李擎乾

摘要：文章以高校圖書館社會化服務的大環(huán)境為背景和依托，嘗試在此基礎上開展醫(yī)學類高校圖書館面向本地區(qū)和周邊地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生讀者服務的研究.本文以醫(yī)學高校圖書館面向校外醫(yī)療衛(wèi)生讀者開放服務為基礎，通過問卷調(diào)查、實地走訪、綜合分析和調(diào)查研究等方式，提出解決提高專業(yè)書籍利用率，發(fā)揮文獻最大價值問題的幾點對策，從而開辟圖書館服務工作的新領域，在提高本地醫(yī)療服務和科研水平的同時，給其他醫(yī)學類高校圖書館社會化服務提供借鑒意義。

關鍵詞：醫(yī)學高校圖書館；校外醫(yī)護讀者；服務研究

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.01.007

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）01-0031-04

Abstract： This article set the environment of socialization service of libraries of colleges and universities as background and dependence， and tried to develop a research on service of libraries of medical colleges and universities towards medical readers in local and surrounding areas. It was based on the service of libraries of medical colleges and universities opening to outside campus medical readers， proposed the ways to solve the problems of improving the use of professional books and suggestions about making full use of literature through questionnaires， field visits， comprehensive analysis and investigation， in order to pave new field for service work of libraries， and improve local medical service and research level， at the same time to provide references for socialization service of libraries of other medical colleges and universities.

Key words： libraries of medical colleges and universities； outside campus medical readers； service study

2008年，中國圖書館學會發(fā)表了《圖書館服務宣言》，強調(diào)執(zhí)著的職業(yè)精神，自覺的服務意識，塑造圖書館員新的社會形象。《圖書館服務宣言》所宣示的不僅表現(xiàn)在對圖書館自身的需求，更重要的是讓社會，讓大眾，讓我們的讀者了解圖書館，為校外讀者服務必將成為高校圖書館人更加自覺的行動[1]，邁開了圖書館社會化服務的第一步。

1 高校圖書館社會化服務現(xiàn)狀和意義

1.1 高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)大部分高校圖書館都需要憑證件或借書卡進館，對校外人員有一定限制。教師和學生平時由于忙于上課很少光顧，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的迅速發(fā)展也使許多校內(nèi)讀者不用親自到館就可以獲得所需文獻，到了假期圖書館更是閉館休息，導致許多文獻束之高閣，尤其是專業(yè)院校的專業(yè)文獻，針對性強、價格高、受眾面窄，新理論新知識更新快，提前了文獻的半衰期，不對社會專業(yè)人員開放會造成文獻資源極大的浪費。

1.2 醫(yī)學高校圖書館社會化服務意義

高校圖書館館藏資源社會化可以促進文獻資源和信息的共享，是發(fā)揮文獻價值、提高文獻資源利用率的重要途徑之一，既可以緩解公共圖書館的服務壓力，適應當?shù)厣鐣幕l(fā)展的需要，提高社會居民的文化素養(yǎng)和知識水平；又可以激發(fā)人們的閱讀興趣和意愿，提高讀者的文化素質(zhì)水平[2]。2015年，包頭晚報撰文指出包頭圖書館聯(lián)盟的7家高校圖書館已面向社會開放[3]。尤其是像醫(yī)學類專業(yè)性院校擁有的專業(yè)文獻量是公共圖書館和醫(yī)院資料室（館）所不能比擬的，是醫(yī)護人員向往和獲取專業(yè)知識的寶地，如果其資源能夠為校外醫(yī)護人員提供服務和閱讀，將極大地滿足專業(yè)讀者的需求，為當?shù)蒯t(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻。

2 問卷調(diào)查分析

以包頭醫(yī)學院圖書館為依托，針對包頭市本校以外的醫(yī)療衛(wèi)生人員進行問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收552份，有效問卷552份。具體問卷內(nèi)容及選項見表1，其中第2、5～7、9、12為多選題。問卷發(fā)放時間為2016年4月18日。

2.1 調(diào)查對象分析

讀者基本情況為，⑴年齡：≤30歲99人（17.94%），>30～45歲382人（69.20%），>45～60歲71人（12.86%）。⑵文化程度：博士6人（1.08%），碩士177人（32.07%），本科342人（61.96%），本科以下27人（4.89%）。⑶職稱：高級職稱122人（22.10%），中級職稱316人（57.25%），初級職稱84人（15.22%），其他30人（5.43%）。⑷崗位：實習人員34人（6.16%），專業(yè)技術人員473人（85.69%），行政人員5人（0.91%），教輔人員2人（0.36%）；38人未填寫此項問卷內(nèi)容。endprint

