劉凈凈+陳靜

摘要：大學(xué)生信息素養(yǎng)問題一直是學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)，研究成果也比較多，但將“數(shù)字資源宣傳推介”視為一個(gè)完整過程進(jìn)行深入細(xì)致研究的還比較少。該文詳細(xì)介紹了大學(xué)生在圖書館數(shù)字資源宣傳推介過程中，由被動(dòng)信息素養(yǎng)提升到主動(dòng)信息素養(yǎng)提升的實(shí)踐過程，并以北京服裝學(xué)院圖書館數(shù)字資源推介為例，對(duì)信息素養(yǎng)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和效果進(jìn)行實(shí)證研究。以期同仁共同關(guān)注數(shù)字資源的有效宣傳推介對(duì)大學(xué)生信息素養(yǎng)提高的重要影響和價(jià)值，從而豐富大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的方法途徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字資源推介；信息素養(yǎng)；圖書館營(yíng)銷；用戶教育

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）01-0004-03

Abstract： Students' information literacy has been the focus of attention， and the research is more， but on the basis of the process of recommendation of digital resources and in-depth detailed studying is also relatively small. This paper describes the studentsinformation literacy in the process of recommendation of digital resources， from passive to enhance to enhance the practice of active information literacy process and promotion to the Beijing Institute of Clothing Technology Library digital resources， for example， empirical information literacy to enhance the key link effect. With a view to my colleagues of common concern to improve the impact and value of digital resources to publicize and promote the students 'information literacy， thus enriching the ways and means of students' information literacy education.

Key words： Recommendation of digital resources； Information literacy； Library marketing；User education

自保羅·澤考斯于1974年在向全國(guó)圖書館和信息科學(xué)委員會(huì)提交的一份議案中率先提出“信息素質(zhì)”的概念以來(lái)，信息素養(yǎng)教育逐漸成為信息時(shí)代重要的研究議題。作為未來(lái)國(guó)家建設(shè)的中堅(jiān)力量，大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)對(duì)國(guó)家、高校和大學(xué)生自身都具有重要意義，已被許多國(guó)家列為21世紀(jì)大學(xué)生能力素質(zhì)的基本組成部分。高校大學(xué)生信息素養(yǎng)培育問題越來(lái)越成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)其開展的研究也取得了很大的進(jìn)展。從圖書館方面開展的信息素養(yǎng)教育理論研究和實(shí)踐研究較為豐富，尤其是數(shù)字資源建設(shè)、文獻(xiàn)檢索課的研究則更多。盡管如此，實(shí)際研究的效果仍不盡如人意。據(jù)馬費(fèi)成教授的調(diào)研顯示[5]，信息素養(yǎng)課程的教學(xué)內(nèi)容狹窄，教學(xué)模式比較單一， 不能適應(yīng)不同地域、專業(yè)學(xué)生的要求。如此眾多的研究關(guān)注于文獻(xiàn)檢索課、系列講座等信息知識(shí)的傳授過程，恰恰忽略了信息素養(yǎng)是一個(gè)綜合能力的提升，信息知識(shí)只是信息素養(yǎng)教育的一個(gè)很小的方面，大學(xué)生信息素養(yǎng)教育是對(duì)大學(xué)生信息意識(shí)、信息能力、信息道德綜合能力的培養(yǎng)。在信息素養(yǎng)提升過程中信息意識(shí)的提升才是“先頭兵”，單純的傳授知識(shí)并不能解決根本問題。文獻(xiàn)檢索課、系列講座等信息知識(shí)的傳授，只是數(shù)字資源推介過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，并不是全部除此之外，還有很多方面和很多環(huán)節(jié)。如果割裂這些環(huán)節(jié)，信息素養(yǎng)教育很難達(dá)到全面提升。

