艾麗斯娜

關(guān)鍵詞：“彩云服務(wù)”；高校圖書館；讀者決策采購(gòu)；文獻(xiàn)資源建設(shè)

摘要：文章介紹了內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的運(yùn)作流程和實(shí)施效果，分析了將讀者決策采購(gòu)模式引進(jìn)高校圖書館的可行性及存在問題，并提出了一些可行性建議，以期為我國(guó)高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0065-03

文獻(xiàn)資源采購(gòu)是高校圖書館工作的“第一站”，是以學(xué)校的辦學(xué)方向、專業(yè)設(shè)置特點(diǎn)、科研情況、讀者需求為原則，利用有限的經(jīng)費(fèi)，補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源，形成一個(gè)較為合理的文獻(xiàn)資源保障體系。近年來(lái)，美國(guó)大學(xué)圖書館界興起一種新的文獻(xiàn)資源采購(gòu)建設(shè)模式，即讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquisitions，PDA）。讀者決策采購(gòu)模式，又稱需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（DDA），是賦予讀者決策權(quán)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，即圖書館根據(jù)讀者的實(shí)際文獻(xiàn)需求或電子圖書的使用情況，確定文獻(xiàn)的購(gòu)入，它使讀者從文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者和決策者[1]。目前，我國(guó)一些圖書館已嘗試使用這種文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，如內(nèi)蒙古圖書館推出的“彩云服務(wù)”。

1內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”

文化部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)公共圖書館的圖書流通率約為59%，而內(nèi)蒙古圖書館的圖書流通率僅為20%[2]。在圖書借閱率較低的情況下，內(nèi)蒙古圖書館于2014年5月推出了“彩云服務(wù)”。圖書館工作人員解釋說(shuō)，“彩云服務(wù)”中的“彩”象征著草原文化的五彩繽紛和文化藝術(shù)的“雙百”方針；“云”就是“祥云”，寓意草原吉祥，也意指現(xiàn)代高科技傳播途徑。先進(jìn)的理念結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)，就能創(chuàng)造奇跡[3]?！安试品?wù)”的口號(hào)是“你看書，我買單”，具體服務(wù)流程是：凡持有內(nèi)蒙古圖書館讀者證的讀者，根據(jù)內(nèi)蒙古圖書館的藏書規(guī)則、購(gòu)書范圍、借閱制度等標(biāo)準(zhǔn)，可在內(nèi)蒙古新華書店任意挑選所需圖書，選定圖書后在書店直接辦理借閱手續(xù)，在借閱期內(nèi)將圖書歸還到內(nèi)蒙古圖書館，所購(gòu)（借）圖書直接成為內(nèi)蒙古圖書館藏書[4]。2014年5月至2015年5月，參與內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的讀者達(dá)1萬(wàn)多人次，選購(gòu)圖書1.2萬(wàn)多冊(cè)，這些圖書的流通率為100%[5]。同時(shí)，內(nèi)蒙古圖書館的持證讀者數(shù)量大幅增加，幾家合作書店的營(yíng)業(yè)額也直線上升。2015年1月17日，國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)在“彩云服務(wù)”論證會(huì)上，高度肯定了該模式的示范意義和推廣價(jià)值。2016年6月，內(nèi)蒙古圖書館開展的“彩云服務(wù)”榮獲“2016年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)國(guó)際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”[6]。

2“彩云服務(wù)”評(píng)析

2.1創(chuàng)新方面

2.1.1業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新?！安试品?wù)”改變了圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，讓讀者成為圖書采購(gòu)員，所選圖書直接作為圖書館館藏圖書；在讀者采選、借閱的同時(shí)，書店工作人員對(duì)圖書進(jìn)行編目、數(shù)據(jù)上傳，將原本屬于圖書館的編目工作轉(zhuǎn)移到實(shí)體書店，將圖書的借閱工作延伸到館外。

