李斯坦

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新媒體中的網(wǎng)絡(luò)群體心理探究——以微博熱點(diǎn)事件為例

李斯坦

（武漢理工大學(xué) 文法學(xué)院，湖北 武漢 430070）

群體心理歷來是社會(huì)心理學(xué)、傳播學(xué)等領(lǐng)域的研究重點(diǎn)。本文立足新媒體的快速發(fā)展，以微博熱點(diǎn)事件為例，首先分析歸納該案例中的網(wǎng)絡(luò)群體心理并嘗試推及到一般事件中，其次探討社交媒體中的網(wǎng)絡(luò)群體心理的新變化、新特征，最后追溯新媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體心理的影響并嘗試對(duì)負(fù)面影響提出解決建議。

新媒體；微博；網(wǎng)絡(luò)群體；群體心理

一、 事件回溯及相關(guān)研究綜述

1. 事件回溯

2017年11月23日上午9時(shí)51分，新浪微博用戶@Reginababy_lsy在其個(gè)人微博發(fā)表的圖文稱，某某幼兒園存在虐童猥褻事件。同日澎湃新聞、《北京青年報(bào)》相繼報(bào)道了該事件，一些明星也在自己微博上發(fā)表相關(guān)言論，一時(shí)間輿論迅速發(fā)酵，大量網(wǎng)友對(duì) “幼兒園虐童猥褻”事件展開討論，憤怒情緒高漲。11月25日@平安朝陽(yáng)發(fā)布通報(bào)稱成立專案組調(diào)查事情進(jìn)展，案件調(diào)查期間大量網(wǎng)友在個(gè)人微博、朋友圈等新媒體平臺(tái)發(fā)布相關(guān)言論，絕大多數(shù)帶有負(fù)面情緒，一個(gè)關(guān)注“幼兒園虐童猥褻”事件，要求得到真相的網(wǎng)絡(luò)群體迅速聚集而成。11月28日@平安朝陽(yáng)公布調(diào)查結(jié)果：涉事教師劉某涉嫌虐待被看護(hù)人罪，已被刑事拘留。“群體猥褻”系編造，家長(zhǎng)茍某、趙某言論系編造。針對(duì)警方公布的調(diào)查結(jié)果大量網(wǎng)友表示“不相信”“不認(rèn)同”。三至四天后該事件熱度逐漸消退，原本聚集的關(guān)注該事件的網(wǎng)絡(luò)群體也逐漸消散。

2. 相關(guān)研究綜述

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)群體心理的定義和特征有學(xué)者做了相關(guān)探討。王金風(fēng)（2010）在論文中對(duì)“網(wǎng)絡(luò)群體心理”這個(gè)概念做了界定，其認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體心理具有“網(wǎng)絡(luò)群體無意識(shí)狀態(tài)的存在”“網(wǎng)絡(luò)群體間的傳染沖動(dòng)、易變心態(tài)”“網(wǎng)絡(luò)群體情緒的夸張與單純性”等特點(diǎn)。[1]朱茜（2011）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體心理還具有“存在時(shí)間的不長(zhǎng)久性”的特征。[2]對(duì)比其他相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，眾多學(xué)者在對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體心理進(jìn)行研究時(shí)，仍然比較認(rèn)同勒龐對(duì)群體心理特征的分析與描述。另外，還有學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生及其與網(wǎng)絡(luò)群眾心理的關(guān)系做了進(jìn)一步研究。徐玉（2011）認(rèn)為“盲目從眾心理”“法不責(zé)眾的僥幸心理”以及“同情弱者的支持心理”等網(wǎng)絡(luò)群體心理是網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的根本原因。[3]盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體及其心理更偏向“烏合之眾”的意味，但也有一些學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體的發(fā)聲“是一個(gè)社情民意的窗口, 從這里可以看到大家的一種想法、思潮”，網(wǎng)絡(luò)群體并非只有消極的一面，也會(huì)帶有一定的正義性。

二、 網(wǎng)絡(luò)群體特征下熱點(diǎn)事件的發(fā)展

1. 事件產(chǎn)生：新媒體的反“議程設(shè)置”