高校圖書館肩負(fù)著大學(xué)生信息素養(yǎng)提升的重任，具有開展信息素養(yǎng)教育的地理優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。但是擁有優(yōu)勢(shì)，與學(xué)生的信息素養(yǎng)之間并沒有絕對(duì)的必然。資源本身并不意味著資源服務(wù)，擁有資源只是開展資源服務(wù)的基礎(chǔ)，只是對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息素質(zhì)教育的資源基礎(chǔ)，與學(xué)生信息素質(zhì)的提高并無(wú)必然聯(lián)系。甚至于兩者之間并沒有直接的銜接點(diǎn)，二者之間需有一個(gè)橋梁，即高校圖書館的數(shù)字資源推介。如何開展資源營(yíng)銷、資源服務(wù)，在資源推介過程中使學(xué)生意識(shí)到信息的重要性，掌握尋找信息的途徑以及分析利用信息的方法才是主要，才能真正地讓學(xué)生在實(shí)踐過程中提高自身的信息素養(yǎng)。高校圖書館也才能真正成為大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的中心和生力軍。

1 有效推介是前提

目前各高校圖書館普遍面臨一個(gè)問題，就是讀者的信息意識(shí)不高，對(duì)圖書館認(rèn)可度較低。雖然圖書館員一直在積極主動(dòng)的進(jìn)行數(shù)字資源推介，但收效甚微，改善狀況不容樂觀。究其原因，并不是讀者不需要資源，相反每一個(gè)在校師生、每一個(gè)科研工作者都需要圖書館的數(shù)字資源。反思圖書館自身的數(shù)字資源推介，確實(shí)存在讀者用戶群定位不夠準(zhǔn)確，推介方式手段過于單一，推介理念不夠革新等問題。正是這些推介問題才制約了圖書館數(shù)字資源的普及利用，影響讀者信息素養(yǎng)的提升?？紤]周全、行之有效地資源推介，可以恰當(dāng)?shù)臐M足讀者的需求，獲得讀者的認(rèn)可，并為以后的長(zhǎng)期推介奠定基礎(chǔ)，也為讀者信息素養(yǎng)的提高帶來(lái)愉悅的開始。高校圖書館數(shù)字資源推介是圖書館營(yíng)銷的核心，數(shù)字資源推介的質(zhì)量和效果直接影響圖書館的滿意度，直接影響圖書館在讀者心目中的形象。

北京服裝學(xué)院圖書館充分利用本館豐富的服裝藝術(shù)類資源開展多種形式的數(shù)字資源推介。通過知識(shí)競(jìng)賽、教師在圖書館上課、學(xué)生參與推介、學(xué)習(xí)體驗(yàn)專區(qū)等多種宣傳方式以及多樣的獎(jiǎng)勵(lì)管理方式綜合開展宣傳推介。比如：服裝、藝術(shù)、攝影的老師，因?yàn)槔貌檎彝馕膱D書資料方便，把課程直接安排在圖書館的“外版書刊閱覽室”和“時(shí)裝信息中心閱覽室”。上課之前圖書館老師就會(huì)為他們準(zhǔn)備好所有課程需要的圖書期刊資料，上課時(shí)老師直接用這些資料授課，可想而知這對(duì)學(xué)生的影響，課下他們往往會(huì)再到這些閱覽室查閱相關(guān)資料，久而久之他們成了這里的?？?，他們的信息素養(yǎng)在每一次的學(xué)習(xí)查閱中得到提高。再如，學(xué)生參與推介，即由學(xué)生和老師中的先進(jìn)者或圖書館服務(wù)的受益者向他們的同學(xué)同事進(jìn)行宣傳推薦，并帶她們來(lái)圖書館進(jìn)行體驗(yàn)，圖書館每年對(duì)這些表現(xiàn)積極先進(jìn)的讀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，從而形成了“傳幫帶”的效應(yīng)。學(xué)生不但認(rèn)識(shí)到了信息資源的重要，并且參與資源的推介，信息素養(yǎng)有著潛移默化的提高。endprint

