■ 張建中

人工智能的發(fā)展將會(huì)深刻改變?nèi)祟惿鐣?huì)生活,同時(shí)也會(huì)對(duì)未來(lái)的傳媒產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響。①2017年7月國(guó)務(wù)院制訂《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》報(bào)告,報(bào)告指出人工智能是引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略性技術(shù),人工智能技術(shù)將會(huì)催生新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。②2017年,市場(chǎng)中不斷涌現(xiàn)的智能語(yǔ)音音箱,就是人工智能技術(shù)不斷升級(jí)發(fā)展帶來(lái)的新產(chǎn)品,這些新崛起的人工智能語(yǔ)音設(shè)備,為媒體組織創(chuàng)新敘事模式和新聞產(chǎn)品,提供了新的空間與平臺(tái)。

智能語(yǔ)音音箱是人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的重要入口。2014年,亞馬遜率先推出“回聲”音箱(Amazon Echo)占領(lǐng)市場(chǎng),緊接著在2016年,谷歌推出“谷歌之家”(Google Home)音箱,2017年,蘋果公司推出智能音箱Home Pod。一些中國(guó)公司也在加緊追趕,2017年,阿里公司發(fā)布智能音箱“天貓精靈X1”。此前,京東聯(lián)合科大訊飛推出“叮咚”智能音箱,騰訊公司還計(jì)劃推出智能音箱“耳朵”。據(jù)eMarketer網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)顯示,聲音驅(qū)動(dòng)的智能信息接收設(shè)備,2017年的使用頻率會(huì)增加130%。人工智能語(yǔ)音音箱已經(jīng)得到許多年輕人的青睞,使用聲音驅(qū)動(dòng)設(shè)備絕大多數(shù)是25到34歲之間的年輕人。③隨著人工智能語(yǔ)音設(shè)備成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?它逐漸發(fā)展為一個(gè)聚集大量受眾的新平臺(tái)。

一、人工智能語(yǔ)音的崛起與界面革命

(一)人工智能語(yǔ)音的運(yùn)作基礎(chǔ)

在人類與外部世界互動(dòng)過程中,聲音是一個(gè)非常重要的組成部分。聲音可以傳遞豐富的情感、非言語(yǔ)意義,它有時(shí)甚至比詞語(yǔ)更重要。尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中指出,“聲音渠道不僅傳遞信號(hào),同時(shí)也傳遞了所有伴之而來(lái)的理解、深思、同情或?qū)捜?。我們?huì)說,某人‘聽上去’很誠(chéng)實(shí),這個(gè)論點(diǎn)‘聽起來(lái)’不怎么可靠,或某件事‘聽起來(lái)’不像那么回事。聲音中潛藏了能喚起感覺的信息。”④由于聲音幾乎無(wú)處不在,在用戶比較忙亂的時(shí)候,它還可以將用戶的雙手解放出來(lái)。

人工智能語(yǔ)音平臺(tái)崛起的一個(gè)主要?jiǎng)恿κ钦Z(yǔ)言科學(xué)的發(fā)展,其中包括:自動(dòng)化語(yǔ)言識(shí)別(機(jī)器可以理解用戶所說的話)；可接近性(人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)需要累積大量數(shù)據(jù)才能夠發(fā)展,用戶使用的越多,它會(huì)變得越聰明)；云計(jì)算(無(wú)限的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與計(jì)算)；以及機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理(NLP)取得的巨大進(jìn)步。

自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)與人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要研究方向。它研究能夠?qū)崿F(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語(yǔ)言進(jìn)行有效交流的各種方法。自然語(yǔ)言處理讓計(jì)算機(jī)理解人類語(yǔ)言中的句子或詞語(yǔ),幫助用戶使用自然語(yǔ)言和機(jī)器交流。自然語(yǔ)言處理的目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)或機(jī)器在理解語(yǔ)言方面像人類一樣智能,最終目標(biāo)是彌補(bǔ)人類交流(自然語(yǔ)言)和計(jì)算機(jī)理解(機(jī)器語(yǔ)言)之間的差距。

在過去幾年中,由于自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)得到極大進(jìn)步,語(yǔ)音識(shí)別的精確性有很大提升。谷歌公司研究專家指出,語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展讓智能語(yǔ)音成為下一個(gè)重要的信息傳播平臺(tái)。2010年,機(jī)器只能夠懂得100萬(wàn)個(gè)詞語(yǔ),其準(zhǔn)確率為70%。2015年,機(jī)器識(shí)別的詞語(yǔ)達(dá)到1000萬(wàn)個(gè),其準(zhǔn)確率達(dá)到90%。到2017年8月,微軟公司已經(jīng)將詞錯(cuò)率降低至5.1%,這意味著微軟公司的會(huì)話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)幾乎達(dá)到人類同等水平。⑤

