鐘偉

摘要：在多元文化服務(wù)模式下，公共圖書館“找書難”的問題日益突出，不僅給讀者在圖書館閱讀學(xué)習(xí)方面帶來不便，同時也是直接影響公共圖書館服務(wù)效益的重要因素。公共圖書館解決“找書難”問題，應(yīng)重視導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)；夯實基本服務(wù)，創(chuàng)新品牌活動；定期全面整理館藏數(shù)據(jù)，及時更新；完善規(guī)章制度，設(shè)專人專崗，建立有效的管理機制；文獻資源分類細化；加大現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)投入使用力度，提高服務(wù)效益。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；找書難；廣州圖書館；讀者

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.01.011

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）01-0046-04

Abstract： Under multicultural service mode， “the difficulty in finding books” of public libraries has become more prominent， which not only brings inconvenience to reading and learning of readers in libraries， but also becomes important factors directly affect the benefits of public library services. In order to solve the problem of “difficulty in finding books”， public libraries should pay attention to the construction of direction sign system； consolidate basic services and innovate brand activities； comb library data regularly and comprehensively and update timely； perfect rules and regulations， set up special posts， and establish an effective management mechanism； classify and specify literature resources； increase application of modern science and technology and improve service efficiency.

Key words： public libraries； the difficulty in finding books； Guangzhou Library； readers

隨著社會發(fā)展，在公共圖書館興起的“藏、借、閱、查、咨、習(xí)”一體化的集成開放服務(wù)管理模式正在成為全國各地公共圖書館文獻流通服務(wù)的趨勢。全新的服務(wù)模式給公共圖書館帶來發(fā)展機遇的同時，也增加了新的問題。十八屆五中全會把“倡導(dǎo)全民閱讀”“推動國民素質(zhì)和社會文明程度顯著提高”列為“十三五”時期的重要工作，在此推動下，公共圖書館進館讀者人數(shù)有較大幅度增加，現(xiàn)在流通服務(wù)實行全開架借閱，讀者進入圖書館后可以自由選取自己感興趣的書籍并可以拿到全館范圍內(nèi)的任意區(qū)域進行閱覽，使得圖書館的“找書難”問題日益突出。

在廣州圖書館日常工作中，筆者經(jīng)常會遇到讀者咨詢，在圖書館檢索系統(tǒng)中查詢到顯示在書架上的書籍，到現(xiàn)場所對應(yīng)的書架上卻找不到。據(jù)了解，在全國各地公共圖書館“找書難”問題已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，不僅影響圖書的正常流通運轉(zhuǎn)，也給讀者的學(xué)習(xí)帶來不便，成為直接影響公共圖書館服務(wù)效益的一項重要因素。本文以廣州圖書館的實際館情為例，綜合分析公共圖書館“找書難”的原因，并重點探討地面標(biāo)識在緩解公共圖書館找書難中的作用。

1 公共圖書館“找書難”主要原因

1.1 公共圖書館導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)不夠完善

許多圖書館對于標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)不夠重視，視覺標(biāo)識太過隨意，沒有按照《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求》統(tǒng)一規(guī)范，甚至有的標(biāo)識喧賓奪主，過于繚亂，難以對讀者起到導(dǎo)向指引作用。

1.2 圖書亂架現(xiàn)象明顯，館藏數(shù)據(jù)更新不及時

公共圖書館從傳統(tǒng)閉架模式向現(xiàn)代全開架一體化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，使得現(xiàn)代公共圖書館空間布局理念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。為了給讀者留出更多閱讀空間，以舉辦真人書、沙龍、講座、展覽、電影等主題活動，打造多元化服務(wù)模式，圖書館往往會將原有大量紙質(zhì)書刊轉(zhuǎn)移到其他位置。比如廣州圖書館在2016年全年共舉辦公眾活動1743場，參加活動公眾145.8萬人次，每年還要不斷增加公眾活動的舉辦次數(shù)。因此，圖書館為了進一步滿足讀者多元文化服務(wù)需求，會不斷調(diào)整書刊區(qū)域和活動區(qū)域，而在將書刊進行轉(zhuǎn)移、調(diào)撥的過程中難免會出現(xiàn)差錯及館藏數(shù)據(jù)更新不及時等諸多問題，成為影響資料獲取準確性的因素之一[1]。

