賀晨風(fēng)

摘?要：“第三空間”指的是獨(dú)立于居住空間及職場空間之外的自由空間，人們可以在“第三空間”進(jìn)行探討和交流，傳遞心靈感悟等。將“第三空間”文化與圖書館的服務(wù)理念相結(jié)合，可以創(chuàng)造更加舒適和自由的閱讀空間，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的服務(wù)模式，使讀者在知識共享中獲得啟發(fā)，激勵創(chuàng)新。文章以“第三空間”的概念為切入點(diǎn)，探討了在“第三空間”文化中圖書館創(chuàng)新服務(wù)的模式與特點(diǎn)。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0083-02

關(guān)鍵詞：圖書館;“第三空間”;創(chuàng)新服務(wù);實(shí)踐探討

圖書館為人們提供舒適、安靜的閱讀環(huán)境，使他們不受外界干擾，拋去浮躁與煩惱，放松身心、悠閑自在地享受閱讀時(shí)光和閱讀樂趣?！暗谌臻g”作為用于知識交流的服務(wù)平臺，與圖書館的服務(wù)理念有異曲同工之處。因此，將“第三空間”文化引入圖書館的工作，不僅能夠突破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念的束縛，還可以創(chuàng)新圖書館的服務(wù)方式。

1?圖書館“第三空間”的概念

1.1?“第三空間”的概念

“第三空間”不同于居住空間和工作空間，居住空間和工作空間注重提升人們的物質(zhì)需求，而“第三空間”是為人們提供休閑和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場所，優(yōu)化人們的精神與物質(zhì)雙重世界?！暗谌臻g”是獨(dú)立于家庭居所、工作職場外的休閑娛樂場所，包括公共廣場、咖啡廳、圖書館等。在“第三空間”，社會各個(gè)階層和不同職業(yè)的人們都能拋去煩惱和雜念，交流和分享各自的快樂，在快節(jié)奏的時(shí)代放慢步伐，享受休閑的樂趣。“第三空間”為人們提供自由、平等的交流場所，創(chuàng)造和諧、愉悅的氛圍和環(huán)境，使人們感受生活，豐富精神世界。

1.2?圖書館與“第三空間”的相融性

圖書館的服務(wù)目的之一是為讀者提供安靜、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，而“第三空間”同樣也注重構(gòu)建舒適的休閑氛圍?！暗谌臻g”以休閑、娛樂為主，圖書館以閱讀和豐富精神世界為主，將二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，可以使處于快節(jié)奏生活狀態(tài)下的讀者放緩腳步，在享受休閑時(shí)光的同時(shí)又能獲得文化學(xué)習(xí)的樂趣。因此，將圖書館服務(wù)與“第三空間”文化進(jìn)行融合，建設(shè)作為“第三空間”的圖書館，使讀者在閱讀的同時(shí)還可以進(jìn)行交流和探討，在放松和享受的同時(shí)收獲知識。

2?圖書館作為“第三空間”的優(yōu)勢

2.1?圖書館是平等的空間

圖書館的資源面向所有社會公眾，這些資源不僅包括物質(zhì)層面，還涉及精神層面，只有讀者之間相互理解和尊重，才能共同創(chuàng)造和諧的閱讀環(huán)境?！暗谌臻g”視角下的圖書館為所有社會公眾提供平等的閱讀空間，所有熱愛知識、喜愛讀書的人們在這里都能享受到平等的服務(wù)。圖書館“第三空間”注重個(gè)人價(jià)值的同時(shí)也致力于提高社會價(jià)值，是農(nóng)村與城市交流的媒介。

2.2?圖書館是自由的空間

圖書館“第三空間”為讀者提供了自由的活動空間，使公眾能夠在自由、寬松的休閑環(huán)境中進(jìn)行閱讀。圖書館“第三空間”展現(xiàn)了全新的服務(wù)理念，使讀者可以在固有的物理空間保持自由放松的狀態(tài)，享受精神世界的愉悅。如：新加坡的圖書館在館內(nèi)設(shè)置休閑區(qū)域，讀者在閱讀疲乏時(shí)可以喝杯咖啡，放松身心，將自由空間的概念淋漓盡致地展現(xiàn)出來。

2.3?圖書館是多元化的空間

圖書館“第三空間”實(shí)現(xiàn)了自由與平等，不再是單調(diào)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，其服務(wù)方式、服務(wù)范圍和服務(wù)人群更加多元化，是更加適應(yīng)社會公眾需求的新型服務(wù)體系。圖書館“第三空間”的多元化具體表現(xiàn)為：其服務(wù)方式尊重每一位讀者的需求，更加注重提供符合讀者個(gè)人興趣和價(jià)值觀的服務(wù)，以及為各類人群提供無差別、無歧視的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每一個(gè)到圖書館的求知者都能夠公平享受圖書館的資源。圖書館“第三空間”提供平等、多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分利用館內(nèi)外的資源，將服務(wù)、休閑、閱讀三者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使其成為公眾尋求知識、獲取知識、豐富精神世界的場所，最終形成一個(gè)多元化的空間。如：東莞圖書館提出“讓更多人享受圖書館”的理念，不僅在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)了圖書的藏、取、借、查、售等一體化服務(wù)，還設(shè)置了咖啡廳、電子閱讀機(jī)等，為讀者提供更加便捷和人性化的服務(wù)。此外，該館還根據(jù)不同讀者的閱讀興趣和愛好，建立了不同類型的“館中館”，如全國首家漫畫圖書館、粵劇圖書館、兒童漫畫圖書館等，為讀者提供多元化的服務(wù)。

