（廈門大學(xué)圖書館 福建廈門 361005）

1 引言

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對人類社會產(chǎn)生了深刻影響，圖書館也無時(shí)無刻不在其影響下發(fā)生著變化。20世紀(jì)70年代，計(jì)算機(jī)機(jī)讀目錄格式和圖書館管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，使圖書館進(jìn)入了自動(dòng)化時(shí)代。圍繞著計(jì)算機(jī)機(jī)讀目錄格式，傳統(tǒng)的圖書館工作流程發(fā)生了重大改變，卡片目錄被更容易查詢的計(jì)算機(jī)目錄所取代，手動(dòng)登記也變成了效率更高的光槍掃描，圖書館的服務(wù)效率大為提升。當(dāng)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)進(jìn)一步與圖書館業(yè)務(wù)融合發(fā)展，圖書館的館藏資源不再僅為紙質(zhì)圖書資料，數(shù)字化的內(nèi)容逐年增多，讀者也不再受限于圖書館的物理空間。通過網(wǎng)絡(luò)，讀者可以隨時(shí)隨地取用資料，復(fù)合型圖書館極大地?cái)U(kuò)展了圖書館的服務(wù)范圍[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，尤其是Web2.0運(yùn)動(dòng)對圖書館的服務(wù)理念產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響[2]，隨著各種新興的信息技術(shù)與現(xiàn)代圖書館融為一體[3]，圖書館從此開始了2.0的時(shí)代?；仡檲D書館近40年的發(fā)展歷程，可以看出現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)著圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型。圖書館信息技術(shù)部門作為信息技術(shù)在圖書館具體應(yīng)用的實(shí)踐執(zhí)行者，其建設(shè)發(fā)展將在一定程度上影響未來圖書館的發(fā)展之路[4]。

2 圖書館信息技術(shù)部門建設(shè)研究綜述

圖書館界對信息技術(shù)的研究熱度逐年增強(qiáng)，在CNKI上通過高級檢索式“SU=（'圖書館'*'信息技術(shù)'）NOT TI='啟事'”檢索（檢索日期為2017年9月6日），共檢索到11 481篇文章。通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，研究主要集中于“高校圖書館”“數(shù)字圖書館”“信息服務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”“公共圖書館”“圖書館管理”“知識管理”“信息資源”“讀者服務(wù)”等方面。范并思指出，信息技術(shù)對圖書館學(xué)的影響體現(xiàn)在新一代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研究、信息收集、信息處理、信息存貯、讀者服務(wù)和圖書館管理6個(gè)方面[2]。雖然對于圖書館信息技術(shù)的研究成果豐富，但對于圖書館技術(shù)部門和技術(shù)館員的研究則相對較少。在CNKI通過高級檢索式“SU=（'技術(shù)部'+'技術(shù)館員'）*'圖書館'NOT TI='啟事'”檢索（檢索日期2017年9月6日），只檢索到169篇文獻(xiàn)，將新聞通訊類和其他無關(guān)內(nèi)容記錄排除后，僅有47篇文獻(xiàn)真正與圖書館技術(shù)部門或技術(shù)館員相關(guān)。鄭宏在1997年首次以圖書館自動(dòng)化技術(shù)人員為研究對象，提出建立一支強(qiáng)大的技術(shù)人員隊(duì)伍是保證圖書館現(xiàn)代化建設(shè)深入持久進(jìn)行的基本條件[5]。陳慧杰等人指出，現(xiàn)代圖書館自動(dòng)化部門的功能已不再是傳統(tǒng)的系統(tǒng)支持與維護(hù)，應(yīng)轉(zhuǎn)型擴(kuò)充其功能為圖書館提供新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用建議，支持新技術(shù)的應(yīng)用與培訓(xùn)，開展新技術(shù)的研究與跟蹤[6]。李廣建在2002年以中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心為例，第一次全面介紹了圖書館信息技術(shù)部的功能定位、任務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)范和隊(duì)伍及項(xiàng)目[7]。王啟云通過分析圖書館信息技術(shù)部建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)圖書館信息技術(shù)人員比例低，人才流失嚴(yán)重[8]。張連分介紹了美國澤維爾大學(xué)順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，成功將圖書館和大學(xué)信息技術(shù)部門合并，開啟新的圖書館改革，引領(lǐng)圖書館走進(jìn)數(shù)字化時(shí)代[9]。鐘戈針對圖書館“大流通”服務(wù)模式的普及，提出“大流通”服務(wù)模式下技術(shù)部門服務(wù)意識需要轉(zhuǎn)變，增加服務(wù)的主動(dòng)性[10]。