1.3 專人專崗缺位，書刊巡查力度不足

公共圖書館有閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)、檢索區(qū)、上網(wǎng)專區(qū)等多種空間功能布局，如廣州圖書館還開設(shè)了41間大小不等的研究寫作辦公空間。讀者只要是在圖書館范圍內(nèi)，可以不受任何限制地將不同樓層的書刊帶到各個區(qū)域空間進行閱覽。由于圖書館人力資源有限，專人專崗缺位現(xiàn)象較為嚴重，常常在幾個不同區(qū)域空間實行一人多崗制，這必然會導(dǎo)致書刊巡查力度不足，對于讀者隨意散落在不同區(qū)域空間的書刊，館員很難及時發(fā)現(xiàn)，書刊錯架亂架現(xiàn)象嚴重。如果不能及時將散落的書刊歸架，增加了書刊查找的難度，將會影響其他讀者的查找借閱。

1.4 文獻資源人為損壞嚴重

在日常的工作中，館員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多書刊被人故意損毀。為了滿足自身需要，如有的書刊只能在館內(nèi)閱讀不能外借，有的藝術(shù)類書刊外借需要押金等原因，部分讀者直接撕掉粘有磁條的那一頁，將書刊夾帶出館；還有部分讀者在還書刊時，只是將粘有磁條的那一頁撕下來放在自助借還書機感應(yīng)區(qū)域感應(yīng)以示歸還。造成以后的讀者在檢索查詢這些文獻時，系統(tǒng)上明明顯示在館，其實早已丟失。endprint

1.5 人力資源不足，缺乏有效的管理制度

新的服務(wù)模式促使公共圖書館不斷尋求探索新的管理模式。目前，廣州圖書館編制200多人，而日均接待讀者2萬人次，工作人員人數(shù)與讀者接待人數(shù)形成較大差距。其他公共圖書館也存在相同的編制不足、人力資源緊張問題。目前有很多圖書館采用文獻流通部門的書庫管理和圖書上架工作外包模式。由于外包服務(wù)公司人員流動性大，工作責(zé)任心不強，管理制度有待完善，因此，對書庫管理和圖書上架工作有著一定的不利影響。

1.6 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)投入力度有待提高

目前許多公共圖書館日常書刊分檢工作還停留在傳統(tǒng)手工作業(yè)模式，無線射頻識別技術(shù)（RFID）投入不足，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)投入力度不夠，都是影響圖書館工作效益的重要原因，從而難以滿足廣大讀者找書需求，提供高效服務(wù)。

2 公共圖書館“找書難”解決對策

對于公共圖書館“找書難”問題，許多圖書館都進行了一些研究，并采取了相應(yīng)對策。筆者以廣州圖書館針對“找書難”問題采取的解決對策進行介紹。

2.1 重視導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)

公共圖書館在進行導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)時應(yīng)該遵循公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的國家標(biāo)準要求，圖形符號、標(biāo)識用色、標(biāo)識材質(zhì)和字體等方面與本館視覺形象識別系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致。導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計要清晰顯著、層層遞進才能更好地發(fā)揮導(dǎo)向指引作用。例如，廣州圖書館在使用導(dǎo)向標(biāo)識時，嚴格遵照公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的國家標(biāo)準，并堅持與本館視覺識別系統(tǒng)（VI）相結(jié)合的原則設(shè)計。當(dāng)讀者第一次進入廣州圖書館時，會看到一座形如書型的不銹鋼展示架，其展示的是圖書館總索引圖和總示意圖。總索引圖和示意圖統(tǒng)一使用圖書館背景顏色和標(biāo)志，讀者在這里可以全面了解整個圖書館的文獻資源分布情況和首層區(qū)域功能布局，有利于讀者對圖書區(qū)域有一個基本定位。在各樓層手扶梯和垂直電梯旁都立著或粘貼有文獻資源分布標(biāo)識牌，標(biāo)識牌顏色統(tǒng)一對應(yīng)各個樓層書架顏色，方便讀者了解各樓層文獻區(qū)域分布情況。背膠地貼均以覆膜形式制作，可防止踩踏造成畫面損傷。同時背膠地貼具有成本低廉、容易揭掉等優(yōu)勢，目前，地貼標(biāo)識在各大公共場所得到廣泛使用。