新媒體時(shí)代，人人都是“發(fā)聲筒”，加之以人們對(duì)傳統(tǒng)接觸時(shí)間的減少，“議程設(shè)置”作用似乎已有所減弱。并且有學(xué)者認(rèn)為反“議程設(shè)置”現(xiàn)象開始產(chǎn)生。反“議程設(shè)置”現(xiàn)象即大眾傳媒時(shí)代的受眾成為了議程設(shè)置的主體，他們?cè)谛旅襟w上發(fā)聲，引起大量關(guān)注，并且該事件最終成為大眾媒體報(bào)道的議題?！霸谛旅襟w傳播環(huán)境下,議程設(shè)置的效果無法像傳統(tǒng)媒介一樣，通過版面位置、報(bào)道強(qiáng)度等元素來體現(xiàn)”,[4]而是通過轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、評(píng)論數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)量等元素來體現(xiàn)。毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)群體的龐大數(shù)量成為了反“議程設(shè)置”的強(qiáng)大推手。

在2017年11月微博熱點(diǎn)“幼兒園虐童猥褻”事件中最初發(fā)布微博的博主成了議程設(shè)置的最初主體。一些“嗅覺敏銳”的新聞媒體也在新媒體端跟進(jìn)事件報(bào)道，信息不斷被強(qiáng)調(diào)。微博的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能使信息傳播幾乎“零門檻”，網(wǎng)友們的關(guān)注與討論使相關(guān)信息病毒式擴(kuò)散，短短幾個(gè)小時(shí)事件便由開端進(jìn)入高潮。

2. 事件高潮：網(wǎng)絡(luò)群體的匿名性、自由性與夸張和過激

雖然現(xiàn)在很多新媒體平臺(tái)在用戶注冊(cè)時(shí)要求實(shí)名制，但是網(wǎng)友在實(shí)際交流和發(fā)布信息中身份還是相對(duì)匿名的，某個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)言論都只會(huì)和一個(gè)特定的ID聯(lián)系在一起，而不會(huì)與現(xiàn)實(shí)世界有所牽連（網(wǎng)絡(luò)暴力中“人肉搜索”情況除外），網(wǎng)絡(luò)群體便是由一個(gè)個(gè)“隱藏”在ID下的匿名個(gè)體組成的。網(wǎng)絡(luò)群體的自由性是相對(duì)于現(xiàn)實(shí)群體而言的，其在參于群體活動(dòng)時(shí)有著時(shí)間上和空間上的絕對(duì)自由。人們可以隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)參與到某一事件的群體討論中，也可以隨時(shí)隨地抽身出來回到現(xiàn)實(shí)世界繼續(xù)自己的工作和生活。

早在網(wǎng)絡(luò)普及之初，西方學(xué)者就有研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)交流中，人們更容易措辭激烈和冒犯對(duì)方，行為更具有侵犯性。究其原因大致有兩方面因素，一方面在網(wǎng)絡(luò)交流中人們只能通過語言文字表達(dá)自己的思想，而無法感受到現(xiàn)實(shí)交流中的表情、肢體語言等信息，是以傾向用更加激烈的言語表達(dá)自己的觀點(diǎn)。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)的匿名性和高度自由性下，人們的責(zé)任意識(shí)會(huì)迅速減弱，這便使得網(wǎng)絡(luò)群體參與討論時(shí)對(duì)自己的言辭不加斟酌?！坝變簣@虐童猥褻”事件之所以熱度持續(xù)攀升與網(wǎng)絡(luò)群體的匿名性和自由性有很大關(guān)系。匿名性使得無論是最初的“爆料者”還是后來無數(shù)的“跟帖者”對(duì)自己的言論不加控制，傾向使用極端的、絕對(duì)性的詞語描述事件和情感，而不去考慮后果和責(zé)任。事后被證實(shí)是完全杜撰的“老虎團(tuán)”在網(wǎng)民口中言之鑿鑿成為性侵者。自由性又使得一些剛接入該事件的網(wǎng)民迅速被“軍團(tuán)”“猥褻”等極端敏感的只言片語吸引，新媒體傳播的碎片化和即時(shí)性讓他們不加過多思索地轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大了事件影響。

