韓 潔

(寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，寧夏 銀川 750001)

信息化時代到來之后，電子商務(wù)隨之興起?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)商務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場發(fā)展需求，各企業(yè)開始引進電子商務(wù)。電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營方面具有很多優(yōu)勢，減少了期間的談判時間，并且節(jié)省了合同簽訂時間，這些步驟都能夠利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。完成訂單之后，直接將其下達(dá)到企業(yè)中，還能夠通過網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)活動。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，增強了企業(yè)在市場上的競爭力。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化形式的傳播，人們逐漸習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)消費，以海爾企業(yè)為例，引進電子商務(wù)之后，營銷量迅速上升，為企業(yè)發(fā)展帶來了更多的動力。

一、電子商務(wù)條件下市場營銷的優(yōu)勢

對于電子商務(wù)在市場中的應(yīng)用，其本身特點非常適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需求，節(jié)省更多不必要的步驟，數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加準(zhǔn)確清晰等，具體優(yōu)勢如下：

(一)電子商務(wù)更能夠凸顯出商品的個性化

電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用，根據(jù)海爾企業(yè)為調(diào)查對象，發(fā)現(xiàn)其應(yīng)用電子商務(wù)之后，將產(chǎn)品本身的個性化全面凸顯出來，當(dāng)然也包含服務(wù)的過程。讓人們更清晰的了解產(chǎn)品屬性，掌握其中的個性化內(nèi)容。產(chǎn)品個性化包含很多方面，比如形狀、功能、外觀等，對于這些個性化來講，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)手段，及時將產(chǎn)品進行包裝，為其提供及時性服務(wù)。電子商務(wù)利用自身優(yōu)勢，及時與客戶進行溝通交流，將商品個性化信息集中統(tǒng)計，這樣能夠滿足產(chǎn)品個性化需求。從設(shè)計開始就提高產(chǎn)品的個性化，將這些個性化特點通過電子商務(wù)的方式進行傳遞，合理整合資源，配合商品生產(chǎn)銷售等環(huán)節(jié)。

(二)提高企業(yè)服務(wù)的能力

全面、快速的服務(wù)是企業(yè)提升競爭優(yōu)勢的重要手段，海爾集團積極滲透電子商務(wù)，提高了企業(yè)對市場變化的敏感度，能夠隨時隨地掌握市場變化信息，提高了海爾企業(yè)的市場競爭能力。市場敏感度增強之后，其最終的表現(xiàn)也是在市場發(fā)展中，企業(yè)利用這些敏感度，及時獲取客戶對商品的需求，這樣就能夠及時作出適當(dāng)?shù)膶?yīng)舉措[1]。比如，海爾集團了解到當(dāng)前人們更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，市場發(fā)展趨勢也朝著這方面開始傾斜。并且提供及時的售后服務(wù)，能夠提升人們對產(chǎn)品的印象。海爾及時海爾開啟了網(wǎng)上下單，當(dāng)?shù)嘏渌偷哪Ｊ?，基本上上午下單，下午就能配送到家。配送更專業(yè)，送貨上門，并且安裝調(diào)試好，在同類品牌中已經(jīng)先走了一步。售后及時，售后由當(dāng)?shù)氐娜藛T來負(fù)責(zé)，快速及時，而且可以反饋，和評價，監(jiān)督服務(wù)人員。海爾目前開啟了全員創(chuàng)業(yè)的計劃，這就是電子商務(wù)帶來的轉(zhuǎn)變，每個人都能成為老板，為自己來打工，只不過依然是在海爾這個平臺上。效率更高，積極性更強，這種模式更適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢。企業(yè)實施電子商務(wù)之后，針對相關(guān)服務(wù)的提供，可以提前掌握好相關(guān)信息。從不同的渠道以及各個環(huán)節(jié)中合理處理客戶訂單，保證能夠為客戶提供“一條龍”服務(wù)。企業(yè)之間的合作關(guān)系也因為電子商務(wù)更加緊密，及時將企業(yè)的訂單共同處理，對客戶提出的問題能夠及時給出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，企業(yè)服務(wù)能力在電子商務(wù)的幫助下得到提升。

(三)網(wǎng)絡(luò)營銷手段增多

電子商務(wù)主要通過互聯(lián)網(wǎng)為手段，借助網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)發(fā)展，海爾企業(yè)嵌入電子商務(wù)之后，網(wǎng)絡(luò)營銷活動增多，營銷手段與形式也不斷增加。根據(jù)對海爾集團網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展分析，其涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷形式主要為：網(wǎng)絡(luò)廣告形式、網(wǎng)絡(luò)搜索形式、網(wǎng)絡(luò)互助傳媒形式、各大網(wǎng)站推送形式等[2]。企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展能力，不斷加大營銷力度，采取適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，及時進行信息收集，提高企業(yè)在市場中的影響力。營銷手段的增多，企業(yè)營銷效率也得到明顯的提升。

