紀(jì)宇

即使現(xiàn)在成為了全球范圍內(nèi)炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，亞馬遜的腳步也并未停歇。

從偏居貝爾維尤小鎮(zhèn)一座車庫的網(wǎng)上書店，到躋身全球零售商十強(qiáng)，從銷售書籍音像品，到變身“網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪”，再到全球最大云服務(wù)商，亞馬遜用20年時間打造了一家集電商、云計算、人工智能于一體的消費和科技巨頭。

2017年7月20日，最新的《財富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布。去年前50家公司中躍升最快的是亞馬遜，排名提升了18位，到達(dá)了第26位。從2015年至今，亞馬遜的股價翻了近兩倍。美國互聯(lián)網(wǎng)上每消費一元，其中一多半都是亞馬遜的貢獻(xiàn)。即使現(xiàn)在成為了全球范圍內(nèi)炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，亞馬遜的腳步也并未停歇。

車庫里走出的電商巨頭

1995年7月，在美國西雅圖附近的小城貝爾維尤的一間車庫里，杰夫·貝佐斯悄然創(chuàng)立了亞馬遜。起初的亞馬遜只是一家網(wǎng)上書店，出售書籍和音像制品。貝索斯認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)提供的書籍?dāng)?shù)據(jù)將不受書籍本身笨重且運費高昂等條件的限制，而且美國是圖書出版大國，圖書發(fā)行業(yè)市場空間較大。

隨后的發(fā)展當(dāng)然不只是書店這么簡單，憑借對消費者行為的敏銳觀察，亞馬遜不斷拓展網(wǎng)上銷售品類的范圍，其出售的商品不斷擴(kuò)展到服裝、美容用品、珠寶配飾、玩具、電子產(chǎn)品，不一而足。

2011年，亞馬遜在福布斯品牌排行榜上的排名首次超越老牌零售商沃爾瑪，在零售商品類排名居首。2015年7月，亞馬遜市值首次超越沃爾瑪，這讓全球零售業(yè)為之一振，也成為零售史上的標(biāo)志性事件。目前亞馬遜的市值約為4600億美元，是沃爾瑪市值的足足兩倍，同時也超過了美國所有主要的上市實體零售商的市值總和。

在電商領(lǐng)域，亞馬遜已是當(dāng)之無愧的龍頭。據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Slice Intelligence今年2月發(fā)布的一份報告，2016年亞馬遜在線銷售額占美國在線銷售市場總額的比重高達(dá)43%，占美國電商銷售額增量的53%。另據(jù)華爾街日報的數(shù)據(jù)，亞馬遜的零售額甚至超過了美國其他12家最大的在線零售商的零售總額之和。

亞馬遜在電商市場上的成功得益于高用戶忠誠度和品牌知名度。消費者情報研究公司去年9月的一項研究顯示，美國有高達(dá)20%的消費者是亞馬遜Prime會員。另據(jù)互聯(lián)網(wǎng)去年12月對500名美國消費者的調(diào)查，超過一半的受訪者表示在線購物時會直接選擇亞馬遜。

多方布局新零售

在動蕩的全球經(jīng)濟(jì)條件下，亞馬遜采取聚焦長期發(fā)展和專注用戶的戰(zhàn)略，增強(qiáng)了亞馬遜的生存能力，支持了迭代所需的創(chuàng)新，確保亞馬遜在未知的空間中的先鋒性和自由度，新產(chǎn)品和新服務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新得以持續(xù)進(jìn)行，也為亞馬遜走在新零售探索的前沿奠定了基礎(chǔ)。

無人零售商店（Amazon Go）

2016年12月，亞馬遜在西雅圖開了第一家無人零售商店Amazon Go。Amazon Go徹底拋棄了傳統(tǒng)超市的收銀結(jié)賬過程，顧客們只需拿起想要的東西走出商店，打響零售革命性的一槍。

無人線下零售商店Amazon Go集成了大量可以識別人的動作、商品以及商品位置的傳感器，結(jié)合計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)了完全開放式的無人零售，讓無人零售這個概念引起了廣泛注意。

顧客只需下載Amazon Go的APP，在商店入口掃碼成功后，便可進(jìn)入商店開始購物。Amazon Go的傳感器會計算顧客有效的購物行為，拿取或放回了什么都能被感應(yīng)追蹤，顧客無需親自結(jié)算便可拿著商品直接出門。在顧客離開商店后，商品就會自動被識別，自動根據(jù)顧客的消費情況在亞馬遜賬戶上結(jié)賬收費。Amazon Go還采用了線上銷售搜集的數(shù)據(jù)技術(shù)，直接預(yù)測實體店的銷售情況，降低庫存，盡量展示最有可能被客戶選中的產(chǎn)品。

