汪意榮

（中國(guó)石油黑龍江齊齊哈爾銷(xiāo)售分公司，黑龍江齊齊哈爾161000）

1 “創(chuàng)造性模仿”策略概述

創(chuàng)造性模仿戰(zhàn)略主要是以占據(jù)市場(chǎng)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位為目的，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)重新定位，并進(jìn)行優(yōu)化完善的一種戰(zhàn)略。創(chuàng)造性模仿戰(zhàn)略具有風(fēng)險(xiǎn)小、市場(chǎng)敏感、靈活等特點(diǎn)[1]。

2 加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 形式化嚴(yán)重

將理論簡(jiǎn)單化是加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要體現(xiàn)。在當(dāng)前加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，并沒(méi)有形成統(tǒng)一的指導(dǎo)理念，導(dǎo)致整體標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)流于形式，造成大量的人力資源浪費(fèi)及資金效益流失。

2.2 內(nèi)部規(guī)則制度與安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則不符

在現(xiàn)階段加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，由于加油站間實(shí)際情況具有較大差異，再加上資源投入不足，導(dǎo)致加油站內(nèi)部規(guī)則制度與安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則具有較大差異。

2.3 關(guān)鍵崗位人員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不足

現(xiàn)階段多數(shù)加油站管理層、技能操作層缺乏標(biāo)準(zhǔn)化操作意識(shí)。雖然現(xiàn)階段多數(shù)加油站均對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行了定期標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)，但是由于缺乏正確的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致部分職工職責(zé)劃分不明，制約了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐[2]。

3 “創(chuàng)造性模仿”在加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的實(shí)踐

3.1 基于“創(chuàng)造性模仿”的加油站非油運(yùn)營(yíng)建設(shè)

首先，確定加油站便利店管理模式運(yùn)行優(yōu)勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)。在具體作業(yè)中，加油站管理人員可組織內(nèi)部基層管理人員進(jìn)入知名零售經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，如萬(wàn)家福、沃爾瑪?shù)?。同時(shí)進(jìn)入先進(jìn)加油站便利店進(jìn)行調(diào)研論證，如BP、加德士。

通過(guò)對(duì)知名零售經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)及先進(jìn)加油站便利店調(diào)研分析，可明確其在店面設(shè)計(jì)、商品陳列、廣告推廣、貨架設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)勢(shì)，明確自身與先進(jìn)加油便利店差異，確定主要發(fā)展目標(biāo)。

其次，構(gòu)建基于“創(chuàng)造性模仿”的加油站產(chǎn)品研發(fā)體系。選擇內(nèi)部客流量波動(dòng)較小的加油站便利店作為試點(diǎn)基地。利用前期調(diào)研數(shù)據(jù)，從店面設(shè)計(jì)、商品陳列等方面逐一分析優(yōu)化，對(duì)試點(diǎn)店面進(jìn)行空間改造。

最后，以《XX加油站便利店標(biāo)準(zhǔn)化示范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》為指導(dǎo)，綜合分析試點(diǎn)加油便利店店面設(shè)計(jì)方法、商品陳列細(xì)則。并要求專(zhuān)業(yè)影視企業(yè)對(duì)試點(diǎn)基地進(jìn)行影像錄制，便于后期標(biāo)準(zhǔn)化便利店項(xiàng)目推廣運(yùn)行。

3.2 基于“創(chuàng)造性模仿”的加油站規(guī)范化建設(shè)

首先，明確加油站規(guī)范性建設(shè)細(xì)則。相關(guān)加油站管理人員可從橫、縱兩個(gè)方面展開(kāi)調(diào)研。以區(qū)域內(nèi)加油站為調(diào)研對(duì)象，吸收基層加油站工作人員意見(jiàn)。主動(dòng)進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)其他加油站調(diào)研分析，了解其他加油站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的閃光點(diǎn)及優(yōu)秀措施。結(jié)合自身現(xiàn)有資源，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)方案的設(shè)置。如針對(duì)現(xiàn)有加油站文檔性規(guī)范流程過(guò)于復(fù)雜的情況，可從管理層次入手進(jìn)行重新整合，簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化文檔性信息服務(wù)流程，為加油站班組管理效率的提升提供依據(jù)。

其次，依據(jù)前期調(diào)研數(shù)據(jù)，可結(jié)合現(xiàn)有加油站內(nèi)部人員分工情況進(jìn)行具體工作方案設(shè)置。為保證加油站規(guī)范化管理工作順利開(kāi)展，可以電子視頻或PPT的形式，將調(diào)研數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具體可行的操作方案，以現(xiàn)階段加油站管理主題為指導(dǎo)，針對(duì)加油站管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，逐步制定規(guī)范化指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則。如《加油站班前班后會(huì)議》《加油站基礎(chǔ)配套設(shè)備常態(tài)化管理細(xì)則》《加油站應(yīng)急預(yù)案演練方案及要求》《加油站服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)》等。

