薛蓮

【摘 要】圖書館是人類文明成果的匯集地。傳統(tǒng)圖書館以空間和資源供應(yīng)的方式，幫助讀者更新知識、培養(yǎng)技能，加強(qiáng)思想文化交流，提高科學(xué)人文素養(yǎng)，尤其對廣大學(xué)生讀者而言，圖書館更是“精神食糧”的主要獲取場所。然而，隨著時(shí)代與科技的發(fā)展，信息傳播途徑與閱讀方式的改變下，圖書館職能正在面臨邊緣化風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，本文從創(chuàng)新圖書館機(jī)制入手，分析圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題，進(jìn)一步提出利用機(jī)制創(chuàng)新推動圖書館發(fā)展的有效策略。

【關(guān)鍵詞】圖書館；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；創(chuàng)新機(jī)制；問題；現(xiàn)狀；策略

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下創(chuàng)新圖書館機(jī)制的必要性

結(jié)合我國社會主義精神文明建設(shè)歷程，圖書館在推動文化生產(chǎn)、傳播等方面做出了巨大貢獻(xiàn)。以高校圖書館為例，館藏資源具有豐富、多樣、專業(yè)等特點(diǎn)，能夠滿足不同學(xué)科的借閱需求，以彌補(bǔ)教材領(lǐng)域的不足。圖書館不僅僅提供資源支持，同時(shí)也是一個學(xué)習(xí)、交流的空間，良好的閱讀環(huán)境和氛圍，有利于知識的轉(zhuǎn)化和思想的提升。但長期以來，無論高校圖書館亦或是公共圖書館，在管理、服務(wù)方面都存在創(chuàng)新滯后的問題。管理人員單純地認(rèn)為，圖書館作為一個知識信息的公共交流空間存在，“資源為中心”的認(rèn)知較為強(qiáng)烈，客觀上忽視了讀者感受以及外界變化。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速滲透和廣泛應(yīng)用，促使我國社會主義文化事業(yè)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。圖書館作為一個職能性機(jī)構(gòu)也不例外，一方面，相對于互聯(lián)網(wǎng)資源的更新速度而言，圖書館作為一個實(shí)體機(jī)構(gòu)存在是無法相比擬的。另一方面，讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從紙質(zhì)媒體向電子媒體的趨勢越發(fā)明顯。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國移動互聯(lián)網(wǎng)（4G）用戶爆發(fā)式增長，總規(guī)模達(dá)到7.7億人，中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年我國通過智能手機(jī)的閱讀量高大66.1%，并逐步培養(yǎng)出付費(fèi)閱讀習(xí)慣。概括地說，我國讀者正快速擺脫對圖書館獲取閱讀資源的依賴，其中又以年輕群體為主?；谶@種變化，圖書館機(jī)制必須創(chuàng)新，才能重新爭取讀者和市場，并進(jìn)一步推動圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

二、圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題

（一）圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

長期以來，圖書館作為一項(xiàng)公益性文化事業(yè)，其發(fā)展相對穩(wěn)定而滯后，本質(zhì)上進(jìn)行的創(chuàng)新并不多。由此而形成的弊端，在文化產(chǎn)品供應(yīng)相對匱乏的年代中，表現(xiàn)的不是十分明顯。但隨著近年來我國社會的巨大變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的信息載體、傳播途徑、接收方式等改變，導(dǎo)致圖書館傳統(tǒng)機(jī)制弊端不斷暴露。例如，圖書館的工作重心一度為藏書數(shù)量、規(guī)模擴(kuò)大，而忽視了對讀者的閱讀體驗(yàn)提升，服務(wù)質(zhì)量提升有限，等等，這些都導(dǎo)致圖書館作為一個“信息資源”供應(yīng)機(jī)構(gòu)而原理了社會服務(wù)需求中心。概括地說，我國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾個方面的特征。

第一，資源陳舊。所謂“資源陳舊”是指圖書館發(fā)展過程中與社會文化供需要求嚴(yán)重脫節(jié)，尤其在高校圖書館中，由于投入資金有限、管理人員匱乏等原因，大量價(jià)值消退或毫無價(jià)值的書籍文獻(xiàn)仍未處理，這樣即影響用戶體驗(yàn)，也造成了資源更新障礙。一些高校也往往將“藏書數(shù)量”作為宣傳資本，但事實(shí)上，很大一部分書籍資源并不具備長期保存價(jià)值，如計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域、社科領(lǐng)域等，其內(nèi)容與社會發(fā)展存在著密切關(guān)系，更新頻率較高；此類情況在一些公共圖書館中表現(xiàn)更為嚴(yán)重。