關(guān)于圖書館信息技術(shù)部門及信息技術(shù)員工發(fā)展的問題，國外學(xué)者也有所關(guān)注。Dale Askey在2016年網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟（Coalition for Networked Information，CNI）春季會議上的主題報(bào)告“侵入式融合：信息技術(shù)和圖書館的領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)和文化”中指出，學(xué)術(shù)圖書館在招聘和留住IT員工上面臨挑戰(zhàn)，同時(shí)IT員工也面臨無法進(jìn)入圖書館管理層的職業(yè)發(fā)展瓶頸，導(dǎo)致圖書館無法充分發(fā)揮IT員工的才智為用戶提供更有效的服務(wù)和更好的用戶體驗(yàn)[11]。美國咨詢公司Ithaka S+R在關(guān)于圖書館如何設(shè)置和看待技術(shù)部門的調(diào)研報(bào)告中指出，美國大學(xué)圖書館技術(shù)部門一般都處于專業(yè)體系的邊緣地帶，從事的是配合和輔助專業(yè)館員的工作。在數(shù)字人文、數(shù)據(jù)管理等新業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)的今天，如果這些技術(shù)人員的地位不改變，大學(xué)圖書館就找不到高層次的技術(shù)人員，未來圖書館的發(fā)展勢必會受到影響[12]。

綜合分析上述文獻(xiàn)，圖書館界對于圖書館技術(shù)部門建設(shè)發(fā)展和技術(shù)人才培養(yǎng)問題雖然有所研究，但一方面由于信息技術(shù)的快速發(fā)展使圖書館大環(huán)境發(fā)生改變，早期研究已無法有效指導(dǎo)當(dāng)前工作。另一方面，在相關(guān)研究中較少有具體實(shí)踐案例的分析，不能為目前圖書館信息技術(shù)部門建設(shè)提供參考。

3 廈門大學(xué)圖書館信息技術(shù)部發(fā)展概況

3.1 早期實(shí)驗(yàn)階段

20世紀(jì)80年代，微型計(jì)算機(jī)開始進(jìn)入廈門大學(xué)圖書館。個(gè)別館員開始利用微機(jī)編程開發(fā)簡單的表格系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)書目錄入、排序、索引等功能，并自主開發(fā)了圖書流通管理程序進(jìn)行圖書借還，將原來的手動(dòng)登記變成了機(jī)器記錄，大大減少了借還操作時(shí)間。隨后通過引入Biblio File光盤編目系統(tǒng)進(jìn)行西文圖書計(jì)算機(jī)編目[13]，息洋系統(tǒng)進(jìn)行中文圖書編目工作，為日后圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的使用奠定了基礎(chǔ)。早期因受限于人力和經(jīng)費(fèi)等，圖書館僅有少數(shù)人會使用計(jì)算機(jī)，他們既是使用者，也是管理員和維護(hù)員?？梢哉f，他們是圖書館最早接觸現(xiàn)代化設(shè)備的館員，是最早的圖書館信息技術(shù)人員。

3.2 初建探索階段——自動(dòng)化部的成立

進(jìn)入20世紀(jì)90年代，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)得到了學(xué)校的重視和大力支持，學(xué)校規(guī)劃利用5年時(shí)間投入大量經(jīng)費(fèi)實(shí)施全校圖書情報(bào)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化[14]。1996年，圖書館經(jīng)過測試和比較，最終選擇了由深圳圖書館開發(fā)的、當(dāng)時(shí)處于國內(nèi)領(lǐng)先地位的ILAS圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)[15]。隨著自動(dòng)化系統(tǒng)的成功應(yīng)用，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程也隨之調(diào)整，圖書館適時(shí)地進(jìn)行了業(yè)務(wù)重組和機(jī)構(gòu)改革，成立了以保障自動(dòng)化系統(tǒng)、維護(hù)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的新部門——自動(dòng)化部。圖書館在自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了自己的技術(shù)隊(duì)伍。當(dāng)學(xué)?；I劃建設(shè)校園網(wǎng)時(shí)，專門從圖書館抽調(diào)了一名館員參與組建學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心，說明圖書館在全校信息化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)起步階段處于領(lǐng)先地位。