最后，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方案要求，加油站管理人員可逐步建立完善的多層級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)體系。即公司級(jí)、片區(qū)級(jí)、班組級(jí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制[3]。其中片區(qū)級(jí)加油站標(biāo)準(zhǔn)化教育作業(yè)主要為專(zhuān)業(yè)講師兼職的模式，通過(guò)將加油站日常作業(yè)前期、作業(yè)后期相關(guān)信息有效整合，可為加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理長(zhǎng)效機(jī)制的運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

3.3 基于“創(chuàng)造性模仿”的加油站資金安全管理

加油站資金安全管理是加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要模塊。首先，基于加油站現(xiàn)階段資金基礎(chǔ)安全設(shè)施滯后、資金回籠方式繁雜、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)廣等特點(diǎn)，為進(jìn)一步降低加油站資金管理難度，加油站管理人員可組織內(nèi)部相關(guān)人員成立資金安全管理專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組。借鑒國(guó)內(nèi)外加油站在資金安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)，采用創(chuàng)造性模仿的措施，從發(fā)油后資金回收、投幣、保管、清點(diǎn)存行、對(duì)賬等各個(gè)模塊，開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線。為加油站基礎(chǔ)工作人員、加油站會(huì)計(jì)提供標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)，保證加油站日常管理資金回籠安全、及時(shí)。

其次，確定加油站資金安全管理要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加油站管理人員可以專(zhuān)項(xiàng)小組的模式，組織專(zhuān)崗人員對(duì)加油站資金管理標(biāo)準(zhǔn)化模式開(kāi)發(fā)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理?；诩佑驼井a(chǎn)品業(yè)務(wù)性質(zhì)多元化，加油站管理人員可將標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線劃分為不同的模塊，如加油站資金監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)部資金監(jiān)控、潤(rùn)滑油資金監(jiān)控等。在這個(gè)基礎(chǔ)上，制定配套違規(guī)懲處措施。如針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線中出現(xiàn)的假幣情況，可制定問(wèn)責(zé)及事故上報(bào)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲處。

最后，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線運(yùn)行情況，加油站管理人員可以《資金監(jiān)管手冊(cè)》為指導(dǎo)，進(jìn)行各崗位人員職責(zé)及工作崗位標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化設(shè)置[4]。同時(shí)設(shè)置秘密舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)內(nèi)部人員舉報(bào)嚴(yán)格違規(guī)行為，保證標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線穩(wěn)定運(yùn)行。如對(duì)于違反現(xiàn)有石油化工企業(yè)“十條高壓線”規(guī)定的相關(guān)人員，可立即解除勞動(dòng)合同。

此外，在人員招聘考核階段，加油站管理人員也可以將《資金監(jiān)管手冊(cè)》作為主要依據(jù)。

3.4 “創(chuàng)造性模仿”在加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的實(shí)踐成果

首先，某石化企業(yè)通過(guò)“創(chuàng)造性模仿”設(shè)置的試點(diǎn)加油便利店，整體加油站便利店軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行效益得到了有效的提升。同時(shí)在較短時(shí)間內(nèi)，該企業(yè)試點(diǎn)加油便利店實(shí)現(xiàn)了盈利。加油站便利店日均營(yíng)業(yè)額也由改造前的5000元上升至16000元，超額超量完成全年工作計(jì)劃。

其次，通過(guò)《加油站班前、班后會(huì)》《加油站基礎(chǔ)配套設(shè)備常態(tài)化管理細(xì)則》、《加油站應(yīng)急預(yù)案演練方案及要求》、《加油站服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)》等文件的設(shè)置，將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度中理論性較強(qiáng)的要求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。同時(shí)以PPT的形式要求加油站內(nèi)部人員執(zhí)行，有效地降低了加油站內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)濟(jì)損耗，增強(qiáng)了加油站常規(guī)設(shè)備運(yùn)行效益。

最后，某石油化工企業(yè)通過(guò)實(shí)施創(chuàng)造性模仿策略，全年度現(xiàn)場(chǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查滿意率也由以往的78%上升至90%，客戶滿意度得到了有效的提升。同時(shí)以《資金監(jiān)管手冊(cè)》為主導(dǎo)的管理模式的運(yùn)行，有效避免了多起資金管理事故發(fā)生，降低了應(yīng)收賬款中欠賒銷(xiāo)率，保證了加油站管理效益。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)以上情況分析可得：基于創(chuàng)造性模仿的加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具有極高的運(yùn)行效益。因此，在加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，加油站管理人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有資源，以創(chuàng)造性模仿為主導(dǎo)，組織內(nèi)部人員進(jìn)入先進(jìn)企業(yè)調(diào)研分析，從標(biāo)準(zhǔn)化加油便利店基地、標(biāo)準(zhǔn)化加油站規(guī)范管理流水線、標(biāo)準(zhǔn)化資金管理等模塊，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理方案。并以《資金監(jiān)管手冊(cè)》的方式進(jìn)一步細(xì)化管理規(guī)則，為加油站標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、管理提供有效的依據(jù)。