龐鳳展

【摘要】自從騰訊推出微信后，微信公眾平臺(tái)服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，深刻影響著人們的生活。國(guó)內(nèi)各高校圖書館也紛紛開設(shè)了微信服務(wù)號(hào)，運(yùn)營(yíng)模式也日漸成熟。本文探討了微信公眾號(hào)在高校圖書館的應(yīng)用場(chǎng)景和其意義，以及應(yīng)用過程中需要注意的問題。

【關(guān)鍵詞】微信公眾號(hào);高校圖書館;應(yīng)用

一、圖書館應(yīng)用微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)

（一）操作便捷性強(qiáng)。微信下載方便，注冊(cè)簡(jiǎn)單，支持在不同系統(tǒng)之間暢通無阻互發(fā)消息。國(guó)內(nèi)很多高校圖書館都開設(shè)了自己的微信公眾平臺(tái)。讀者訂閱公眾號(hào)之后，就能便捷享受到消息推送、信息查詢等個(gè)性化服務(wù)。而讀者訂閱圖書公眾號(hào)的方式也很簡(jiǎn)單，只需要引導(dǎo)讀者用移動(dòng)設(shè)備掃描圖書館公眾號(hào)的二維碼，即可完成關(guān)注，極大方便了圖書館進(jìn)行用戶開拓。借助微信公眾號(hào)，圖書館可以不受時(shí)間和空間的限制，便利地將信息傳遞給讀者。

（二）信息形式豐富。微信公眾號(hào)后臺(tái)支持發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、表情、音頻、視頻等各種各樣的消息，使得信息傳遞更加形象生動(dòng)，有聲有色，從而使圖書館的信息傳遞更加有趣有效，提高對(duì)讀者的吸引力。

（三）信息推送精準(zhǔn)。微信公眾號(hào)信息推送時(shí)效性強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，能夠針對(duì)不同的讀者提供不同的服務(wù)和信息內(nèi)容，公眾號(hào)的后臺(tái)還可以根據(jù)用戶的不同特征進(jìn)行分組信息推送，極大優(yōu)化了圖書館的信息傳播效率，提高了讀者的信息接受程度。

（四）信息傳播廣泛。微信公眾號(hào)中的推文可以在微信中分享給朋友或朋友圈，這樣就擴(kuò)大了信息傳播面積，實(shí)現(xiàn)了信息受眾的拓展。相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館網(wǎng)站來說，這無疑是一個(gè)巨大的傳播優(yōu)勢(shì)。

（五）服務(wù)成本低廉。圖書館的傳統(tǒng)信息傳播形式如平面媒體、廣播、讀書活動(dòng)等，都存在成本支出，但是輻射范圍小，信息存在滯后性，所以傳播成本難以收回。而微信下載和使用免費(fèi)，只消耗少量的流量費(fèi)用，極大地節(jié)省了信息傳播的資金成本。

二、高校圖書館微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)的功能

（一）圖書館信息通告。高校圖書館可以利用微信公眾號(hào)公布各類動(dòng)態(tài)通知和借閱規(guī)則，如節(jié)假日開放時(shí)間提醒、活動(dòng)安排、講座信息等，方便讀者獲取信息，激發(fā)讀者參與線下活動(dòng)的熱情。

（二）圖書館館藏資源推薦。高校圖書館一般都有比較豐富的館藏資源，如何將這些資源推薦給讀者，一直是圖書館的主要工作之一，借助微信公眾號(hào)，高校圖書館可以輕松實(shí)現(xiàn)資源推薦。針對(duì)普通讀者，微信公眾號(hào)可以集成檢索書目、查閱作者、下載資料等功能，同時(shí)還可以定期進(jìn)行新書和熱書的推薦;而針對(duì)科研人員，圖書館的微信公眾號(hào)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量的文獻(xiàn)信息進(jìn)行優(yōu)化分類，方便其進(jìn)行查閱，節(jié)省搜索時(shí)間。

