馬騰云
(渤海大學(xué)管理學(xué)院,遼寧錦州121000)
隨著我國(guó)的改革開(kāi)放進(jìn)入到新階段,國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了巨大的改善,群眾的生活水平也日益提高,人們開(kāi)始有富余的金錢以及閑暇時(shí)間去追求更高的生活品質(zhì),外出旅游便成為了人們首選的娛樂(lè)活動(dòng)。由于城市人在平時(shí)的工作中往往承受著巨大的工作壓力以及城市環(huán)境污染嚴(yán)重的現(xiàn)狀,使不少城市人在選擇旅行地點(diǎn)時(shí)往往更為青睞環(huán)境優(yōu)美、無(wú)污染的景點(diǎn),鄉(xiāng)村旅游就是在這樣的背景下在城市中迅速風(fēng)靡起來(lái),一時(shí)間鄉(xiāng)村成為了城市人平時(shí)放松休閑的好去處。但受制于鄉(xiāng)村的地理位置以及自然條件,一些地形復(fù)雜的鄉(xiāng)村甚至還沒(méi)有修通公路,大型的連鎖酒店難以進(jìn)入開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),由此便催生了鄉(xiāng)村民宿這一獨(dú)特的旅游住宿模式。但是鄉(xiāng)村民宿由于經(jīng)營(yíng)理念以及自身的客觀條件的匱乏,對(duì)自身的營(yíng)銷手段缺乏且觀念陳舊,除了傳統(tǒng)的宣傳方式,缺乏運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新手段去推廣自己,但在這樣一個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,如果不學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)去營(yíng)銷推廣自己,是很難樹(shù)立起自身的鄉(xiāng)村民宿品牌的。因此,本文首先詳細(xì)闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營(yíng)銷的特點(diǎn)及現(xiàn)狀,分析了其在目前的發(fā)展過(guò)程中所存在的不足,并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了開(kāi)創(chuàng)性的建議,希望能夠成為鄉(xiāng)村民宿網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展參考,進(jìn)一步推動(dòng)其良性發(fā)展。
1)更為便捷的溝通手段
伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)近年來(lái)的突飛猛進(jìn),傳統(tǒng)的交流手段正在被各類新型網(wǎng)絡(luò)交流方式所取代,在中國(guó)以QQ、微信等為代表的網(wǎng)上交流平臺(tái)迅速崛起,取代了電話通信成為了最主要的人人交流方式?;ヂ?lián)網(wǎng)給人與人之間的交流所帶來(lái)的最大幫助就是突破了空間的限制、降低了交流的成本,同時(shí)更模糊了過(guò)去進(jìn)行社交時(shí)的身份差異,甚至不同國(guó)家與地區(qū)的陌生人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流與溝通,交流的廣度大大提升。如果將現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)交流手段合理的運(yùn)用到鄉(xiāng)村民宿旅游營(yíng)銷過(guò)程中,便可以解決消費(fèi)者與鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者之間溝通不暢的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)兩者間無(wú)縫的交流。消費(fèi)者可以將自身對(duì)于鄉(xiāng)村民宿的需求告知給鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者,而經(jīng)營(yíng)者則可以根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)做出改變,以此來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要,保持自身在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
2)巨大的受眾群體
隨著智能手機(jī)的普及,人們已經(jīng)可以不分地點(diǎn)場(chǎng)合的在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到任何需要的內(nèi)容。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,我國(guó)已經(jīng)成為了智能手機(jī)普及程度最高的國(guó)家,這標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。為了能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流,鄉(xiāng)村民宿旅游營(yíng)銷的手段也必須與時(shí)俱進(jìn),融入互聯(lián)網(wǎng)元素。通過(guò)云計(jì)算技術(shù)以及大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的偏好以及需求進(jìn)行智能篩選,獲取第一手的游客資料,有針對(duì)性地對(duì)自身的營(yíng)銷手段進(jìn)行改變,大大提升工作效率。同時(shí)精準(zhǔn)的營(yíng)銷更能減少消費(fèi)者花費(fèi)在尋找合適鄉(xiāng)村民宿的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了一種雙贏的局面。
3)節(jié)省推廣成本,提高推廣效率