2.1.2技術(shù)模式的創(chuàng)新。內(nèi)蒙古圖書館推出了“‘借、采、藏一體化服務(wù)管理平臺(tái)”，即“彩云服務(wù)平臺(tái)”。這個(gè)數(shù)據(jù)交換管理云平臺(tái)可以將圖書館的采購(gòu)、借還與書店的銷售相結(jié)合，對(duì)圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、RFID自助借還系統(tǒng)、書店圖書信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了技術(shù)兼容。同時(shí)，該平臺(tái)還衍生出“彩云服務(wù)”微信公眾號(hào)和借閱APP等產(chǎn)品，運(yùn)用動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)，提供聯(lián)合編目、讀者互傳、自助查詢、圖書續(xù)借等云服務(wù)。

2.1.3服務(wù)效能的創(chuàng)新?！安试品?wù)”可以滿足讀者的借閱需求，將讀者服務(wù)的水平提升到了一個(gè)新的高度，縮短了讀者等待圖書的時(shí)間和借閱圖書的空間距離。“彩云服務(wù)”借助書店分布廣泛的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了讀者在時(shí)間上的零等待、借閱圖書在空間上的延長(zhǎng)，有效地提高了讀者對(duì)圖書館的滿意度。

2.2存在的問題

2.2.1合作單位的選擇使推廣范圍受限。合作單位（書商、書店）的規(guī)模、信譽(yù)程度、數(shù)據(jù)加工能力、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌效應(yīng)等都是影響“彩云服務(wù)”的重要因素。因此，內(nèi)蒙古圖書館經(jīng)過綜合考慮，選擇了實(shí)力雄厚、口碑良好的內(nèi)蒙古新華書店作為首家合作單位，并逐步擴(kuò)展到四家。此外，“彩云服務(wù)”還對(duì)合作書店的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、現(xiàn)代化系統(tǒng)等有較高要求。因此，該服務(wù)模式可能并不適用于所有層級(jí)、類型的圖書館。

2.2.2讀者完全決策存在弊端?！安试品?wù)”將購(gòu)買圖書的決策權(quán)交給讀者，滿足了讀者的閱讀需求。但是，該采購(gòu)圖書的方式也存在一些問題。對(duì)于公共圖書館而言，讀者層次高低不一，閱讀需求不盡相同，閱讀呈現(xiàn)出個(gè)性化和不穩(wěn)定性。在這種情況下，該服務(wù)模式也僅是為讀者購(gòu)書買單，不能提高館藏圖書的質(zhì)量。

2.2.3層層限制影響服務(wù)的長(zhǎng)期性。“彩云服務(wù)”并沒有完全開放采購(gòu)權(quán)，而是通過讀者信用等級(jí)制度、復(fù)本限制、藏書原則等方式對(duì)其進(jìn)行限制。如：復(fù)本量方面，讀者在書店“下單”后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與內(nèi)蒙古圖書館館藏書目進(jìn)行比對(duì)，若該書的館藏?cái)?shù)已達(dá)到最大值，系統(tǒng)會(huì)提示讀者去圖書館借閱；采購(gòu)規(guī)則方面，工具書、外文文獻(xiàn)、教輔用書、生僻學(xué)科圖書等都不在采購(gòu)范圍。一些不了解規(guī)則的讀者容易在借書過程中，因?yàn)樵獾骄芙^而產(chǎn)生不滿。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)蒙古新華書店內(nèi)，只有放置“彩云服務(wù)”標(biāo)志牌的圖書才能參與該活動(dòng)，這些圖書的數(shù)量并不多。

3高校圖書館推行“彩云式”讀者決策采購(gòu)模式分析

3.1推行“彩云式”讀者決策采購(gòu)模式的可行性

3.1.1館員讀者信息不對(duì)稱，大量圖書無(wú)人借閱。高校圖書館的讀者借閱率持續(xù)走低，暴露了其在采購(gòu)過程中存在問題。面對(duì)種類繁多、逐年增加的各類出版物，采編人員由于受自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、采選經(jīng)驗(yàn)及館配商折扣等因素的限制，要在短時(shí)間內(nèi)選購(gòu)內(nèi)容新穎、學(xué)術(shù)價(jià)值高的圖書，并非易事，這就造成讀者不喜歡借閱已采購(gòu)的圖書。