(二)人工智能語(yǔ)音界面的發(fā)展

在數(shù)字時(shí)代,語(yǔ)音界面(voice interface)逐漸成為人與計(jì)算機(jī)互動(dòng)的一個(gè)主要界面,同時(shí)也成為物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)關(guān)鍵入口。目前,不管是通過電腦,還是通過智能手機(jī)獲取信息,用戶總是通過“點(diǎn)擊”或“觸摸”的方式來(lái)接收信息內(nèi)容。不過,通過物聯(lián)網(wǎng)和各種連接設(shè)備,語(yǔ)音命令會(huì)與這些設(shè)備形成一個(gè)語(yǔ)音界面。通過連接語(yǔ)音設(shè)備的汽車和房間,只要一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令,用戶就可以獲得所需信息。這種技術(shù)的特點(diǎn)就是讓計(jì)算機(jī)回應(yīng)人類的身體語(yǔ)言和口頭話語(yǔ),而不是人類去學(xué)習(xí)它們的程序語(yǔ)言。最為關(guān)鍵的是,在這一信息交流過程中,沒有我們傳統(tǒng)意義上所說的界面。

從Windows界面到觸摸屏界面,人機(jī)交互界面在不斷演化著,而現(xiàn)在正處于下一個(gè)巨大數(shù)字變革的前沿,這一巨大變革就是語(yǔ)音界面的崛起,就像這兩年出現(xiàn)的亞馬遜“回聲”音箱、“谷歌之家”音箱等智能語(yǔ)音設(shè)備。這類人工智能語(yǔ)音設(shè)備還不算完美,但用戶可以與其進(jìn)行簡(jiǎn)單交談,隨著它們?cè)絹?lái)越智能化,用戶會(huì)獲得更好的無(wú)屏幕體驗(yàn)(screen-less experiences)。

語(yǔ)音界面的崛起意味著會(huì)加速屏幕衰落。當(dāng)然,語(yǔ)音界面不會(huì)馬上完全取代屏幕。用戶只要與語(yǔ)音界面進(jìn)行聲音互動(dòng),就會(huì)獲得他所要的信息,這也意味著用戶的信息獲取會(huì)越來(lái)越個(gè)人化。智能語(yǔ)音技術(shù)公司Scarlet的首席執(zhí)行官瑪麗·約爾(Mari Joller)指出:“音頻是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)連接的一個(gè)強(qiáng)大界面。首先它是高效的,因?yàn)槟愕氖趾脱劬κ亲杂傻?而且在某些情況下是唯一可行的選擇,比如在用戶駕駛汽車的時(shí)候,語(yǔ)音界面就是最人性化的信息接收方式?！?/p>

設(shè)計(jì)師安迪·古德曼(Andy Goodman)將用戶不通過點(diǎn)擊或觸摸來(lái)獲取信息的行為稱之為——“零用戶界面”(Zero user interface)?！傲阌脩艚缑妗弊畲蟮奶攸c(diǎn)是擺脫屏幕限制的思維模式,信息的接收和處理主要依靠語(yǔ)音界面來(lái)完成操作,在操作過程中,用戶只需記住驅(qū)動(dòng)智能設(shè)備的命令。“零用戶界面”不會(huì)完全取代觸摸屏,但它會(huì)進(jìn)一步拓展互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,尤其是用戶的雙眼和雙手非常忙的時(shí)候。

從50年代到現(xiàn)在,計(jì)算機(jī)變得越來(lái)越小,尼克洛龐帝指出,“當(dāng)小型物體成為占主導(dǎo)地位的人機(jī)界面時(shí),這種小型化趨勢(shì)必然會(huì)推動(dòng)語(yǔ)音制造和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)提高。小型化了以后,就必須靠聲音來(lái)驅(qū)動(dòng)”。⑥據(jù)Gartner公司預(yù)計(jì),到2020年,30%的網(wǎng)絡(luò)瀏覽將通過無(wú)屏幕用戶界面完成。同樣在20多年前,尼葛洛龐帝還做過這樣的預(yù)測(cè):“有可能的。20年后,你可能對(duì)著桌上一群八英寸高的全息式助理說話。這種預(yù)想一點(diǎn)也不牽強(qiáng)。可以肯定的是,聲音將會(huì)成為你和你的界面代理人之間最主要的溝通渠道。”⑦

二、人工智能語(yǔ)音音箱在新聞報(bào)道中的創(chuàng)新應(yīng)用

(一)“回聲”音箱用于新聞報(bào)道

亞馬遜“回聲”音箱(見圖1)搭載了人工智能應(yīng)用程序Alexa,它可以讓用戶詢問簡(jiǎn)單問題,或者通過聲音來(lái)控制室內(nèi)其它智能設(shè)備。報(bào)道新聞是亞馬遜“回聲”音箱的一項(xiàng)主要功能,據(jù)著名商業(yè)網(wǎng)站Business Insider提供的數(shù)據(jù)顯示,除了設(shè)置鬧鐘和聽音樂外,有66%的用戶利用智能語(yǔ)音設(shè)備來(lái)獲取新聞。⑧媒體組織利用Alexa智能語(yǔ)音系統(tǒng),可以通過兩種方式來(lái)報(bào)道新聞,一種是“新聞簡(jiǎn)報(bào)”(Flash Briefing),另一種是“技能”(skills)應(yīng)用程序。由于開發(fā)“技能”應(yīng)用程序比較復(fù)雜,許多新聞組織選擇直接利用“回聲”音箱的“新聞簡(jiǎn)報(bào)”功能。不過,像《華盛頓郵報(bào)》《衛(wèi)報(bào)》《每日郵報(bào)》等媒體都已經(jīng)開發(fā)了“技能”應(yīng)用程序。

