龐娛

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起在為少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了極大的便利，本文通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，解析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館的讀者需求的基礎(chǔ)上提出少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略旨在更好的服務(wù)于讀者。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 少兒圖書(shū)館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新策略

1引言

網(wǎng)絡(luò)的快速興起使得讀者獲得所需信息的途徑越來(lái)越廣泛，傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館服務(wù)手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足讀者們的需求，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的最主要渠道。少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作更需要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，盡快實(shí)現(xiàn)資源共享更好地服務(wù)于廣大少年兒童。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)方式落后

當(dāng)前仍然有很多少兒圖書(shū)館服務(wù)工作者對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)不到位，仍然固執(zhí)地堅(jiān)持著傳統(tǒng)的服務(wù)方式，不能及時(shí)吸納和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為讀者服務(wù)。少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)人員缺乏對(duì)工作的創(chuàng)新開(kāi)展精神，致使讀者服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，傳統(tǒng)意義上的服務(wù)方式仍然是主流，影響了服務(wù)的效率。

2.2 服務(wù)理念落后

讀者服務(wù)人員仍然沒(méi)有把讀者及其需求放在首要位置上，堅(jiān)持認(rèn)為在圖書(shū)館，館里提供什么，讀者就得接受什么，沒(méi)有形成“以書(shū)為本”的服務(wù)模式，沒(méi)有形成“以人為本”的服務(wù)理念，讓讀者頗有微詞。同時(shí)，當(dāng)前少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作者沒(méi)有符合實(shí)際工作需求的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，導(dǎo)致圖書(shū)館不能真正為少兒讀者提供網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館的讀者需求

3.1 知識(shí)需求

在年齡的影響下，少年兒童有著好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)，他們對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)有著強(qiáng)烈的渴望，除了在學(xué)校中從教材中汲取知識(shí)之外，還需要通過(guò)圖書(shū)館獲取各種不同類(lèi)型的知識(shí)，如地理、文學(xué)、天文等理論知識(shí)，以及實(shí)驗(yàn)、互動(dòng)、體驗(yàn)、制作等實(shí)踐知識(shí)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)信息需求

少年兒童有著對(duì)新生事物認(rèn)知的強(qiáng)烈愿望和能力，在這一點(diǎn)上比成年人更強(qiáng)，因此，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的獲取需求也更強(qiáng)烈。少兒們亟需一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的獲取平臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足自身的知識(shí)需求，而圖書(shū)館的信息平臺(tái)可以為少兒知識(shí)的獲取提供更大的便利。同時(shí)，圖書(shū)館也可以結(jié)合少兒的實(shí)際特點(diǎn)，收集、分類(lèi)、整理和加工各種網(wǎng)絡(luò)信息，并將這些信息資源整合成數(shù)據(jù)庫(kù)，方便他們學(xué)習(xí)。

3.3 不同載體需求

進(jìn)入圖書(shū)館的少年兒童有著不同的目的，有的是為了借閱圖書(shū)，有的是為了參加活動(dòng)，有的是為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)，有的是為了感受學(xué)習(xí)氛圍，等等。無(wú)論是什么目的，他們都渴望在圖書(shū)館里實(shí)現(xiàn)目的。這就要求圖書(shū)館能夠?yàn)樗麄兲峁┻m當(dāng)?shù)闹R(shí)載體，如紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊、電子化的影像、打印機(jī)和計(jì)算機(jī)等載體，方便他們用適合自己特點(diǎn)的載體獲取知識(shí)。

3.4 服務(wù)形式需求

相較于成年人，少年兒童所要求的服務(wù)形式要更加多樣化，更具有新穎性、趣味性，傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的需求，更談不上吸引他們的注意力，如借書(shū)、還書(shū)、板報(bào)等；他們希望在圖書(shū)館中積極參與、加強(qiáng)互動(dòng)，如參加一些趣味性的學(xué)習(xí)活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)、游戲活動(dòng)等。在課堂教學(xué)中不能得到滿(mǎn)足的學(xué)習(xí)內(nèi)容，他們就更希望通過(guò)圖書(shū)館來(lái)體驗(yàn)不同的服務(wù)方式。只有這樣，廣大少年兒童才能從學(xué)習(xí)、閱讀中體驗(yàn)到樂(lè)趣，并快樂(lè)地學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)而喜歡圖書(shū)館。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

4.1 更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)由借書(shū)還書(shū)等低層次服務(wù)向利用網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，將圖書(shū)館的服務(wù)向社會(huì)、學(xué)校和家庭延伸，改變傳統(tǒng)單一的服務(wù)內(nèi)容，提供多元化的服務(wù)。少兒圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，充分發(fā)揮讀者服務(wù)工作者的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，開(kāi)展多種多樣、多姿多彩的活動(dòng)。如少兒圖書(shū)館可以開(kāi)展讀者服務(wù)宣傳活動(dòng)，樹(shù)立圖書(shū)館的服務(wù)品牌；同時(shí)還可以舉辦演講、征文等比賽活動(dòng)，鼓勵(lì)他們踴躍報(bào)名、積極參加。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，就是要將圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò)中，形成線上與線下服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，少兒圖書(shū)館要更加注重圖書(shū)的開(kāi)發(fā)和利用，改變以藏書(shū)為讀者提供服務(wù)的方式，采用信息化的信息服務(wù)方式，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上借閱、查詢(xún)和檢索的服務(wù)方式，進(jìn)而打破傳統(tǒng)的時(shí)空限制。

4.2 建立電子閱覽室，滿(mǎn)足讀者的新需求

電子閱覽室的功能主要是為讀者提供電子化的文獻(xiàn)如電子圖書(shū)、電子報(bào)紙、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)信息等，通過(guò)調(diào)動(dòng)讀者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等直接感官，向讀者提供更加便捷、新穎的閱讀環(huán)境和閱讀方式，這也迎合了少兒讀者的年齡特征和心理特征，因此能夠有效提高他們的閱讀興趣和效果。需要注意的是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要對(duì)未成年人的上網(wǎng)行為加以約束和規(guī)制，引導(dǎo)他們正確使用網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)少兒圖書(shū)館要發(fā)揮監(jiān)督作用，保證未成年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有益的知識(shí)。

4.3 完備少兒圖書(shū)館服務(wù)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

少兒圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)秉承以讀者為第一位的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范讀者服務(wù)工作者的工作行為，強(qiáng)化考核辦法，督促讀者服務(wù)工作者樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)；同時(shí)建立科學(xué)的服務(wù)制度，并采取相應(yīng)的措施積極貫徹落實(shí)到具體的服務(wù)工作中，使讀者服務(wù)工作者在開(kāi)展工作的過(guò)程中有章可循。只有這樣，才能更有效地提高圖書(shū)館整體的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)勢(shì)必成為人們工作、學(xué)習(xí)和生活的重要工具。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，在提供傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，高效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為少兒讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足少兒讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱珠：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考，農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2018（4）。

[2]李希：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考，科技信息，2008（3）。