陳芬

【摘要】目的： 探討全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式對(duì)提高急診科護(hù)理質(zhì)量的應(yīng)用效果。 方法： 選取2015年1月—2016年1月來(lái)我院急診科就診的患者200例，分為觀(guān)察組和對(duì)照組，每組100例。給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，而觀(guān)察組患者則實(shí)施全程優(yōu)勢(shì)護(hù)理模式。其后采用問(wèn)卷式調(diào)查評(píng)分，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意情況。 結(jié)果： 觀(guān)察組綜合效果滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。 結(jié)論： 對(duì)急診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高患者滿(mǎn)意度，減少護(hù)患糾紛，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 急診科;全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式;患者滿(mǎn)意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R365????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A???? 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）12-132-01

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月—2016年1月來(lái)我院就診的200例急診科患者為研究對(duì)象，按照隨機(jī)分組的方式分為兩組，給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，而觀(guān)察組則實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式。其中對(duì)照組有男150例，女50例，年齡21歲～76歲，平均年齡（55.45±2.64）歲;觀(guān)察組男170例，女30例，年齡21歲～74歲，平均年齡（55.36±2.25）歲。兩組患者均無(wú)意識(shí)昏迷，理解能力正常，語(yǔ)言表達(dá)無(wú)障礙。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，主要包括病情監(jiān)控，及時(shí)給藥等措施。觀(guān)察組在此基礎(chǔ)上，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施，具體措施如下：

1.2.1 心理干預(yù)

急癥科就診患者的病情較為嚴(yán)重，部分患者往往情緒焦躁，這種情緒甚至?xí)绊懙狡浼覍?，?duì)此，醫(yī)護(hù)人員必須要耐心且詳細(xì)的做好患者的心理護(hù)理工作，并不斷增強(qiáng)與患者的溝通與交流，深入了解其真實(shí)需求，建立起良好的互換關(guān)系，再根據(jù)其心理狀況進(jìn)行針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，幫助患者樹(shù)立治愈的信心，不僅能夠穩(wěn)定他們的情緒，還有助于提高患者的治療依從性，促進(jìn)其早日康復(fù)。

1.2.2 合理用藥

在臨床護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員要正確指導(dǎo)患者用藥，并向患者及其家屬講述合理用藥的必要性，要求他們嚴(yán)格遵醫(yī)囑使用藥物。根據(jù)每位患者情況的不同，制定相應(yīng)的用藥計(jì)劃，確保用藥方法和時(shí)間的合理性。此外，醫(yī)護(hù)人員要切實(shí)做好觀(guān)察與監(jiān)督工作，以期進(jìn)一步提高患者的用藥規(guī)范性。

1.2.3 飲食指導(dǎo)

醫(yī)護(hù)人員要結(jié)合患者的實(shí)際情況，為其制定科學(xué)合理的膳食計(jì)劃，確保營(yíng)養(yǎng)充足，幫助每位患者養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，嚴(yán)禁患者服用辛辣刺激性食物，忌煙忌酒。

1.2.4 健康宣教

除了以上措施以外，醫(yī)護(hù)人員還要向患者及其家屬普及與疾病相關(guān)的知識(shí)，幫助他們了解疾病護(hù)理的注意事項(xiàng)，以此來(lái)獲得家屬的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還能夠改善患者的心理狀態(tài)，使其積極配合治療。給予患者疾病護(hù)理相關(guān)知識(shí)的宣教，提高患者對(duì)于疾病和治療措施的認(rèn)知度，從而提高患者配合度。

1.2.5 就診流程和環(huán)境干預(yù)

醫(yī)護(hù)人員可以將就診流程貼子急診科醒目的位置，并確保診療環(huán)境的干凈、整潔，舒適的氛圍能夠有效消除患者的焦慮情緒，避免產(chǎn)生恐懼心理，與此同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要落實(shí)監(jiān)督職責(zé)，抽查護(hù)理人員的工作情況，并及時(shí)調(diào)整。

1.2.6 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練

想要提高護(hù)理模式的規(guī)范性與整體護(hù)理水平，首先要從急診科護(hù)士入手，醫(yī)院要定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在幫助醫(yī)護(hù)人員鞏固護(hù)理知識(shí)的同時(shí)，不斷提高其技能水平。另外，護(hù)理人員配備也要進(jìn)一步完善，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)老中青相結(jié)合的原則，確保排班的合理性，提高護(hù)理效率。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

采用本院自制的問(wèn)卷調(diào)查2組患者護(hù)理后對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意情況，患者對(duì)就診環(huán)境和流程滿(mǎn)意情況，護(hù)理質(zhì)量等綜合效果滿(mǎn)意情況等。本次調(diào)查問(wèn)卷回收率和合格率均為100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀(guān)察組患者對(duì)綜合效果滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

3 討論

急診科是醫(yī)院的第一道門(mén)戶(hù)，平常接觸到的一般都是危重疾病患者，該科室承擔(dān)著搶救危重的重要職責(zé)，進(jìn)一步加大了護(hù)理工作的難度。由于急診科人員復(fù)雜、且病種多、病情變化快，這些都對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高要求，除了要有扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)以外，還必須具備靈活的應(yīng)變能力。護(hù)理服務(wù)是臨床治療中的重要一環(huán)，急診科因其特殊性，需要更加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)于患者早日康復(fù)具有積極意義。常規(guī)護(hù)理模式雖然具有效果，但缺乏針對(duì)性，且護(hù)理措施也不夠全面。而全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”的護(hù)理原則，護(hù)理工作更加注重人性化，實(shí)際工作中，醫(yī)護(hù)人員面臨著更大的挑戰(zhàn)，他們必須從患者角度出發(fā)，多方位考慮問(wèn)題，要切實(shí)根據(jù)患者的需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)看，全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式是對(duì)常規(guī)護(hù)理的改善與細(xì)化，以多個(gè)方面為切入點(diǎn)，力求為患者全面服務(wù)，且服務(wù)具有個(gè)性化特點(diǎn)，有助于患者早日康復(fù)。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療體系不斷完善，提高護(hù)理水平和質(zhì)量是醫(yī)院的重要任務(wù)，通過(guò)細(xì)化護(hù)理制度、改進(jìn)治療環(huán)境、加強(qiáng)心理護(hù)理與健康宣教，有助于良好護(hù)患關(guān)系的建立，都是全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的重要舉措。

在本次研究中，筆者對(duì)急診科的特點(diǎn)進(jìn)行了深入分析，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際護(hù)理情況，將全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施應(yīng)用到急診科中，結(jié)果表明，與對(duì)照組患者相比，觀(guān)察組患者對(duì)于綜合護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度有了明顯了提高，證明全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的效果是由于常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施的。廣大患者及其家屬對(duì)于該種護(hù)理模式給予了高度的認(rèn)可，患者對(duì)于護(hù)士服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境和流程滿(mǎn)意度也得到了進(jìn)一步提升。

綜上所述，全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在急診科的護(hù)理效果十分顯著，不僅能夠幫助患者改善預(yù)后，還能夠提高整體護(hù)理效率和質(zhì)量，促進(jìn)其早日康復(fù)。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)深入，醫(yī)護(hù)人員的綜合能力也在提升，達(dá)到理想的護(hù)理干預(yù)效果，值得在臨床上應(yīng)用與推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 于廣榮，劉素珍，朱麗娜.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在急診科護(hù)理中的效果[J].系統(tǒng)醫(yī)學(xué)，2018，3（03）：173-174+177.

[2] 達(dá)愛(ài)華.常規(guī)護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在急診科中應(yīng)用價(jià)值比較[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（24）：13-14.