2.4?圖書館是人性化的空間

圖書館“第三空間”的服務(wù)對象是人，服務(wù)理念應(yīng)以人的需求為主，從讀者的角度出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)理念與方式。圖書館只有始終踐行“以人為本”的理念，才能為讀者創(chuàng)建和諧、相容、健康的閱讀環(huán)境，讓讀者在濃郁的文化氛圍中提升對圖書館的好感度和滿意度。圖書館設(shè)立“第三空間”的目的是為了營造溫馨和諧的閱讀環(huán)境，使讀者享受悠閑的閱讀時(shí)光。讀者是具有自我思想與情感的群體，圖書館員應(yīng)站在讀者的角度考慮他們的需求與感受，為他們提供人性化的服務(wù)。圖書館只有將服務(wù)與閱讀相結(jié)合，將基礎(chǔ)服務(wù)提升到更高層面，創(chuàng)建以閱讀為主、以服務(wù)為輔的圖書館“第三空間”，才能使人性化服務(wù)由內(nèi)而外充分體現(xiàn)出來。如：新加坡的公共圖書館針對不同年齡段的人群進(jìn)行人性化的分區(qū)，包括供讀者休息的休閑區(qū)，低年齡讀者活動的兒童閱覽室，安靜、和諧的成人閱讀區(qū)等，對不同區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，確保各分區(qū)中的人員不受外界干擾。

3?圖書館“第三空間”建設(shè)存在的問題與解決方法

3.1?空間布局不科學(xué)

科學(xué)、合理的空間布局會提升圖書館的整體形象，一方面，寬敞、整潔、安靜的閱讀環(huán)境能夠讓讀者放松身心，全身心投入閱讀;另一方面，科學(xué)、合理的空間布局不僅方便讀者挑選和查閱書籍，還便于圖書館員整理和歸納書籍。但是，目前許多圖書館的館內(nèi)空間布局設(shè)計(jì)與布置缺乏合理規(guī)劃，既沒有充分了解讀者的需求，也未站在圖書館員的角度思考問題，使圖書館成為機(jī)械、單調(diào)的開放式空間，并未形成多元化和人性化的服務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為，圖書館的空間布局設(shè)計(jì)可以從多層面、多角度入手，不僅要便于圖書館員整理書籍，還應(yīng)最大限度地滿足讀者對閱讀環(huán)境的需求。不論是書架的高低、桌椅的擺放，還是書籍的歸納劃分等，都需要設(shè)計(jì)者根據(jù)圖書館的建設(shè)目的和讀者的心理需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，創(chuàng)建集休閑、娛樂、閱讀于一體的圖書館“第三空間”。例如，美國圣地亞哥圖書館針對各年齡段的少兒讀者設(shè)立了具有童趣風(fēng)格的分區(qū)，包括幼兒嬉戲區(qū)、青少年活動區(qū)、閱讀游覽區(qū)等，不同年齡段的少兒可以在相應(yīng)的分區(qū)活動，從而使他們更加放松和愉悅。

3.2?人性化服務(wù)意識較弱

圖書館是讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀的場所，“第三空間”是供人們休閑、放松的空間，而圖書館“第三空間”就是為讀者提供自由、開放的閱讀空間，并在該空間提供服務(wù)滿足讀者的需求。對此，圖書館應(yīng)針對該空間進(jìn)行人性化的服務(wù)與設(shè)計(jì)。首先，圖書館應(yīng)依據(jù)自身發(fā)展情況與服務(wù)群體制訂人性化服務(wù)方案，借鑒其他圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)本館實(shí)際情況加以改進(jìn)，優(yōu)化讀者的閱讀和休閑體驗(yàn);其次，圖書館的人性化服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)在館內(nèi)設(shè)施上，如針對不同身高的讀者群體購買不同高度的書架;最后，圖書館的人性化服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)在圖書館員的熱情度與執(zhí)行力上，圖書館員及時(shí)的關(guān)心和幫助能夠大大提升讀者的好感度。

3.3?社會合作力度仍需加大

目前，圖書館與社會各界合作的力度還不夠，與其他圖書館和社會機(jī)構(gòu)也缺乏溝通和交流，不能及時(shí)獲取其他圖書館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新理念，以致形成“閉門造車”的局面。圖書館從來都不是孤立的個(gè)體，也并不僅僅是單純?yōu)樽x者提供書籍的物理空間，其只有積極與社會各界進(jìn)行交流、融合及合作，共享資源，才能促進(jìn)圖書館“第三空間”的形成，進(jìn)而有效利用資源，提高資源的利用率。圖書館要想將“第三空間”建設(shè)成為社會公眾終生學(xué)習(xí)的平臺，除應(yīng)積極主動增進(jìn)圖書館間的交流與合作，借鑒彼此的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式外，還應(yīng)該與學(xué)校、政府、企業(yè)等建立合作關(guān)系，建立更加人性化的“第三空間”服務(wù)體系，在共享信息資源的同時(shí)汲取各合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，最終形成互利共贏的合作模式。如：圖書館與學(xué)校合作，定期舉辦閱讀活動，為在校學(xué)生提供更多的閱讀機(jī)會和資源，既能使學(xué)生在書香中茁壯成長，又提高了館藏資源的利用率。

4?結(jié)語

圖書館“第三空間”是一個(gè)以傳播知識為建設(shè)目的，以人性化服務(wù)為指導(dǎo)理念，集閱讀、休閑、社交、體驗(yàn)為一體的綜合性空間，倡導(dǎo)在娛樂中學(xué)習(xí)、在休閑中豐富精神世界的閱讀方式。圖書館創(chuàng)建自由、平等、多元化及人性化的“第三空間”，為社會大眾提供交流互動的平臺，能夠進(jìn)一步提升民眾的綜合素質(zhì)。

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（編校：徐黎娟）