3.3 擴(kuò)大發(fā)展階段——“大”自動(dòng)化部時(shí)代

隨著各類型電子出版物的規(guī)模不斷增加，圖書情報(bào)電子化趨勢愈發(fā)明顯。經(jīng)討論規(guī)劃，圖書館成立了專門的電子文獻(xiàn)部，并從自動(dòng)化部抽調(diào)技術(shù)人員負(fù)責(zé)電子文獻(xiàn)的采編與通報(bào)、電子文獻(xiàn)信息查詢服務(wù)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、電子文獻(xiàn)制作與建庫、電子文獻(xiàn)與會議通訊[16]。

校園網(wǎng)絡(luò)全面建成，圖書館服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施大幅提升后，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供更加豐富的資源、提高文獻(xiàn)資源保障率、滿足讀者資料檢索的便捷性，成為圖書館下一步的發(fā)展目標(biāo)[17]。圖書館從各個(gè)部門抽調(diào)了一批優(yōu)秀年輕館員開始進(jìn)行資源數(shù)字化和數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作，并成立了資源開發(fā)小組[18]。

這一時(shí)期是圖書館信息化、數(shù)字化建設(shè)的熱潮階段，對自動(dòng)化部工作職責(zé)定位較為模糊，認(rèn)為與計(jì)算機(jī)工作相關(guān)的職能都屬于其工作范疇，因此會使用計(jì)算機(jī)的館員被大量調(diào)入，自動(dòng)化部人員規(guī)模一度達(dá)到19人之多。

3.4 專業(yè)建設(shè)階段——信息技術(shù)部的成立

在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，資源內(nèi)容規(guī)模擴(kuò)大，服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐漸形成了資源、技術(shù)、服務(wù)三大組成部分。各部分工作對象、工作流程、工作目標(biāo)各不相同。圖書館適時(shí)對自動(dòng)化部進(jìn)行了調(diào)整，分別成立了以資源建設(shè)為主的多媒體中心，以技術(shù)保障、系統(tǒng)開發(fā)為主的信息技術(shù)部。另有若干原自動(dòng)化部館員加入一線服務(wù)部門，他們憑借在自動(dòng)化部的技術(shù)歷練，帶動(dòng)了全館信息化應(yīng)用水平，推進(jìn)了數(shù)字化圖書館的全面建設(shè)與服務(wù)轉(zhuǎn)型。

經(jīng)過重組，信息技術(shù)部下設(shè)系統(tǒng)維護(hù)組和資源開發(fā)組，根據(jù)工作任務(wù)重新梳理各崗位職責(zé)，設(shè)立自動(dòng)化系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、資源開發(fā)主管、軟件工程師等專業(yè)技術(shù)崗位，專業(yè)化分工進(jìn)一步明晰，既有利于技術(shù)人員的專業(yè)發(fā)展，也有利于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)[19]。

3.5 服務(wù)轉(zhuǎn)型階段——泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)形成

信息技術(shù)部明確了以信息化建設(shè)、技術(shù)服務(wù)保障為主的工作方向，將工作重心聚焦于圖書館信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字圖書館平臺建設(shè)、信息系統(tǒng)開發(fā)。廈門大學(xué)圖書館大膽嘗試將Web2.0的相關(guān)技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合[20]。同時(shí)，Web2.0的理念也在悄然改變圖書館的組織文化，人人參與、集體智慧、開放協(xié)作，形成了一支來自不同業(yè)務(wù)部門、具有不同背景和專業(yè)技能、提倡創(chuàng)意創(chuàng)新知識共享的泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)[21]。在以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體時(shí)代，廈門大學(xué)圖書館除了跟蹤嘗試新的技術(shù)和產(chǎn)品外，還更加關(guān)注新媒體與圖書館業(yè)務(wù)結(jié)合，通過營銷推廣圖書館服務(wù)[22]，是最早一批開通微博、微信公眾號的圖書館。在社交網(wǎng)絡(luò)上與用戶廣泛互動(dòng)，解答咨詢問題，開創(chuàng)了讀者服務(wù)的全新模式[23]。在迎新、離校兩個(gè)對高校學(xué)生非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過推出設(shè)計(jì)清新、內(nèi)容個(gè)性、有情感依托的專題網(wǎng)站，營銷圖書館服務(wù)。專為畢業(yè)生準(zhǔn)備的“圕·時(shí)光”網(wǎng)站獲得了2016年IFLA國際營銷獎(jiǎng)第二名[24]，受到業(yè)內(nèi)同行的廣泛關(guān)注。

