常淑香

【摘 要】目的：探討門診護理中導診護士接待患者及進行健康教育的方法及效果。方法：本院自2016年2月開始，強化導診護士門診接待及健康教育培訓，以2015年1月至2016年1月為實施前，2017年1月至2018年1月為實施后，實施前后均選擇150例門診患者為研究對象，評價患者滿意度情況。結(jié)果：實施后門診患者護理總滿意率為97.33%，明顯高于實施前90.00%的總滿意率（P<0.05）。結(jié)論：在門診工作中，導診護士做好病人接待及健康教育工作，有助于患者及時接受治療，提高患者的滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】導診護士；門診病人；接待；健康教育

【中圖分類號】R473.17 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）20--02

門診是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口，也是門診及住院病患的必經(jīng)場所。在門診護理中，導診護士是重要的服務(wù)人員，承擔接待門診病患及開展健康教育的職責[1]。在門診工作中，受患者個性差異及疾病程度差異的影響，導診護士同患者的交流溝通方式也需進行一些變化，能使患者積極配合各項檢查及治療，配合醫(yī)生做出準確的診斷，進而為患者的治療提供重要依據(jù)。在本研究中，探討了門診工作中導診護士接待患者及開展健康教育的策略，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院在2016年2月開始，針對導診護士進行規(guī)范化的培訓，培訓內(nèi)容為門診患者接待及健康教育方法。以2015年1月-2016年1月為實施前，2017年1月-2018年1月為實施后，在實施前后均選取150名門診患者為研究對象。實施前所選患者中有男性78例，女性72例；年齡23～64歲，平均年齡（38.6±2.6）歲。實施后所選的患者中男75例，女75例；患者年齡區(qū)間為21～63歲，平均年齡（37.9±2.8）歲。實施前后所選患者的一般資料并無顯著差異（P>0.05）。

1.2 方法 為門診中導診護士進行接待患者的培訓及健康教育方法培訓，具體如下。

1.2.1 接待患者 導診護士在門診接待患者，做到舉止端莊、衣著整齊并面帶微笑，以給患者提供良好的第一印象。護士接觸到患者后，依據(jù)自身掌握的護理知識，評估患者文化程度、經(jīng)濟狀況及心理狀況等，適時解答患者的疑問，讓患者感受到護理人員的專業(yè)能力，提高患者的信任感。導診護士同患者進行交流的時候，態(tài)度上應謙遜、行為上應熱情，同時可用一些肢體語言帶給患者一種安全感，從內(nèi)心上消除患者恐懼，為后續(xù)健康教育奠定基礎(chǔ)。

1.2.2 健康教育 門診健康教育需貫穿患者就診全過程，具體如下：（1）就診前健康教育。導診護士接到患者后，了解患者病情并認真解答患者各種問題，為患者介紹醫(yī)院環(huán)境，門診候診期間導診護士為患者介紹出診醫(yī)生情況，提高患者對醫(yī)生的信賴，增強患者治療信心；（2）檢查及治療過程的健康教育[2]。患者在檢查及治療的時候，導診護士可結(jié)合患者的個體情況，給予患者個別宣教，比如疾病介紹、發(fā)病原因、用藥方法、并發(fā)癥預防、自我護理等，整個教育過程導診護士交流態(tài)度要和藹，有效消除患者緊張情緒；（3）隨診及離院時的健康教育。利用患者空閑時間，借助健康知識講座及發(fā)放宣傳資料，讓患者掌握疾病的基本情況，同時讓患者掌握護理預防的措施，降低門診常見疾病的發(fā)病率。在患者出院的時候，導診護士可以為患者發(fā)放預防疾病的宣傳手冊，告知患者出院后的注意事項并通知患者復診時間，促進患者早日康復。

1.3 觀察指標 在患者出院當天，應用自制滿意度評分表評價患者的滿意度，滿意度問卷總分為100分，具體分成非常滿意（90～100分）、滿意（70～89分）、不滿意（70分以下）三個等級?？倽M意率=（非常滿意+滿意）/總病例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法 使用SPSS19.0軟件做統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料使用檢驗，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

實施后門診患者的總滿意率明顯高于實施前（P<0.05），詳見表1。

3 討論

門診是醫(yī)院的主要服務(wù)窗口，做好門診接待及健康教育可提高患者及家屬的護理滿意度，提高患者健康及自我保健能力，體現(xiàn)導診護士的自我價值。

由于門診患者個體間存在較大的差異，因此導診護士在接待患者的時候，應做到微笑面對、舉止端莊，給予就診病患良好的第一印象，以提高患者治療及護理依從性，保證患者疾病診斷治療順利進行。而在門診健康教育中，為了保證教育效果，需將健康教育貫穿到患者就診全過程，以便患者掌握疾病相關(guān)知識，有效預防病發(fā)癥的發(fā)生[3]。在健康教育手段上，針對不同的患者采取不同方式，比如針對認知能力較差的患者，健康教育的語言應通俗易懂，以便幫助患者更容易掌握疾病相關(guān)知識；針對認知能力強的患者，在健康教育的過程中注重語言溝通并發(fā)放宣傳資料，讓患者可從健康教育中掌握疾病預防技巧，如此可以幫助患者更好的控制自身疾病，提高患者的滿意度。本次研究結(jié)果中，對本院強化導診護士患者接待及健康教育技巧培訓后的門診護理質(zhì)量進行評價，結(jié)果顯示實施后門診病患對護理工作的總滿意率顯著高于對照組，該結(jié)果表明導診護士做好門診病患的接待及健康教育對構(gòu)建良好護患關(guān)系發(fā)揮顯著作用。

綜上所述，針對門診患者，導診護士做好患者的接待及健康教育工作，可保證患者在疾病診斷及治療的過程中進行順利，提高患者的滿意度，因此值得在臨床中推廣應用。

參考文獻

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