從問卷中看出，調(diào)查對象年齡、職稱、學歷與閱讀方式和信息獲取之間呈顯著相關，目前我區(qū)醫(yī)護人員中青年、本科學歷人員居多，其次是碩士學位人員，中級職稱人員占半數(shù)以上，專業(yè)技術人員比例高達92.02%，從年齡、崗位、學歷和職稱等方面可以明顯看出這些校外醫(yī)護讀者有明顯的學歷、職稱提升需求，而這些需求必須從文獻中獲取。

2.2 閱讀興趣

問卷顯示，許多讀者更加傾向于專業(yè)書籍的閱讀和醫(yī)學知識的更新，以此來提高自己的醫(yī)學專業(yè)素養(yǎng)。而醫(yī)學院校圖書館擁有的專業(yè)文獻量是公共圖書館所不能企及的，是醫(yī)護人員向往和獲取專業(yè)知識的寶地。如果其資源能夠為醫(yī)護人員所利用，將極大地滿足專業(yè)讀者的需求。

2.3 信息獲取渠道

從表1中可以看出，目前校外醫(yī)療讀者主要通過電視媒體和網(wǎng)絡獲取信息（53.44%），其次才是利用圖書館獲取信息（36.96%）。造成這種情況主要有2個方面原因：主觀原因是校外醫(yī)療讀者不了解醫(yī)學院校圖書館的藏書，不知如何利用醫(yī)學院校圖書館；客觀原因是由于時間沖突、距離較遠、辦理手續(xù)復雜等，導致校外醫(yī)療讀者不能利用醫(yī)學院校圖書館。因此，醫(yī)學院校圖書館有必要加大宣傳，創(chuàng)新管理與服務，擴大校外醫(yī)療讀者服務范圍，增加受益群體。

2.4 服務需求

從表1可知，89.49%的讀者希望開放專業(yè)類圖書資源；72.83%的讀者喜歡閱讀期刊文獻資源，可見需要加強文獻的對外開放程度，開館時間、借閱時間能夠基本滿足讀者需求，無需調(diào)整。另外，校外醫(yī)療讀者希望醫(yī)學院校圖書館開辦系列醫(yī)療知識講座和網(wǎng)上公開的方式來了解館藏資源，因此需要加大宣傳，舉辦講座，也是使校外讀者更好地了解館藏資源的重要舉措之一。

2.5 綜合分析

通過對包頭地區(qū)552名校外醫(yī)護讀者的問卷進行統(tǒng)計分析，可以看出，從事專業(yè)技術崗的人員占比較高，以中青年居多，多數(shù)有職稱及學歷晉升、科研學術參考的剛性需求；多數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生讀者迫切希望從專業(yè)圖書館獲取所需文獻資料。這就有必要為校外醫(yī)護讀者敞開禁錮之門，并勇于嘗試開展圖書館社會化服務的探索和研究。

3 醫(yī)學高校圖書館社會化服務措施

3.1 建立長效管理機制

規(guī)范化管理是實現(xiàn)有效服務的基礎保障。社會化服務也必須有可以依據(jù)的管理制度和規(guī)范化的操作程序[4]。首先要對校外醫(yī)療讀者信息需求與圖書館服務能力準確定位，制定切實可行的校外醫(yī)療讀者服務管理規(guī)定；明確圖書館社會化信息服務的內(nèi)容、方式及具體操作流程，設置專人負責管理，降低辦證條件，規(guī)范服務流程，暢通服務渠道，有針對性地滿足不同讀者的需求，為校外醫(yī)療讀者提供滿意的信息服務。

3.2 加大宣傳力度

在制定了相關的管理制度，明確了服務方式、內(nèi)容后，圖書館還必須加大宣傳力度，主動向醫(yī)療讀者揭示本館館藏資源、推廣圖書館的各種服務，讓更多的校外醫(yī)療讀者認識和了解本館的功能和服務，搭建相互了解和有效溝通的平臺，讓讀者認同圖書館的管理，愿意到圖書館獲取信息。

3.3 利用優(yōu)勢創(chuàng)新服務

醫(yī)學院校圖書館是一種專業(yè)性非常強的圖書館。因此，醫(yī)學院校圖書館應充分利用優(yōu)勢，針對校外醫(yī)療讀者需求，在相關管理制度的保障下，開展醫(yī)學文獻、信息及知識不同層次的多元化服務。