3.1.2采購(gòu)主體略顯單一，薦購(gòu)效果不明顯。讀者薦購(gòu)是師生參與圖書采購(gòu)的一種方式。師生可以通過館網(wǎng)、薦書單、到館推薦等方式推薦書目，圖書館員根據(jù)館藏特點(diǎn)再進(jìn)行有針對(duì)性的選擇。因此，讀者薦購(gòu)的方式并沒有從根本上改變圖書館的文獻(xiàn)建設(shè)模式，圖書館員依然掌握最終的訂購(gòu)決策權(quán)。同時(shí)，書目信息不夠完善、薦購(gòu)系統(tǒng)功能不全、信息反饋不及時(shí)等問題也打擊了讀者參與薦購(gòu)的積極性。如果高校圖書館將“彩云服務(wù)”應(yīng)用到采購(gòu)系統(tǒng)中，不僅可以滿足學(xué)生的個(gè)性化需求和教師的科研需求，還可以提升圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量和水平。endprint

3.1.3“采、編、藏”流程耗時(shí)普遍較長(zhǎng)，影響讀者的借閱積極性。高校圖書館采用的“采、編、藏”一體化工作流程包含多個(gè)步驟，如圖書采訪要經(jīng)過尋訪、采購(gòu)、系統(tǒng)錄入、查重、訂購(gòu)處理、完成訂購(gòu)等步驟，才能進(jìn)入編目環(huán)節(jié)。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大師生，如果師生在教學(xué)科研、學(xué)習(xí)參考時(shí)不能及時(shí)借到所需圖書，就會(huì)影響他們的閱讀熱情，打擊他們的借閱積極性。

3.2推行“彩云式”讀者決策采購(gòu)模式面臨的問題

“彩云服務(wù)”的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，但將其引入高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中，會(huì)面臨諸多問題：①采購(gòu)自主權(quán)。充足的經(jīng)費(fèi)、自由支配權(quán)是實(shí)施該模式的重要保障?！安试品?wù)”的特點(diǎn)是將圖書采購(gòu)的總經(jīng)費(fèi)一分為二，用于“彩云服務(wù)”的經(jīng)費(fèi)約占60%[7]。目前，我國(guó)大多數(shù)高校圖書館雖然是自主實(shí)施招投標(biāo)，但受政府采購(gòu)的限制，削弱了圖書館的采購(gòu)自主權(quán)。②讀者的選書能力。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是在校學(xué)生，館藏結(jié)構(gòu)偏重學(xué)科化和學(xué)術(shù)性。目前，大學(xué)生喜歡碎片化、淺層化的閱讀方式，他們的閱讀素養(yǎng)不高。高校圖書館如果將“彩云服務(wù)”采購(gòu)模式照搬引入，完全按照學(xué)生的意愿進(jìn)行采購(gòu)，就可能影響選購(gòu)圖書的質(zhì)量和圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)。③合作書店的選擇。信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的合作書店是“彩云服務(wù)”得以實(shí)施的可靠保障。高校圖書館如果將其引入，就要選擇圖書類型適合館藏標(biāo)準(zhǔn)、書店管理系統(tǒng)與圖書館能夠?qū)印⒓{入政府招標(biāo)采購(gòu)范圍的本地書商。但是，符合這些標(biāo)準(zhǔn)的書商或書店并不多，對(duì)地方高校圖書館而言，可供他們選擇的書商就更少。

4高校圖書館引入讀者決策采購(gòu)模式的策略

4.1在政府招標(biāo)采購(gòu)大框架下，盡可能爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)