4 高校圖書館技術(shù)部門建設(shè)的理念

高校圖書館技術(shù)部門大多成立于20世紀(jì)90年代，至今已有20多年的歷史。雖然各高校圖書館技術(shù)部門的名稱不盡相同，但其負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容卻大同小異[25]，其發(fā)展過程和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)也可以互相借鑒。回顧廈門大學(xué)信息技術(shù)部的發(fā)展歷史，總結(jié)其發(fā)展過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)，針對高校圖書館技術(shù)部門建設(shè)，提出以下理念。

4.1 感知變化，因需而變

信息技術(shù)本身的特點(diǎn)就是一直處在快速變化之中，當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)并影響社會發(fā)展時(shí)，圖書館尤其是負(fù)責(zé)信息技術(shù)工作的技術(shù)部門，要能感知到社會環(huán)境變化并及時(shí)作出調(diào)整，保障圖書館事業(yè)適應(yīng)新的環(huán)境。從廈門大學(xué)圖書館信息技術(shù)部發(fā)展過程中的幾次轉(zhuǎn)型調(diào)整可以看出，當(dāng)自動(dòng)化系統(tǒng)引入圖書館，為了保障系統(tǒng)應(yīng)用，自動(dòng)化部應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和硬件基礎(chǔ)逐漸完善，需要通過網(wǎng)絡(luò)提供更加豐富的數(shù)字化資源時(shí)，信息技術(shù)部便加大力度開展數(shù)字化加工和數(shù)字圖書館平臺建設(shè)。當(dāng)Web2.0時(shí)代來臨，能夠積極實(shí)踐Lib2.0，信息技術(shù)部提出“因你而變”的服務(wù)口號。當(dāng)社交媒體興起之時(shí)，其能夠迅速建立圖書館微博和微信公眾號，并在部門內(nèi)設(shè)置新媒體服務(wù)、媒體創(chuàng)意設(shè)計(jì)師崗位。高校圖書館技術(shù)部門要時(shí)刻關(guān)注信息技術(shù)的變化，尤其是行業(yè)外的社會變化，思考這些變化可能會給圖書館帶來的影響，積極探索并實(shí)踐新技術(shù)與圖書館服務(wù)的結(jié)合。

4.2 打造學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)建部門知識庫

要保持對不斷變化的信息環(huán)境的感知，技術(shù)部門必須要有意識地開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，打造學(xué)習(xí)型組織，并且要利用知識管理工具將學(xué)習(xí)成果沉淀為部門知識庫，以保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步。廈門大學(xué)圖書館信息技術(shù)部通過以下幾種方式實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織：①利用每周部門例會時(shí)間，由一名部門成員進(jìn)行主題分享，內(nèi)容可以是其近期工作項(xiàng)目介紹、學(xué)習(xí)或應(yīng)用到的新知識新技術(shù)、圖書館行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、軟件工具使用技巧、新設(shè)備使用體驗(yàn)等。通過定期分享，部門成員既增強(qiáng)了理解與信任，又能夠了解到新鮮事物，或從分享討論中找到新思路、新方法。②組織并參與館內(nèi)的泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)分享會或?qū)W科館員會議，向館內(nèi)同事介紹新技術(shù)應(yīng)用，從其它同事分享中了解全館發(fā)展動(dòng)態(tài)，展開頭腦風(fēng)暴集思廣益。③外出交流參會，從行業(yè)專家的報(bào)告中汲取新思想、了解新動(dòng)態(tài)，從同行的實(shí)踐總結(jié)中學(xué)習(xí)新方法。④關(guān)注優(yōu)秀的微博和微信公眾號，跟蹤了解信息技術(shù)領(lǐng)域和圖書館行業(yè)的新知識新動(dòng)態(tài)，并通過微信群分享討論。⑤注重知識管理，從最早的內(nèi)部論壇、館內(nèi)維基到部門博客，再到今天使用的印象筆記企業(yè)版，部門成員的工作總結(jié)、學(xué)習(xí)筆記得以存檔，形成部門知識管理倉庫。這既是團(tuán)隊(duì)知識的傳承與分享，也是對團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷史的記錄。