3.3.1 醫(yī)學文獻借閱服務 為了滿足不同校外讀者的閱讀需求，醫(yī)學院校圖書館應主動建立文獻借閱服務機制，加大醫(yī)學文獻的對外開放程度。然后，按照相關管理規(guī)定，在保證做好本校教學、科研、醫(yī)療服務的前提下，盡量向校外醫(yī)療讀者提供周到的查、借、閱等服務。與學校有關部門協(xié)調(diào)，為周邊醫(yī)院和醫(yī)護人員（以集體或個人為單位）辦理臨時借閱證。具體方式是先收取押金，限定借閱冊數(shù)和借閱期限。這種方式優(yōu)點是文獻針對性強，讀者可以選取自己最需要的文獻閱讀，缺點是浪費時間，需要本人親自到圖書館查詢翻閱。

3.3.2 設立文獻流動站 在周邊地區(qū)醫(yī)院或衛(wèi)生院的圖書館或資料室所設立分館或圖書流動站，定期把館藏文獻或者期刊（數(shù)量一般在幾十本到一百本之間為宜）放到流動站供醫(yī)護人員借閱瀏覽，定期更新。其優(yōu)點是節(jié)約了專家們的時間，方便了校外醫(yī)療讀者閱讀。缺點是送借的文獻數(shù)量有限，不能完全覆蓋館藏。這種途徑最好能夠在合作單位開通與主館匹配的文獻借閱管理系統(tǒng)，便于統(tǒng)一管理。

3.3.3 整合內(nèi)部資源，實現(xiàn)文獻資源共享 利用現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)圖書館內(nèi)部所有資源的整合，優(yōu)化文獻傳播途徑。圖書館內(nèi)部資源整合是指將本館的紙本書刊、電子書刊、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)上免費數(shù)據(jù)庫建立統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫，指明書刊的收藏地點或所屬數(shù)據(jù)庫、免費數(shù)據(jù)庫網(wǎng)址鏈接等，使校外醫(yī)療讀者清晰了解館藏資源，實現(xiàn)所有文獻資源在統(tǒng)一平臺進行檢索，從而實現(xiàn)圖書館文獻資源共享。

3.3.4 信息技能培訓 “授人以魚不如授人以漁”。醫(yī)學院校圖書館可以充分利用文獻檢索教研室的師資，定期或不定期舉辦有關圖書館利用、文獻信息檢索、文獻信息管理、科技查新等知識講座；主動走進校外醫(yī)療讀者，與他們合作開展信息技能培訓，提高校外醫(yī)療讀者獲取信息、利用信息的能力，提升醫(yī)學院校圖書館資源的使用率。

3.3.5 創(chuàng)新服務 學科館員嘗試對醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生讀者開展專業(yè)文獻導讀和推送服務，部分文章可以利用網(wǎng)絡傳輸，紙本期刊或文獻推薦采用同城送書，可以讓圖書館學生館員課余時間予以送遞，這樣既節(jié)省了專家們的時間，又使勤工助學學生有一定的收入，一舉兩得。

3.3.6 電子文獻服務措施 許多圖書館購買的電子文獻資源對外共享和開放存在商家授權和IP限定的問題。國內(nèi)數(shù)據(jù)庫和商家多數(shù)把數(shù)據(jù)資源按照法人單位出售，有些醫(yī)院其實是學校的附屬醫(yī)院，是高校的二級部門，因為是獨立法人而不能資源共享。這需要采取和商家洽談和建立地區(qū)聯(lián)合采購的方式解決。建立地方聯(lián)合采購可以由專業(yè)高校圖書館牽頭、各醫(yī)療單位參與共同和供應商洽談的方式統(tǒng)一購買，這樣既可以降低采購成本，又節(jié)約人力和時間，還可以達到電子文獻資源共享的目的。

4 小結

醫(yī)學高校圖書館向當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生讀者開放，為其提供專業(yè)的社會化服務模式，是現(xiàn)代社會文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。它有助于提高當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生人員專業(yè)技能，提升文化素養(yǎng)，彌補公共圖書館和醫(yī)院圖書館基礎設施和資源的不足，避免資源重復采購和浪費。醫(yī)學院校圖書館對校外醫(yī)護讀者開放是加快全社會文化建設，實現(xiàn)全民終身教育的重要舉措。

參考文獻

[1] 葛淑娟.淺談高校圖書館校外讀者服務——以惠州學院圖書館為例[J].黑龍江科技信息，2013（13）：14，209.

[2] 李朝嶸.醫(yī)學圖書館社會服務需求調(diào)查及服務延伸的對策與思考—以湛江市醫(yī)學圖書館為例[J].圖書館界，2014（4）：25-28，72.

[3] 楊文建.高校圖書館社會開放服務現(xiàn)狀與策略研究——以重慶地區(qū)高校為例[J].現(xiàn)代情報，2016，36（1）：107-112.

[4] 婁冰.美國高校圖書館社會化服務述評[J].圖書館建設，2014（7）：27-30，26.

（收稿日期：2017-09-21）

（修回日期：2017-09-30；編輯：魏民）endprint