蘇鎖成（山西省煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司， 山西 太原 030006）

0 引 言

近年來(lái)，山西省煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司始終堅(jiān)持構(gòu)建特色企業(yè)文化，使全體干部職工精神上有依托、行動(dòng)上有動(dòng)力、思想上有信念，促進(jìn)了企業(yè)管理逐步向規(guī)范化、現(xiàn)代化的模式轉(zhuǎn)變。實(shí)踐證明：一個(gè)企業(yè)只有構(gòu)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，把企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化的靈魂支柱、凝聚合力、導(dǎo)向指引、激勵(lì)約束和塑造形象的作用，才能有效地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

1 發(fā)揮企業(yè)文化的靈魂支柱作用，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大

從2003年以來(lái)，山西省煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司就提出了“以文強(qiáng)企、以德興企、以法治企”的管理理念，成立了精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭編制了《企業(yè)文化手冊(cè)》，提出了“敬業(yè)·厚德·創(chuàng)新·共贏”的核心價(jià)值觀，確立了“以監(jiān)理為主，多元化發(fā)展”的發(fā)展思路，秉承“務(wù)實(shí)·謙和·拼搏·奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，力求實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建一流的現(xiàn)代化監(jiān)理企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，并將之融匯到機(jī)關(guān)基層與項(xiàng)目監(jiān)理部的日常管理中。公司號(hào)召全體一線職工“干一個(gè)項(xiàng)目，樹一面旗幟，建一方信譽(yù)，交一方朋友，拓一方市場(chǎng)”。公司每年都要組織全體干部職工開展各類活動(dòng)，寓教于樂，弘揚(yáng)正能量，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，如每年的新春聯(lián)歡會(huì)、演講比賽、歌詠比賽等活動(dòng)，都由職工自編自演，將企業(yè)文化的精髓以生動(dòng)感人的形式通過宣傳教育滲透到廣大職工的思想和行動(dòng)中，極大地激發(fā)了大家齊心合力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)性。

在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，2004 年，企業(yè)遇到資金不足的困難，當(dāng)時(shí)公司的 25 名職工自掏腰包、主動(dòng)籌資，讓企業(yè)渡過瀕臨破產(chǎn)的難關(guān)；2009 年，公司職工再度籌資，改善了企業(yè)的辦公環(huán)境；2015 年，企業(yè)全體干部職工群策群力，提出了“多元轉(zhuǎn)型”的發(fā)展思路，使企業(yè)由小變大，由弱變強(qiáng)。從 2002 年到 2017 年，公司年經(jīng)營(yíng)收入從 170多萬(wàn)元增長(zhǎng)到連續(xù) 7 年上億元，最高時(shí)產(chǎn)值達(dá)到 2.58 億元；辦公場(chǎng)所由原來(lái)僅 430 m2的窄舊辦公室發(fā)展到現(xiàn)在的2 200 m2之多，寬敞明亮，舒適優(yōu)美；公司職工由原來(lái) 20多人發(fā)展到現(xiàn)在 1 000 多人（包括聘用人員），監(jiān)理項(xiàng)目達(dá)到 600 余個(gè)。事實(shí)證明，公司一步步發(fā)展壯大、綜合實(shí)力不斷加強(qiáng)，都離不開企業(yè)文化的支撐和引導(dǎo)。

2 發(fā)揮企業(yè)文化凝聚合力作用，形成企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧良好氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的黏合劑，可以把員工緊緊地黏合、團(tuán)結(jié)在一起，形成很強(qiáng)的凝聚力和號(hào)召力。按照公司企業(yè)文化要求，公司編創(chuàng)了《監(jiān)理人之歌》作為公司之歌：

“我們是光榮的監(jiān)理人，工程建設(shè)當(dāng)衛(wèi)兵。質(zhì)量第一，客戶至上，守法誠(chéng)信，科學(xué)公正。嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，以人為本，同進(jìn)共贏……”。

伴隨著慷慨昂揚(yáng)的旋律，監(jiān)理行業(yè)的行為準(zhǔn)則和企業(yè)員工的行為規(guī)范都體現(xiàn)在歌詞內(nèi)容里，公司上下從學(xué)唱到熟記于心，起到了宣傳企業(yè)文化、凝聚人心、鼓舞斗志的作用。