第二，基礎(chǔ)薄弱。主要針對廣大圖書管理人員和硬件設(shè)施而言，一方面是在管理能力上的基礎(chǔ)薄弱，不可否認(rèn)的是很多圖書管理人員并不具備專業(yè)能力，更不具備圖書館管理、服務(wù)等方面的創(chuàng)新意識，從事的大多是整理、分類、借記等簡單工作內(nèi)容。另一方面，圖書館事業(yè)發(fā)展過程中，資金流向很少向現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施方面流動，硬件方面建設(shè)嚴(yán)重失衡，如在圖書館大樓投資、書籍購買投資等方面較為普遍，而信息化建設(shè)方面并不明顯。

第三，管理滯后。這一方面主要針對圖書館管理機(jī)制而言，客觀上分析，我國圖書館作為一項(xiàng)公益性文化服務(wù)事業(yè)，主要有事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、高等院校等部門籌建或主管，其本身并不需要承擔(dān)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的盈利任務(wù)，由此就造成了管理滯后、機(jī)制不全的現(xiàn)象。同時(shí)，也限制了社會人群對圖書館資源的應(yīng)用能力，如一些圖書館不對公眾開放，大量資源閑置造成極大的浪費(fèi)。在內(nèi)部管理中，圖書館之間缺乏交流互動，呈現(xiàn)各自為政的狀態(tài)，由此導(dǎo)致發(fā)展方向和任務(wù)不明確。

第四，動力不足。鑒于長期以來圖書館服務(wù)對象的固定性，造成圖書館管理者“不缺讀者”的錯誤認(rèn)識，甚至漠視自身與社會信息化之間的“鴻溝”越來越大。長期以往，圖書館精神缺失，對外宣傳力度不足，對于用戶滿意度的改造缺乏有效措施，從而導(dǎo)致自身陷入發(fā)展困境。

綜合以上，圖書館必須明確“以讀者為中心”的宗旨，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新在自我完善中的價(jià)值。

（二）圖書館發(fā)展面臨的問題

結(jié)合以上對現(xiàn)狀分析，主要是圖書館本身因素造成的困擾，在發(fā)展中面臨的一些新問題、新現(xiàn)象也不容忽視。

一方面，圖書館面臨著閱讀習(xí)慣的重大改變。所謂“閱讀習(xí)慣”，可分為主觀和客觀方面的改變形式：（1）客觀方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、移動終端閱讀設(shè)備的大量普及，促使人們擺脫了圖書館的空間“約束”。在當(dāng)今這樣一個智能手機(jī)人手一部的年代，通過在線閱讀或下載收藏的方式，人們可以隨時(shí)隨地閱讀自己需要的信息。硬件的智能化水平不斷提高，也促進(jìn)了閱讀服務(wù)供應(yīng)商的不斷改進(jìn)，以常見的手機(jī)閱讀軟件為例，包括“掌閱”“熊貓閱讀”“騰訊讀書”等APP，用戶不僅可以閱讀書籍內(nèi)容，還可以通過平臺軟件互動交流、購買書籍、點(diǎn)評作品等等，這些功能全都集中在一個電子設(shè)備終端，滿足了現(xiàn)代人節(jié)約時(shí)間的需求。（2）主觀方面，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代也是一個“知識爆炸”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)文化與思維從不同程度上改變了人們對信息資源的認(rèn)識。為了應(yīng)對海量信息的涌現(xiàn)，以及日新月異的更新速度，讀者不得不采用“碎片化”閱讀的模式，在單位時(shí)間內(nèi)接受自己需要的信息，以增強(qiáng)實(shí)用性和針對性。這種閱讀方式，注定不會對一本書籍進(jìn)行長時(shí)間、系統(tǒng)化的消化。同時(shí)，微信、微博等移動互聯(lián)網(wǎng)交流平臺所形成的“語言風(fēng)格”，也助推了這種閱讀習(xí)慣的強(qiáng)化，久而久之，讀者自動摒棄系統(tǒng)的、深度的閱讀意向，尋求圖書館閱讀的期望會進(jìn)一步消退。endprint