有效的數(shù)字資源推介，短期來(lái)看，學(xué)生了解到了自己不知道的數(shù)字資源，知道了查找使用信息的途徑和方法；長(zhǎng)期來(lái)看，學(xué)生對(duì)圖書館以及對(duì)數(shù)字資源推介，有著比較愉悅的體驗(yàn)，會(huì)逐漸成為圖書館的忠實(shí)用戶，并參與到其中，信息意識(shí)也得到了更深層次的提高。

2 信息素養(yǎng)的提升

2.1 推介之前

2.1.1 知識(shí)儲(chǔ)備

只有對(duì)圖書館資源有一定的了解，才能進(jìn)行數(shù)字資源的推介；否則將無(wú)法進(jìn)行。要想營(yíng)銷圖書館的資源，圖書館員必須對(duì)其較為熟悉，才能根據(jù)不同的用戶需求進(jìn)行有針對(duì)性的推介，所以數(shù)字資源推介有助于促進(jìn)一些館員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身水平。其次，各院系老師和學(xué)生是資源推介的生力軍，要想他們參與到圖書館的數(shù)字資源推介過程中來(lái)，先要保證他們對(duì)圖書館的數(shù)字資源是熟悉了解的。只有他們了解、熟悉，才能再推薦給其他讀者。所以，在他們參與推介之前，先要成為被推介的對(duì)象，由圖書館老師向其介紹宣傳圖書館資源，并讓他們切實(shí)參與到資源的使用中，親身感受到圖書館數(shù)字資源的豐富，以及體驗(yàn)到圖書館的人文關(guān)懷，從而再去把自己的感受與別人分享。

在此過程中，大學(xué)生最起碼能達(dá)到對(duì)本專業(yè)或本校圖書館購(gòu)買的資源有一定了解的程度，一些有心或用功的學(xué)生，則會(huì)對(duì)自己需要或自己專業(yè)相關(guān)資源進(jìn)行檢索和使用。所以，在開展資源推介之前，大學(xué)生已經(jīng)對(duì)數(shù)字資源有了一些初步了解，具有了一定的信息意識(shí)和信息能力，隨著推介的進(jìn)一步開展，也將逐步加強(qiáng)。

2.1.2 推介策劃

任何宣傳推介都要盡量做好之前的組織策劃工作。其中，文獻(xiàn)檢索課和系列講座是比較成型的經(jīng)過一定組織安排的推介手段，但除此之外的環(huán)節(jié)和方法，則更需要進(jìn)行組織宣傳策劃。比如：信息咨詢過程中的引導(dǎo)推介；不同體驗(yàn)專區(qū)的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)；宣傳資料的撰寫和發(fā)放；推介過程中的危機(jī)處理等方面。同時(shí)，這些方面又都是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的，在數(shù)字資源推介策劃時(shí)，既要考慮某一個(gè)環(huán)節(jié)某一個(gè)方面，更要將整個(gè)推介過程作為一個(gè)整體，從而保證數(shù)字資源推介過程是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的有機(jī)整體，能夠保證讀者用戶在此過程中，由淺入深、由被動(dòng)到主動(dòng)地深入接觸圖書館的數(shù)字資源，逐步提高自身的信息素養(yǎng)。即使某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，后續(xù)環(huán)節(jié)能夠及時(shí)補(bǔ)上，不至于讀者用戶群的流失。

2.2 推介過程中

高校圖書館數(shù)字資源推介過程，其實(shí)是信息素養(yǎng)提升的強(qiáng)化過程。一方面，大學(xué)生作為被推介者，將由圖書館的學(xué)科館員或其他老師向其詳細(xì)介紹圖書館有哪些數(shù)字資源，這些資源要如何使用，以及使用過程中需要注意的問題；此外還包括信息資源的基本理論知識(shí)、信息檢索的技術(shù)和方法、信息檢索結(jié)果的處理等相關(guān)理論和實(shí)踐知識(shí)。學(xué)生的信息檢索及利用能力，將有大幅度的提升。另一方面，一旦學(xué)生主動(dòng)參與到數(shù)字資源的推介，學(xué)生的信息意識(shí)將有質(zhì)的飛躍。

