李琳琳

【摘 要】目的：探究在健康管理中心查體中應(yīng)用細(xì)節(jié)護理的方法和效果。方法：本次的研究對象是2018年1月至6月前來我健康管理中心健康檢查的7579名體檢者，通過信封抽簽法隨機分組，分別給予標(biāo)準(zhǔn)化護理（對照組）和細(xì)節(jié)護理（觀察組），對比兩組效果。結(jié)果：觀察組體檢總滿意率為98.34%，對照組為95.86%；觀察組體檢所用時間短于對照組。組間差異呈統(tǒng)計學(xué)意義（P均<0.05）。結(jié)論：在健康管理中心查體中應(yīng)用細(xì)節(jié)護理，能縮短體檢時間，提升患者的體檢體驗，值得普及應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 細(xì)節(jié)護理；健康管理中心；查體

【中圖分類號】R471

【文獻標(biāo)志碼】B

【文章編號】1005-0019（2018）24-276-01

現(xiàn)如今人們越來越重視身體健康，也會增加體檢次數(shù)，同時對體檢的體驗要求也逐漸升高，所以要求健康管理中心提升自身的護理水平，為體檢者提供更好的體檢環(huán)境。體檢中查體是重要的項目，如果在此過程中加入細(xì)節(jié)護理，能提升體檢者的舒適度、滿意度、配合度，從而縮短體檢時間，降低風(fēng)險事件的發(fā)生率[1]。我院為了進一步明確細(xì)節(jié)護理的應(yīng)用效果，展開了本次研究，現(xiàn)報告如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料 本次的研究對象是2018年1月至6月前來我健康管理中心健康檢查的7579名體檢者，通過信封抽簽法隨機分組。對照組（n=3789）：男女占比1890：1899，年齡分布19-63歲，平均（37.3±5.4）歲；觀察組（n=3790）：男女占比1893：1896，年齡分布20-65歲，平均（37.7±5.6）歲。兩組體檢者的研究資料經(jīng)過對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組在體檢中給予標(biāo)準(zhǔn)化的護理措施，包括引導(dǎo)體檢者排隊、采血、影像學(xué)檢查、遞交材料等；觀察組在以上護理的同時，在查體中加強細(xì)節(jié)護理，方法如下：

1.2.1 護理態(tài)度 護理人員要舉止大方，保持微笑服務(wù)，使用親切、溫和的語氣引導(dǎo)體檢者，耐心回答體檢者的問題，不時的用眼神給予關(guān)懷，讓體檢者在查體時能放松身心。

1.2.2 查體護理 在查體時要注意拉好遮擋簾，保護好體檢者的隱私；調(diào)節(jié)體檢房的溫度，恒定在20-24℃，心電圖時所需的生理鹽水、B超檢查時的耦合劑均使用恒溫器，讓患者檢查中更加舒適，也提升檢查配合度，縮短所有項目的檢查時間[2]。

1.2.3 采血護理 靜脈血采集前要評估體檢者的心理狀態(tài)，掌握體檢者是否存在暈針、暈血等狀況，還要詳細(xì)告知采血注意事項、采血流程，抽血前要進行言語鼓勵，讓體檢能放松身心，改善其依從性；如果受檢者精神緊張、害怕疼痛，采血護士更換為技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗豐富的，過程中進行言語和眼神撫慰，給予體檢者安全感。

1.2.4 突發(fā)事件護理 在查體過程中要密切關(guān)注體檢者的反應(yīng)，可以與其進行交談來轉(zhuǎn)移注意力，緩解體檢者的緊張情緒；由于體檢期間需要空腹，體檢者長時間饑餓，容易出現(xiàn)低血糖狀況，如果體檢者出現(xiàn)頭暈、臉色發(fā)白等狀況，要引導(dǎo)其坐下休息，提前準(zhǔn)備糖塊避免體檢者發(fā)生低血糖。

1.3 觀察指標(biāo) 統(tǒng)計兩組體檢者對體檢的滿意度及體檢所用時間，體檢滿意度調(diào)查項目包括：操作技能、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、環(huán)境情況等，總分值100分，≤60分為不滿意，61-79分為滿意，≥80分為非常滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 本次研究中所得數(shù)據(jù)均用SPSS20.0軟件記錄和分析，計量資料用（x±s）表示，用t檢驗，率（%）表示計數(shù)資料，用x2檢驗，組間對比存在較大差異時，呈統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2 結(jié)果

觀察組體檢總滿意率為98.34%，明顯高于對照組的95.86%；觀察組體驗所用時間明顯短于對照組。組間對比差異呈統(tǒng)計學(xué)意義（P均<0.05）。見表1

3 討論

健康管理中心的重點服務(wù)項目就是健康體檢，而護理質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，特別是在查體中稍有差錯，容易引發(fā)體檢者的不滿，甚至誘發(fā)糾紛事件。但是護理工作繁雜、瑣碎，不斷重復(fù)在各種小細(xì)節(jié)中，而這些細(xì)節(jié)對體檢者的滿意度、體檢效率等均會產(chǎn)生影響，所以說要加強細(xì)節(jié)護理，改善護理服務(wù)上的不足。

所謂細(xì)節(jié)護理就是在常規(guī)護理中從細(xì)節(jié)抓起，即使看似微不足道的小事都要加強重視，和常規(guī)護理相比較更加細(xì)致入微，以體檢者的舒適度為前提，通過護理滿足體檢者的核心利益；在查體護理中，對細(xì)節(jié)進行觀察、分析、辨別、優(yōu)化、拓展、控制、升華，強化護理中較為薄弱的環(huán)節(jié)，從而有效改善體檢者的查體體驗[3]。

本次研究結(jié)果表明，經(jīng)過細(xì)節(jié)護理的觀察組體檢者，總滿意率高達98.34%，對照組僅為95.86%；體驗時間觀察組平均為（56.38±16.27）min，明顯短于對照組。兩組對比差異較大，呈統(tǒng)計學(xué)意義（P均<0.05）。由此可見，細(xì)節(jié)護理在查體中的應(yīng)用效果顯著，體檢者會有更好的查體感受，進而更加積極配合檢查，也就縮短了體檢時間。所以說只有在日常查體護理工作中，加強細(xì)節(jié)護理，才能提升健康管理中心的服務(wù)品質(zhì)，打造良好的品牌形象。

綜上所述，在健康管理中心查體中應(yīng)用細(xì)節(jié)護理，能縮短體檢時間，提升患者的體檢體驗，值得普及應(yīng)用。

參考文獻

[1] 王兵，曹曉冰，陳一.細(xì)節(jié)管理在軍隊老干部健康體檢工作中的應(yīng)用[J].海軍醫(yī)學(xué)雜志，2016，37（5）：387-390.

[2] 崔秀珍，馬彩紅，牛文燕.細(xì)節(jié)護理在體檢中心查體中的實施效果觀察[J]. 中國醫(yī)藥指南，2017，15（13）：255-256.

[3] 鐘曉珊，謝澤娟，陳嘉迪.探討細(xì)節(jié)護理在體檢中心查體中的應(yīng)用方法及效果[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（10）：283-284.