鄭佩勇

摘 要：在電力企業(yè)中，對職工培訓過程的質(zhì)量管理工作進行分析是一項非常重要的工作和任務(wù)，在對其進行分析的時候，需要與職工培訓管理工作實踐進行充分結(jié)合，對質(zhì)量管理標準和工具等進行充分應用。通過對其進行分析，對培訓質(zhì)量管理目標進行有效實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；職工培訓；質(zhì)量管理

質(zhì)量管理主要指的是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，其中包含了多方面的內(nèi)容，主要包括質(zhì)量控制和策劃等。質(zhì)量策劃和控制在質(zhì)量管理的過程中都發(fā)揮著非常重要的作用，策劃能夠?qū)|(zhì)量目標進行相應明確。而質(zhì)量控制可以對管理活動計劃的有效落實提供重要保障。

一、電力企業(yè)職工培訓工作流程

電力企業(yè)職工培訓工作主要包括四個階段，分別是確定培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓以及評價培訓。除此之外，對整個培訓過程進行監(jiān)督，并且督促其進行改進，也是非常重要的一項內(nèi)容和任務(wù)。

在提供培訓環(huán)節(jié)，對培訓計劃進行有效落實，對培訓目標進行有效實現(xiàn)和完成，為培訓質(zhì)量進行明確。在此過程中，對其進行監(jiān)視也有著非常重要的作用和功能，能夠督促其對培訓過程中存在的問題進行有效改進和完善，當發(fā)現(xiàn)其中存在問題的時候，在第一時間對其進行改善，通過這樣的方式來獲取更多利潤，在更大程度上提供組織的市場競爭力。

二、對培訓過程的質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素

對于培訓實施過程來說，其系統(tǒng)性是比較突出的，對其產(chǎn)生影響的質(zhì)量也是多種多樣的。

其一，輸入，其主要內(nèi)容已在下圖中標示。

其二，資源，主要指的是為培訓實施順利進行提供重要保障的與之相關(guān)的培訓教學和生活設(shè)施和場地等。

其三，由誰進行，主要指的是，對項目責任人制進行有效實施，將分工項目開發(fā)和培訓質(zhì)量作為重要依據(jù)，通過項目責任人負擔相關(guān)職責。在此過程中，培訓調(diào)度部門的調(diào)度人員主要負責的是校內(nèi)培訓安排和培訓資源的宏觀控制和協(xié)調(diào)。培訓教學部門所負責的是對培訓教室進行管理和安排。

其四，如何做，要在一定程度上提高工作質(zhì)量和效率，對培訓工作流程進行優(yōu)化，培訓中心采取了相關(guān)措施和手段，先后兩次啟動培訓工作流程再造工作，對培訓工作流程和不同崗位人員的職責進行了進一步明確，與此同時，對培訓工作的相關(guān)管理措施和辦法進行了有效制定，對如何做的問題進行了有效解決和處理。

其五，使用的關(guān)鍵準則是什么。質(zhì)量測量與評估是一種質(zhì)量測評方式，其主要的測量和評估的對象主要包括公司和學員等等。培訓質(zhì)量評估有著一定的合格標準，主要包括四個方面的內(nèi)容：第一，百分之百完成年度培訓任務(wù)；第二，短期培訓班的培訓 質(zhì)量和效果至少95分；第三，培訓服務(wù)滿意率至少百分之九十；第四，培訓質(zhì)量總體評價至少九十分，同時，培訓質(zhì)量總體評價等級是優(yōu)秀；第六在完成培訓實施過程之后，會產(chǎn)生一系列的記錄性文件。

三、企業(yè)職工培訓實施過程質(zhì)量管理程序

對培訓實施過程質(zhì)量進行管理和改進是非常重要的一項任務(wù)。在此過程中，需要將預先制定的工作流程作為重要參照和依據(jù)，其主要包括計劃、實施、檢查、處置。在計劃階段主要包括的內(nèi)容時對相關(guān)方針、目標和措施等進行相應制定。在實施階段，主要的工作是對計劃和措施進行有效落實。在檢查階段主要的工作是對實施的效果進行相應檢查。在處置階段主要的工作是根據(jù)其中存在的問題提出相關(guān)改進措施。