圖1 亞馬遜“回聲”音箱運(yùn)作示意圖

1.《華盛頓郵報(bào)》

2016年,《華盛頓郵報(bào)》宣布在亞馬遜“回聲”音箱的Alexa智能語(yǔ)音系統(tǒng)上,發(fā)布新的“技能”應(yīng)用程序。現(xiàn)在,“回聲”音箱用戶可以訪問《華盛頓郵報(bào)》的最新報(bào)道,收聽Fix博客創(chuàng)始人克里斯·齊力扎(Chris Cillizza)每日朗讀的政治新聞簡(jiǎn)報(bào)。《華盛頓郵報(bào)》的政治新聞簡(jiǎn)報(bào)起初由計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)閱讀,2016年7月后,《華盛頓郵報(bào)》決定由齊力扎本人來(lái)閱讀,因?yàn)閭€(gè)人化的聲音更吸引人。

此外,用戶還可以通過“了解你的新聞測(cè)驗(yàn)”來(lái)測(cè)試對(duì)本周熱門新聞的掌握。每次測(cè)驗(yàn)包含8個(gè)問題,由《華盛頓郵報(bào)》的記者負(fù)責(zé)制作。每周六上午,《華盛頓郵報(bào)》會(huì)準(zhǔn)時(shí)提供一組新問題。《華盛頓郵報(bào)》產(chǎn)品經(jīng)理約瑟夫·普萊斯(Joseph Price)指出,“用戶對(duì)該應(yīng)用程序的使用,以及與語(yǔ)音產(chǎn)品的互動(dòng),有顯著增長(zhǎng),我們很高興在這個(gè)平臺(tái)上擴(kuò)展用戶體驗(yàn),我們也希望《華盛頓郵報(bào)》的語(yǔ)音報(bào)道和新聞測(cè)驗(yàn),能夠成為讀者日常生活的一部分?！?/p>

2016年,《華盛頓郵報(bào)》還開發(fā)了兩個(gè)垂直報(bào)道“技能”應(yīng)用程序,一個(gè)負(fù)責(zé)提供2016年里約夏季奧運(yùn)會(huì)新聞,另一個(gè)負(fù)責(zé)提供2016年美國(guó)大選新聞?！度A盛頓郵報(bào)》發(fā)現(xiàn)“技能”應(yīng)用程序在回答最新的民意調(diào)查和奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌統(tǒng)計(jì)方面比較準(zhǔn)確。如果用戶對(duì)著音箱說,“Alexa,給我最新的奧運(yùn)獎(jiǎng)牌統(tǒng)計(jì)”,用戶會(huì)很快得到答案。

2.赫斯特集團(tuán)

具有百年歷史的赫斯特集團(tuán),2016年創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),利用亞馬遜“回聲”音箱和“谷歌之家”音箱為用戶生產(chǎn)智能音頻節(jié)目。赫斯特集團(tuán)的首席技術(shù)執(zhí)行官菲爾·魏瑟(Phil Wiser)指出“我們將這一波新的自然語(yǔ)言界面,看作是內(nèi)容互動(dòng)的重要渠道。作為一種吸引消費(fèi)者的方式,我們發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音界面變得越來(lái)越重要?！?/p>

2016年12月,該團(tuán)隊(duì)為亞馬遜“回聲”音箱開發(fā)了赫斯特媒體集團(tuán)旗下《好管家》雜志應(yīng)用程序。《好管家》在“回聲”音箱上的應(yīng)用程序,可以指導(dǎo)用戶一步一步地去除家中的污漬,比如,當(dāng)用戶對(duì)著音箱說,“Alexa,我怎么從白色地毯上將酒漬去掉”,人機(jī)對(duì)話?cǎi)R上就開始了。赫斯特集團(tuán)還為旗下著名時(shí)尚雜志Elle開發(fā)了“回聲”音箱應(yīng)用程序,該應(yīng)用程序可以回答用戶占星術(shù)方面的問題。2017年4月,赫斯特媒體集團(tuán)為了讓旗下知名品牌“奧普拉·溫弗瑞”(Oprah Winfrey)吸引更多用戶關(guān)注,在技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫助下,為“回聲”音箱開發(fā)了“O to Go”應(yīng)用程序,該應(yīng)用程序可以讓用戶收聽奧普拉本人朗讀的音頻片段,這些音頻片段來(lái)自她的著作《我堅(jiān)信》。

