林輝仁

摘 要：導(dǎo)游檔案是旅游管理部門對(duì)導(dǎo)游管理活動(dòng)中形成的，記述和反導(dǎo)游經(jīng)歷和德才表現(xiàn)，是個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)歷、社會(huì)關(guān)系、思想品德、業(yè)務(wù)能力、工作狀況以及獎(jiǎng)勵(lì)處罰等方面的原始記錄，是導(dǎo)游個(gè)人自然情況的真實(shí)反映。導(dǎo)游檔案服務(wù)對(duì)象主要是旅游管理部門和旅行社，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展旅游，提升旅游品牌的關(guān)鍵，對(duì)旅游業(yè)可持繼發(fā)展具有特殊的意義。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；檔案管理；探討

旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展都具有戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用。2015年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)40億人次，收入3.42萬(wàn)億元人民幣，入境旅游人數(shù)1.34億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入1136.5億美元。如此龐大的旅游人次，需要大量的專業(yè)導(dǎo)游去引導(dǎo)，資料顯示，截止2013年底，我國(guó)有60萬(wàn)人持導(dǎo)游IC卡，其中中級(jí)導(dǎo)游2.4萬(wàn)人，高級(jí)導(dǎo)游1400人，特級(jí)導(dǎo)游27人，其余均為初級(jí)導(dǎo)游，因此，建立建全導(dǎo)游檔案管理，引導(dǎo)和管理導(dǎo)游顯得尤為重要和迫切。本文從加強(qiáng)導(dǎo)游檔案管理的意義、檔案管理的對(duì)策、檔案管理創(chuàng)新模式等方面進(jìn)行探討。

1 加強(qiáng)導(dǎo)游檔案管理的意義

導(dǎo)游檔案管理是人事管理活動(dòng)中形成的記載導(dǎo)游個(gè)人經(jīng)歷、政治思想、品德作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)等內(nèi)容的重要文件材料，是歷史地、全面地考察了解導(dǎo)游的重要依據(jù)。

1.1 加強(qiáng)導(dǎo)游檔案管理是規(guī)范旅游市場(chǎng)的重要保障

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游成為人們釋放工作壓力、休身養(yǎng)性載體。導(dǎo)游檔案是導(dǎo)游在導(dǎo)游期間個(gè)力能力、導(dǎo)游活動(dòng)的真實(shí)記錄，是評(píng)估導(dǎo)游業(yè)績(jī)、規(guī)范導(dǎo)游行為的重要資料，是提供旅行社和旅游管理部門評(píng)價(jià)、考核導(dǎo)游重要參考，是做好組織人事工作不可缺少的重要依據(jù)，因些，做好導(dǎo)游檔案管理對(duì)督促導(dǎo)游行為、規(guī)范旅游市場(chǎng)有重要意義。

1.2 加強(qiáng)導(dǎo)游檔案管理是旅游服務(wù)的關(guān)鍵

導(dǎo)游從是導(dǎo)游活動(dòng)必須取得國(guó)家旅游管理部門承認(rèn)的導(dǎo)游資格證書，并成功注冊(cè)IC卡，導(dǎo)游能很好的從事導(dǎo)游活動(dòng)，與導(dǎo)游素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)，為帶好旅游團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好游客，旅行社在組織旅游路線，安排導(dǎo)游人員至關(guān)重要，這就需要管理者為導(dǎo)游建立好檔案管理，熟知導(dǎo)游能力、清楚導(dǎo)游基本情況，讓導(dǎo)游更好的為游客服務(wù)。

2 加強(qiáng)導(dǎo)游檔案管理的對(duì)策

導(dǎo)游檔案管理是指導(dǎo)、管理導(dǎo)游，提高旅游服務(wù)，樹(shù)立旅游名片的著力點(diǎn)，是旅行社對(duì)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力以及選派領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游帶團(tuán)提供有價(jià)值的信息，成為決策的重要依據(jù)。

2.1 提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游檔案管理的組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)重視是加強(qiáng)導(dǎo)游檔案管理的重要保障，旅游管理部門要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游檔案管理。一是檔案內(nèi)容除人事、學(xué)歷、求學(xué)、工作經(jīng)歷等基本資料外，還應(yīng)增加帶團(tuán)經(jīng)歷、主要帶團(tuán)方向等業(yè)務(wù)資料，并進(jìn)行定期更新。二是建立一套部分公開(kāi)的導(dǎo)游業(yè)績(jī)檔案查詢系統(tǒng)，便于旅行社臨時(shí)選派領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)作為重要的參考依據(jù)，提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量，杜絕因信仰、知識(shí)面不足等造成不必要的旅游矛盾。三是規(guī)范建立檔案室，購(gòu)置必備的檔案柜，搞好通風(fēng)、采光、防盜、防蟲(chóng)、防潮、防火等配套保護(hù)措施，有條件的單位還可以添置空調(diào)、電腦、掃描儀、監(jiān)視器等設(shè)備，確保檔案利用安全，檔案資料不丟失、不損壞，檔案信息不失密、不泄密。四是配備專職或兼職導(dǎo)游檔案管理人才，有利于檔案的收集和管理，便于檔案的查閱和利用。