不用排隊，不用“結(jié)賬”，亞馬遜的這一創(chuàng)舉，取消了排隊結(jié)賬步驟，使人們到超市購物可以選完東西拿了就走。毫無疑問，這項線下購物系統(tǒng)融入了機(jī)器學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺、傳感器技術(shù)、人工智能等多個領(lǐng)域的前沿技術(shù)。這就是亞馬遜超市做的嘗試，結(jié)果就是客人的錢花得越來越?jīng)]感覺了。

對于亞馬遜來說，它很清楚實體商業(yè)給用戶最大的滿足感在哪里，那就是線下實體的體驗感，這是電商最大的短板，所以在這一塊最大程度地滿足用戶，給用戶最需要的，剔除用戶不需要的，實體商業(yè)一定有自己的發(fā)揮空間。

收購全食超市

2017年6月16日，亞馬遜宣布該公司以每股42美元、總價約137億美元的天價收購全食超市（Whole Foods Market）。該價格較全食超市上一日收盤價溢價27%，亞馬遜以全現(xiàn)金的形式支付。這是亞馬遜迄今最大的一筆收購，希望以此在生鮮食品的銷售，特別是線下店面布局方面獲得補強(qiáng)。

通過收購，全食超市的冷鏈和亞馬遜已經(jīng)遍布北美的物流系統(tǒng)實現(xiàn)了整合，亞馬遜通過它接觸到更多高質(zhì)量的周邊、本地農(nóng)場和有機(jī)制品供應(yīng)商。全食超市也成為了亞馬遜生鮮服務(wù)的提貨點。

不僅如此，亞馬遜已經(jīng)準(zhǔn)備好在460多家全食超市門店安裝電子箱，優(yōu)化用戶的購物體驗，讓他們在逛超市的同時也可以提取或退還在亞馬遜上購買的商品。進(jìn)一步，亞馬遜還把“Whole Foods Market”“365 Everyday Value”“Engine 2”和“Whole Trade”等全食超市自有品牌放到電商上，作為其有機(jī)生鮮的旗艦品牌。網(wǎng)購用戶可以用Prime Now、AmazonFresh等極速物流服務(wù)，下單2小時內(nèi)即可收到全食超市級別的高質(zhì)量商品。

3個月后，收購起到了效果。據(jù)銷量監(jiān)控網(wǎng)站One Click Retail測算，亞馬遜在收購?fù)瓿珊罅⒖躺霞芰舜蠹s2000款全食365 Everyday Value品牌的貨品，而最暢銷的商品幾乎已經(jīng)全部售罄。全食自有品牌商品在亞馬遜商家第一周總銷售額為50萬美元。

智能倉儲配送

亞馬遜的倉儲配送是一個規(guī)整而高效率的機(jī)器世界。2012年亞馬遜以7.75億美元收購了Kiva Systems。Kiva機(jī)器人每小時可跑30英里，準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%，Kiva Systems能在15分鐘內(nèi)完成過去人工耗時1個多小時的貨品提取作業(yè)，貨物的取送、分揀快速高效，作業(yè)效率高出傳統(tǒng)物流作業(yè)的2倍?4倍。endprint

2013年12月，亞馬遜推出了一款名為Prime Air的快遞無人機(jī)。Prime Air快遞無人機(jī)能夠在物流中心流水線末端自動取件，以安全、快捷的方式直接起降，實現(xiàn)有效率的遠(yuǎn)距離飛行，顧客可以為5磅以下的包裹選擇無人機(jī)配送到家服務(wù)。

2015年底，亞馬遜再次推出Prime Air的升級版本，升級后的Prime Air搭載了“感知躲避技術(shù)”，可自行躲避空中和地面上的障礙，飛行范圍覆蓋15英里（約合24公里），時速可達(dá)55英里（約合88.5公里），30分鐘內(nèi)可以將小型包裹交到客戶手里。另外，亞馬遜的Cubi Scan系統(tǒng)會對新入庫貨物的長寬高、重量等進(jìn)行測量，自動分配最適合的貨柜位置，并在第一時間將測量數(shù)據(jù)共享給亞馬遜全球所有倉庫，以實現(xiàn)存儲空間的最大化利用。同時，貨品的存儲位置和銷售情況、保存期限也會自動關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)可以自動實現(xiàn)將熱銷貨品放在離出入口最近的位置，加快貨品的周轉(zhuǎn)效率。

得益于完全基于計算機(jī)的貨品存儲記錄，亞馬遜利用數(shù)據(jù)算法為運營中心的每個人分配最優(yōu)化揀貨路徑，通過這種智能計算和智能推薦，可以把傳統(tǒng)作業(yè)模式的揀貨行走路徑減少60%，既提高工作效率又節(jié)省人力。

全球自營物流平臺

亞馬遜物流平臺整合遍布全球的供應(yīng)商體系、倉庫和自營物流干線的數(shù)據(jù)，大量運用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)實現(xiàn)全球聯(lián)動、全程監(jiān)控，形成了一套低成本、高度一體化的商品供求網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)可以幫助亞馬遜預(yù)測需求量，提前實施異地調(diào)撥。