4.3 提升專業(yè)技能，培養(yǎng)崗位能力

根據(jù)崗位分工不同，各成員應(yīng)具備不同的專業(yè)技能并不斷向深層次發(fā)展，逐步完善個(gè)人知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力。系統(tǒng)管理員應(yīng)具備豐富的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲知識，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器應(yīng)用軟件、圖書館專業(yè)軟件的安裝、維護(hù)和故障處理，掌握網(wǎng)絡(luò)安全防范知識，熟悉各種信息系統(tǒng)體系架構(gòu)。軟件開發(fā)工程師應(yīng)熟練使用至少一種后臺編程語言，具備數(shù)據(jù)庫開發(fā)能力，Web前端開發(fā)HTML、CSS、JavaScript知識，掌握基本的Web安全漏洞檢測與修復(fù)技能。此外，還需要了解圖書館行業(yè)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，比如OAI協(xié)議、各種元數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，以便使開發(fā)的系統(tǒng)具備良好開放性、交互性和可擴(kuò)展性。桌面工程師應(yīng)具備豐富的PC、網(wǎng)絡(luò)、其他周邊設(shè)備的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉一卡通設(shè)備安裝維護(hù)、自動(dòng)化系統(tǒng)的常見操作與問題處理、相關(guān)管理信息系統(tǒng)的使用。新媒體服務(wù)工程師應(yīng)具有敏銳的洞察力、良好的文字功底，熟悉媒體軟件的基本操作，善于溝通交流、把握用戶需求，熟悉全館業(yè)務(wù)與服務(wù)，能夠及時(shí)處理讀者咨詢。圖書館技術(shù)部門不能如專業(yè)IT公司般細(xì)致劃分崗位、配置充足的技術(shù)崗位編制，往往要求成員具備一專多能的素質(zhì)，通過團(tuán)隊(duì)配合提升整個(gè)技術(shù)部門的專業(yè)能力。

4.4 堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，直接面向終端用戶

傳統(tǒng)的技術(shù)部門主要以保障工作為主，工作對象為各種硬件基礎(chǔ)設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序。但作為信息化時(shí)代的高校圖書館技術(shù)部門，應(yīng)秉承圖書館讀者服務(wù)的理念，直接面向讀者提供服務(wù)，充分融入圖書館服務(wù)中，以提升圖書館整體服務(wù)效率。例如，廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心提供了校園VPN服務(wù)解決用戶校外訪問圖書館數(shù)據(jù)庫資源這一問題，但由于不同操作系統(tǒng)的VPN設(shè)置方法各異，因設(shè)置不當(dāng)造成的無法連接問題也不盡相同，對此提供了現(xiàn)場處理、電話和E-mail咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式直接解決讀者關(guān)于校園VPN的問題，極大地節(jié)省了讀者因技術(shù)障礙而無法使用圖書館服務(wù)的時(shí)間。在圖書館開展信息素養(yǎng)教育以來，憑借在信息技術(shù)方面多年積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，部門成員結(jié)合實(shí)際需求開發(fā)課程，為讀者開設(shè)《使用印象筆記進(jìn)行知識管理》《郵件禮儀漫談》《Latex論文寫作》《Photoshop使用入門》等講座，取得了良好的讀者反饋效果。還有部門成員兼任學(xué)科館員服務(wù)，直接對口學(xué)院開展各種培訓(xùn)、咨詢、專題服務(wù)。通過以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，使得技術(shù)人員能夠更加直接地接觸終端用戶，獲得用戶反饋，這也有助于技術(shù)人員更好地了解用戶需求，及時(shí)解決問題并改進(jìn)服務(wù)。