赫斯特集團(tuán)對(duì)人工智能語(yǔ)音平臺(tái)采取了非常積極的態(tài)度,盡管這些新的數(shù)字產(chǎn)品現(xiàn)在還不能為赫斯特集團(tuán)帶來(lái)收入,但是及早進(jìn)行嘗試和學(xué)習(xí)至關(guān)重要。尤為重要的一點(diǎn)是,對(duì)于一個(gè)以生產(chǎn)文本為中心的媒體公司,這種轉(zhuǎn)型并不容易。因此,媒體組織并不一定非常著急地去利用該平臺(tái)賺錢,它們首先要做的是,要了解這個(gè)平臺(tái)的特性,了解如何利用該平臺(tái)創(chuàng)新敘事模式和新聞產(chǎn)品,如何利用該平臺(tái)為受眾提供場(chǎng)景化信息,以及如何讓用戶在這類平臺(tái)上獲得更好的信息接收體驗(yàn)。

3.《衛(wèi)報(bào)》與《每日郵報(bào)》

《衛(wèi)報(bào)》是較早為亞馬遜“回聲”音箱制作語(yǔ)音節(jié)目的英國(guó)媒體。通過“回聲”音箱,用戶可以向《衛(wèi)報(bào)》詢問新聞與評(píng)論。如果用戶想深入收聽一個(gè)話題新聞,還可以詢問《衛(wèi)報(bào)》對(duì)這一話題的評(píng)論,該報(bào)會(huì)提供最新電影、圖書、音樂和旅館的評(píng)論。用戶也可以通過該平臺(tái)收聽《衛(wèi)報(bào)》每周的播客節(jié)目,這些播客節(jié)目包括政治、科學(xué)、體育等內(nèi)容。

《衛(wèi)報(bào)》產(chǎn)品經(jīng)理克里斯·威爾克(Chris Wilk)指出,“當(dāng)用戶正送孩子去學(xué)校,或正在做飯,他不用打開手機(jī)就可以收聽我們提供的智能語(yǔ)音信息。這會(huì)給用戶提供一種與眾不同的信息接收體驗(yàn)?！贝送?用戶還可以向“回聲”音箱詢問新聞?wù)?根據(jù)用戶要求,“回聲”音箱的自動(dòng)語(yǔ)音程序會(huì)讀出完整的故事或評(píng)論。

《每日郵報(bào)》也是較早進(jìn)駐亞馬遜回聲音箱的英國(guó)媒體?！盎芈暋币粝渌x的內(nèi)容主要來(lái)自《每日郵報(bào)》付費(fèi)內(nèi)容《郵報(bào)+》(Mail Plus)?！睹咳锗]報(bào)》是第一家將所有報(bào)道內(nèi)容放到“回聲”音箱中的媒體。不過,《每日郵報(bào)》并不需要做大量工作,該報(bào)只需把其內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)中的內(nèi)容放到“回聲”音箱中,然后選擇智能語(yǔ)音應(yīng)用程序Alexa,就可以閱讀不斷更新的新聞報(bào)道。

此外,亞馬遜公司也不斷對(duì)“回聲”音箱進(jìn)行改進(jìn),在2017年5月,該公司又推出了帶屏幕的“回聲”音箱——Echo Show,目前,CNN、彭博社等媒體公司,已經(jīng)開始為它提供節(jié)目。

(二)“谷歌之家”音箱用于新聞報(bào)道

2016年,谷歌公司推出與“回聲”音箱競(jìng)爭(zhēng)的智能語(yǔ)音設(shè)備——“谷歌之家”,該音箱搭載了智能語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)程序Google Assistant。在該智能語(yǔ)音音箱推出短短幾周后,就吸引一些新聞媒體組織進(jìn)駐該平臺(tái)。

盡管兩個(gè)語(yǔ)音平臺(tái)有很多相似之處,Alexa和 Assistant上的第三方平臺(tái)數(shù)量還是有很大差距。在2016年底,谷歌語(yǔ)音平臺(tái)上只有30多家公司和媒體組織推出應(yīng)用程序。目前,在人工智能語(yǔ)音音箱市場(chǎng)上,亞馬遜公司占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2017年美國(guó)的智能語(yǔ)音音箱用戶當(dāng)中,亞馬遜產(chǎn)品的使用高達(dá)70.6%。⑨亞馬遜公司之所以會(huì)在智能語(yǔ)音市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位,這與其執(zhí)行開放語(yǔ)音平臺(tái)政策有關(guān)。2014年亞馬遜推出“回聲”音箱后不久,就宣布將Alexa語(yǔ)音平臺(tái)開放給第三方。開放平臺(tái)給“回聲”音箱帶來(lái)巨大發(fā)展空間。Alexa在2014年最初發(fā)布時(shí)只有13個(gè)應(yīng)用程序,目前由第三方開發(fā)的應(yīng)用程序已經(jīng)超過20000多個(gè),其中新聞報(bào)道應(yīng)用程序有2300多個(gè)。