（三）圖書館資源借閱。書籍借閱作為高校圖書館的基礎(chǔ)工作，也是高校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)具備的基本功能之一。高校圖書館可以將借書、續(xù)借、預(yù)約、繳費(fèi)等集成在圖書館的微信服務(wù)號(hào)中，方便讀者足不出戶解決相關(guān)問題，同時(shí)也可以很大程度上提升圖書館服務(wù)效率，降低人力成本。

（四）高校圖書館場(chǎng)地座位預(yù)定。高校圖書館可以運(yùn)用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)座位管理：學(xué)生可以在公眾號(hào)中查詢圖書館各個(gè)樓層的座位總數(shù)、空座數(shù)量，然后進(jìn)行座位預(yù)約，提高座位利用率。提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、高校圖書館應(yīng)用微信服務(wù)號(hào)需注意的問題

（一）做好圖書館微信公眾號(hào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)與宣傳推廣。微信公眾號(hào)的內(nèi)容優(yōu)劣直接關(guān)系到圖書館公眾號(hào)的吸引力。高校圖書館公眾號(hào)的內(nèi)容制作，應(yīng)當(dāng)盡量貼合當(dāng)代大學(xué)生群體的興趣，多使用大學(xué)生們喜歡的語(yǔ)言風(fēng)格，這樣能提高他們對(duì)內(nèi)容的關(guān)注度。公眾號(hào)的文章與消息推送，也需要精挑細(xì)選，如優(yōu)質(zhì)書籍推薦、學(xué)者作家資訊、學(xué)生讀后感分享等學(xué)生感興趣的內(nèi)容，都可以作為固定欄目定期推送給學(xué)生。圖書館需要加大對(duì)公眾號(hào)的宣傳，如運(yùn)用海報(bào)、宣傳畫、網(wǎng)站等展示圖書館的二維碼。還可以舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引學(xué)生們分享公眾號(hào)的內(nèi)容。

（二）安排專職人員進(jìn)行圖書館微信公眾號(hào)的管理與維護(hù)。高校圖書館應(yīng)安排專門的微信管理人員負(fù)責(zé)公眾號(hào)內(nèi)容的制作、管理與維護(hù)。如果公眾號(hào)的維護(hù)人員不夠?qū)I(yè)或者責(zé)任心不夠，就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容不夠精良、回復(fù)讀者問題不夠及時(shí)等一系列問題，造成讀者對(duì)公眾號(hào)的興趣下降。

（三）規(guī)范高校圖書館微信公眾號(hào)的賬號(hào)信息。為了讀者能夠快速準(zhǔn)確地在微信中搜索和識(shí)別搭配，圖書館在注冊(cè)微信公眾號(hào)時(shí)，需要盡量簡(jiǎn)潔明了。如采用圖書館拼音全稱或英文縮寫作為公眾號(hào)名稱，采用圖書館館徽或?qū)W校的標(biāo)志性建筑作為公眾號(hào)頭像，并且需要盡快申請(qǐng)公眾號(hào)的機(jī)構(gòu)認(rèn)證，完善其介紹信息和服務(wù)內(nèi)容。這樣可以使學(xué)校的讀者產(chǎn)生信賴感。

（四）掌握好圖書館微信公眾號(hào)信息推送頻率和時(shí)機(jī)。微信公眾號(hào)規(guī)定了每天只能推送一次消息，所以在信息發(fā)布時(shí)，需要盡量考慮到高校讀者的行為習(xí)慣。如學(xué)生們一般在中午或者晚上沒有課程，這樣他們就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)閱讀服務(wù)號(hào)推送的信息。此外，發(fā)送信息的頻率一定要適度，如果太過頻繁，會(huì)引起學(xué)生們的不滿，甚至?xí)∠麑?duì)公眾號(hào)的關(guān)注。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著技術(shù)的日新月異，微信公眾號(hào)的功能也會(huì)變得更加強(qiáng)大，高校圖書館也要做到與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)學(xué)生讀者需求和特點(diǎn)，深入調(diào)研，集思廣益，不斷完善圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，升級(jí)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

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