公司員工在企業(yè)文化的感染、熏陶、鞭策下，營(yíng)造出了團(tuán)結(jié)和諧、步調(diào)一致、相互支持、相互幫助、你追我趕、明競(jìng)暗賽的工作局面。但凡員工家里有紅白喜事或生老病亡，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都會(huì)積極主動(dòng)地給予幫助，但凡公司圍繞中心工作開展活動(dòng)，大家都能積極主動(dòng)地參加。由于礦山工程項(xiàng)目建設(shè)不是在深山野嶺之巔，就是在窮山惡水之畔，生活工作環(huán)境十分惡劣，沒有娛樂，缺乏交際，但我公司職工都能進(jìn)得去、扎得住，靠的就是這種不言敗、不放棄、不怕苦、不嫌累的戰(zhàn)斗精神和意志，靠的就是這種甘于奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失的品質(zhì)。每個(gè)員工都以企業(yè)的生存與發(fā)展為己任，嚴(yán)格要求自己，勤奮工作。在工作中大家形成了一種自覺為公司做奉獻(xiàn)的良好習(xí)慣，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)工作者，好人好事層出不窮，他們身上閃耀出了監(jiān)理人的動(dòng)人風(fēng)采。例如，公司計(jì)財(cái)部工作人員毋某，身患癌癥，仍然不忘努力工作，不僅在業(yè)余時(shí)間撰寫專業(yè)論文，還積極參與了高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的評(píng)定，以嚴(yán)謹(jǐn)、上進(jìn)的工作作風(fēng)贏得大家的高度評(píng)價(jià)。同事們得知其突然患病，且經(jīng)濟(jì)壓力較大，紛紛通過微信眾籌平臺(tái)等方式發(fā)起捐款，并號(hào)召身邊的親朋好友加入其中，為其捐款共計(jì)6萬(wàn)余元，幫助其渡過了難關(guān)。

3 發(fā)揮企業(yè)文化導(dǎo)向指引作用，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

黨的十九大報(bào)告指出：“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興。要堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)。”按照這一要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在全體員工中倡導(dǎo)弘揚(yáng)公司的企業(yè)精神，即：腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神，追求卓越的創(chuàng)新精神，勇于競(jìng)爭(zhēng)的拼搏精神，顧全大局的協(xié)作精神，愛企業(yè)如家的主人翁精神。公司提出了“誠(chéng)信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在”的經(jīng)營(yíng)理念，使職工們樹立了“誠(chéng)信比賺錢更重要”的價(jià)值觀。誠(chéng)信，就是要誠(chéng)實(shí)、守信，對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)要有責(zé)任感，這既是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們監(jiān)理人的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

然而，公司領(lǐng)導(dǎo)也充分認(rèn)識(shí)到，要想最大化地發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，還必須加大對(duì)企業(yè)文化的宣傳力度。公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持開展宣傳報(bào)道工作，組建了新聞宣傳中心，撥付 90 余萬(wàn)元專款，配置了編輯機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)等辦公設(shè)備，訂閱了攝影攝像、新聞寫作、文學(xué)等各大類專業(yè)書籍及各領(lǐng)域科普讀物，并保障了專職人員外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、采訪等工作開展所需費(fèi)用。新聞宣傳中心各項(xiàng)工作有序展開，該部門的運(yùn)轉(zhuǎn)也旨在翔實(shí)、系統(tǒng)地反映近年來(lái)全國(guó)、全省煤炭行業(yè)的發(fā)展歷程，挖掘、捕捉我省煤炭行業(yè)涌現(xiàn)出的典型人物和事跡、深入基層、傾聽煤炭生產(chǎn)一線人員的心聲，在新聞采寫的過程中，將公司的企業(yè)文化傳遞到煤炭行業(yè)各大企業(yè)，公司的行業(yè)知名度也隨之提高，業(yè)務(wù)開展更加便捷。隨著國(guó)家煤炭行業(yè)政策變化，煤礦建設(shè)市場(chǎng)嚴(yán)重縮減。為了讓員工確立“沒有市場(chǎng)就沒有戰(zhàn)場(chǎng)，沒有戰(zhàn)場(chǎng)就沒有效益”“今天不努力跑市場(chǎng)，明天發(fā)不了工資會(huì)下崗”的憂患意識(shí)，讓廣大職工認(rèn)識(shí)到不斷開拓市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性與緊迫性，增強(qiáng)全體干部職工的危機(jī)感，在企業(yè)內(nèi)部形成“全員參與，開拓市場(chǎng)，人人行動(dòng)，承攬業(yè)務(wù)”的工作氛圍，全體員工按照公司提出的“全員參與、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，人人行動(dòng)，承攬業(yè)務(wù)”的要求，全面鋪開市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。2017 年 10 月，在黨的十九大召開期間，公司舉辦了“實(shí)干贏市場(chǎng)，獻(xiàn)禮十九大”工作總結(jié)推進(jìn)會(huì)暨文藝演出活動(dòng)，干部職工同臺(tái)演出自編自演的文藝節(jié)目，表?yè)P(yáng)了在市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)承攬工作中勇于走出去、拼市場(chǎng)、不言敗的先進(jìn)職工，用優(yōu)異的成績(jī)向黨的十九大獻(xiàn)禮。2018 年 4 月，公司為了認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，舉辦了“奮進(jìn)新時(shí)代·展示新作為”主題演講比賽，職工們踴躍報(bào)名參加，并結(jié)合自身工作，闡述了自己對(duì)新時(shí)代的理解和肩負(fù)的責(zé)任，深深感染到了每一位觀眾，這些活動(dòng)發(fā)揮了凝聚人心、鼓舞士氣的作用，為監(jiān)理公司在新時(shí)代、新征程中不斷奪取新勝利提供了強(qiáng)大的精神支撐。