考慮到這兩個(gè)智能語(yǔ)音平臺(tái)在未來(lái)會(huì)累積大量受眾,許多媒體組織都加大了在這兩個(gè)平臺(tái)開發(fā)新聞產(chǎn)品的力度。《赫芬頓郵報(bào)》同時(shí)為這兩個(gè)人工智能語(yǔ)音平臺(tái)提供內(nèi)容。《赫芬頓郵報(bào)》在“回聲”音箱上為用戶提供“新聞簡(jiǎn)報(bào)”,在“谷歌之家”音箱上提供的則是新聞測(cè)驗(yàn)。

《赫芬頓郵報(bào)》產(chǎn)品經(jīng)理朱莉亞·貝澤爾(Julia Beizer)指出,“我們處于剛開始的學(xué)習(xí)階段,我們想了解消費(fèi)者如何與這些智能設(shè)備互動(dòng)來(lái)獲取新聞,同時(shí)也希望從這些報(bào)道中獲取一些經(jīng)驗(yàn),在新的一年中我們會(huì)啟動(dòng)所有智能語(yǔ)音報(bào)道計(jì)劃。”

媒體組織了解人工智能語(yǔ)音平臺(tái)最好的方式是不斷嘗試。用戶選擇哪一個(gè)平臺(tái),完全取決于他當(dāng)時(shí)所處的情境。新聞組織需要分發(fā)內(nèi)容的平臺(tái)數(shù)量在不斷增加,而一天之內(nèi)的時(shí)間是固定不變的,因此,新聞組織要選擇哪一個(gè)平臺(tái)來(lái)傳遞內(nèi)容,就顯得比較重要了。

三、人工智能語(yǔ)音新聞報(bào)道的盈利模式

在未來(lái)幾年,人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)eMarketer提供的數(shù)據(jù)顯示,在2017年,人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)23.1%。預(yù)計(jì)到2020年,亞馬遜公司與人工智能語(yǔ)音相關(guān)的收入將達(dá)到100億美元,從而使智能語(yǔ)音成為繼電商零售、第三方市場(chǎng)、云計(jì)算之后的第四大業(yè)務(wù)支柱。

目前,一些媒體組織關(guān)注如何增加人工智能語(yǔ)音平臺(tái)用戶,而另一些媒體組織則已經(jīng)開始尋找獲取利潤(rùn)的方式。亞馬遜公司并不反對(duì)媒體組織利用人工智能語(yǔ)音平臺(tái)來(lái)賺錢。彭博社和《華盛頓郵報(bào)》已經(jīng)通過“新聞簡(jiǎn)報(bào)”獲得了一定的廣告收入。

作為下一個(gè)前沿平臺(tái),媒體組織對(duì)于智能語(yǔ)音平臺(tái)的興趣不言而喻。但是,要利用這類平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)更多盈利,從目前來(lái)講還比較困難。因?yàn)橛行┟襟w在該平臺(tái)還沒有足夠的受眾來(lái)將其貨幣化。媒體組織要想在該平臺(tái)盈利,首先需要了解該平臺(tái)的受眾信息。亞馬遜公司每月會(huì)為這些媒體提供本月的收聽受眾數(shù)據(jù),但媒體組織想要將內(nèi)容貨幣化,它們就需要更多數(shù)據(jù)。

在“回聲”音箱運(yùn)營(yíng)初期,亞馬遜公司只是簡(jiǎn)單地禁止開發(fā)者利用Alexa智能語(yǔ)音技術(shù)(將文本自動(dòng)轉(zhuǎn)化為聲音的技術(shù))來(lái)朗讀廣告,媒體組織采取的變通辦法是在“新聞簡(jiǎn)報(bào)”中讓主持人來(lái)朗讀廣告。目前,《華盛頓郵報(bào)》《赫芬頓郵報(bào)》和彭博社都是通過這種方式獲取廣告收入。媒體組織有時(shí)也會(huì)把它們制作的數(shù)字廣播節(jié)目和播客節(jié)目,轉(zhuǎn)移到智能語(yǔ)音平臺(tái)上,這些已經(jīng)制作好的播客節(jié)目中已經(jīng)插入了廣告,亞馬遜公司對(duì)這類廣告,并沒有做出特別規(guī)定。

不過,亞馬遜公司限制媒體組織將“原生廣告”整合到媒體開發(fā)的“技能”新聞應(yīng)用程序中。因此,媒體組織針對(duì)智能語(yǔ)音平臺(tái)的不同政策,采取不同的廣告策略。2017年3月,美國(guó)廣播公司(ABC)與《赫芬頓郵報(bào)》進(jìn)行了為期一個(gè)月的合作——在亞馬遜“回聲”和“谷歌之家”音箱上,為第三季《美國(guó)重案》做廣告。《赫芬頓郵報(bào)》采取的策略是,將主持人朗讀的廣告嵌入到“回聲”音箱“新聞簡(jiǎn)報(bào)”中,在“谷歌之家”平臺(tái)上,《赫芬頓郵報(bào)》則是將“原生廣告”以問題的形式嵌入到它在該平臺(tái)的“新聞測(cè)驗(yàn)”頻道中。

