曹權(quán)璽

(廣西師范大學(xué)，廣西桂林541000)

1　引言

2　產(chǎn)品外觀造型——記憶載體的確定

大腦對信息進(jìn)行整合與過濾時，具有典型特征的信息才能夠被準(zhǔn)確且快速地識別，從而觸發(fā)受眾的記憶開關(guān)，對產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知。由此可知，要觸動信息受眾的感官，先決條件是找準(zhǔn)刺激受眾感官的信息源:即已存儲于受眾腦海中的，具有典型特征的記憶載體。

產(chǎn)品造型中的記憶載體從產(chǎn)品外觀以及功能、使用情境出發(fā)分為感官記憶載體和行為記憶載體兩部分，既從靜態(tài)的視角確定產(chǎn)品靜態(tài)時散發(fā)的感官記憶信息，也從動態(tài)的視角考量產(chǎn)品的使用情境、以及使用行為所對應(yīng)的功能造型表達(dá)。

2.1　尋找感官記憶載體

由于記憶作用于產(chǎn)品認(rèn)知的第一個層次首先是對其外形物理信息的提取，這一步主要涉及到產(chǎn)品外觀呈現(xiàn)的視覺記憶，因此在感官記憶載體的找尋階段，應(yīng)該以視覺信息為主。

2.1.1視覺信息要素采集——回憶觸發(fā)點

記憶具有個體屬性與社會屬性，而產(chǎn)品設(shè)計是面向社會大眾的活動，具有某一特定使用群體，因而運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計中的最理想的回憶誘因是針對大眾化的信息，并非小眾的記憶。所以在記憶載體的尋找時，應(yīng)該針對記憶社會性的一面，從群體共有的記憶內(nèi)容里采集載體信息。

每個人記憶中都有特定的屬于自己的回憶觸發(fā)點，社會性的記憶特點決定了其回憶觸發(fā)點必然具有社會共通性，以下列舉的是一些較被認(rèn)可的能引起用戶普遍共鳴的回憶觸發(fā)點:

時期:一般指事物發(fā)展過程中某段具有特征的較長的時間概念，例如人們的童年時期、學(xué)生時代;社會的文革時期、五四時期等。

這種偏誤在于將“越來越”與“減少”混在一起使用?！霸絹碓缴佟迸c“減少”都表示逐漸降低。產(chǎn)生這類偏誤的原因在于目的語知識的負(fù)遷移，將兩個詞組混在一起使用。

地點:人們記憶中能引起情感回憶的地點如家里、故鄉(xiāng)、校園。

人物:對個人情感影響較大的人物如父母、兒女、親人、朋友、老師。

事件:一些具有普遍性的記憶事件，例如社會性的汶川地震、2003年的非典事件、2008年北京奧運(yùn)會;個人性質(zhì)的如過生日、舉辦婚禮。

環(huán)境:指能勾起回憶的相關(guān)情景，即人們常說的觸景生情，例如有月亮的夜晚常常勾起人們思念家人、故鄉(xiāng)的情懷。

文化:文化是一個覆蓋范圍很廣的概念，生活中通常體現(xiàn)為一些節(jié)日信息，例如清明、中秋、春節(jié)。

可見，人們從這些回憶觸發(fā)點聯(lián)想到的都是具有特殊意義的事件或經(jīng)歷，以此進(jìn)行發(fā)散，搜集相關(guān)產(chǎn)品的視覺信息，通過這些信息可以激發(fā)受眾或悲傷或難忘的情感。當(dāng)然，與這些回憶觸發(fā)點相聯(lián)系的事物并不一定都是獨立的事物，搜集的信息會發(fā)生重疊，例如將時期定為童年，可以想到童年的玩具，將人物定為童年的小伙伴可能會想到大家一起玩玩具的情景。因此設(shè)計師可以根據(jù)需求將這些回憶觸發(fā)點中的某一點定為信息采集的主題，然后再以其中幾個為輔，配合進(jìn)行信息的搜集。

2.1.2視覺信息要素篩選——設(shè)計原型匹配

在視覺信息的采集階段，得到了大量的回憶原型，但這些原型并不一定都能為目標(biāo)產(chǎn)品的造型設(shè)計所用，所以還要進(jìn)行初步的篩選，將回憶原型與設(shè)計原型進(jìn)行外形關(guān)聯(lián)匹配。不管設(shè)計哪一種產(chǎn)品，其外形特征或多或少都會受產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)等影響而具有一些不可更替的條件，從而限制了一些回憶原型的使用，這一點將是篩選時主要考慮的信息。

2.2　尋找情境記憶載體

篩選出在外型上符合條件的感官記憶載體之后，為了喚醒受眾深層次的情感體驗，還需要結(jié)合產(chǎn)品功能操作以及使用情境等動態(tài)信息進(jìn)行情境記憶載體的匹配尋找，并最終選定記憶載體。

2.3　細(xì)節(jié)的把控

確定了合適的記憶載體后，如何將所選的感官記憶載體與行為記憶載體結(jié)合新的產(chǎn)品進(jìn)行造型設(shè)計將是整個過程的關(guān)鍵所在。在此需要注意，產(chǎn)品的造型雖然是以視覺表達(dá)為主，但是用戶經(jīng)過對產(chǎn)品視覺的感知，還會引發(fā)后續(xù)與產(chǎn)品的交互行動。因而在產(chǎn)品造型設(shè)計過程中，設(shè)計師應(yīng)從動態(tài)的視角看待感官記憶載體及情境記憶載體的綜合運(yùn)用，考慮到人機(jī)交互過程中可能產(chǎn)生的觸摸行為和聽覺反饋等使用情境中的小細(xì)節(jié)。

