wù)氛圍。再次，志愿服務(wù)文化下鄉(xiāng)，下到社會(huì)各社會(huì)個(gè)階層。最后，設(shè)立社會(huì)志愿服務(wù)基金，爭取通過各渠道的資金籌集來增加社會(huì)的志愿服務(wù)資金，并以此來更好地進(jìn)行志愿服務(wù)的宣傳。

3.建立多元化激勵(lì)措施，滿足志愿者多方需求，更重視外在激勵(lì)。高校大學(xué)生志愿者提供志愿服務(wù)有著不同的動(dòng)機(jī)，對(duì)于動(dòng)機(jī)的平均值而言，人際交往動(dòng)機(jī)居于第一位，目的性動(dòng)機(jī)是第二位，個(gè)體性動(dòng)機(jī)是第三位，后面是社會(huì)影響動(dòng)機(jī)以及家族影響因素。要滿足那么多的需求，需要多方面對(duì)大學(xué)生志愿者的動(dòng)機(jī)進(jìn)行強(qiáng)化，激勵(lì)措施必須多元化。而通過動(dòng)機(jī)量表的調(diào)查，大學(xué)生志愿者的內(nèi)部激勵(lì)已經(jīng)趨于飽和，平均分也在三分以上，因而激勵(lì)必須從外部予以突破。一方面要通過志愿活動(dòng)本身的價(jià)值和對(duì)志愿者的吸引，另一方面就要通過名人效應(yīng)、社會(huì)家庭影響、適合的物質(zhì)補(bǔ)助來達(dá)成。

4.引入考評(píng)機(jī)制，建立對(duì)志愿者的事后追蹤機(jī)制。大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)一方面是奉獻(xiàn)社會(huì)，另一方面也是希望得到社會(huì)的認(rèn)可與肯定。因此，對(duì)于大學(xué)生提供的志愿服務(wù)，不僅應(yīng)該量化考察，還應(yīng)該與學(xué)生的綜合測評(píng)等相結(jié)合。同時(shí)，在志愿活動(dòng)結(jié)束后也可以對(duì)所在組織的志愿者進(jìn)行節(jié)日的問候，或生日的祝福。這些行為不僅可以增加高校大學(xué)生志愿者的歸屬感，而且也讓他們更有成就感。

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