王金萍

【摘要】高職院校作為高素質技術技能型人才的培養(yǎng)基地越來越受到政府和行業(yè)企業(yè)的重視。職業(yè)院校技能競賽是促進校企合作的橋梁，是提升人才培養(yǎng)質量的有效途徑。

【關鍵詞】汽車營銷；技能競賽；人才培養(yǎng)

高職技能競賽搭建了高職院校相互交流和學習的平臺，同時也是校企合作的另一個平臺，實現了“以賽促改，以賽促教，以賽促學”的競賽目的。近幾年通過高職汽車營銷技能競賽展示職業(yè)教育教學成果，促進校企合作向縱深發(fā)展，推進汽車營銷教育教學改革，引領高職汽車營銷與服務專業(yè)教育教學走向未來。

一、汽車營銷賽項分析

全國職業(yè)院校高職汽車營銷技能競賽得到了許多行業(yè)企業(yè)的關注。汽車營銷賽項包括汽車營銷知識競賽、汽車銷售業(yè)務操作技能競賽、汽車銷售基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽四項。2016年賽項整合為汽車銷售綜合技能競賽、汽車營銷策劃技能競賽和汽車營銷基本技能競賽三項。

汽車營銷基本技能競賽考核選手對汽車銷售相關業(yè)務流程的崗位操作能力，及相關理論知識的掌握情況，包括了汽車電子商務、商務汽配、商務汽修、車險承保、車險理賠、鑒定評估等主要業(yè)務流程及相應流程中必備的基本技能。

汽車銷售綜合技能競賽通過情境模擬的方式進行，考核選手對整個銷售流程的掌握與靈活運用能力，以及針對顧客進行銷售接待、需求分析、商品說明和報價成交等環(huán)節(jié)的工作能力，是對選手汽車銷售技能的全面考察。賽項定位于對汽車銷售顧問崗位核心技能及相關拓展技能的考核，在考核專業(yè)能力的同時，兼顧方法能力、社會能力的考評。

〗汽車營銷策劃技能競賽通過現場策劃、陳述的方式進行，考核選手團隊營銷策劃方案制定、展示、陳述、評價方面的水平和能力；考核選手團隊合作、互聯網+汽車營銷等方面的創(chuàng)意思維與創(chuàng)新意識。

二、企業(yè)規(guī)范納入汽車營銷人才培養(yǎng)

大賽目的之一是促進校企合作向縱深發(fā)展。汽車銷售綜合技能和汽車營銷策劃技能賽項考察汽車銷售顧問崗位在客戶接待、汽車商品知識、需求分析、營銷策劃方案制定、銷售流程應用等方面需要的崗位能力，檢驗學生對專業(yè)知識與專業(yè)核心技能的掌握水平。學習企業(yè)職業(yè)化管理和流程，學習企業(yè)6S車間管理，準確把握好企業(yè)合作的內容和要素，引入企業(yè)規(guī)范，對企業(yè)規(guī)范、流程和技術進行提煉和提升，教學內容和要求即源于企業(yè)，又高于企業(yè)。

隨著汽車的普及，消費者購車心態(tài)更加理智和成熟，在選購產品和服務時更加看重消費過程中的體驗感受。汽車4S店注重企業(yè)品牌效應和企業(yè)形象，有自己的外觀形象、標識和管理標準。汽車企業(yè)在汽車銷售過程中大大增加客戶自己體驗的機會，由于客戶在看車、試車、洽談過程中與銷售顧問接觸，銷售顧問的言談舉止帶給客戶的體驗都會對其購買行為產生很大影響，銷售顧問給客戶留下完美的第一印象是非常重要的。統(tǒng)一的服裝、得體的妝容、在客戶迎接、入座、提供飲品、提供幫助等環(huán)節(jié)使用標準規(guī)范的接待禮儀，使客戶體驗到周到細致的服務，增加客戶對品牌的認可度。