4 發(fā)揮企業(yè)文化激勵(lì)約束作用，調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性

推廣企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向，既能起到精神激勵(lì)的作用，又能發(fā)揮約束監(jiān)督職能；既能將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái)，把人的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到充分發(fā)揮，又能使員工實(shí)行自我約束和相互監(jiān)督。我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中，建立了各種激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制。

（1）經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制。公司以“優(yōu)質(zhì)監(jiān)理，特色服務(wù)”的服務(wù)理念激勵(lì)員工，并以工作成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益為考核目標(biāo)，制定了《項(xiàng)目部考核評(píng)分細(xì)則》和《全員崗位責(zé)任制考核方案》。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部，公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)組織專人不定期隨機(jī)檢查，實(shí)行量化計(jì)分；對(duì)機(jī)關(guān)各部/室，則由隸屬上級(jí)每月依照考勤紀(jì)律、履職能力、德行修養(yǎng)、職稱證件四個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)，年中和年末再由公司考核委員會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一綜合考評(píng)。這些考核結(jié)果與員工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，極大地激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了落后，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在員工中形成了你追我趕的工作氛圍，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。

（2）人才激勵(lì)機(jī)制。公司確立了“以人為本、團(tuán)隊(duì)至上”的人才發(fā)展戰(zhàn)略。以事業(yè)吸引人、以待遇留住人、以感情溫暖人、以文化凝聚人，努力創(chuàng)造各種有利條件，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并通過搭建鼓勵(lì)員工成才的平臺(tái)，使想干事的有機(jī)會(huì)，會(huì)干事的有舞臺(tái)，干成事的有地位，從而吸引和留住了各類人才。雖然目前公司有一批煤礦建設(shè)各專業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)的高素質(zhì)人才，但存在著年齡結(jié)構(gòu)不合理，聘用人員比例過大等問題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，公司必須要對(duì)企業(yè)人力資源從橫向和縱向加強(qiáng)管理，按照人才梯隊(duì)模式，實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，注重人員的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、管理和儲(chǔ)備。2018 年，山西省煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司將同外界人力資源咨詢公司合作，實(shí)行人員勞務(wù)派遣制度，全面執(zhí)行企業(yè)《勞動(dòng)用工管理制度》，建立科學(xué)的用人機(jī)制和有效的績(jī)效考核制度，對(duì)在崗職工在職稱評(píng)審晉級(jí)、考取資質(zhì)方面，除給其優(yōu)惠條件外，還要制訂嚴(yán)格考核制度，通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)和約束機(jī)制充分發(fā)揮職工的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性；要進(jìn)一步做好對(duì)監(jiān)理人員的培訓(xùn)工作，從個(gè)人專業(yè)技術(shù)資質(zhì)到職業(yè)道德、廉潔自律等方面，培養(yǎng)出綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、道德品質(zhì)好的一支骨干隊(duì)伍，營(yíng)造出企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、寬容信賴、和諧奮進(jìn)的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和持續(xù)發(fā)展的活力。