相比于星級(jí)酒店或者大型連鎖酒店,鄉(xiāng)村民宿整體規(guī)模較小,所持有的流動(dòng)資金以及可使用的社會(huì)資源也十分有限,無(wú)法對(duì)自身的鄉(xiāng)村民宿品牌推廣投入大量的宣傳費(fèi)用,這使得鄉(xiāng)村民宿品牌影響力嚴(yán)重不足,在與傳統(tǒng)大型連鎖酒店的競(jìng)爭(zhēng)中往往處于弱勢(shì),也限制了其進(jìn)一步的發(fā)展。但是互聯(lián)網(wǎng)的興起卻使鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者看到了新的轉(zhuǎn)機(jī),相比于傳統(tǒng)的推廣手段,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)更為高效且費(fèi)用較低的營(yíng)銷方式?;ヂ?lián)網(wǎng)不僅擁有巨大的使用群體,而且在表現(xiàn)形式上也更為多樣,可以使消費(fèi)者在足不出戶的情況下便清楚地了解一家全新的鄉(xiāng)村民宿。鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布民宿周邊的自然景觀、民俗風(fēng)情、民宿的內(nèi)部環(huán)境與硬件條件以及民宿所處的地理位置等與民宿相關(guān)的基本信息,載體也是十分多樣的,可以是圖片或者是宣傳視頻。通過(guò)豐富的宣傳手段以及翔實(shí)的宣傳內(nèi)容,可以方便消費(fèi)者在出游前將不同的鄉(xiāng)村民宿進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)各自擁有的特色以及存在的缺陷,尋找到適合自己的鄉(xiāng)村民宿?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的平臺(tái)也十分豐富,門(mén)檻也不高,目前普及程度很高的微信平臺(tái)與微博平臺(tái),就是十分成熟且適宜的營(yíng)銷推廣平臺(tái),不僅推廣手段簡(jiǎn)便,而且基本不需要花費(fèi)額外的營(yíng)銷費(fèi)用??梢哉f(shuō)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)打破了過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)于資歷、財(cái)富、地域等方面的限制,使鄉(xiāng)村民宿能夠以最小的代價(jià)獲得與大型連鎖酒店同樣的營(yíng)銷推廣效果。
黃山鄉(xiāng)村民宿圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)
1)營(yíng)銷過(guò)程中的宣傳內(nèi)容真實(shí)度較低
雖然互聯(lián)網(wǎng)的使用,大大提升了鄉(xiāng)村民宿的營(yíng)銷效果,但同時(shí)也產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題。一些鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者為了能夠吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi),在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的鄉(xiāng)村民宿進(jìn)行推廣時(shí)避重就輕,重點(diǎn)描述了其優(yōu)點(diǎn),對(duì)于存在的不足卻輕描淡寫(xiě),甚至避而不談。但我們認(rèn)為,在對(duì)鄉(xiāng)村民宿進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)應(yīng)當(dāng)懷著實(shí)事求是的態(tài)度,在描述自身特色以及周圍美麗景觀時(shí),也應(yīng)當(dāng)說(shuō)明存在的不足,例如治安情況不佳、餐飲條件差、交通不便等問(wèn)題。在對(duì)鄉(xiāng)村民俗周圍的民宿風(fēng)情以及自然景觀進(jìn)行描述時(shí)也應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于夸大的宣傳,使消費(fèi)者對(duì)其擁有過(guò)高預(yù)期,但在實(shí)際到訪后卻發(fā)現(xiàn)與之前描述的情況嚴(yán)重不符,產(chǎn)生一種受欺騙感,這對(duì)于鄉(xiāng)村民俗的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的,也會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)烈的不信任感。其實(shí)消費(fèi)者選擇到鄉(xiāng)村休閑娛樂(lè)的目的很單純,就是為了能夠暫時(shí)遠(yuǎn)離城市的喧囂,追求自然的純凈美好。鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者的需求,在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)盡可能保證內(nèi)容的真實(shí)可信,同時(shí)提升自身的服務(wù)質(zhì)量,只有這樣才能獲得消費(fèi)者的信任,消費(fèi)者在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后,也會(huì)產(chǎn)生口碑效應(yīng),帶動(dòng)整個(gè)鄉(xiāng)村民俗行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠關(guān)注
不少鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者由于缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為想要辦好一個(gè)鄉(xiāng)村民宿只需要不斷提升自身的硬件水平以及服務(wù)質(zhì)量即可,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十分陌生,也缺乏足夠的信心,因此大多對(duì)其抱著懷疑的態(tài)度,即使對(duì)其進(jìn)行了一些嘗試,也僅僅停留在較淺層次,并未深入開(kāi)展。目前大部分鄉(xiāng)村民宿網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的程度仍然停留在了最初級(jí)的階段,僅僅是將自身的基本經(jīng)營(yíng)信息發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上,也沒(méi)有配備專職的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員,對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息缺乏日常的更新與維護(hù)。
3)專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才匱乏
鄉(xiāng)村民宿是一個(gè)近年來(lái)才出現(xiàn)的新興行業(yè),仍然是一個(gè)較為新穎的概念,社會(huì)對(duì)其了解的程度較低,這也造成了專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才缺口巨大的問(wèn)題。我國(guó)當(dāng)前對(duì)于旅游業(yè)以及酒店業(yè)的人才培養(yǎng)體系通過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展,可以說(shuō)已經(jīng)較為健全,能夠?yàn)榫频陿I(yè)以及旅游業(yè)提供充足的人才儲(chǔ)備。但是由于鄉(xiāng)村民宿存在的時(shí)間較短,鄉(xiāng)村民宿人才的培養(yǎng)體系仍未建立起來(lái),缺乏專業(yè)的培養(yǎng)院校以及統(tǒng)一的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。在目前的現(xiàn)狀下,鄉(xiāng)村民宿在專業(yè)人才的培養(yǎng)上只能慢慢摸索,尋求出路。