廣州圖書館于2016年年底完成了導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)整改和地貼標(biāo)識設(shè)計制作，在各樓層主出入口處粘貼相應(yīng)樓層文獻資源區(qū)域分布情況的地貼標(biāo)識，讀者在各樓層主出入口的位置即可知道該樓層?xùn)|、西兩側(cè)的圖書資源分布情況。通過在書架下方旁側(cè)地面位置粘貼書架列數(shù)地貼標(biāo)識，方便讀者站在遠處位置便可看清前方書架列數(shù)，無需走到書架旁才能看到，大大節(jié)省了讀者時間。導(dǎo)向標(biāo)識由二維空間向三維空間擴展和延伸，進一步有效緩解和消除了讀者找書難問題。讀者如果想要找某一本圖書時，可先在各樓層圖書檢索區(qū)電腦系統(tǒng)中搜索該書籍所在具體位置，記錄該書籍的索書號，通過在各樓層設(shè)置的不銹鋼書型展示架中的索引圖（文獻資源分布圖）找到該圖書所在的樓層；到達相應(yīng)樓層后，根據(jù)吊牌或地貼標(biāo)識指引找到相應(yīng)文獻資源區(qū)域，然后通過書架下方地貼標(biāo)識中的列數(shù)找到具體對應(yīng)書架，最后再根據(jù)書架側(cè)面大導(dǎo)牌和層架標(biāo)就可以找到想要的圖書。

2.2 夯實基本服務(wù)，創(chuàng)新品牌活動

通過發(fā)放調(diào)查問卷和設(shè)置讀者意見箱或意見簿等方式全方面了解讀者的實際需求，然后對文獻進行有效的整理和分類。按照不同類型讀者需求設(shè)置不同的品牌活動，滿足公眾多元文化服務(wù)需求。例如，廣州圖書館為提升公共服務(wù)水平，開設(shè)了多種品牌活動，按照類型可分為主題品牌活動、對象品牌活動、交流品牌活動。其中主題品牌活動是以文獻為基礎(chǔ)在服務(wù)區(qū)域開展閱讀推廣活動，舉辦“文藝名家公開課”等活動，推進服務(wù)與活動的專業(yè)化、系列化、品牌化。具體可分為本土文化服務(wù)、多元文化服務(wù)、都市文化服務(wù)。同時品牌活動也應(yīng)不斷的創(chuàng)新和完善，對于一些讀者參與度較低的活動進行改進或撤銷。圖書館在增設(shè)公眾活動時應(yīng)考慮活動場地位置和面積，優(yōu)化空間功能布局，夯實基本服務(wù)，提升服務(wù)效能，為公眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的文獻借閱、咨詢導(dǎo)讀、文獻推薦等多層次服務(wù)作為一項主要服務(wù)工作。而不能為了增加活動項目和舉辦次數(shù)就一味縮減館藏面積和隨意轉(zhuǎn)移書架。當(dāng)圖書館在將書刊進行轉(zhuǎn)移、調(diào)撥的過程中應(yīng)有專人負責(zé)跟蹤，并對館藏數(shù)據(jù)及時更新。

2.3 定期全面整理館藏數(shù)據(jù)，及時更新

圖書館應(yīng)定期全面檢查和整理館藏書目數(shù)據(jù)并及時更新，保證檢索機中的圖書書目數(shù)據(jù)信息及流通狀態(tài)同其所在書架上的圖書書目數(shù)據(jù)一致。圖書館檢索系統(tǒng)中的圖書書目數(shù)據(jù)信息應(yīng)包含圖書索書號、所在館及館藏地點、可借數(shù)和館藏總數(shù)、圖書信息概覽，這樣讀者在檢索機上查找某一本圖書時便一目了然。圖書館應(yīng)在書架旁多設(shè)書車，并且在書車上部位置粘貼“請將閱覽過的圖書放到書車”標(biāo)識，這樣可以避免有的讀者將閱覽過的圖書隨意放到其他架位和區(qū)域，導(dǎo)致其他讀者在圖書索書號對應(yīng)的書架位置找不到相應(yīng)的圖書，出現(xiàn)找書難的問題。

2.4 完善規(guī)章制度，加強管理

在公共圖書館管理工作中應(yīng)進一步完善規(guī)章制度，創(chuàng)新工作模式。一方面，圖書館應(yīng)制定勞務(wù)派遣人員管理規(guī)章制度，對物業(yè)管理公司勞務(wù)派遣人員進行有效監(jiān)督約束。通過加強勞務(wù)派遣人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與職業(yè)道德培訓(xùn)，設(shè)置專人專架用工模式，實行崗位責(zé)任制和獎勵制，提高勞務(wù)派遣人員工作積極性和責(zé)任心；通過加大對書架巡查檢查力度，不定期抽查錯架率，提高圖書上架的正確率，綜合提升人力資源使用效率[2]；通過對物業(yè)管理公司實行百分制績效考核，圖書上架和管理工作作為其中一個重要績效項目，圖書館定期對物業(yè)管理公司該項目完成進度和滿意度進行考核評分。另一方面，圖書館應(yīng)建立志愿者服務(wù)團隊，長期招募志愿者和實習(xí)生，參與讀者引導(dǎo)、書架整理及閱讀推廣等服務(wù)工作。廣州圖書館每年在官方網(wǎng)站上長期招募志愿者和實習(xí)生，對新招募的志愿者和實習(xí)生進行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使每一位志愿者和實習(xí)生都能熟練地查閱相關(guān)圖書資料，熟悉圖書館館藏、文獻索引等。志愿者統(tǒng)一佩戴和穿著有志愿者標(biāo)志的工作證和服裝，按議定的服務(wù)時間、區(qū)域開展工作。這在很大程度上緩解了圖書館人力資源不足的情況。endprint