（一）首先對計劃階段進行相應分析。在每一年的年初的時候，市公司培訓調(diào)度部門會對年度培訓計劃預排表進行相應編制，對全年計劃進行統(tǒng)籌安排，并且將其報送到公司的各個主辦公室。在對其進行編制的過程中，公司將員工教育年度培訓計劃作為最重要的依據(jù)和參照，同公司經(jīng)營管理需求和培訓資源的狀況進行有效結(jié)合，同時，對合理、均衡的原則進行有效遵循。將部門分工作為重要依據(jù)，各個培訓管理部門對多個項目的實施工作計劃進行全面制定，并且對與主辦公室之間的交流和溝通進行有效加強。相關(guān)培訓質(zhì)量管理部門也要承擔起相關(guān)責任，與培訓工作流程進行相應結(jié)合，將公司培訓質(zhì)量管理相關(guān)辦法作為重要依據(jù)和參照，對年度培訓質(zhì)量監(jiān)控計劃進行相應制定和發(fā)布。

（二）然后對質(zhì)量管理實施階段進行相應研究。在開展培訓實施的時候，各個項目都需要對培訓調(diào)度紀律進行嚴格遵守，將調(diào)度安排作為重要依據(jù)，來組織實施項目運行。對于培訓項目責任人來說，需要承擔起等多方面的責任和義務(wù)，時刻保證培訓教學的內(nèi)容和質(zhì)量，招聘教師。培訓運行專責的責任也是非常重大的，需要對項目運行和信息溝通進行有效保障，對班主任和相關(guān)服務(wù)人員進行培訓，對課表進行相應制定，等等。

（三）接著對質(zhì)量管理檢查階段進行相應闡明。檢查工作的實施，需要接受培訓工作委員會和督導委員會的直接指導，將年度培訓質(zhì)量監(jiān)控計劃作為重要依據(jù)和參照，相關(guān)培訓質(zhì)量管理部門帶頭。

其一，在質(zhì)量測評方面主要包括四個步驟和環(huán)節(jié)，分別是分學員測評、送培單位測評、主辦公室和市公司考核。一般情況下，學員測評的時間都安排在培訓最后一天，主要的責任人是專責和班主任，他們對其進行組織和實施，并且將相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。送培單位測評和主辦公室考核的頻率通常是半年一次。公司年度考核的時間一般是在每年12月。

其二，對教學督導進行培訓。其具體操作包括多各階段和內(nèi)容，主要分成了培訓前、中、后三個環(huán)節(jié)，與此同時，對培訓準備和實施等進行全面督導，在更大程度上強化信息溝通，從而為培訓質(zhì)量和效率提供重要保障。要對培訓督導工作的指導性進行相應突出和提高，需要對將培訓工作的特征作為重要依據(jù)和參照，教育和培訓中心承擔起相關(guān)職責，組成督導工作小組，保證其工作的實效性和可信度。

其三，培訓質(zhì)量跟蹤和改進。在此部分主要包括兩個方面的內(nèi)容，分別是質(zhì)量跟蹤和持續(xù)改進。對質(zhì)量跟蹤工作的開展進行組織的任務(wù)主要由項目責任人承擔。一般情況下，這項工作開展的時間是完成培訓之后的三個月到六個月之間。

（四）最后對處置階段進行相應闡述。在對培訓實施過程的全面質(zhì)量進行相應監(jiān)控之后，相關(guān)培訓管理部門將按照相關(guān)管理辦法，完成實施測評等工作之后，將相關(guān)情況在第一時間反饋給領(lǐng)導，這對于項目的持續(xù)改進是非常有利的，能夠為其打下堅實的基礎(chǔ)。

在對培訓工作的特點進行了相應分析和研究之后，將其作為重要依據(jù)，在每一個月對培訓質(zhì)量測評結(jié)果進行通報。同時，對年度培訓質(zhì)量分析報告進行制定，其頻率是每年一份，其發(fā)揮著非常重要的作用，一方面對年度培訓質(zhì)量狀況進行通報，另一方面能夠為領(lǐng)導決策的科學性提供相應保障。

結(jié)語：

通過對電力企業(yè)職工培訓過程的質(zhì)量管理進行分析，從中發(fā)現(xiàn)，培訓實施過程質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和復雜性是非常突出的，在此條件下，對相關(guān)培訓管理人員提出了更高的要求，需要其對全面質(zhì)量管理的觀念進行有效樹立，對相關(guān)管理標準和工具等進行充分應用，對不同環(huán)節(jié)的工作進行有效落實，嚴格遵循相關(guān)規(guī)定和要求，由此，對培訓質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)進行有力保證。

參考文獻：

[1]陳德蘭，夏楓. 試論電力企業(yè)職工培訓過程的質(zhì)量管理[J]. 重慶電力高等?？茖W校學報，2012，17（06）：19-22.endprint