4.5 保持開放心態(tài)，發(fā)揚(yáng)分享精神

在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館已不再是用戶獲取知識的唯一途徑，而成為知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，面對環(huán)境的變化，圖書館需要以更加開放的心態(tài)融入其中。廈門大學(xué)圖書館信息技術(shù)部發(fā)展過程中經(jīng)歷了多次調(diào)整和人員變化，人員的正常流動(dòng)不僅沒有影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展，反而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的活力，建立了與各方的聯(lián)系，培養(yǎng)了懂業(yè)務(wù)、會技術(shù)的館員，推動(dòng)了圖書館整體發(fā)展。泛技術(shù)活動(dòng)的一個(gè)特點(diǎn)就是開放性。人人都可參與，話題亦無限制，只要有樂于分享的精神，都能成為其中的一員。因項(xiàng)目組建的各種臨時(shí)工作小組，打破了傳統(tǒng)部門間的壁壘，技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以問題為導(dǎo)向自由討論、彼此分享，共同探討最優(yōu)的解決方案[26]。

4.6 發(fā)揮創(chuàng)新思維，營造創(chuàng)新氛圍

信息技術(shù)推動(dòng)了社會的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都在經(jīng)歷著由信息技術(shù)而引發(fā)的變革。高校圖書館技術(shù)部門因其專業(yè)背景和工作性質(zhì)而對新信息技術(shù)具有更高的敏感度和適應(yīng)性。在圖書館發(fā)展過程中，技術(shù)部門應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢積極思考哪些新技術(shù)可用于圖書館工作流程的優(yōu)化、服務(wù)的升級與推廣、知識的組織與發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)和思考，廈門大學(xué)圖書館信息技術(shù)部在多年發(fā)展過程中，形成了較好的創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)成員提出新想法、嘗試新技術(shù)、探索新服務(wù)。在工作中，形成學(xué)習(xí)提高、實(shí)踐探索、回顧反思、逐步改進(jìn)的良性發(fā)展。

4.7 具備人文素養(yǎng)，堅(jiān)持以人為本

不論環(huán)境如何變化，圖書館以人為本的服務(wù)理念是永遠(yuǎn)不變的，在提倡技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新的過程中，仍需要堅(jiān)持以人為本，注重將信息技術(shù)與為讀者服務(wù)的理念相結(jié)合。技術(shù)人員在圖書館信息化建設(shè)時(shí)，不能脫離實(shí)際單純追求設(shè)備的現(xiàn)代化，不能脫離服務(wù)片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)的先進(jìn)性，需要多從用戶視角思考審視技術(shù)方案的可行性。技術(shù)人員還應(yīng)參與到技術(shù)推廣和應(yīng)用指導(dǎo)中，通過用戶易于獲得的渠道宣傳圖書館的各種新式服務(wù)、新式設(shè)備，通過用戶善于理解與接受的方式介紹如何使用新技術(shù)、新設(shè)備。建立便捷的用戶交流平臺，虛心聽取用戶建議，了解用戶真實(shí)需求，不斷完善各種新設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，充分發(fā)揮新技術(shù)、新設(shè)備在提升圖書館工作和服務(wù)方面的效果。

5 高校圖書館技術(shù)館員面臨的問題及對策

技術(shù)部門的發(fā)展過程中面臨著各種問題的困擾，而最為主要的就是人才問題。針對高校圖書館技術(shù)館員發(fā)展中面臨的幾點(diǎn)共性問題，結(jié)合廈門大學(xué)圖書館的實(shí)踐，共同探討技術(shù)類人才問題的解決之道。