3. 事件尾聲：迅速褪去的群體熱情

網(wǎng)絡(luò)群體的形成并非按照一定的規(guī)則聚集在一起，有長(zhǎng)久的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由于其極其簡(jiǎn)單和夸張，一下子就會(huì)陷入極端，這些特點(diǎn)也決定了其存在時(shí)間的短暫。[5]網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)某一事件的熱情總是迅速高漲又迅速褪去。新媒體平臺(tái)的自由發(fā)聲，使得現(xiàn)實(shí)社會(huì)的很多問題得以曝光，而網(wǎng)民們也給了自己這樣一件虛擬的“制服”，或者說給自己定義了一種與現(xiàn)實(shí)不同的新角色。很多人在潛意識(shí)里認(rèn)為自己是正義的使者,是道德的維護(hù)者,于是在各種社會(huì)問題面前大聲疾呼，忘記了法律的責(zé)任,而承擔(dān)了道德審判的角色。但是，由于上文提到的網(wǎng)絡(luò)群體本身的自由性和不穩(wěn)定性，以及新媒體平臺(tái)上時(shí)時(shí)刻刻的海量信息，網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)一個(gè)事件的熱情總是極為短暫的，一旦有新的熱點(diǎn)出現(xiàn)，他們的注意力就極容易被吸引和轉(zhuǎn)移。

微博上“幼兒園虐童猥褻”事件自11月23日產(chǎn)生，11月24日-26日為事件高潮，11月28日警方公布調(diào)查結(jié)果。雖然此前關(guān)注此事的龐大網(wǎng)絡(luò)群體大多發(fā)聲質(zhì)疑調(diào)查結(jié)果，但僅僅一兩天過后就甚少有人再提及此事。12月29日@人民日?qǐng)?bào)、@中央人民廣播電臺(tái)、@環(huán)球時(shí)報(bào)、@鳳凰周刊等權(quán)威媒體發(fā)布的“某某幼兒園教師劉某某以涉嫌虐待被看護(hù)人罪被批捕”的消息轉(zhuǎn)載量和點(diǎn)贊量遠(yuǎn)不及當(dāng)初，可見網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)某一事件的熱情持續(xù)度之低。

4. 網(wǎng)絡(luò)群體的特征

根據(jù)上文對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體心理作用下熱點(diǎn)事件的發(fā)展的描述，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體具有以下特征：（1）雙重匿名性導(dǎo)致的言論偏激，“群體是一個(gè)無名氏”而網(wǎng)絡(luò)又給這個(gè)無名氏穿上第二層“保護(hù)衣”。所以網(wǎng)絡(luò)群體實(shí)際上是雙重匿名性的，這便導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體在發(fā)表言論的時(shí)候更加無所畏懼，對(duì)自己的言論喪失了責(zé)任意識(shí)而傾向于隨心所欲和偏激；（2）自由和邊緣模糊性，網(wǎng)絡(luò)群體不再像現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的社群等是有組織有固定活動(dòng)場(chǎng)景的。存在于網(wǎng)絡(luò)上的因某一事件而聚集起來的群體是一個(gè)自由的且邊緣模糊的總和，是可以即時(shí)加入和即時(shí)抽離的；（3）注意力的短暫性，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各方社會(huì)矛盾頻出，體現(xiàn)在新媒體平臺(tái)上便成為各種熱點(diǎn)事件，而網(wǎng)絡(luò)群體的注意力似乎與熱點(diǎn)事件的更新頻率同步，從來都不會(huì)持久。

三、 新媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體的影響

1. 極速地信息傳遞與群體的快速形成

網(wǎng)絡(luò)高度的自由開放性以及低門檻的積極準(zhǔn)入使得網(wǎng)絡(luò)成為了群體聚合的最佳場(chǎng)所。[2]新媒體平臺(tái)具有信息極速傳遞和傳者與受眾即時(shí)轉(zhuǎn)換等特點(diǎn)，作為受眾人們可以隨時(shí)隨地接收新鮮的資訊，又可以通過將自己對(duì)該咨詢的看法快速傳播出去變?yōu)閭髡摺Ｔ谶@樣循環(huán)往復(fù)的極速地信息交互中，不同地域、年齡、身份、性別的人們，可以快速和與自己有相同關(guān)注點(diǎn)和意見的人們聚集起來，成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體。所以，在新媒體技術(shù)的作用下，網(wǎng)絡(luò)群體相比現(xiàn)實(shí)群體而言，形成加快速。