3　認(rèn)知效果的評估

最終設(shè)計出的產(chǎn)品其認(rèn)知效果如何，還需要在這一步進(jìn)行評估，以便初步確定這一造型的認(rèn)知層次，方便后續(xù)對方案的修改、補(bǔ)足。在這個環(huán)節(jié)中我們可以參考記憶對于產(chǎn)品認(rèn)知的“三象”法來評估產(chǎn)品造型。

物象:產(chǎn)品所呈現(xiàn)的物理信息與記憶原型的匹配性，是否能順利指向目標(biāo)記憶信息，引起人們對產(chǎn)品直接的朦朧記憶聯(lián)想。

境象:當(dāng)人們在與產(chǎn)品的具體互動過程中，通過其功能、操作等行為特征以及連同產(chǎn)生的視覺、聽覺、觸覺等體驗，是否能喚醒用戶記憶中對于過往的具體懷念情愫。

意象:是感官認(rèn)知最高層級的境界，是一種超脫物品表象，達(dá)到精神層面的共鳴體驗。用戶是否能通過產(chǎn)品產(chǎn)生由此及彼地更深層次、超于產(chǎn)品造型物象之外的感慨，是評判產(chǎn)品意象層次的標(biāo)準(zhǔn)。

除了“三象“驗證法，還可以通過感知性度量、卡片分類、案例投票法對這些記憶載體進(jìn)行可行性評估，用以判斷記憶載體在用戶內(nèi)心引發(fā)的情感層次。

4　感官認(rèn)知應(yīng)用的誤區(qū)

4.1　“有的放矢”而非“全盤照抄”

對記憶內(nèi)容恰如其分的運(yùn)用會給用戶的視覺帶來熟悉又陌生的感受，即“似曾相識”——本來沒經(jīng)歷過、沒見過的事物卻讓人覺得曾經(jīng)經(jīng)歷過、見過一般。這說明即便“似曾相似”的感覺再強(qiáng)烈，所見之物都不屬于用戶真實記憶范圍中的某項事物，是屬于“模棱兩可”、“似是而非”感覺范圍內(nèi)的事物，具有這樣感覺的事物與人們過往的記憶原型相匹配，往往能最大限度刺激人們的感官，進(jìn)而產(chǎn)生渴望理解的興趣。故而“似曾相識”感的營造并不是簡單的造型重現(xiàn)，而是一種恰如其分、于微妙中勾起人們自主進(jìn)行回憶的造型過程，也是感官認(rèn)知應(yīng)用追尋的目標(biāo)效果。

如圖7，設(shè)計師在將記憶原型應(yīng)用到產(chǎn)品造型設(shè)計的過程中，常見的設(shè)計方法有兩種，第一種是簡單的“全盤照抄”——直接照抄記憶中的物件原型，以及照搬其使用方式，這在普通的復(fù)古產(chǎn)品設(shè)計中經(jīng)常見到，這種造型手法除了最初能帶給用戶視覺的刺激以外，并不能產(chǎn)生持久的情感共鳴，并無太大的設(shè)計意義。

而第二種設(shè)計方法是根據(jù)記憶原型產(chǎn)品的外觀或功能特點，結(jié)合現(xiàn)代的時代語境，在現(xiàn)代的產(chǎn)品中尋找契合的設(shè)計聯(lián)結(jié)點，進(jìn)行“有的放矢”的造型設(shè)計探討。經(jīng)過設(shè)計師對記憶原型的慎重篩選，使其與目標(biāo)設(shè)計產(chǎn)品之間存在著外形語意或功能語意上的契合關(guān)系。經(jīng)過重新定位和詮釋，最終在新與舊的不斷碰撞、融合中，對目標(biāo)產(chǎn)品的使用過程變成了一次亦舊亦新的情感體驗過程，產(chǎn)品的設(shè)計價值同時也得到了提升。

因此，將感官認(rèn)知的記憶理念應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，要避免直接的照搬、毫無新意的重現(xiàn)，應(yīng)結(jié)合喚醒情感體驗的三個層次“有的放矢”地應(yīng)用設(shè)計方法，從人們的生活故事、過去經(jīng)驗中提取記憶信息，使其與現(xiàn)代的背景相融合，調(diào)動人們過去的記憶，讓人們產(chǎn)生似曾相識的感覺，實現(xiàn)記憶的應(yīng)用效果。

4　總結(jié)

由于人們對產(chǎn)品的認(rèn)知最先由視覺刺激而開始，往往容易造成“感官記憶載體與記憶原型的匹配度決定了引發(fā)情感的共鳴深度”的誤解，由上文對于產(chǎn)品造型的“似曾相識”性分析可知，生活中司空見慣的外形常被人們熟視無睹，過度相似的記憶原型反而不利于引起人們的注意，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的認(rèn)知效果。再者，單憑感官記憶引發(fā)的情感共鳴在深度和持久度上都不理想，人與產(chǎn)品深層次的情感共鳴是建立在持續(xù)不斷的交互以及情境體驗的基礎(chǔ)上的，而這一部分都需要情境記憶載體來提供記憶的線索。此外，行為情境載體的重要性雖然需要被重視，但不可過分重視從而脫離感官記憶載體而單獨存在。因為情境記憶載體一旦脫離了感官記憶載體，就不能喚醒情感體驗。