2.2.1 以信息知識(shí)為基礎(chǔ)的信息能力的提高

信息知識(shí)是對(duì)信息學(xué)的了解和對(duì)信息源以及信息工具方面知識(shí)的掌握。信息知識(shí)的不足直接影響了信息能力的提升，而信息能力又是整個(gè)信息素養(yǎng)的核心。目前，此方面的教育，高校圖書館主要通過文獻(xiàn)檢索課、系列講座等形式來(lái)開展，即“知識(shí)講授”的方式。如果沒有數(shù)字資源推介的其他環(huán)節(jié)，只是單純加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課的質(zhì)量及改革，整個(gè)信息知識(shí)的教育將只停留在一個(gè)基本層次的表面教育，而無(wú)法從根本上去改變學(xué)生的信息素養(yǎng)。調(diào)查表明[8]， 僅有28.77%的大學(xué)生認(rèn)為自己對(duì)曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的信息技術(shù)掌握良好并能經(jīng)常使用， 而32.46% 的大學(xué)生雖然當(dāng)初學(xué)習(xí)的時(shí)候掌握情況不錯(cuò)， 但因?yàn)檎n程結(jié)束后不常使用而逐漸荒廢了所學(xué)的知識(shí)。這也說明大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)不能僅靠一門課程或者是一段時(shí)間的集訓(xùn)，以文獻(xiàn)檢索課為主要形式的“知識(shí)講授”，只能是信息素養(yǎng)教育中很小的一個(gè)方面。信息知識(shí)、信息能力的增強(qiáng)應(yīng)該是多方面、多環(huán)節(jié)、多角度的過程，是學(xué)生只要踏入圖書館就無(wú)處不在的一個(gè)過程。它可以是學(xué)生到圖書館的某一次借閱、咨詢，是學(xué)生每一次登錄圖書館主頁(yè)的檢索查詢，是學(xué)生在接觸圖書館過程中的某一次美好地體驗(yàn)。比如：北京服裝學(xué)院圖書館就通過知識(shí)競(jìng)賽、圖書漂流等活動(dòng)；北京工業(yè)大學(xué)通過知識(shí)競(jìng)賽、“尋寶”、讀書感等多種形式。

大學(xué)生信息能力還應(yīng)該體現(xiàn)在批判的評(píng)估信息和信息源，將新的信息綜合到現(xiàn)有的知識(shí)體系和價(jià)值觀中，而不是單純的檢索和獲取信息。目前，大學(xué)生信息能力最薄弱的是其信息分析評(píng)價(jià)能力， 學(xué)生們不知如何判斷信息的可靠性和時(shí)效性，不知道如何將以獲取的信息規(guī)范地應(yīng)用到學(xué)習(xí)科研當(dāng)中。高校圖書館的數(shù)字資源推介，恰恰可以彌補(bǔ)這一問題。首先，學(xué)生在開始接觸、了解數(shù)字資源的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，還有專業(yè)的老師向他們介紹什么類型的資源有哪些功用價(jià)值，并可以進(jìn)行實(shí)踐操作；其次，學(xué)生再利用這些資源之后，再將其推介給自己身邊的同學(xué)朋友的過程中，實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)行了再次的評(píng)估和分析。只有自己很明確資源的價(jià)值和內(nèi)容，方可向別人去推薦；如果自身都不清楚熟悉，自然無(wú)法進(jìn)行推介。另外，數(shù)字資源推介是一個(gè)大家實(shí)際操作的宣傳過程，不是單純的面對(duì)面的傳授，所以在推介過程中，不同的用戶會(huì)有不同的體驗(yàn)感受，大家進(jìn)行溝通交流，形成一個(gè)互相切磋提高的局面，非常有利于知識(shí)的融會(huì)提高。