2. 個(gè)性化關(guān)注與群體極化

“群體極化”最早由詹姆斯·斯通于 1961 年提出，是指群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或者態(tài)度從原來的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配性地位的現(xiàn)象。凱斯?桑斯坦曾指出，網(wǎng)絡(luò)極端主義的溫床，因?yàn)橹就篮系娜丝梢栽诰W(wǎng)上輕易且頻繁的溝通，但聽不到不同的看法。[6]具體到微博這類新媒體而言，用戶可以自主選擇關(guān)注對(duì)象、話題，并且輕易通過ID賬號(hào)找到特定的個(gè)人，這些個(gè)性化的關(guān)注和信息獲取行為很可能造成群體極化現(xiàn)象。因?yàn)槿藗兛偸歉鼉A向于聽到和找到與自己意見相同的聲音并聚集成團(tuán)，而不愿意接受不同的意見。有學(xué)者將群體極化的特征概括為：情感偏執(zhí)化，非黑即白；語言行為暴力化，以“強(qiáng)”凌“弱”；網(wǎng)絡(luò)輿論反復(fù)化，難以預(yù)測(cè)等。[7]在“幼兒園虐童猥褻”事件中我們可以明顯地看到群體極化現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)群體在“軍團(tuán)”、“虐童”、“猥褻”等敏感字眼面前都化身偏執(zhí)的道德審判者，不管調(diào)查結(jié)果如何都認(rèn)定了自己心中的“事件真相”。

3. “把關(guān)人”缺失與“意見領(lǐng)袖”失范

“把關(guān)人”(gatekeeper)，最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出的。在傳統(tǒng)媒體中，“把關(guān)人”的作用極其重要，體現(xiàn)出權(quán)威性、規(guī)范性和專業(yè)性的特點(diǎn)。而在新媒體時(shí)代，人人都是“發(fā)聲筒”，傳統(tǒng)意義上具有專業(yè)素養(yǎng)和信息甄別能力的“把關(guān)人”作用嚴(yán)重弱化，取而代之的是信息的“自由市場(chǎng)”。在傳播學(xué)中，活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物，稱為“意見領(lǐng)袖”，一般分為“單一型”和綜合性。[8]而在新媒體平臺(tái)，“意見領(lǐng)袖”的衡量標(biāo)準(zhǔn)可能已經(jīng)由對(duì)某一特定領(lǐng)域的精通程度轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z數(shù)量，大量各種類型的“網(wǎng)絡(luò)紅人”成為網(wǎng)民的“意見領(lǐng)袖”?！鞍殃P(guān)人”的缺失導(dǎo)致新媒體平臺(tái)信息混雜，出現(xiàn)不實(shí)、夸張信息的可能性增大。個(gè)別“意見領(lǐng)袖”為了獲得“人氣”與“流量”故意發(fā)布吸引人眼球的信息而對(duì)其真實(shí)性不加考量，如此等等新媒體平臺(tái)的傳播現(xiàn)象都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體的判斷和言行產(chǎn)生影響。

四、 意見和建議

1. 對(duì)政府而言：輿情宜疏不宜堵

由于我國(guó)的特殊國(guó)情，傳統(tǒng)的權(quán)威媒體如黨報(bào)、中央電視臺(tái)等大多為黨的喉舌，而以微博、微信、知乎等為代表的新媒體平臺(tái)成為了民眾表達(dá)觀點(diǎn)、討論社會(huì)的主要場(chǎng)所，實(shí)際上形成了“官方”和“民間”兩個(gè)輿論場(chǎng)。雖然在新媒體強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的壓力下，不少政府部門和傳統(tǒng)媒體紛紛開設(shè)新媒體賬號(hào)，但這些政府部門的權(quán)威代表在面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)還存在信息反應(yīng)不及時(shí)、輿論引導(dǎo)不理想等問題。另外值得一提的是，運(yùn)用“刪評(píng)論”“撤熱搜”等處理方式，封堵輿情往往會(huì)適得其反，容易激起網(wǎng)絡(luò)群體的不滿和反抗情緒。筆者認(rèn)為，在處理重大熱點(diǎn)事件時(shí)，政府要注意輿情宜疏不宜堵，具體應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