5.1 選人與留人

高校圖書館技術(shù)部門通常面臨“招不到人”和“留不住人”兩大人才困境。圖書館很難招到優(yōu)秀的技術(shù)人才，而招到的技術(shù)人才經(jīng)過鍛煉成為部門骨干后又很難留在圖書館，在廈門大學(xué)圖書館信息技術(shù)部的發(fā)展過程中也面臨這樣的問題[27]。早期，廈門大學(xué)圖書館技術(shù)崗位可以享受重點(diǎn)崗位津貼，因此館內(nèi)有鉆研精神的年輕館員會選擇技術(shù)崗位，經(jīng)過個(gè)人努力和部門培養(yǎng)，成為圖書館信息化建設(shè)中的支撐力量。隨著學(xué)校整體待遇水平的提高，近幾年也吸引了應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。相比“招不到人”，“留不住人”更是一道難題。廈門大學(xué)圖書館信息技術(shù)部先后有10多位館員離開圖書館，除去“待遇”這一圖書館無法自己決定的因素外，圖書館可以多在“感情留人、事業(yè)留人”上想辦法。在感情上，廈門大學(xué)圖書館信息技術(shù)部經(jīng)常組織外出參觀學(xué)習(xí)、踏青秋游、集體觀影等團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，通過多種方式增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的了解，增強(qiáng)彼此間的信任，建立情感紐帶。由于長期以來，技術(shù)部門都工作在二線后臺，其服務(wù)保障的工作價(jià)值平時(shí)較少得到關(guān)注。而一旦出現(xiàn)故障，又往往給人以技術(shù)部門工作不到位的負(fù)面印象，久而久之成為技術(shù)部門無法承受的壓力。在事業(yè)上，最好的方法是為館員搭建個(gè)人展示的平臺，使他們的工作得到館領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的認(rèn)可，同時(shí)通過直接面向讀者的服務(wù)，獲得讀者的肯定與表揚(yáng)，使他們的工作價(jià)值得到正面評價(jià)、個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。

5.2 人員考評

人員考評是部門建設(shè)的重要工作之一，建立一種合理的考評體系是保證考評工作得到館員認(rèn)可的重要保障。技術(shù)部門工作內(nèi)容繁雜，對于技術(shù)部門崗位的評價(jià)不能簡單地以工作量作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。廈門大學(xué)圖書館制定了館員自評、同事互評、主管評價(jià)3個(gè)層次、“德、能、勤、績”4個(gè)方面的綜合考評體系。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)部針對“德、能、勤、績”制定了更為細(xì)致的評分標(biāo)準(zhǔn)?？陀^公正的人員評價(jià)，能夠幫助館員更清楚地認(rèn)識個(gè)人價(jià)值，反思自身不足，明確下一步的發(fā)展方向。同時(shí)通過對考評的優(yōu)秀館員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，也起到了激勵(lì)的作用。

5.3 職業(yè)發(fā)展

高校圖書館信息技術(shù)部門館員的職業(yè)發(fā)展一方面是通過傳統(tǒng)的職稱評定，另一方面則可以通過調(diào)換崗位從事其他工作。處在環(huán)境變化中的高校圖書館，新興崗位隨著需求應(yīng)運(yùn)而生，如學(xué)術(shù)交流與機(jī)構(gòu)庫建設(shè)館員、數(shù)據(jù)館員、新媒體運(yùn)營館員、服務(wù)推廣館員等。新興崗位一般都會涉及到信息技術(shù)的應(yīng)用，從事技術(shù)崗位的館員，大都具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)鉆研能力和挑戰(zhàn)新事物的精神，可以適時(shí)地結(jié)合自身特點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人特長，謀求新的崗位。如軟件開發(fā)工程師，就可以憑借其掌握的技能，從事數(shù)據(jù)分析工作。系統(tǒng)工程師也可以憑借工作經(jīng)驗(yàn)積累，逐漸轉(zhuǎn)型為系統(tǒng)架構(gòu)師。工作的新鮮感是保持工作激情、防止職業(yè)懈怠的有效方法，也是促進(jìn)個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

6 結(jié)語

在以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新一輪信息技術(shù)浪潮中，人工智能正在快速發(fā)展，智慧圖書館也正逐步從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。面對未來，高校圖書館技術(shù)部門應(yīng)以開放的心態(tài)，充分發(fā)揮其專業(yè)性，不斷跟蹤學(xué)習(xí)信息技術(shù)的發(fā)展變化，探索工作模式轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)新的用戶需求，實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)新，與圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分融合，聯(lián)合各界力量勇挑重?fù)?dān)，共同引領(lǐng)圖書館未來發(fā)展之路。

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