摘要：伴隨著汽車企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶的需求在企業(yè)的營銷策略的制定中發(fā)揮著越來越重要的作用，并在一定程度上影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。本文通過對汽車市場營銷的概念入手，分析了在企業(yè)營銷策略中影響客戶需求的主要因素，從而為汽車企業(yè)的營銷戰(zhàn)略提供一些建議。

關(guān)鍵詞：客戶需求;汽車營銷;創(chuàng)新

伴隨著我國汽車營銷事業(yè)的不斷發(fā)展，與汽車相關(guān)的產(chǎn)品與組織結(jié)構(gòu)，在汽車市場的自我發(fā)展過程中實現(xiàn)了調(diào)整，同時，隨著市場需求與客戶需求的變化與成熟，汽車營銷在模式與策略上還存在著很多需要解決的問題。所以，如何根據(jù)客戶的需求實現(xiàn)對汽車營銷策略的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，是當前急需解決的問題。

一、汽車市場營銷的含義

市場營銷是以產(chǎn)品的生產(chǎn)結(jié)束為起點，以商品到達用戶手中為結(jié)點，期間以相關(guān)的經(jīng)營和銷售活動為主要內(nèi)容。企業(yè)的營銷活動存在于流通領(lǐng)域，而并非是企業(yè)的整個銷售過程，即市場的營銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與包裝、產(chǎn)品定價、宣傳與銷售推廣以及售后服務。

汽車市場營銷是汽車企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，以市場的需求為基礎(chǔ)，進而的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導和控制活動，最終實現(xiàn)汽車企業(yè)更好發(fā)展的一種企業(yè)活動。

在日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，汽車市場營銷已經(jīng)逐漸成為汽車企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，決定著汽車企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)取得勝利的關(guān)鍵。

二、影響客戶需求的相關(guān)因素

在汽車營銷的過程中，客戶的需求會受到多方面的影響，對這些因素的把握，有利于更好地了解客戶的需求和消費偏好，以便制定科學、合理的汽車營銷戰(zhàn)略，促進企業(yè)的發(fā)展。

第一，地理環(huán)境因素。所謂“一方水土養(yǎng)一方人”，不同的地域會有不同的環(huán)境，而這些環(huán)境對人們具有潛移默化的影響，這種影響同樣體現(xiàn)在人們的消費行為和消費偏好中。如，對于不同的區(qū)域的消費行為和傾向可以大致分為以下幾種：比如受地域的限制，生活在一些多山區(qū)、丘陵等特殊地形的人們，為了能夠正常行駛，克服地形所帶來的不利因素，人們對汽車的選擇上可能更傾向于實用。還有一些經(jīng)濟相對來說比較發(fā)達的地區(qū)，人們的消費水平高，所以對汽車的要求主要體現(xiàn)在外形美觀上;大多數(shù)區(qū)域的消費者更消費傾向與實用性與性價比上。除此之外，這些不同的區(qū)域的地理環(huán)境還影響著人們的消費習慣。所以在制定汽車營銷戰(zhàn)略的過程中一定要注重有地域的針對性。

第二，人口因素。這里的人口因素包含著豐富的內(nèi)涵，指性別、年齡、教育背景、職業(yè)以及職業(yè)收入情況等方面。不同的民族在不同的年齡段、從事不同的職業(yè)的消費者在消費時的行為與傾向也會有明顯的不同。比如就性別來說，女性的消費可能傾向于汽車的外觀，而男性可能會更加關(guān)注汽車的性能。再如，對于不同年齡段的人來說，比較年輕的人群會傾向于時尚，而年齡稍長的人群會更青睞于舒適;不同教育背景的人因為存在著不同的消費觀念，所以也會影響人們的消費行為，而職業(yè)收入情況則直接制約了消費者的購買力。

第三，消費心理。了解消費者的消費心理，對于企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略策略具有重要的意義。企業(yè)在進行營銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與包裝、產(chǎn)品定價、宣傳與銷售推廣等過程中必須充分的掌握消費者的心理，將消費者劃分成不同的結(jié)構(gòu)層次，從心理學的角度來制定企業(yè)的營銷策略。如從眾心理、求異心理等。

三、基于客戶需求的汽車營銷策略創(chuàng)新方向

第一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們在物質(zhì)方面得到滿足的同時，對精神方面的追求也越加明顯，這就為企業(yè)的經(jīng)營帶來了挑戰(zhàn)。企業(yè)想要生存與發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，堅持以消費者的需求為著眼點和出發(fā)點，以滿足消費者的需求為落腳點。其中具體表現(xiàn)主要是：在汽車旗艦店的選址方面要充分考慮消費者的交通是否便利;通過交流了解消費者的現(xiàn)實需求以及潛在的期望，并做好客戶的相關(guān)記錄，掌握不同年齡、收入群體消費的需求;增強相關(guān)的管理與服務理念，細化客戶，施行分層次管理，從而有針對性地制定戰(zhàn)略決策。值得強調(diào)的是，企業(yè)在制定營銷策略的過程中，要注重結(jié)合時代的背景。在今天大力倡導節(jié)能減排的背景下，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)也要注重對環(huán)境的保護，相應保護環(huán)境的號召。

第二，創(chuàng)新營銷方式。隨著信息技術(shù)發(fā)展的不斷加強，“互聯(lián)網(wǎng)+”越來越多地與各行各業(yè)聯(lián)系在一起。想要實現(xiàn)汽車營銷策略的創(chuàng)新，滿足客戶的需求，企業(yè)有必要利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，例如微博、體驗式營銷等等。通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，使客戶能夠隨時表達自身的需求的同時，企業(yè)能夠及時了解客戶的需求、反饋。

第三，著重提升產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)制定怎樣的營銷戰(zhàn)略，都要以良好的產(chǎn)品質(zhì)量做基礎(chǔ)，對汽車企業(yè)也是一樣的。因此，企業(yè)應該加強在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入力度，注重吸收先進的生產(chǎn)基礎(chǔ)，為消費者打造滿意的產(chǎn)品。首先，嚴格要求汽車制造過程中各種零件的使用，杜絕因零件不合格所導致的安全隱患的發(fā)生。其次，在保證汽車生產(chǎn)零件質(zhì)量的同時，還要加強再生產(chǎn)過程中技術(shù)的提高，以滿足消費者對產(chǎn)品的需求，同時，還要根據(jù)顧客的反饋來不斷地調(diào)整汽車的設(shè)計。最后，做好售后服務與產(chǎn)品抽查工作，消除安全隱患，做到對客戶負責，讓客戶滿意。

結(jié)語

基于客戶的需求，為汽車企業(yè)的營銷策略的制定提供了新方向。注重消費者的需求、轉(zhuǎn)變營銷觀念、創(chuàng)新營銷方式的同時，保證產(chǎn)品的質(zhì)量才能在市場的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡介：

張信祥（1991- ?），男，漢族，黑龍江，助教，研究方向：汽車運用與維修。