首先，面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件要及時(shí)發(fā)聲。政府部門要迅速掌握各方信息和言論，通過新媒體平臺(tái)發(fā)聲，將權(quán)威信息傳達(dá)到網(wǎng)絡(luò)群體的耳朵里，避免大量負(fù)面輿論對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響。其次，政府部門要把握信息發(fā)布效率與信息真實(shí)性之間的平衡。政府應(yīng)該在尊重民意的基礎(chǔ)上，認(rèn)真調(diào)查事實(shí)真相，確保信息的權(quán)威性，避免輿論二次極化，并拿出真誠(chéng)溝通的態(tài)度，將調(diào)查過程和責(zé)任部門公開化、透明化，不斷提高公信力，避免陷入“塔西佗陷阱”。

2. 對(duì)媒體而言：起到良好的輿論引導(dǎo)作用

新媒體時(shí)代“把關(guān)人”角色弱化并不代表著媒體可以對(duì)自己的言論不加控制，而正是由于新媒體平臺(tái)的開放性、自由性，在這個(gè)平臺(tái)上才更需要有良好的輿論引導(dǎo)者。諸多媒體機(jī)構(gòu)均在微博上有官方賬戶，并擁有眾多粉絲和較大影響力，但是在熱點(diǎn)事件的報(bào)道中卻并沒有起到良好的輿論引導(dǎo)作用。相反地，由于微博上信息傳播的快節(jié)奏化，一些媒體機(jī)構(gòu)為了在第一時(shí)間搶占熱點(diǎn)，往往對(duì)事件信息不加考量，而是簡(jiǎn)單地照搬別的賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，或者冠以夸張化、有誤導(dǎo)性的標(biāo)題以吸引眼球。這樣的做法會(huì)使微博平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)充斥大量同質(zhì)化的信息，使網(wǎng)民難以獲取到不同的聲音，進(jìn)而難以對(duì)事件真相做出理性判斷，是以影響網(wǎng)絡(luò)輿論。所以，不管是傳統(tǒng)媒體還是活躍在新媒體平臺(tái)上的媒體機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該在進(jìn)行信息傳播時(shí)起到把關(guān)作用，對(duì)信息進(jìn)行甄別和篩選，傳遞真實(shí)的、有價(jià)值的信息給受眾，起到良好的輿論引導(dǎo)作用。

3. 對(duì)個(gè)人而言：理性思考，謹(jǐn)言慎行

互聯(lián)網(wǎng)并不是“一張不透風(fēng)”的匿名大網(wǎng)，人們需要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。微博、微信等新媒體的出現(xiàn)很大程度上擠占了人們進(jìn)行以紙媒為載體的傳統(tǒng)閱讀的時(shí)間，更培養(yǎng)出“讀圖”、“看短視頻”的快餐式淺閱讀文化。這樣的淺閱讀雖然有助于人們快速獲取大量信息，但卻使其喪失了深度思考的能力。在海量的信息面前人們很少對(duì)碎片化信息進(jìn)行整合以形成自身堅(jiān)定正確的立場(chǎng)。[7]思考程度決定著言論的理性程度，不了解事情真相、不懂得深度思考的人往往容易受到群體情感的影響，做出不適當(dāng)?shù)难哉摗Ｒ虼?，在面?duì)碎片化、同質(zhì)化的信息時(shí)，網(wǎng)民們應(yīng)該通過不同渠道聽到更多聲音，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性對(duì)信息加以整合，使自己回歸理性思考，不盲目跟風(fēng)，合理利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。

五、 結(jié)語

新媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?，而活躍在新媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活也有著深刻的影響。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)群體的表達(dá)民意、促進(jìn)相關(guān)法律制度完善等積極作用，避免滋生謠言、危害社會(huì)穩(wěn)定等消極作用，需要政府部門、網(wǎng)絡(luò)媒體及個(gè)人的共同努力。

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[責(zé)任編輯：東方緒]

2018-05-12

李斯坦，女，武漢理工大學(xué)文法學(xué)院新聞傳播系碩士研究生，主要從事數(shù)字出版、新媒體研究

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1672-8122（2018）06-0068-02