2.2 分類管理，提高對(duì)導(dǎo)游檔案管理的利用價(jià)值

導(dǎo)游工作性質(zhì)較為特殊，且流動(dòng)性大，導(dǎo)游管理部門就應(yīng)對(duì)注冊(cè)導(dǎo)游進(jìn)行分類檔案管理。旅行社簽約導(dǎo)游和沒(méi)簽約導(dǎo)游檔案信息一致，應(yīng)做分類動(dòng)態(tài)管理，定期更新的檔案管理模式。

1.導(dǎo)游管理部門必須及時(shí)獲得導(dǎo)游簽約旅行社的準(zhǔn)確信息裝入檔案，包括工作職務(wù)變動(dòng)、帶團(tuán)業(yè)績(jī)、簽約時(shí)間、解約時(shí)間，做到旅行管理部門和旅行社在選聘用導(dǎo)游時(shí)有據(jù)可依。

2.導(dǎo)游檔案材料應(yīng)包括履歷，自傳，鑒定、考察、考核，學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)績(jī)、培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)情況、政審，審批、定級(jí)、工資調(diào)整，加入團(tuán)黨，獎(jiǎng)勵(lì)、處分，誠(chéng)信，帶團(tuán)業(yè)績(jī)等。

3.導(dǎo)游檔案分類管理，導(dǎo)游重要的基本信息只有主管部門能查詢，帶團(tuán)業(yè)績(jī)，工作能力等信息可以適當(dāng)范圍公開(kāi)，旅行社可以查詢，有利于旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.3 人才儲(chǔ)備，拓寬導(dǎo)游的服務(wù)渠道

為滿足旅游服務(wù)需要，現(xiàn)有持卡導(dǎo)游遠(yuǎn)不能滿足快速增長(zhǎng)的旅游人次，為更好解決這種供需矛盾，旅游管理部門要?jiǎng)?chuàng)新思維，將具有特定語(yǔ)種、語(yǔ)言能力的人員經(jīng)旅游主管部門培訓(xùn)后頒發(fā)的臨時(shí)導(dǎo)游證和景區(qū)講解員證，建立檔案，持證上崗，動(dòng)態(tài)管理。

3 強(qiáng)化導(dǎo)游檔案管理的創(chuàng)新模式

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，檔案管理工作不只限于紙質(zhì)檔案的收集和保存，而應(yīng)做到紙質(zhì)檔案和電子檔案的共存，發(fā)揮各自特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3.1 加強(qiáng)文檔一體化管理

傳統(tǒng)的文書、檔案管理模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的新形勢(shì)，要運(yùn)用辦公自動(dòng)化的手段，來(lái)提高文檔工作的效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)文檔一體化以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，借助計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從文件生成制發(fā)到歸檔管理的全過(guò)程控制。加強(qiáng)文檔一體化管理就是要實(shí)現(xiàn)文書工作和檔案工作的無(wú)縫銜接，達(dá)到對(duì)文書檔案工作的前端控制，使文檔實(shí)現(xiàn)管理一體化、利用一體化、規(guī)范一體化，最終實(shí)現(xiàn)文書工作與檔案工作信息共享的目的。

3.2 檔案信息平臺(tái)共享

在導(dǎo)游檔案管理中，盡可能地運(yùn)用當(dāng)代先進(jìn)便捷的網(wǎng)絡(luò)新成果，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法、科技手段與工具等，提高檔案工作的效率和水平，把人事檔案和業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行區(qū)分存檔。一是人事檔案作為密秘檔案需要具備必要的先決條件和符合檔案查閱相關(guān)規(guī)定方可能進(jìn)行查閱；二是不屬于保密范圍業(yè)務(wù)檔案信息的社會(huì)共享，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游業(yè)務(wù)檔案信息服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游檔案信息資源的更全面、更有效的共享，實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理，利用計(jì)算機(jī)、掃描儀等現(xiàn)代設(shè)備和現(xiàn)代技術(shù)，將業(yè)務(wù)檔案資料整理輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)處理，將文字、圖片、聲像等資料轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)資料，實(shí)現(xiàn)檔案紙質(zhì)與數(shù)據(jù)格式并存，根據(jù)需要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱有關(guān)內(nèi)容，發(fā)揮導(dǎo)游的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，更好的為游客服務(wù)。

3.3 建立導(dǎo)游誠(chéng)信檔案

建立建全導(dǎo)游誠(chéng)信檔案，將導(dǎo)游誠(chéng)信納入旅行社績(jī)效考核，同時(shí)是旅游管理部門導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定、優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)選的重要依據(jù)，實(shí)行一票否決制，只要有不誠(chéng)信導(dǎo)游記錄，不能進(jìn)行星級(jí)評(píng)定和優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)行選，連續(xù)不誠(chéng)信行為記錄者，取消導(dǎo)游資格，不得重新報(bào)考。

總之，隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，形勢(shì)迫切要求我們重視和加強(qiáng)導(dǎo)游人員檔案信息建設(shè)，充分發(fā)揮導(dǎo)游人員檔案信息的資源共享，促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)的提高，這就需要我們?cè)趯?dǎo)游檔案管理中給予其充分的重視，并進(jìn)行科學(xué)管理和及時(shí)有效的開(kāi)發(fā)利用，從而使其更好地為導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)，為旅游業(yè)的健康發(fā)展服務(wù)。

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