由于全球所有的倉庫的庫存量、商品種類彼此透明，也從根本上支撐了亞馬遜“真海淘”和“海外開店”一買一賣兩大業(yè)務(wù)。物流平臺對運輸過程實現(xiàn)全程監(jiān)管，包括包機(jī)、自營機(jī)隊的定位設(shè)備、輪船、貨車上的視頻監(jiān)控以及所有的貨品位置都可以直觀地顯示在地圖上。比如亞馬遜對每輛貨運卡車都設(shè)置了實時報警機(jī)制，一旦車在交通通暢的道路上停滯超過數(shù)分鐘，后臺操作員就會通過視頻電話聯(lián)系駕駛員，詢問其是否遇到困難或身體不適，有效地避免了運貨員玩忽職守或者監(jiān)守自盜的問題，保障了貨品安全。

此外收集的數(shù)據(jù)也能幫助亞馬遜進(jìn)一步研發(fā)新服務(wù)和新產(chǎn)品，比如亞馬遜結(jié)合熱銷商品的流行尺寸、自身倉庫貨架規(guī)格以及運輸工具的容積等多方面數(shù)據(jù)自行研發(fā)了“微笑”紙箱。

新概念實體書店

2015年11月，亞馬遜第一家實體書店Amazon Books開業(yè)，占地約511平方米。該實體店開設(shè)在西雅圖市中心以北的購物中心University Village中，書店采用更有意思和更多元的分類方式，如“讀者最喜歡的食譜”“評分在4.5分以上的圖書”等條目。

Amazon Books中書籍下方的信息展示除了價格等基本信息之外，還加入了更多有意思的內(nèi)容，譬如讀者給該書的總體評價，并精選了一些讀者的反饋。這些信息不僅對于購書者十分關(guān)鍵，還豐富了消費者的體驗，強(qiáng)化了線下和線上之間的關(guān)系，形成相互連結(jié)的態(tài)勢，實體書店在一年半的時間里就基本實現(xiàn)了盈虧平衡?，F(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)在美國的西雅圖、圣地亞哥、波特蘭和戴德姆共開設(shè)了4家實體書店。

擁抱未來 引領(lǐng)趨勢

亞馬遜董事會主席兼CEO杰夫·貝佐斯在2017年股東公開信中重申了成為Day1公司的重要性，還提到了如何區(qū)分Day1公司和Day2公司。顧名思義，貝佐斯說的Day1公司就是一直處于新生狀態(tài)、具有潛力的企業(yè)，這種企業(yè)更重視長遠(yuǎn)目標(biāo)，而不是執(zhí)迷于眼前的利益。而Day2公司，就是開始走下坡的公司。

在公開信中，貝佐斯強(qiáng)調(diào)，在亞馬遜，每一天都是第一天。要擁抱外部趨勢。貝佐斯認(rèn)為，如果不能很快適應(yīng)和擁抱外部趨勢，這些趨勢可能就會把你推入Day2的行列。這些大趨勢不難發(fā)現(xiàn)，但對大公司來說，難的是去擁抱它。

貝佐斯寫道：“如果你反對這些趨勢，你可能正在與未來為敵。你需要擁抱它們，那樣你也可以乘風(fēng)而起?！?/p>

國內(nèi)正在開啟新零售的浪潮，亞馬遜可以說是美版的新零售典范。純電商時代終將過去，零售商業(yè)在逐步進(jìn)入新時代。亞馬遜早已意識到，靠單一的電商平臺或線下門店取得盈利增長的可能性將變得微乎其微，要解決線上線下各自的消費痛點，需要加快線上線下融合。

所以在技術(shù)手段的幫助下，亞馬遜線上不斷提升顧客的瀏覽、購物體驗，并推出了很多高價值的服務(wù)。同時，其業(yè)績的增長也離不開亞馬遜線下物流的有力支撐，持續(xù)的投入使其達(dá)到了很高的自動化程度并實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，與線上商店二者的相互協(xié)調(diào)融合，使亞馬遜的市場領(lǐng)導(dǎo)地位逐步形成。而隨著線上線下融合度加深，再通過移動互聯(lián)網(wǎng)、各種類型的計算設(shè)備，將線上展示、搜索、支付等功能與線下新型實體店進(jìn)行無縫對接，為顧客提供全時空、全渠道的價值體驗。

新零售非常重要的一個標(biāo)志，即實現(xiàn)可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，這意味著每個零售或品牌企業(yè)都要變成一個大數(shù)據(jù)支撐的公司，才有可能走向新零售。而亞馬遜在物流、供應(yīng)鏈、無人超市、人工智能、云計算等的布局，表明其在邁向新零售的道路上已經(jīng)開拔先行，線上、線下大融合已經(jīng)開始，全球商業(yè)生態(tài)將被再次重塑，我們拭目以待。endprint