(四)企業(yè)促銷渠道多樣化

海爾企業(yè)滲透電子商務(wù)之后，營銷渠道也朝著多樣化方向發(fā)展。尤其是市場發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用范圍不斷拓展，海爾企業(yè)營銷渠道也隨之增加。比如現(xiàn)在比較常見的產(chǎn)品與產(chǎn)品相配合的銷售渠道，一件產(chǎn)品銷售之后另一件產(chǎn)品也會隨之打折，這樣就能夠增加很多銷售量。全新的銷售形式，相比較傳統(tǒng)銷售更符合人們的銷售心理，同時能夠滿足人們的各種需求，吸引力更大。超市模式的銷售，受到很多限制性因素的影響，局限性過大，電子商務(wù)涉及范圍更廣，人們了解的渠道也更多，不需要采用積分制的方式，獲得一些優(yōu)惠，也不需要注冊會員卡才能買到滿意的商品，只需要通過網(wǎng)絡(luò)訂購的方式，就能夠獲得很大的優(yōu)惠，其中節(jié)省了很多步驟，十分受歡迎。

二、電子商務(wù)條件下市場營銷理念的變革分析

(一)革新傳統(tǒng)銷售理念，確立電子商務(wù)銷售觀念

電子商務(wù)在海爾企業(yè)中的應(yīng)用，打破傳統(tǒng)銷售理念的局限，針對傳統(tǒng)的銷售模式以及理念進行轉(zhuǎn)變[3]。尤其是市場發(fā)展中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)愈加重要，必須轉(zhuǎn)變海爾企業(yè)市場營銷模式，首要選擇便是從理念角度進行革新。融入電子商務(wù)之后，創(chuàng)新市場營銷理念，逐漸接受容納電銷理念，將銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡婁N模式。海爾企業(yè)需要組織員工進行電銷理念的培養(yǎng)，無形中灌輸電銷理念，尤其是實際營銷方面，一定要注重網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建，多學(xué)習(xí)一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，了解相關(guān)內(nèi)容，及時將學(xué)習(xí)到的技能應(yīng)用到電銷中。注重與消費者的聯(lián)系，與之建立直接聯(lián)系之后，能夠幫助銷售節(jié)省很多中間環(huán)節(jié)，當(dāng)然也節(jié)省了很多不必要的時間浪費。在此基礎(chǔ)上，還需要對網(wǎng)絡(luò)營銷方面投入更多的精力，不斷為海爾企業(yè)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)匿N售條件，營造積極的電銷氛圍。及時普及電銷相關(guān)的知識，聘請專業(yè)人員對這方面的理念與技術(shù)等進行培訓(xùn)指導(dǎo)，將電銷理念貫徹到企業(yè)銷售中，保證企業(yè)所有員工都了解電銷。電銷形式多樣，結(jié)合海爾企業(yè)自身屬性，選擇適當(dāng)?shù)碾婁N形式，樹立正確的電銷理念。海爾集團這方面做的非常理想，電銷理念宣傳力度比較大，及時為員工灌輸電銷理念，實踐執(zhí)行中，整體的營銷效果理想。

革新銷售理念之后，海爾2016年電商銷售出現(xiàn)大幅度增長，根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，2016年期間，海爾白色家電市場零售額相比較頭年增長1.9%，金額達(dá)到2980億元。整體銷售中，房地產(chǎn)建設(shè)推動下，空調(diào)銷售最為理想，全面電商銷售增長8.9%，洗衣機電商銷售增長9.1%。電商銷售優(yōu)化之后，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到明顯提升，2016年冰箱電商銷售額增長23.5%，滾筒洗衣機電商銷售額增長9.98%，同行業(yè)對比，智能冰箱、智能洗衣機、智能空調(diào)電商銷售都增長明顯，整體增長12.5%。