與亞馬遜公司相比,谷歌公司對(duì)智能語(yǔ)音平臺(tái)的廣告政策相對(duì)寬松。谷歌公司已經(jīng)通過“谷歌之家”音箱推廣了迪士尼公司的電影《美女與野獸》,這是谷歌公司試圖將廣告擴(kuò)展到智能語(yǔ)音設(shè)備上的一次嘗試。通過“谷歌之家”智能音箱,用戶不僅能夠接收到17秒鐘的電影推廣廣告,還可以向“谷歌之家”詢問電影放映的時(shí)間表。

用戶的收聽行為也會(huì)對(duì)媒體盈利產(chǎn)生一定的影響。因?yàn)?用戶可以簡(jiǎn)單地取消一個(gè)新聞應(yīng)用,而不是一直等著聽廣告,一些媒體組織已經(jīng)開始縮短它們的廣告運(yùn)行時(shí)間,《華盛頓郵報(bào)》的“新聞簡(jiǎn)報(bào)”已經(jīng)把廣告運(yùn)行時(shí)間從15秒縮短到10秒。

當(dāng)然,并不是每一個(gè)媒體組織都會(huì)利用這類平臺(tái)來(lái)賺取利潤(rùn)?！都~約時(shí)報(bào)》將2017年1月創(chuàng)建的播客節(jié)目“每日?qǐng)?bào)道”(The Daily)放到“回聲”音箱和“谷歌之家”音箱上,但《紐約時(shí)報(bào)》并沒有將人工智能語(yǔ)音平臺(tái)上的受眾,作為其播客節(jié)目總受眾的一部分,也沒有試圖將這些受眾貨幣化。對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》而言,它只是在嘗試該平臺(tái)對(duì)受眾的吸引程度,真正要通過該平臺(tái)來(lái)賺錢可能還得一段時(shí)間。

在社交媒體時(shí)代,許多新聞媒體組織都希望盡快將其內(nèi)容分布傳播在各種新出現(xiàn)的平臺(tái)上。不過,當(dāng)下通過智能語(yǔ)音平臺(tái)獲利還比較困難,但這類語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的人工智能平臺(tái)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?因此,即使在目前不能創(chuàng)造利潤(rùn)的情況下,媒體組織也應(yīng)該盡可能地將內(nèi)容放到該平臺(tái),以此來(lái)接觸新受眾。我國(guó)國(guó)內(nèi)的媒體在這方面起步相對(duì)晚一些,但是隨著人工智能音箱逐漸進(jìn)入我們的日常生活,一些媒體組織也開始嘗試著將內(nèi)容放在這些新平臺(tái)上。目前,微博已經(jīng)與小米公司達(dá)成合作協(xié)議,通過該公司生產(chǎn)的小米智能音箱,用戶可以接收微博傳播的內(nèi)容。

四、人工智能語(yǔ)音設(shè)備引發(fā)的法律與倫理問題

智能音箱的一個(gè)特點(diǎn)是“它總是在傾聽”,只要一聽到“喚醒詞”,它就處于記錄信息的狀態(tài)。這意味著“無(wú)處不在的計(jì)算”開始侵入我們的生活,用戶被這些智能技術(shù)包圍著,可能根本沒有注意到它們的存在。隨著人工智能的發(fā)展,除了智能、效率和生產(chǎn)力之外,隱私倫理等問題也開始凸顯出來(lái)。

(一)“回聲”音箱與美國(guó)憲法《第一修正案》

在個(gè)人隱私方面,持續(xù)引發(fā)討論的一個(gè)典型案例是亞馬遜“回聲”音箱。正如上文所述,用戶通過“回聲”音箱可以進(jìn)行聲音互動(dòng),可以控制家中的智能設(shè)備。通過語(yǔ)音命令激活“回聲”音箱后,它就可以一直記錄用戶的談話。因此,像“回聲”音箱這類智能語(yǔ)音技術(shù)會(huì)引發(fā)一系列問題:警察在破案時(shí),是否有權(quán)調(diào)取“回聲”音箱記錄的語(yǔ)音信息？這些語(yǔ)音信息能夠作為刑事調(diào)查證據(jù)嗎？個(gè)人隱私是否會(huì)受到影響？法律如何保護(hù)智能語(yǔ)音設(shè)備儲(chǔ)存的個(gè)人數(shù)據(jù)？

2015 年 11 月,美國(guó)阿肯色州的維克多·柯林斯(Victor Collins)和幾個(gè)朋友應(yīng)詹姆斯·貝茨(James Bates)邀請(qǐng)前往貝茨家中聚會(huì)。第二天,柯林斯被發(fā)現(xiàn)死于貝茨家的浴缸中。另外兩個(gè)朋友在 12點(diǎn)離開貝茨家,貝茨稱自己在 1 點(diǎn)回房睡覺,柯林斯則在繼續(xù)看球。因?yàn)闆]有人證,受害者又死于私人住宅,主人貝茨成為最大嫌疑人,可他堅(jiān)稱自己無(wú)罪。警方在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)柯林斯身上有流血和傷痕,在他們看來(lái),這可能是一場(chǎng)謀殺案。