4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不夠完善
雖然我國(guó)近年來(lái)加大了對(duì)于鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋的投入,但是我國(guó)地域遼闊,直到目前仍然難以實(shí)現(xiàn)全覆蓋,一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村地區(qū)依然沒(méi)有能夠被網(wǎng)絡(luò)覆蓋。但是網(wǎng)絡(luò)作為鄉(xiāng)村民俗旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),如果沒(méi)有一個(gè)順暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是難以開(kāi)展正常的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的。這一點(diǎn)對(duì)于鄉(xiāng)村民宿旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是致命的。
5)相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全
眾所周知,我國(guó)是一個(gè)十分年輕的國(guó)家,建國(guó)時(shí)間較短,法律建設(shè)的起步相較于西方國(guó)家也較晚,雖然我國(guó)近些年來(lái)十分重視對(duì)于法律體系的建設(shè)與完善,但由于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,很多領(lǐng)域日新月異,法律發(fā)展的滯后性被無(wú)限放大,法律的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。目前電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)的不完善嚴(yán)重阻礙了鄉(xiāng)村民宿網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,甚至在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的立法我國(guó)仍然是一片空白,缺乏具體的監(jiān)管辦法以及處罰方式,違法成本也較低。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中一旦發(fā)生糾紛往往會(huì)發(fā)生維權(quán)難的問(wèn)題,造成消費(fèi)者與鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者間的敵對(duì)局面。對(duì)于目前鄉(xiāng)村民宿旅游相關(guān)法律不完善的現(xiàn)狀,立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡快做出有針對(duì)性的舉措。
在開(kāi)展具體的營(yíng)銷工作之前,首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)鄉(xiāng)村民宿的特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性,因地制宜地制定合理且具有可行性的營(yíng)銷策略,扎根于互聯(lián)網(wǎng),通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有資源的深入挖掘,擴(kuò)大自身影響力。
1)實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的營(yíng)銷
實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的營(yíng)銷的根本目的是為了尋找到目標(biāo)的客戶群體,以便向目標(biāo)群體推介鄉(xiāng)村民宿旅游產(chǎn)品,讓消費(fèi)者了解民宿旅游產(chǎn)品,最終對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于其高效、低花費(fèi)的優(yōu)越性,正越來(lái)越受到鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者的青睞。鄉(xiāng)村民宿運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)為開(kāi)展?fàn)I銷工作收集用戶的相關(guān)信息以及個(gè)人喜好,直接向特定的消費(fèi)群體推送營(yíng)銷信息,避免了過(guò)去撒網(wǎng)式的營(yíng)銷宣傳,降低了營(yíng)銷的成本,提高了營(yíng)銷的效率。此外也可以與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司進(jìn)行合作,通過(guò)其強(qiáng)大的后臺(tái)支持,為精確營(yíng)銷提供技術(shù)保證。
2)樹(shù)立自身品牌,用品牌效應(yīng)吸引消費(fèi)者
鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者大都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民,文化層次普遍不高,缺乏經(jīng)營(yíng)的專業(yè)知識(shí),因此在對(duì)鄉(xiāng)村民宿的日常經(jīng)營(yíng)中缺乏正確的管理,服務(wù)的質(zhì)量也參差不齊。一個(gè)鄉(xiāng)村民宿如果沒(méi)能夠樹(shù)立起屬于自身的品牌,其短期的良好發(fā)展勢(shì)頭是無(wú)法延續(xù)的,因此鄉(xiāng)村民宿必須要打造出自身的品牌,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高產(chǎn)品質(zhì)量,只有這樣鄉(xiāng)村民宿才能收獲一批屬于自己的忠誠(chéng)顧客,同時(shí)也有助于其在消費(fèi)者中擴(kuò)大自身的知名度與影響力。