2.2.2 信息意識(shí)的飛躍

信息素養(yǎng)提升首先必須是信息意識(shí)的提高，但是單純的認(rèn)識(shí)到信息的重要性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只是最初始階段。學(xué)生在認(rèn)識(shí)信息重要性的基礎(chǔ)上，還要懂得如何表達(dá)自己的信息需求，如何有效獲取信息。此外，還要變被動(dòng)的信息接收為主動(dòng)的信息尋求、主動(dòng)的信息挖掘。從信息素養(yǎng)的被動(dòng)提升，到主動(dòng)分享、發(fā)掘資源，主動(dòng)提升自己的信息素養(yǎng)。如果再能主動(dòng)參與到數(shù)字資源的推介中，一方面，自身信息素質(zhì)將有一個(gè)質(zhì)的飛躍；另一方面，把自己使用數(shù)字資源、參與數(shù)字資源推介的感受和想法分享給身邊的同學(xué)，將形成一個(gè)自我提高的良性循環(huán)。霸桂芳認(rèn)為， 大學(xué)生信息素養(yǎng)是指把被動(dòng)信息獲取式教育觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)信息探究式教育觀念的一種個(gè)人能力。endprint

北京服裝學(xué)院圖書館在多年實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)出的學(xué)生參與推介的“傳幫帶”形式，就是一種非常好的信息素養(yǎng)教育方式。學(xué)生由最初的被動(dòng)接受，到主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)尋求辦法，再到主動(dòng)向別的同學(xué)推介，這是一個(gè)由被動(dòng)到主動(dòng)的過程。這期間，學(xué)生信息素養(yǎng)的提升，是任何形式所不能比擬的。因?yàn)檫@個(gè)過程中，學(xué)生提高最多的是自己的信息意識(shí)，可以說，學(xué)生的信息意識(shí)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，而信息意識(shí)又是整個(gè)信息素養(yǎng)的重要方面，是信息素養(yǎng)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。思想意識(shí)是一切行動(dòng)的先決條件，如果主觀意識(shí)不能充分認(rèn)識(shí)到信息的重要性，就更不會(huì)有信息分析、挖掘和創(chuàng)新的主動(dòng)意識(shí)，那么任何被動(dòng)的知識(shí)介紹和講解都是無(wú)用的，都不會(huì)起到很好的效果，學(xué)生的信息素養(yǎng)更無(wú)從提高。

2.2.3 信息道德的培養(yǎng)

信息素養(yǎng)的內(nèi)涵不僅僅包括信息意識(shí)、信息獲取、信息分析、信息評(píng)價(jià)、知識(shí)創(chuàng)新等能力，還有一個(gè)非常重要的方面，即信息道德。整個(gè)信息活動(dòng)中的道德規(guī)范包括對(duì)信息道德倫理、法律法規(guī)及其違反行為等的了解。在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代， 能否規(guī)范好自己的信息行為， 已成為評(píng)判大學(xué)生信息素養(yǎng)高低的重要標(biāo)志。在數(shù)字資源推介的過程中，一方面要加強(qiáng)信息道德方面的知識(shí)講授，如“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“信息法律法規(guī)”和“網(wǎng)絡(luò)道德”等相關(guān)知識(shí)的講授。另一方面，在使用別人的知識(shí)成果及相關(guān)信息的同時(shí)，更要注重對(duì)別人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重。此外，高校學(xué)生的舞弊行為、學(xué)術(shù)不端在大學(xué)校園也呈不斷蔓延之勢(shì)，重申學(xué)術(shù)價(jià)值和學(xué)術(shù)道德，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的科學(xué)道德教育，顯得尤為重要，這就要求在數(shù)字資源推介的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)樹立良好風(fēng)氣的重要性。