另一方面，圖書館面臨著閱讀內(nèi)容傾向的不利因素。不可否認(rèn)，圖書館收藏中有大量學(xué)術(shù)性、專業(yè)性價(jià)值很高的書籍文獻(xiàn)，它們的“含金量”不可小覷，如各類典籍、善本、古典名著、學(xué)術(shù)專著等。但這些內(nèi)容隨著讀者的閱讀內(nèi)容傾向變化，逐漸喪失了被閱讀的機(jī)會。例如，在高校中圖書館雖然藏書很多，但學(xué)生們忙于學(xué)業(yè)、考試，為了獲取各種資質(zhì)證書，無暇去進(jìn)行人文素養(yǎng)的提升，主要精力都放在針對性、實(shí)用性的知識收集和掌握上——這種閱讀內(nèi)容傾向具有強(qiáng)烈的“實(shí)用主義”色彩，但卻是一個無法回避的事實(shí)。從社會層面上說，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的產(chǎn)業(yè)化規(guī)模不斷擴(kuò)大，人們通過閱讀終端進(jìn)行的閱讀行為中，主要內(nèi)容都傾向于娛樂化，如穿越、武俠、言情等類型的小說作品，或者青睞視頻、游戲等，單純地追求感官娛樂，相應(yīng)地，這一類資源往往又是圖書館所不具備的，進(jìn)而導(dǎo)致讀者疏遠(yuǎn)圖書館。

三、創(chuàng)新圖書館機(jī)制的依據(jù)與內(nèi)涵

如何創(chuàng)新圖書館機(jī)制是進(jìn)一步完善我國社會主義文化事業(yè)的重要議題，筆者認(rèn)為，其創(chuàng)新依據(jù)包括四點(diǎn)：（1）從其自身的生存和發(fā)展角度說，圖書館必須要進(jìn)行“理念創(chuàng)新”，對自身價(jià)值重新定位，遵守“以讀者為中心”的原則；（2）從市場競爭角度說，圖書館必須要進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新，一方面借鑒國外圖書館的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，摒棄滯后的管理模式，另一方面，努力提升信息化建設(shè)水平，構(gòu)建符合現(xiàn)代讀者需求的條件，提升閱讀體驗(yàn)；（3）從功能完善角度分析，圖書館必須符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的閱讀習(xí)慣、閱讀傾向，融入娛樂化功能，以此作為“爭取讀者”的重要措施。事實(shí)上，并非所有的閱讀都要“有目的”，消遣也是閱讀的功能之一，可圍繞著這一需求展開周邊多元化的開拓，將不同年齡、職業(yè)、性別的讀者都吸引進(jìn)圖書館空間；（4）從圖書館社會職能發(fā)揮的長效性角度研究，圖書館必須加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹立品牌形象。

創(chuàng)新圖書館機(jī)制主要體現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下社會要素改變的適應(yīng)性，以及實(shí)現(xiàn)主流文化與邊緣文化博弈的平等水平。圖書館是“主流文化”的重要代表，無論在理念、管理、技術(shù)、資源各方面的更新，其本質(zhì)上是最大限度地服務(wù)于用戶。因此，“服務(wù)創(chuàng)新”是圖書館機(jī)制創(chuàng)新的基本內(nèi)涵。

四、創(chuàng)新圖書館機(jī)制推動圖書館事業(yè)發(fā)展的策略

圍繞著“服務(wù)”進(jìn)行圖書館機(jī)制創(chuàng)新對推動圖書館事業(yè)發(fā)展策略的研究，可以從以下三個方面著手。

（一）基于服務(wù)理念的創(chuàng)新策略

觀念根植于人的主觀意識，它的創(chuàng)新關(guān)系到圖書館機(jī)制創(chuàng)新的成敗。要實(shí)現(xiàn)為讀者提供更好服務(wù)的目的，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館“以資源為中心”的狹隘認(rèn)識，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念。在具體實(shí)踐工作中，一方面應(yīng)積極與信息化時(shí)代接軌，不斷改善服務(wù)條件，針對讀者的變化提出針對性的服務(wù)內(nèi)容，否則“讀者是上帝”只不過是一個口號，一種形式主義表達(dá)。另一方面，要樹立成本效益理念，盡管我國圖書館產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中沒有明確、強(qiáng)烈的經(jīng)營要求，但忽視經(jīng)濟(jì)對圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐，仍然是難以為繼的。