為了突出學生的實干能力，圍繞汽車銷售、汽車保險定損核損、二手車鑒定評估、汽車維修接待等崗位需求，依托汽車后技術服務大市場，尋求與更多企業(yè)的密切合作。針對職業(yè)能力中核心能力的培養(yǎng)要求，實施“校企合作、現代學徒制”人才培養(yǎng)模式。在學生培養(yǎng)的整個過程中融入職業(yè)素質教育、勞動態(tài)度、敬業(yè)精神和人文素質的教育。將一汽大眾汽車銷售流程納入《汽車銷售》課程，汽車營銷策劃納入《市場策劃》課程日常教學環(huán)節(jié)并將評分標準作為課程考核標準，提高學生專業(yè)素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力、計劃組織能力。

三、大賽因素運用于專業(yè)日常教學

汽車營銷大賽的另一個目的是通過比賽，引導高職教育汽車營銷專業(yè)教育教學改革。目前接受專項訓練的大賽學生只是個別學生，將大賽的內涵運用于日常專業(yè)教學中，讓更多學生參與、體驗，使更多學生受益是大賽的最終目的。

（一）以真實崗位任務為載體，進行教學內容改革

在學校，學生即便對話術和禮儀訓練得很熟練很到位，可能比不上在企業(yè)實習三個月的應變能力提高快。2012年2016年大賽組委會采用的是一汽大眾邁騰作為競賽車型?；诠ぷ鬟^程的課程教學內容開發(fā)與設計，緊密結合汽車企業(yè)實際，采用以工作任務為導向、基于工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)方法進行設計，根據汽車銷售崗位能力的需要設計學習情境，在此基礎上科學、合理設計每個教學環(huán)節(jié)，充分利用校內教學資源和校外實訓基地，通過各種教學方法和手段的靈活運用，以及課堂教學和課外教學的緊密結合，使真實的汽車銷售工作任務及其過程在整個教學內容、教學環(huán)節(jié)中得到體現，將教、學、做融為一體，充分體現職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。同時積極改革以課堂和教師為中心的傳統(tǒng)教學組織形式，學習過程即工作過程，將學生角色轉化為汽車銷售顧問，工作過程即學習過程，教師轉換為汽車銷售經理的角色。提高學生的實戰(zhàn)能力，增強畢業(yè)生就業(yè)競爭能力。

（二）課中與課后相輔相成，推進教學改革

建立具有真實生產環(huán)境的汽車銷售工作崗位，專業(yè)教師參與生產性實訓教學，針對不同類型客戶群體的汽車銷售真實崗位任務為載體，設計教學內容，改革教學方式；在實踐中制定工作過程導向的課程開發(fā)方案，開發(fā)案例庫和優(yōu)質多媒體課件，建成一批優(yōu)質教學資源。

汽車營銷技能大賽的目的是引導職業(yè)院校積極與優(yōu)質品牌企業(yè)合作，培養(yǎng)汽車行業(yè)和汽車企業(yè)所需要的學生，而不是只個別學生收益的精英教育，充分利用技能大賽的平臺和深遠的號召力，在汽車營銷與服務專業(yè)中成立業(yè)余興趣小組，通過課余時間進行相關理論和汽車銷售、汽車營銷策劃項目培訓，既可以為大賽發(fā)現和儲備人才，又可以發(fā)掘本專業(yè)的學生骨干，成為專業(yè)教師課堂教學的助手，更好地帶動更多學生提高專業(yè)技能，發(fā)揮領頭羊的作用。有效地完成教學和學習任務。

汽車專業(yè)高職院校和專業(yè)教師不斷地思索和教學實踐，給大賽注入了更多的生機和活力，使學生普遍受益。通過大賽建立了成熟的遴選機制，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的指導教師，更好地促進校企合作與產業(yè)發(fā)展、引領汽車營銷專業(yè)建設與教學改革、持續(xù)提升教師教學能力、促進學生職業(yè)能力提升。