貝茨是一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品愛好者,他在家中安裝了一個(gè)亞馬遜“回聲”音箱。2016年年底,檢方指控貝茨一級(jí)謀殺,認(rèn)為“回聲”音箱可能記錄了事發(fā)當(dāng)晚的一些聲音,并要求亞馬遜公司提交用戶錄音,但亞馬遜公司以《第一修正案》為依據(jù),拒絕向檢方提供數(shù)據(jù)。亞馬遜在一份聲明中說,“如果沒有有效的法律需求,我們不會(huì)發(fā)布客戶信息”。

在僵持了一年多后,2017年3月,亞馬遜宣布放棄對(duì)“回聲”音箱中貝茨個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù),同意將阿肯色州謀殺案中“回聲”音箱中儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)交給警方。亞馬遜公司認(rèn)為,智能語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)設(shè)備所儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)應(yīng)該受到美國(guó)憲法《第一修正案》保護(hù),但是在嫌疑人貝茨同意交出“回聲”音箱數(shù)據(jù)的情況下,亞馬遜公司便放棄了原來(lái)的堅(jiān)持。

盡管在這個(gè)案件中,有關(guān)智能語(yǔ)音設(shè)備搜集數(shù)據(jù)的問題暫時(shí)得到解決,但人工智能語(yǔ)音設(shè)備上儲(chǔ)存的信息是否應(yīng)該得到《第一修正案》保護(hù),這一問題仍然沒有得到解決,未來(lái)在人工智能語(yǔ)音設(shè)備上,有關(guān)數(shù)據(jù)隱私的沖突還可能出現(xiàn)。

在西方國(guó)家,科技巨頭與政府之間有關(guān)用戶信息隱私的爭(zhēng)奪已經(jīng)不是什么秘密。2015年,在圣貝納迪諾恐怖襲擊事件中,美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局要求蘋果公司解鎖恐怖嫌疑人的蘋果手機(jī),結(jié)果遭到蘋果公司拒絕。2017年,在英國(guó)遭到一連串恐怖主義襲擊后,英國(guó)政府要求臉書公司交出恐怖主義嫌疑人的加密WhatsApp信息,結(jié)果也遭到臉書公司拒絕。這些數(shù)字巨頭有一定的力量來(lái)保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)隱私,但一些中小公司有可能就承受不住政府壓力,而在其他一些國(guó)家可能完全會(huì)是另外一種發(fā)展路徑。

(二)人工智能語(yǔ)音音箱引發(fā)的兒童隱私問題

人工智能技術(shù)讓我們便利地接收信息的同時(shí),的確也會(huì)對(duì)我們的隱私形成侵害。哈佛大學(xué)政治哲學(xué)家邁克爾·桑德爾指出,“人們?cè)絹?lái)越傾向在日常使用的設(shè)備上犧牲隱私以換取便利”。人工智能音箱是頗受兒童歡迎的一種智能設(shè)備,據(jù)美國(guó)公共廣播公司(NPR)和愛迪森調(diào)查公司聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示,美國(guó)有88%的兒童喜歡在房間中使用人工智能音箱。但是,把一個(gè)“一直”可以記錄聲音的設(shè)備放在房間中,會(huì)對(duì)兒童在家中的隱私產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。

美國(guó)《兒童網(wǎng)絡(luò)隱私法案》旨在保護(hù)對(duì)13歲以下兒童個(gè)人信息的搜集和使用。該法案頒布的目的,旨在保護(hù)兒童避免受到過度的數(shù)據(jù)搜集。隨著谷歌、亞馬遜、蘋果等公司陸續(xù)推出針對(duì)年輕人的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)智能設(shè)備,這讓兒童首次面臨物聯(lián)網(wǎng)推銷浪潮。

《兒童網(wǎng)絡(luò)隱私法案》明確禁止公司儲(chǔ)存兒童的個(gè)人信息,包括他們的聲音記錄,如果要儲(chǔ)存這類信息,必須要得到他們父母親的明確同意,通過簽名信件、視頻聊天和電話溝通,來(lái)獲得父母同意。美國(guó)國(guó)家教育政策中心發(fā)布的《被監(jiān)視的學(xué)習(xí):學(xué)校監(jiān)督文化》報(bào)告,就要求家長(zhǎng)更多地了解數(shù)據(jù)收集過程,只有在家長(zhǎng)同意的情況下才可以搜集信息。

在兒童使用人工智能語(yǔ)音設(shè)備時(shí),一個(gè)比較安全的方法是將人工智能服務(wù)限制在13歲以上的用戶。比如,微軟不允許年齡12歲以下用戶,在各種設(shè)備上訪問微軟“小娜”(Cortana)人工語(yǔ)音助理。另一種方法是人工智能語(yǔ)音設(shè)備完全不儲(chǔ)存兒童錄音,不過,這可能會(huì)讓人工智能的服務(wù)效果較差。

