張丹

【摘 要】：目的 探討對泌尿外科患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法和效果。方法 選取本院泌尿外科患者共80例，隨機(jī)對其進(jìn)行分組，其中40例患者劃分入對照組，實施泌尿外科常規(guī)護(hù)理，其余40例患者劃分入觀察組，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較兩組護(hù)理滿意度情況以及醫(yī)患糾紛發(fā)生情況。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理滿意度為97.5%（39/40），對照組為80.0%（32/40），經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析，P<0.05，差異顯著；觀察組未發(fā)生醫(yī)患糾紛，對照組發(fā)生醫(yī)患糾紛5例（12.5%），兩組差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對泌尿外科患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有助于減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)患者早日康復(fù)出院，值得進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；泌尿外科；臨床護(hù)理；實施效果

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）19--02

泌尿外科是以手術(shù)為主要治療方式的?？?，患者疾病類型主要包括泌尿系統(tǒng)結(jié)石、腫瘤，前列腺增生、前列腺炎、各種泌尿系損傷等等[1]。泌尿外科患者中，中老年人占有較大比重。隨著我國人民生活方式近年來發(fā)生較大改變，使得每年就診于泌尿外科的患者越來越多，患有泌尿外科疾病，會使患者身心健康、生活質(zhì)量均受到較大負(fù)面影響。為了提高此類患者的臨床療效，改善患者生活質(zhì)量，在給予患者有效治療的同時，不斷提升臨床護(hù)理質(zhì)量也有十分重要的意義[2]。本研究探討了給予泌尿外科患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法和效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月至2018年6月在本院接受住院治療的泌尿外科患者共80例，進(jìn)行隨機(jī)分組：（1）觀察組共有40例，其中男、女分別為23例、17例，年齡32-75歲，平均（56.8±3.9）歲；疾病類型：泌尿系統(tǒng)結(jié)石患者18例，前列腺增生患者15例，腎結(jié)核患者7例。（2）對照組共有40例，其中男、女分別為24例、16例，年齡30-73歲，平均（55.9±4.1）歲；疾病類型：泌尿系統(tǒng)結(jié)石、前列腺增生、腎結(jié)核患者分別有19例、16例、5例。兩組一般資料比較，均P>0.05，可比。

1.2 方法

對照組患者接受泌尿外科的常規(guī)護(hù)理措施，觀察組則接受優(yōu)化后的護(hù)理服務(wù)措施，即優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體方法如下：

1.2.1 強(qiáng)化護(hù)理人員以人為本的護(hù)理理念

科室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對全體護(hù)理人員的教育培訓(xùn)，使護(hù)理人員掌握更多的護(hù)理專業(yè)知識以及專科知識，具備更熟練的護(hù)理操作技能，同時樹立起“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，擁有較高的職業(yè)道德水平以及服務(wù)意識，并在實際護(hù)理工作中得到充分的展現(xiàn)。另外，應(yīng)當(dāng)建立健全泌尿外科護(hù)理工作準(zhǔn)則、制度、規(guī)范、流程，并監(jiān)督護(hù)理人員徹底落實，提升執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的自覺性，一切護(hù)理工作均以保護(hù)患者的利益作為最高準(zhǔn)則[3]。

1.2.2 合理分配護(hù)理人力資源

對護(hù)理人員的工作安排、分配實施彈性制度，若泌尿外科護(hù)理工作量大，工作人員數(shù)量不足的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加護(hù)理人員數(shù)量；如果存在人員排班不合理的情況，應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)日手術(shù)技術(shù)要求、工作量等實際情況，對工作人員排班、工作分配進(jìn)行合理調(diào)整。在工作高峰時段增加排班人員數(shù)量，工作量較小時，依據(jù)情況安排護(hù)理人員休息，從而既保證人力資源需求，又能保證護(hù)理人員有充足的休息時間，以便以更好的身心狀態(tài)投入護(hù)理工作。為避免工作重復(fù)或是工作銜接漏洞，實施護(hù)理責(zé)任制，做好工作責(zé)任劃分，使全體護(hù)理人員能夠通力合作，共同做好對患者的護(hù)理工作。

1.2.3 完善泌尿外科護(hù)理管理模式

結(jié)合泌尿外科實際情況、護(hù)理工作特點以及患者具體情況，制定詳細(xì)的護(hù)理方案，將護(hù)理事項、時間表發(fā)放給患者，使患者及家屬有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，能夠積極配合護(hù)理人員各項工作，從而達(dá)到促進(jìn)康復(fù)的目的。對于患者護(hù)理投訴事件，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)做好調(diào)查核實，給患者滿意的交代。護(hù)理車配備有泌尿外科常用的醫(yī)療器械、物品、藥品等，方便隨時取用，節(jié)省護(hù)理時間，提升工作效率。

1.2.4 強(qiáng)化泌尿外科常規(guī)護(hù)理

首先，在環(huán)境方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)改善，使患者的診療環(huán)境、住院環(huán)境安全、舒適，避免環(huán)境因素對患者造成不良刺激。另外，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)與患者做好溝通，對患者充滿耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，取得患者的信任，和諧護(hù)患關(guān)系。還應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)患者做好心態(tài)調(diào)整，保持心態(tài)的積極樂觀，提升遵醫(yī)行為。督促患者定時定量服藥，進(jìn)行各項健康指標(biāo)及并發(fā)癥的觀察監(jiān)測，做好術(shù)后各種管道的護(hù)理，加強(qiáng)病情觀察等等，對于異常情況及時通知醫(yī)生并協(xié)助處理。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度：通過對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，對患者對護(hù)理工作人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等的滿意度情況進(jìn)行綜合評價。（2）醫(yī)患糾紛率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)處理工具使用SPSS18.0軟件，用[n（%）]進(jìn)行數(shù)據(jù)的表示，檢驗方式為χ2檢驗，P<0.05代表組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的護(hù)理滿意度

經(jīng)統(tǒng)計，觀察組中共有39例患者對護(hù)理工作表示滿意，占總?cè)藬?shù)的97.5%，對照組對護(hù)理工作表示滿意的共有32例患者，占總?cè)藬?shù)的80.0%，兩組進(jìn)行對比，P<0.05，存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2 兩組醫(yī)患糾紛發(fā)生率

本研究80例患者中共發(fā)生5例醫(yī)患糾紛事件，全部來自于對照組，發(fā)生率為12.5%，觀察組沒有醫(yī)患糾紛事件發(fā)生，兩組之間的差異顯著（P<0.05）。

3 討論

泌尿外科的主要治療方式為手術(shù)，若護(hù)理不當(dāng)，極易導(dǎo)致患者出現(xiàn)相應(yīng)的并發(fā)癥，不但增加患者痛苦，延緩康復(fù)進(jìn)程，還會增加患者的心理不適感，并可能造成醫(yī)患糾紛，從而影響各項醫(yī)護(hù)工作順利開展。因此泌尿外科對臨床護(hù)理具有更高的要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)注重“以人為本，以患者為中心”，是近年來應(yīng)用較廣泛的一種護(hù)理模式。本研究結(jié)果顯示，接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理的泌尿外科患者對護(hù)理工作滿意度大幅提升，醫(yī)患糾紛事件顯著減少。因此該護(hù)理模式應(yīng)用效果明顯，具有較高的推廣價值。

參考文獻(xiàn)

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王玲玉，劉海桃.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2015，05（34）：244-245.