高校圖書館可以采用讀者決策采購(gòu)的方式，最大限度地爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)此，高校圖書館可以效仿“彩云服務(wù)”中的經(jīng)費(fèi)分配方式，拿出一定比例的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行政府采購(gòu)；爭(zhēng)取一定數(shù)額、不經(jīng)招標(biāo)采購(gòu)的資金，根據(jù)師生的個(gè)性化需求進(jìn)行自主采購(gòu)；在招標(biāo)文件中設(shè)立專門的零散訂購(gòu)條款，將讀者決策采購(gòu)的零散訂購(gòu)圖書交給中標(biāo)書商解決，并要求其保證圖書質(zhì)量。

4.2適當(dāng)增加現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)比重，吸引更多讀者參與

現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)是讀者決策采購(gòu)模式的直接體現(xiàn)，高校圖書館可以通過適當(dāng)增加現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)比重，提高圖書采選的準(zhǔn)確性和讀者參與的積極性。如：高校圖書館可以與有條件的書商進(jìn)行合作，挑選對(duì)圖書采選感興趣、具備采選能力的讀者，并對(duì)他們進(jìn)行采購(gòu)知識(shí)培訓(xùn)，讓他們利用采集器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)圖書；可以在館內(nèi)組建新書展廳，定期更換樣書，邀請(qǐng)讀者參與選書；可以吸引各類中小型書商來(lái)館辦書展，讀者可以按照需求挑選圖書，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)借閱。

4.3完善讀者薦購(gòu)制度，打造多元化薦購(gòu)體系

高校圖書館應(yīng)將線上采購(gòu)與線下采購(gòu)相結(jié)合。高校圖書館可以在薦購(gòu)系統(tǒng)中設(shè)置直接薦購(gòu)、訂單書目薦購(gòu)等類目，并在館網(wǎng)上公布讀者薦購(gòu)須知，告知讀者圖書采購(gòu)的原則、額度、處理流程和處理時(shí)間等信息。高校圖書館還可以主動(dòng)聯(lián)合教學(xué)部門，進(jìn)一步擴(kuò)大讀者薦購(gòu)的范圍，激發(fā)師生參與圖書薦購(gòu)的積極性。

4.4探索“互聯(lián)網(wǎng)+”深度服務(wù)，延伸讀者的決策采購(gòu)權(quán)

“彩云服務(wù)”展現(xiàn)了決策采購(gòu)與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密結(jié)合的創(chuàng)新模式，高校圖書館可以將其復(fù)制到讀者薦購(gòu)系統(tǒng)中[8]。如：2017年1月，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館推出“借閱直通車”服務(wù)，即讀者可以在圖書館官微下的“云悅讀”里選擇“蕓臺(tái)購(gòu)”，就可搜索自己想看的書，并進(jìn)行借購(gòu)[9]。高校圖書館可以利用薦購(gòu)系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館等方式，對(duì)讀者的需求導(dǎo)向、需求類型等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘讀者深層次的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送服務(wù)，進(jìn)而探索新型閱讀推廣模式與文獻(xiàn)資源建設(shè)模式。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李玉波.破解圖書館“死書”難題[N].中國(guó)青年報(bào)，2015-05-08（12）.

[3]張賀.內(nèi)蒙古圖書館顛覆世界圖書館服務(wù)模式：你看書，我買單[N].人民日?qǐng)?bào)，2015-02-05（19）.

[4][5][7]韓冰，李曉秋.內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”探究[J].圖書館論壇，2016（3）：65-69.

[6]內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”榮獲“國(guó)際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”[EB/OL].[2016-07-20].http：//www.mcprc.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/neimenggu/201607/t20160720_462761.html.

[8]王晴，賴永忠.內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”項(xiàng)目分析與思考[J].公共圖書館，2016（2）：47-52.

[9]浙江在線.“你”借書，“我”埋單 浙財(cái)大圖書館推出“借購(gòu)直通車”服務(wù)[EB/OL].[2017-01-09].http：//edu.zjol.com.cn/system/2017/01/09/021417714.shtml.

（編校：孫新梅）endprint