鄭舒盈

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，許多公共圖書館開始應(yīng)用RFID技術(shù)圖書自助借還系統(tǒng)。筆者文中介紹了RFID技術(shù)的特點(diǎn)，圖書館自助借還書機(jī)的歷史與發(fā)展，分析圖書館自助借還書系統(tǒng)的優(yōu)勢與不足，提出了一些解決的辦法與措施。

關(guān)鍵詞：RFID技術(shù)；自助借還書系統(tǒng)；優(yōu)勢；不足；應(yīng)對措施

當(dāng)下，公共圖書館的服務(wù)正由傳統(tǒng)化向多元化、個性化發(fā)展，構(gòu)建一個以讀者服務(wù)為中心、適應(yīng)讀者需求、彰顯讀者主體地位、增強(qiáng)讀者對圖書館服務(wù)的自主性和參與感、逐步以自助服務(wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代化圖書館勢在必行。在這種環(huán)境下圖書館自助服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，其中，運(yùn)用RFID 技術(shù)的自助借還書系統(tǒng)是此服務(wù)模式中最基本、最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，正逐漸受到廣大圖書館及讀者的青睞。

1 RFID 技術(shù)的特點(diǎn)

RFID（Radio Frequency Identification）是無線射頻識別，也稱電子標(biāo)簽。是20世紀(jì)90年代開始興起的一種非接觸式自動識別技術(shù)，利用射頻信號通過空間耦合實(shí)現(xiàn)無線接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達(dá)到識別物體的自動識別技術(shù)[1]。

2 自助借還書機(jī)的產(chǎn)生、歷史與發(fā)展

自助借還書機(jī)是一種對粘貼有RFID標(biāo)簽的流通資料進(jìn)行掃描，識別和借還處理的設(shè)備系統(tǒng)，用于讀者自助進(jìn)行流通資料的借還、續(xù)借、查詢的操作，方便讀者和工作人員對流通資料進(jìn)行借還處理[2]。1974年第一部自助借書機(jī)出現(xiàn)在美國德州大學(xué)達(dá)拉斯分校，但由于本身設(shè)計(jì)存在缺陷并不太成功，直至1992年經(jīng)美國3M公司修改后，才開發(fā)出更適合的作業(yè)系統(tǒng)。自助借還書系統(tǒng)在90年代成為圖書館的新寵。美國、澳大利亞、英國等國家有許多圖書館使用了該系統(tǒng)[3]。新加坡國立圖書館是世界上第一個全面應(yīng)用RFID系統(tǒng)的智能圖書館，其自助借閱的推行主要依靠由政府投入的技術(shù)保障體系，也符合眾多讀者的需要，取得了預(yù)期的效果[4]。近年來我國一些圖書館陸續(xù)引進(jìn)該系統(tǒng)，就圖書館的類型來看，大學(xué)圖書館使用較多，其次是公共圖書館，我國較早使用該技術(shù)的是深圳圖書館和集美大學(xué)誠毅學(xué)院圖書館。

3 自助借還書系統(tǒng)

自助借還書系統(tǒng)是通過圖書館自動化系統(tǒng)與讀者自助式借還書系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路的，由讀者自行借還館內(nèi)圖書資料，幫助圖書館在有限的人力資源下，增進(jìn)流通速率、簡化借還流程，是提升圖書館從業(yè)人員生產(chǎn)力與圖書館之服務(wù)品質(zhì)的一種新型的工作系統(tǒng)[5]。

4 自助借還書系統(tǒng)的優(yōu)勢

4.1 節(jié)省了大量人力、物力，減輕了圖書館工作人員的勞動強(qiáng)度

采用 RFID 技術(shù)后無需圖書館員每天重復(fù)光筆掃描條形碼一次一本借還書，讀者可將書本疊一起放自助機(jī)感應(yīng)區(qū)一次性完成借還任務(wù)，即簡化了借還書程序，也緩解了排隊(duì)等候、手續(xù)繁瑣等問題，借還書流程更加順暢、方便和自由。

4.2 有利于圖書館工作人員把工作重心轉(zhuǎn)向深層次的服務(wù)上

自助借還書系統(tǒng)降低了館員的低層次、重復(fù)性勞動，騰出時間來為讀者提供更多更深層次的服務(wù)。館員有更多時間輔導(dǎo)讀者正確利用館藏資源，幫助讀者查找圖書，解答讀者的咨詢問題，指導(dǎo)讀者閱讀學(xué)習(xí)，使圖書館員由傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)的“二傳手”，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦宛^藏信息知識的“搜尋者”、“導(dǎo)航員”[6]。