結(jié)合近年來我國圖書館發(fā)生的變化，不難看出大部分圖書館在服務(wù)層面的滯后性，很大程度上這與圖書館缺乏市場競爭相關(guān)?！肮嫘浴钡亩ㄎ?，導(dǎo)致缺乏成本認(rèn)識、服務(wù)質(zhì)量差、流通性小等弊端，因此結(jié)合社會變化，應(yīng)該做出圖書館經(jīng)營的改革，在時(shí)間工作中引入成本效益的原則和方法。

具體策略包括兩個方面：（1）結(jié)合現(xiàn)狀針對圖書館人力、財(cái)力、物力等做出重新分配，對館藏資源進(jìn)行重新開發(fā)利用，建立有效地經(jīng)濟(jì)收入渠道。（2）樹立圖書館品牌意識，展開圖書館市場營銷工作，讓廣大人民群眾同樣形成付費(fèi)習(xí)慣，并通過開發(fā)周邊活動（如購票講座、匯演等），形成可持續(xù)性的發(fā)展機(jī)制。

（二）基于服務(wù)手段的創(chuàng)新策略

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在信息時(shí)代的影響下，“圖書館”已經(jīng)不再是一個單純地物理空間概念，同時(shí)也代表了網(wǎng)絡(luò)虛擬的知識匯集平臺。計(jì)算機(jī)技術(shù)、云存儲技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等提供了有利的發(fā)展支撐，圖書館作為知識的“提供者”角色，業(yè)已不需要讀者親自前往，即可獲取相關(guān)的資源。

服務(wù)手段的創(chuàng)新策略中，較為明確的一點(diǎn)是，圖書館可利用自身豐富的館藏資源，建立虛擬圖書館瀏覽平臺，通過相關(guān)權(quán)限和安全防護(hù)的保障，既可以擴(kuò)大在社會發(fā)展中的影響，繼續(xù)執(zhí)行自身職能，同時(shí)也可以滿足當(dāng)代人的閱讀需求、習(xí)慣。

借鑒國外圖書館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過與互聯(lián)網(wǎng)信息供應(yīng)商的跨界合作，促進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新的案例不勝枚舉。我國圖書館當(dāng)前最主要的工作就是完善自身網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，建設(shè)服務(wù)創(chuàng)新的基層組織，尤其要加強(qiáng)移動閱讀服務(wù)手段的完善，包括多媒體資源、圖書和期刊資源、視頻資源、個性信息推送訂閱、交流互動等。

（三）基于服務(wù)氛圍的創(chuàng)新策略

“氛圍”是一種提升閱讀體驗(yàn)的重要因素?；趫D書館空間進(jìn)行服務(wù)氛圍創(chuàng)新，不僅僅要加強(qiáng)“閱讀氛圍”的營造，同時(shí)，也要關(guān)注交流氛圍、場景氛圍、視覺范圍等方面的營造。例如，大多數(shù)讀者對于閱讀環(huán)境的感覺是“安靜”，這只是“閱讀氛圍”形成的一個基本條件。在此基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境的特色規(guī)劃設(shè)計(jì)，例如，在不同種類特色書籍資源的閱讀空間中，進(jìn)行局部的裝飾改造，文化類書籍閱讀場所中提供一些具有傳統(tǒng)文化的要素，科技類書籍閱讀場所提供一些現(xiàn)代性要素，公共閱讀區(qū)域中可增加一些盆景、花卉，對于一些有身體缺陷、障礙的讀者，提供一些人性化、關(guān)愛性的作為和設(shè)施，以突出“讀者是上帝”的服務(wù)觀念。

相比較而言，服務(wù)氛圍創(chuàng)新本質(zhì)上是一種人文精神感染，在硬件投入層面并不要求很高，“管理者”化身為“服務(wù)者”是實(shí)現(xiàn)這一策略的關(guān)鍵。從現(xiàn)實(shí)中的人性化設(shè)計(jì)入手，到服務(wù)過程中的“人性化”處理方式，能夠讓讀者產(chǎn)生良好的體驗(yàn)，從而不斷提升外界對圖書館的優(yōu)質(zhì)評價(jià)。

總地來說，圖書館機(jī)制創(chuàng)新是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)，在建立健全的過程中，要做到科學(xué)、可行、實(shí)用，打破現(xiàn)有圖書館封閉式的運(yùn)營模式，最大程度地接納讀者、贏取市場，避免“舊瓶裝新酒”的形式化，逐漸探索出一條我國圖書館事業(yè)發(fā)展的可行之道。

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