“數(shù)字民主中心”的杰夫·切斯特(Jeff Chester)認(rèn)為,“這是一個(gè)新的領(lǐng)域,重要的是要給予行業(yè)指導(dǎo),我們建議美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)給出行業(yè)指導(dǎo),讓人們了解物聯(lián)網(wǎng)和《兒童網(wǎng)絡(luò)隱私法案》如何共同合作?！彪S著國(guó)內(nèi)阿里、騰訊、百度、小米等公司,逐步向市場(chǎng)推出智能語(yǔ)音音箱,這類智能語(yǔ)音設(shè)備將會(huì)很快進(jìn)入千家萬(wàn)戶,國(guó)內(nèi)有關(guān)部門也應(yīng)該及時(shí)給出相關(guān)行業(yè)指導(dǎo),以保護(hù)兒童的數(shù)據(jù)隱私。

五、總結(jié)

在未來(lái),通過智能語(yǔ)音設(shè)備接收的信息將會(huì)無(wú)處不在,人機(jī)對(duì)話也會(huì)越來(lái)越普遍。每一個(gè)人或每一個(gè)家庭中會(huì)有多個(gè)語(yǔ)音助手,這些語(yǔ)音助手將會(huì)是我們與外部世界互動(dòng)的新界面。用不了多長(zhǎng)時(shí)間,語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的虛擬助理,像亞馬遜“回聲”音箱、谷歌“谷歌之家”、微軟“小娜”,以及小米智能音箱等,將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何現(xiàn)實(shí)生活中的人類助手。這種新的語(yǔ)音信息界面,正在潛移默化地塑造著我們的生活,正如陳衛(wèi)星教授所說,“不同的媒介提供不同的信息界面,不僅僅是接受方式,也包括接近成本。信息界面的單調(diào)與豐富、單一和多元,對(duì)人們的思想狀態(tài)產(chǎn)生不同的影響?！?/p>

這類智能語(yǔ)音設(shè)備在未來(lái)也會(huì)大面積地安置在我們的城市、房屋和汽車中。智能語(yǔ)音將會(huì)是物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的一個(gè)主要界面,與機(jī)器交流也會(huì)成為我們獲取信息的一種主要方式。寶馬公司已經(jīng)率先將亞馬遜“回聲”音箱安裝到該公司生產(chǎn)的汽車中,用戶在開車上班途中就可以通過語(yǔ)音命令接收自己想要收聽的各類新聞信息。隨著不同品牌的人工智能音箱被安裝到不同品牌的汽車上,這意味著會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的累積大量受眾的信息平臺(tái)。

逐漸崛起的人工智能語(yǔ)音平臺(tái),會(huì)不斷模糊我們的住所、生活和技術(shù)之間的邊界,新聞媒體如何應(yīng)對(duì)這一破壞性技術(shù),將是一件非常具有挑戰(zhàn)的事。因此,我們需要認(rèn)真考慮以下一些問題:人工智能語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)設(shè)備對(duì)新聞業(yè)意味著什么？當(dāng)用戶與人工智能音箱進(jìn)行交流時(shí),這種技術(shù)會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生什么影響？如何從法律和倫理方面來(lái)規(guī)范這類技術(shù)應(yīng)用？

注釋：

① 胡正榮:《智能化:未來(lái)媒體的發(fā)展方向》,《現(xiàn)代傳播》,2017年第6期。

② 國(guó)務(wù)院:《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,http://www.gov.cn/zhengce/content/2017-07/20/content_5211996.htm,2017年7月20日。

③ Advertising & Marketing,Alexa,Say What?! Voice-Enabled Speaker Usage to Grow Nearly 130% This Year,https://www.emarketer.com/Article/Alexa-Say-What-Voice-Enabled-Speaker-Usage-Grow-Nearly-130-This-Year/1015812.

④⑦⑧ [美]尼古拉·尼葛洛龐帝:《數(shù)字化生存》,胡泳、范海燕譯,電子工業(yè)出版社2017年版,第144、147、145頁(yè)。

⑤ 李亞洲:《人工智能與自然語(yǔ)言處理概述:AI三大階段、NLP關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域》,https://www.jiqizhixin.com/articles/2017-05-07-3,2017年5月7日。

⑥ 黃小天:《微軟語(yǔ)音識(shí)別里程碑式突破,Switchboard 詞錯(cuò)率降至 5.1%》,https://www.jiqizhixin.com/articles/2017-08-21-6,2017年8月21日。

⑨ 億歐:《要做中國(guó)的Echo? 跟風(fēng)創(chuàng)業(yè)前這里有幾條建議給你》,http://www.iyiou.com/p/48165。

⑩ 騰訊科技:《亞馬遜將統(tǒng)領(lǐng)美國(guó)智能音箱市場(chǎng),今年有望獨(dú)占70.6%份額》,http://tech.qq.com/a/20170508/057923.htm,2017年5月8日。