（3）約束監(jiān)督機(jī)制。在企業(yè)文化建設(shè)中，公司制定了《企業(yè)行為準(zhǔn)則》和《員工行為規(guī)范》，按照標(biāo)準(zhǔn)與要求，每個(gè)員工除了對(duì)自己進(jìn)行自我約束外，還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主監(jiān)督，在這方面，公司實(shí)施了黨務(wù)政務(wù)公開制度，制定了《關(guān)于實(shí)行黨務(wù)政務(wù)公開工作的實(shí)施方案》，首先做好了“健全機(jī)構(gòu)、宣傳發(fā)動(dòng)、完善制度”三項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。其次，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性地界定了公開內(nèi)容；采取多樣性，創(chuàng)新了公開形式；提高了公開工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，規(guī)范了公開程序；并注重實(shí)效性，明確了公開時(shí)限，強(qiáng)調(diào)了公開內(nèi)容的時(shí)間和效果；為保障黨務(wù)政務(wù)公開工作的長(zhǎng)效性，還設(shè)置了黨務(wù)政務(wù)公開工作監(jiān)督員與監(jiān)督電話，掛起了意見箱。2018 年 1 月份，公司召開了二屆六次職工大會(huì)，84 名干部職工匯聚一堂，聽取、審議、通過了《2017 年公司工作報(bào)告》《關(guān)于 2017 年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)考核辦法的報(bào)告》《關(guān)于 2017 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃資金預(yù)算的報(bào)告》和《全員崗位責(zé)任制考核方案》，并在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)提出了與公司發(fā)展和職工利益密切相關(guān)的 64 條意見和建議，目前，60 條已被采納和落實(shí)。

5 發(fā)揮企業(yè)文化塑造形象作用，打造監(jiān)理企業(yè)優(yōu)良品牌

優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展現(xiàn)著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造了良好的整體形象，樹立了信譽(yù)，擴(kuò)大了影響，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。公司員工在監(jiān)理工作中，堅(jiān)持以企業(yè)文化提出的“廉、禮、勤、實(shí)、精、細(xì)、嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，公開公正地開展監(jiān)理工作，認(rèn)真履行監(jiān)理合同約定的職責(zé)，做到不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不行賄受賄，不違法違紀(jì)，受到客戶的廣泛好評(píng)。公司的一位總監(jiān)代表，每接到一個(gè)項(xiàng)目，除了提供監(jiān)理合同中必須承擔(dān)的正常服務(wù)中外，還無(wú)償提供附加服務(wù)和額外服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地為業(yè)主提供專業(yè)性意見和建議，讓業(yè)主做到及時(shí)決策，清除工作進(jìn)展中的障礙。他為業(yè)主從規(guī)劃到建設(shè)，從技術(shù)到管理，全面操心。用他的話說(shuō)：“業(yè)主是‘東家’，我們要給業(yè)主當(dāng)好‘管家’，干什么都要替業(yè)主操心，因此業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)十分滿意，有什么事都愿找監(jiān)理方商量。通過這種特色服務(wù)，為公司樹立了良好的社會(huì)形象。”

在創(chuàng)建企業(yè)文化中，公司注重精神文明和物質(zhì)文明齊抓共管，兩個(gè)文明建設(shè)都獲得了雙豐收。2017 年，公司獲得國(guó)家發(fā)改委評(píng)審的“3A 級(jí)信用等級(jí)單位”，獲得山西省廠務(wù)公開協(xié)調(diào)小組頒發(fā)的“山西省廠務(wù)公開民主管理工作先進(jìn)單位”，獲得山西省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2017 年度監(jiān)理企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)刊銀頁(yè)獎(jiǎng)”“2017 年度監(jiān)理企業(yè)先進(jìn)網(wǎng)站”“2017 年度監(jiān)理理論研究?jī)?yōu)秀單位”“全國(guó)三次論文大賽成績(jī)優(yōu)秀單位”“組織全國(guó)三次論文大賽優(yōu)秀單位”，獲得山西省煤礦建設(shè)協(xié)會(huì)授予的“2016 年度優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)獎(jiǎng)”。

企業(yè)文化具有一種強(qiáng)大的力量，它是一種無(wú)形的、潛在的生產(chǎn)力，是無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富，因而堅(jiān)持不懈地構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，必定會(huì)對(duì)我們企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。