4.3 增添人性化服務(wù)手段，提高讀者滿意度，減少讀者與圖書館工作人員的摩擦

自助借還書系統(tǒng)鼓勵讀者主動參與到借還書的操作模式中來，一來減少了讀者與圖書館工作人員頻繁接觸所造成的某些摩擦而產(chǎn)生不應(yīng)有的矛盾；二來保護(hù)了讀者個人隱私，化解某些尷尬局面，在借還話題比較敏感的書籍時顯得自在輕松；再者，讀者被強(qiáng)調(diào)了主體地位，提高主動權(quán)，感到自己是圖書館的主人，會更自覺地接受館規(guī)章制度的約束，無形之中增強(qiáng)了圖書館和讀者的親和力。

4.4 增加館藏文獻(xiàn)的流通量

讀者對服務(wù)滿意度的增加，到館的次數(shù)自然增加，對圖書的喜愛程度也不斷加大。在這種人文和諧的環(huán)境中，圖書的使用率也隨之增加，流通量則必然會增加，這也體現(xiàn)了圖書館全面推動全民閱讀的主體地位。使用自助借還書機(jī)的24小時無人圖書室為不能在圖書館開放時間借還書的讀者提供了便利。

4.5 創(chuàng)圖書館服務(wù)新篇章，樹立圖書館新服務(wù)形象

圖書館服務(wù)模式經(jīng)歷了傳統(tǒng)手工圖書借還服務(wù)、自動化服務(wù)和現(xiàn)代圖書館智能化服務(wù)模式。與其他幾種服務(wù)模式相比，自助借還服務(wù)模式使圖書館的服務(wù)理念發(fā)生了根本改變，把“重藏輕用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安赜貌⒅亍⒉赜媒Y(jié)合”[7]。提升了圖書館的服務(wù)效率個管理水平。

5 自助借還系統(tǒng)在圖書館應(yīng)用中存在的不足

5.1 設(shè)備投入成本偏高

國內(nèi)自助借還書系統(tǒng)技術(shù)尚未成熟，國外的價格又相對偏高，后續(xù)的維修與保養(yǎng)費(fèi)也不菲。一旦出現(xiàn)機(jī)器故障易引起管理混亂。資金欠缺或不發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館較難開展此服務(wù)。

5.2 無法識別讀者身份，存在安全漏洞

自助借還書機(jī)無法識別借書證的主人，一旦有人盜用他人借書證或使用他人丟失還未及時掛失的借書證，造成所借圖書過歸期或遺失，將給圖書館與借書證本人再來麻煩。

5.3 無圖書身份識別的功能

系統(tǒng)無法識別圖書與條碼是否一致性，往往會出現(xiàn)利用此書條碼借彼書的現(xiàn)象。若讀者沒有發(fā)現(xiàn)書名與借書機(jī)上顯示的不一致，可能給下次還書造成不必要的誤解。

5.4 出現(xiàn)錯借、竄借、漏借、漏還等現(xiàn)象

RFID 設(shè)備感應(yīng)靈敏，使得實(shí)際操作過程中會出現(xiàn)錯借、竄借等現(xiàn)象；RFID 技術(shù)對電子標(biāo)簽的位置也有要求，圖書放置不好就會導(dǎo)致有的圖書識別不了，易造成拒借、漏借、漏還等問題；有些讀者甚至省略還書操作，直接將書放入還書箱，到下次借書時才發(fā)現(xiàn)操作有誤，而資源共享開放的環(huán)境下，漏還圖書并不可能每次都能在書架上被找到，讀者對遺失圖書或購新書或按原價數(shù)倍賠償，支付滯納金、補(bǔ)條碼與標(biāo)簽等費(fèi)用，讓讀者埋怨不迭。endprint

5.5 書刊破損監(jiān)管難度大

自助借還服務(wù)模式下，圖書流通量不斷增長，使用頻率不斷增加，圖書被浸汁、脫頁、無條碼、污損及撕頁情況增多，而工作人員不可能在第一時間接觸到歸還的圖書，很難判斷誰是損壞者，無法對讀者的違規(guī)行為進(jìn)行有效制止和懲罰，這樣就增大了圖書的維護(hù)成本，甚至某些自身素質(zhì)道德修養(yǎng)不高的讀者可能會鉆漏洞、惡意破壞或撕毀電子標(biāo)簽混過門禁，圖書易丟失。