目前,鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不完全在很大程度上制約著鄉(xiāng)村民宿旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,因此盡快對(duì)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善勢(shì)在必行。但是對(duì)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善是一項(xiàng)極其耗費(fèi)人力物力的工程,光靠政府的投入是難以實(shí)現(xiàn)的,因此在政府加大對(duì)于鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入的同時(shí),更應(yīng)當(dāng)積極吸引民間資本的投入,通過(guò)將民間資本與政府財(cái)政投入的結(jié)合,在廣大的鄉(xiāng)村地區(qū)建造更多的電信基站,基本消滅網(wǎng)絡(luò)的盲區(qū),讓大部分偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)都能連接上網(wǎng)絡(luò)。
擁有完善的法律法規(guī)才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展,保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在實(shí)際的操作中獲得法律的保護(hù)。因此,我們必須重視對(duì)于我國(guó)鄉(xiāng)村民宿旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立法,相關(guān)的立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到對(duì)鄉(xiāng)村民宿旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行立法的重要性以及迫切程度。政府應(yīng)當(dāng)在這個(gè)過(guò)程中承擔(dān)起主要的職責(zé),保證相應(yīng)的法律法規(guī)得到嚴(yán)格的執(zhí)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法營(yíng)銷行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的查處,為鄉(xiāng)村民宿營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
隨著越來(lái)越多鄉(xiāng)村民宿的出現(xiàn),行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇,尤其對(duì)于專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。由于專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才本來(lái)就十分緊缺,同時(shí)國(guó)內(nèi)目前也尚未建立起專門(mén)針對(duì)鄉(xiāng)村民宿人才的培養(yǎng)體系,因此從某種程度上來(lái)說(shuō),是否擁有足夠的人才儲(chǔ)備已經(jīng)成為了鄉(xiāng)村民宿企業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的關(guān)鍵。鄉(xiāng)村民宿人才與傳統(tǒng)的旅游人才以及酒店人才不同,它需要兼具旅游以及酒店經(jīng)營(yíng)方面的專業(yè)知識(shí),是復(fù)合型的專業(yè)人才。鄉(xiāng)村民宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)制定專屬于自己的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),有條件的甚至可以與專業(yè)的酒店或者旅游院校進(jìn)行人才的合作培養(yǎng)。在培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才的基礎(chǔ)上,鄉(xiāng)村民宿企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)于專業(yè)人才相應(yīng)待遇的保證,使員工沒(méi)有后顧之憂,降低優(yōu)秀專業(yè)人才的離職率,保證人才儲(chǔ)備時(shí)刻充足。此外,鄉(xiāng)村民宿企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立起一整套完善的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)這樣的方式來(lái)加強(qiáng)優(yōu)秀人才對(duì)于企業(yè)的歸屬感,從而更好地為企業(yè)工作。
互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及給鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,但同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)大大便利了鄉(xiāng)村民宿旅游的營(yíng)銷,在保證營(yíng)銷效果的同時(shí),更降低了用于營(yíng)銷的花費(fèi),讓更多人開(kāi)始關(guān)注并了解這一新興產(chǎn)業(yè)。鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者是否能夠正確的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身進(jìn)行營(yíng)銷推廣,將直接關(guān)系其是否能夠保持在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。反之則有可能被其他優(yōu)秀的鄉(xiāng)村民宿品牌所替代。因此,不少鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的重要性。本文緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷展開(kāi)論述,對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營(yíng)銷進(jìn)行了深入的探討,希望能對(duì)鄉(xiāng)村民宿旅游的未來(lái)發(fā)展提供一定的幫助。
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豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧攝影 倪婉君