(二)及時了解消費者消息，掌握好銷售時機

我國網(wǎng)民數(shù)量逐年遞增，網(wǎng)民數(shù)量增加，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展擴大了市場，激發(fā)出網(wǎng)絡(luò)營銷隱藏的潛力。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者的直接溝通，更多的了解消費者需求以及消費傾向。網(wǎng)民包含兩種模式，一種是商家，商家通過網(wǎng)絡(luò)的方式向消費者銷售商品。一種是消費者，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買需要的物品。同樣作為網(wǎng)民，商家與消費者之間具有一定的共同點，都依靠于網(wǎng)絡(luò)。商家通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，深入到市場營銷中，準(zhǔn)確抓住市場發(fā)展契機，及時進行市場調(diào)研分析，了解市場發(fā)展動向，提供更多符合消費者需求的個性化商品。運用適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)銷售手段，加大商品銷售宣傳力度，為商品銷售造勢，將商品銷售轉(zhuǎn)換為一種潮流，結(jié)合大眾消費心理，提高整體電子商務(wù)銷售的效果[4]。消費者對于網(wǎng)絡(luò)商品雖然了解眾多，但是也比較容易遺忘。對于這種情況，一定要定期開展網(wǎng)絡(luò)營銷，做好推廣工作，增強企業(yè)特性，提高企業(yè)本身的知名度，加深消費者對企業(yè)的印象。海爾集團利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段收集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動優(yōu)勢與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過“網(wǎng)上服務(wù)中心”或是熱線電話進行各種咨詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫中。電子商務(wù)凸顯了海爾集團的優(yōu)勢，幫助其加深了在消費者心中的印象，只要購買電器之類的產(chǎn)品，都會想到海爾。

(三)不斷壯大電子商務(wù)隊伍，組建專業(yè)性銷售團隊

電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用，因為營銷渠道與方式的多樣，對人才的要求也提高了很多。為了更好的運用電子商務(wù)，一定要吸收更多高素質(zhì)人才。人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。人才素質(zhì)的高低對市場營銷至關(guān)重要。培養(yǎng)電子商務(wù)高素質(zhì)銷售人才，必須從以下幾個方面著手：首先及時與高校合作，將培訓(xùn)基地延伸到高校中，結(jié)合電商銷售的性質(zhì)與對人才的需求為基礎(chǔ)，培養(yǎng)高素質(zhì)銷售人才。其次注重信息技術(shù)方面的培養(yǎng)，提升人才信息技術(shù)之后，還需要加強人才的實踐能力，提高整體銷售隊伍的信息化水平，能夠在實踐商貿(mào)銷售中，創(chuàng)造更多的成績。海爾集團，積極與高校合作，河南高職、哈工大、海天學(xué)院、萊蕪技師學(xué)院等。注重培養(yǎng)電銷人才，提高基礎(chǔ)知識，建設(shè)專業(yè)人才銷售隊伍，為海爾電銷創(chuàng)造更多的優(yōu)勢。

三、海爾與電子商務(wù)

海爾集團內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有ERP的后臺支持體系?，F(xiàn)有7個工業(yè)園區(qū)，各地還有工貿(mào)公司和工廠，相互之間的信息傳遞，沒有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支持是不可以想象的。各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng)，分銷管理系統(tǒng)，電話中心，C3P系統(tǒng)等等)的應(yīng)用也日益深入。海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以因特網(wǎng)(外部網(wǎng)，海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口，搭建起了真正的電子商務(wù)平臺。海爾的電子商務(wù)平臺將發(fā)展成為公用的平臺，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身的采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。海爾還將根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)，將分供方進行優(yōu)化。海爾在青島建廠，引進先進的分供方，增強電子商務(wù)配套設(shè)施。積極提出“一名兩網(wǎng)”的方式，利用網(wǎng)絡(luò)連接，建立CRM系統(tǒng)，凸顯海爾產(chǎn)品優(yōu)勢與服務(wù)的特色。拉攏原有客戶基礎(chǔ)上，發(fā)掘潛在客戶。完善供應(yīng)商、采購商等方面的服務(wù)，進一步奠定海爾電子商務(wù)在市場發(fā)展中的地位。

四、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)發(fā)展背景下，積極轉(zhuǎn)變企業(yè)的市場營銷理念，不斷提高企業(yè)市場營銷效果，對營銷行為進行規(guī)范，為企業(yè)后期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

[1]趙明媚.議電子商務(wù)條件下市場營銷理念的創(chuàng)新要點[J].中國管理信息化，2017，20(02)：138-139.

[2]宋雅閣.電子商務(wù)條件下的市場營銷理念變革[J].商，2015(04)：88.

[3]張欣，張玲.電子商務(wù)條件下的市場營銷理念變革分析[J].中國商貿(mào)，2015(20)：110-111.

[4]孟令全，張偉，鄧碩.醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)條件下的市場營銷管理理念[J].中國藥業(yè)，2016(05)：24.