5.6 圖書館工作人工作態(tài)度松懈

新系統(tǒng)開通后，圖書館工作人員事務(wù)量減少，勞動強(qiáng)度降低，出現(xiàn)人浮于事，產(chǎn)生消極怠慢情緒，覺得讀者可以在自助系統(tǒng)下完成各項(xiàng)操作便與自己沒有關(guān)系了，遇到讀者提問便告知讀者去看服務(wù)指南和說明，缺乏耐心細(xì)致的解釋和解答態(tài)度，服務(wù)意識下降。

6 應(yīng)對的措施

6.1 加大圖書館自助借還書系統(tǒng)的宣傳力度

英國圖書館學(xué)者繆斯在《讀者教育》一書中提出，讀者教育是一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)讀者圖書情報知識教育和計(jì)算機(jī)能力方面的引導(dǎo)。通過舉辦專題講庫、印發(fā)首傳資料，讓讀者了解自助借閱系統(tǒng)的操作流程以及可能會出現(xiàn)的問題，提高讀者對自助借還書系統(tǒng)的認(rèn)識和使用能力。

6.2 圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變職能態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)意識

隨著圖書館自身建設(shè)的完善，各種現(xiàn)代化設(shè)備的使用以及知識信息網(wǎng)絡(luò)化，圖書館員的思想觀念也應(yīng)隨之改變，不能僅僅把自己當(dāng)作圖書資料的轉(zhuǎn)運(yùn)工重復(fù)簡單枯燥的勞動，而是要成為知識的導(dǎo)航者。錢學(xué)森先生曾經(jīng)說過：“現(xiàn)代圖書館、檔案館及情報單位的工作人員，應(yīng)當(dāng)是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰枴盵8]。除了提高服務(wù)意識，也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身對自助借還書系統(tǒng)的作能力，在實(shí)際中更好地開展工作。

6.3 規(guī)范圖書加工操作過程

提高自助借還書系統(tǒng)應(yīng)用的準(zhǔn)確率，這就要求圖書館采編部門對圖書分類，編目，磁條、館藏條形碼、RFID電子標(biāo)簽的粘貼與錄入等必須向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展；即保持圖書的美觀、還能減少錯借、漏借等現(xiàn)象，增加讀者的舒適感。

6.4 加強(qiáng)對自助借還書操作的巡視監(jiān)管及現(xiàn)場指導(dǎo)

當(dāng)讀者在自助借還書機(jī)上辦理借還書等手續(xù)時，工作人員或圖書館文化服務(wù)志愿者應(yīng)勤巡視，勤過目，勤檢查，特別是對計(jì)算機(jī)操作不擅長的年長讀者、少兒讀者及特殊人群多加留意并悉心指導(dǎo)，減少竄借、漏還等一系列問題給讀者帶來不必要的麻煩和損失。

6.5 完善自助借還書系統(tǒng)

完善自助借還書系統(tǒng)，并提倡自助借閱服務(wù)模式，爭取資金投入，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，加強(qiáng)機(jī)器的維護(hù)，出現(xiàn)問題及時與制造商聯(lián)系并加以改進(jìn)；完善系統(tǒng)各項(xiàng)功能，例如解決滯納金的收取、預(yù)約書的歸還等還需館員操作的流程。

6.6 建立讀者誠信管理機(jī)制

提升圖書館服務(wù)品質(zhì)的同時，呼吁和培養(yǎng)讀者的誠信行為習(xí)慣。使用讀者誠信積分[9]，對誠信積分較高的讀者采取激勵措施，如增加借閱冊數(shù)、延長借閱期限、錄用為圖書館文化服務(wù)志愿者等。只有雙方共同努力學(xué)習(xí)、提高，才能讓自助借還書這種便利的服務(wù)模式更好地發(fā)揮其效果。

7 結(jié)語

目前，自助借還書系統(tǒng)雖然存在的不足可能不止文中所述，但其在實(shí)際應(yīng)用中已是優(yōu)勢明顯，即方便了讀者，也優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)工作，推動了圖書館服務(wù)層次的提升和文獻(xiàn)管理水平的提高。我們相信，隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，自助借還書機(jī)的功能會更加完善，自助借還書系統(tǒng)將會更好地發(fā)揮其應(yīng)有的效果，成為圖書館服務(wù)工作中一項(xiàng)必不可少的重要方式。

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