潘金瑞 劉麗華

(嘉應(yīng)學(xué)院計算機學(xué)院，廣東 梅州 514015)

一、易班用戶粘性的現(xiàn)狀調(diào)查

為了解易班建設(shè)的實際情況，就易班用戶粘性的現(xiàn)狀對嘉應(yīng)學(xué)院全體在校學(xué)生開展問卷調(diào)查活動，以網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放和回收的形式展開調(diào)查，共回收3075份問卷，有效回收率為98.8%，具體調(diào)查情況和分析如下：

(一)基于易班用戶使用頻率和使用原因分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，易班用戶使用頻率有待提升。10%的學(xué)生表示每天都有使用易班，13%的學(xué)生表示一周使用易班兩到三次，有超過50%的學(xué)生表示一個月才使用易班幾次。而登錄使用易班，出于“看學(xué)校官方通知”、“完成老師布置的教學(xué)考試等任務(wù)”原因的學(xué)生分別占52%和44%，只有18%的學(xué)生是為了瀏覽和獲取自己感興趣的內(nèi)容，不到10%的學(xué)生使用易班是出于聊天社交?？梢钥闯觯瑢W(xué)生使用易班頻率較低，且登錄動機比較單一。

(二)基于易班網(wǎng)站目前性能和內(nèi)容分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)站環(huán)境看，易班頁面略簡單，用戶操作不流暢，用戶不能匿名是導(dǎo)致學(xué)生易班使用率不高的重要原因。同時，從內(nèi)容和功能看，易班內(nèi)容發(fā)布需貼近學(xué)生需求，關(guān)于“易班平臺內(nèi)容繁多，自己需要的信息較少”、“自己真正需要使用的功能較少”的用戶分別達(dá)到38%和58%。這在一定程度上也反映了易班操作的便利性不夠和缺乏更多符合用戶需求的內(nèi)容和功能影響了用戶對易班的青睞程度。

(三)基于易班用戶功能需求分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前易班現(xiàn)有的功能還不能很好地滿足用戶的使用需求。64%的用戶希望易班能豐富一些常用生活服務(wù)功能，如提供各種在校查詢服務(wù)、一些常用的綜合服務(wù)。60%的學(xué)生希望易班能豐富教學(xué)功能，同時，42%的學(xué)生還希望易班能有更好提交意見與建議的通道。

二、易班的主要優(yōu)勢與面臨的挑戰(zhàn)

(一)易班的主要優(yōu)勢

易班主要優(yōu)勢體現(xiàn)在輔導(dǎo)員、教師及大學(xué)生可以在易班平臺上進(jìn)行在線互動、分享信息及資源、上傳照片、共享學(xué)習(xí)資料等活動，通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提高工作和學(xué)習(xí)效率。易班平臺融合了論壇(BBS)、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)、博客和相冊等主流Web2.0應(yīng)用。其中，易班的發(fā)布話題、投票等應(yīng)用貼近大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活實際，同時，易班的題庫、優(yōu)課、資料庫等應(yīng)用為學(xué)生提供了在線考試、在線提交作業(yè)、在線存儲和共享學(xué)習(xí)資料等學(xué)習(xí)服務(wù)，深受學(xué)生歡迎。

(二)易班面臨的挑戰(zhàn)

然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺的形態(tài)從單一向豐富、從靜態(tài)向動態(tài)、從單獨的PC端向綜合移動端發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺更注重交互性和個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)市面上的社交產(chǎn)品，如微信、QQ、微博等憑借其在新時代背景下能充分滿足用戶的核心功能需求的優(yōu)勢，對易班推廣帶來了挑戰(zhàn)。其次，社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的快速發(fā)展和易班平臺自身建設(shè)的滯后性矛盾是易班當(dāng)下面臨的又一大挑戰(zhàn)。這要求易班建設(shè)既要滿足用戶的功能需求，也要不斷完善易班平臺的自身建設(shè)。

三、提高易班用戶粘性的建設(shè)工作策略

(一)不斷推進(jìn)易班平臺的建設(shè)與完善

目前，易班平臺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定性有待提高，可從硬件和軟件兩方面不斷改善。在硬件方面，針對服務(wù)器不穩(wěn)定、儲存空間不足等問題，加大硬件方面的投入，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的需求。在軟件方面，不斷完善易班界面設(shè)計與功能設(shè)置，提高系統(tǒng)的性能，簡化操作流程，降低操作難度，以更加人性化的設(shè)計提高用戶粘性。

(二)開發(fā)滿足用戶多元化需求的應(yīng)用插件

在網(wǎng)絡(luò)新時代的背景下，用戶的需求呈現(xiàn)多元化。易班管理者應(yīng)該不斷開發(fā)滿足用戶多元化需求的應(yīng)用，并以第三方插件的方式接入易班平臺。開發(fā)的應(yīng)用不局限于學(xué)習(xí)、工作，也可開發(fā)一些可以讓學(xué)生放松、減壓、健康的應(yīng)用，讓大學(xué)生在忙碌的學(xué)習(xí)生活之余，可以盡情放松自己。這樣的娛樂型應(yīng)用，可以充分調(diào)動學(xué)生使用易班，共同建設(shè)易班的熱情，是提高用戶粘性的一個良好途徑。

(三)開展線上線下結(jié)合的易班活動

易班平臺提供的題庫、投票、輕應(yīng)用快搭等功能，為開展各類線上線下活動提供了便捷的平臺。線上的發(fā)起話題、投票、討論可以促進(jìn)用戶之間的交流，加強用戶間的聯(lián)系與依賴，提高用戶對易班網(wǎng)站的訪問率。線下活動的開展可以讓用戶參與真實的人際交往，拉近用戶之間的距離，讓用戶親身感受活動的樂趣，強化了用戶對易班的忠誠度，從而提高用戶對易班的粘性。

(四)整合校園資源，暢通易班信息反饋渠道

大學(xué)校園資源豐富，易班平臺應(yīng)將學(xué)生經(jīng)常需要使用的教務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)等整合到易班平臺，讓用戶一登陸便可方便使用各種校園資源。同時，也應(yīng)該暢通易班信息反饋渠道，讓用戶有效、及時地反饋意見與建議。