3 推介體系的建立

高校圖書館開展數(shù)字資源推介，若想長(zhǎng)期、有效、大范圍開展，首先必須組建一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，只有這樣才能保證營(yíng)銷推介的長(zhǎng)期性和覆蓋范圍。圖書館要改變過去收藏圖書、收藏資源，等讀者上門的理念，主動(dòng)走出去開展自我營(yíng)銷，成為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的第一級(jí)。圖書館員是圖書館營(yíng)銷的主體，是圖書館資源推介的核心力量。如果沒有圖書館員對(duì)資源的管理、推介和服務(wù)，用戶就不能很好的獲得資源，圖書館的資源自然也就是毫無(wú)意義。所以，圖書館員是圖書館營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的核心層面。然而，僅有圖書館、圖書館員的推介營(yíng)銷，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；即便有一定的影響和效果，也只是小范圍的。這就需要圖書館營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的生力軍，也就是我們的用戶，即學(xué)校的老師和學(xué)生。由學(xué)生和老師中的先進(jìn)者或圖書館服務(wù)的受益者向自己的同學(xué)同事進(jìn)行宣傳推薦，并帶她們來(lái)圖書館進(jìn)行體驗(yàn)，然后再進(jìn)行下一級(jí)的宣傳介紹，這樣一層一層向外擴(kuò)展，形成一種“傳幫帶”的良性效應(yīng)。隨著“雪球”越滾越大，圖書館的數(shù)字資源推介活動(dòng)也就越容易開展，全校師生的資源意識(shí)會(huì)不斷提高，信息素養(yǎng)也會(huì)逐步增強(qiáng)。

高校圖書館數(shù)字資源的有效推介，更要有相對(duì)完善的管理模式和體制，保證推介不是一時(shí)行為，而是長(zhǎng)期持久的內(nèi)容。既要專注具體每一次活動(dòng)的組織策劃實(shí)施，也要有長(zhǎng)期的目標(biāo)規(guī)劃和組織安排，并逐漸完善為一種成熟的機(jī)制。在整個(gè)模式和體制建設(shè)規(guī)劃的過程中，不僅要注意分析讀者的理性需求，也要顧及其感性情感因素；要顧及學(xué)生的實(shí)際信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，還要考慮其具體需求；要重視短期甚至某次數(shù)字資源推介的效果，也要注重圖書館長(zhǎng)期品牌的建立和維系，努力做到理性與感性兼顧、現(xiàn)狀與需求并重、短期與持久呼應(yīng)，真正使圖書館的數(shù)字資源推介達(dá)到多層次、立體化。此外，在開展數(shù)字資源推介之后，圖書館要主動(dòng)對(duì)推介的效果進(jìn)行密切關(guān)注，既包括對(duì)圖書館自己開展的推介，也包括學(xué)生開展的資源推介，均要通過各種渠道長(zhǎng)期加以關(guān)注，有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。還要定期進(jìn)行數(shù)字資源推介后的在校大學(xué)生信息素養(yǎng)再調(diào)查，分析總結(jié)成效和問題，從而有針對(duì)性地開展下一輪的有效推介，形成一個(gè)完備的體系。

行之有效的數(shù)字資源推介過程和完備的體系，將使每一位走進(jìn)圖書館的讀者都能有所收獲。既能充分認(rèn)識(shí)信息的重要性，又能提高自身的信息能力，在養(yǎng)成良好信息道德的基礎(chǔ)上，努力探尋更進(jìn)一層地信息挖掘和創(chuàng)新，形成一個(gè)良性、全面的信息素養(yǎng)提升過程。所以，數(shù)字資源推介過程的思考和建設(shè)完善，應(yīng)該引起高校圖書館的足夠重視，通過對(duì)這一過程的改進(jìn)、策劃、組織，從而更好地開展大學(xué)生信息素養(yǎng)教育。

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