2.5 文獻資源分類細化

索書號又稱索取號，是圖書館藏書排架用的編碼，是文獻外借和館藏清點的主要依據(jù)，一般由分行排列的幾組號碼組成，常被印在目錄卡片的左上角、書脊下方的書標(biāo)上以及圖書書名頁或封底的上方。索書號的第一部分是根據(jù)圖書的學(xué)科主題所取用的分類號碼；第二部分是按照圖書作者姓名所編排的著者號碼，或者是按照圖書進入館藏的時間取用的順序號碼。通過采用著者號碼，一位作者所著的同一學(xué)科主題的圖書會被集中在一起。全館實行按索書號排架，在每層書架左側(cè)位置粘貼索書號標(biāo)識，圖書書架管理員在圖書上架時應(yīng)嚴格按照圖書索書號所對應(yīng)的書架排架，方便讀者查找文獻。圖書館還應(yīng)從每一種館藏書中抽取一本作為樣本，在書脊上方貼上“閱覽”標(biāo)簽，表示該圖書僅供讀者閱覽，不能外借。通過這一方式形成一個長期固定的保存書庫，當(dāng)某一種可外借文獻被全部外借或找不到時，還可在保存書庫中找到該樣本圖書供讀者學(xué)習(xí)閱覽，可以緩解讀者“找書難”問題。

2.6 加大科學(xué)技術(shù)投入使用力度，提高服務(wù)效益

“新常態(tài)”環(huán)境下圖書館發(fā)展的轉(zhuǎn)型，無疑需要增加現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)投入使用力度。例如，廣州圖書館在新館建成之后大量的采用現(xiàn)代科技設(shè)備，如大型智能圖書分揀系統(tǒng)，該系統(tǒng)對單本粘貼有RFID標(biāo)簽的流通資料可以進行識別并按類別進行分揀，實現(xiàn)全自動對圖書進行收集、歸類、整理工作，可以與RFID 24小時自助還書系統(tǒng)設(shè)備和圖書傳送帶系統(tǒng)設(shè)備無縫集成，快速準確地完成圖書分揀工作，進一步降低圖書分揀工作的錯誤率，從源頭上有效減少圖書亂架現(xiàn)象的發(fā)生。再如廣州圖書館采用RFID技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機械或光學(xué)接觸。RFID類似于條碼掃描，使用專用的讀寫器及專門的可附著于目標(biāo)物的標(biāo)簽，利用頻率信號將信息由標(biāo)簽傳送至讀寫器。因為易于操控、簡單實用且特別適合用于自動化控制，RFID技術(shù)已陸續(xù)應(yīng)用于圖書館文獻資源管理和文檔追蹤等常規(guī)工作[3]。

廣州圖書館還專門設(shè)置了自助預(yù)約書機和網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，讀者通過本館APP或網(wǎng)站可以辦理預(yù)約服務(wù)?？商峁╊A(yù)約的文獻類型包括館內(nèi)各區(qū)域可外借的中外文書刊，且“館藏狀態(tài)”為“借出”的文獻方可預(yù)約。預(yù)約成功后，讀者會收到短信或電子郵件通知，只要在規(guī)定期限內(nèi)按通知到館指定地點辦理外借手續(xù)即可。該服務(wù)不僅減少了讀者找書流程，還有效地提高了讀者服務(wù)效益和滿意度。

3 小結(jié)

公共圖書館“找書難”問題日益突出，既有主觀因素影響，也有客觀條件的制約，給讀者利用圖書館文獻資源帶來一定障礙?！耙宰x者的便利為先”是圖書館為讀者服務(wù)所秉持的原則，是圖書館立足社會、發(fā)揮職能、實現(xiàn)自身價值的體現(xiàn)[4]。公共圖書館應(yīng)采用傳統(tǒng)手工方式與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合的方式，共同解決讀者“找書難”問題，為讀者提供高效和便捷的圖書服務(wù)模式。

參考文獻

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（收稿日期：2017-06-01）

（修回日期：2017-07-10；編輯：魏民）endprint