崔小彥

摘要：文章介紹了數(shù)字圖書館知識鏈的內(nèi)容，從用戶參與、服務(wù)層次、制度規(guī)范、科學管理等層面對基于數(shù)字圖書館知識鏈信息資源整合原則予以說明，最后著重從向用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)、優(yōu)化職能體系、健全服務(wù)機制和創(chuàng)新服務(wù)模式等方面提出知識協(xié)同管理體系的構(gòu)建途徑，旨在促進數(shù)字圖書館能夠向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的知識資源。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；知識鏈；知識協(xié)同管理；問題研究

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.010

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）06-0035-04

Construction of Knowledge Synergy Management System in Knowledge Chain of Digital Libraries

CUI Xiao-yan

（Library of Liaoning Technical University， Fuxin 123000， China）

Abstract： This article introduced the content of knowledge chain of digital libraries， explained the principle of information resource integration based on knowledge chain of digital libraries from the aspects of user participation， service level， institutional norms， scientific management and other aspects， and finally proposed the way to construct knowledge synergy management system from the aspects of providing users with high-quality knowledge service， optimizing functional system， improving service mechanism and innovating service model， with the purpose to promote digital libraries to provide users with high-quality and efficient knowledge resources.

Key words： digital libraries； knowledge chain； knowledge synergy management； problem research

信息時代，圖書館利用數(shù)字技術(shù)逐漸優(yōu)化服務(wù)模式，通過整合不同種類數(shù)字資源深挖其知識價值，利用邏輯推理構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，成為數(shù)字圖書館基于知識鏈的知識協(xié)同管理主要服務(wù)模式。由此，“知識鏈與知識協(xié)同”成為了數(shù)字圖書館面向用戶知識需求提供信息服務(wù)的內(nèi)涵和原則。面對用戶多層次的知識需求和多維度的信息訴求，數(shù)字圖書館只有發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，依靠數(shù)字平臺進行知識投送才能滿足用戶需求，服務(wù)好用戶，拓展圖書館服務(wù)職能。

1 數(shù)字圖書館知識鏈的內(nèi)容

在圖書館職能演變中，美國學者馬克爾·波特首先提出了信息、資源知識鏈的定義，他把知識鏈看作是不同學科領(lǐng)域知識相互融合、相互聚合、知識

架構(gòu)重新調(diào)整、創(chuàng)新的信息互動過程，是現(xiàn)代圖書館知識管理、資源利用、信息服務(wù)中的重點研究內(nèi)容[1]。在信息技術(shù)背景下，圖書館的數(shù)字化建設(shè)為其基于知識鏈開展信息服務(wù)確定了新的地位。我國圖書情報研究領(lǐng)域認為，“信息和情報是情報搜集、獲取和利用的核心問題，信息搜集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、情報、知識是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)鏈的五個組織單元”[2]。數(shù)字圖書館知識鏈注重知識和信息資源的整合，從內(nèi)到外，從信息搜集、獲取到知識服務(wù)全過程實現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈建設(shè)。

本文所闡述的數(shù)據(jù)鏈包含兩層含義，一方面是知識鏈結(jié)構(gòu)合理，符合基本信息定義。另一方面，構(gòu)建動態(tài)知識網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書館才是完整的知識鏈。知識鏈是深入挖掘信息資源的潛在價值，明確信息資源的利用方式，找到不同學科知識之間的隱性聯(lián)系，明確用戶服務(wù)目標和基本需求，依靠數(shù)據(jù)鏈面向用戶進行知識服務(wù)，注重用戶服務(wù)反饋，“以用戶為中心”實現(xiàn)多維度知識服務(wù)的過程[3]。

2 數(shù)字圖書館知識鏈的現(xiàn)實依據(jù)

面對知識融合、學科領(lǐng)域交叉的發(fā)展趨勢，圖書館有必要加快數(shù)字化建設(shè)進程，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建基于知識鏈的數(shù)字服務(wù)體系，根據(jù)用戶需求提高知識服務(wù)效率，消除信息孤島，加快信息流通，營造人文環(huán)境，開展個性化服務(wù)。

2.1 加快知識更新，縮小技術(shù)差距

數(shù)字圖書館知識鏈建設(shè)決定了社會知識共享效率和人們能否在第一時間掌握最新的知識信息和技術(shù)。在社會知識融合發(fā)展趨勢下，數(shù)字圖書館知識鏈建設(shè)有必要突破傳統(tǒng)文獻資源管理思路，實現(xiàn)一體化知識共享、集中化信息處理和立體化知識服務(wù)創(chuàng)新，運用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，通過知識鏈進行知識信息深度加工，深入挖掘信息資源的知識價值，拓寬信息服務(wù)渠道。在科學技術(shù)創(chuàng)新的大潮中，圖書館只有秉承“自主創(chuàng)新”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮出人才、技術(shù)、信息資源優(yōu)勢，整合數(shù)字資源，構(gòu)建數(shù)字圖書館知識網(wǎng)絡(luò)，加大科研投入，才能面向各學科領(lǐng)域用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)，提升數(shù)字資源利用效率[4]。

2.2 消除信息孤島，加快資源流通

在社會信息流通過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)信息源孤立問題，這些與網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)機構(gòu)缺乏聯(lián)系的信息源注定成為信息孤島，與其他信息服務(wù)機構(gòu)產(chǎn)生數(shù)字鴻溝。就其本質(zhì)來看，信息孤島和數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生是信息數(shù)據(jù)利用和管理方法造成的。從數(shù)字圖書館的總體建設(shè)來看，大多數(shù)數(shù)字圖書館只是處于知識服務(wù)的初級階段，數(shù)字化服務(wù)體系及管理模式只是在傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上重新構(gòu)建，并未整體翻新，信息服務(wù)效率沒有顯著提升?；谥R鏈整合和利用信息資源，使集中性不高且過度分散的信息數(shù)據(jù)重新開發(fā)，通過知識鏈實現(xiàn)知識數(shù)據(jù)信息化對接，將圖書館的不同館藏資源、不同種類的圖書館依靠數(shù)字網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)通，加強數(shù)字圖書館之間的聯(lián)系，消除信息孤島和數(shù)字鴻溝[5]。

2.3 營造人文環(huán)境，開展個性服務(wù)

依托信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，加強數(shù)字圖書館之間的聯(lián)系，有助于圖書館之間形成面向社會各領(lǐng)域用戶的知識網(wǎng)絡(luò)，形成動態(tài)性的信息服務(wù)流動體系。數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)是數(shù)字圖書館整合信息資源，構(gòu)建知識協(xié)同管理體系的重點和關(guān)鍵。數(shù)字圖書館面向各學科用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)首先要依靠知識鏈加快信息資源的流通，在充分挖掘各學科信息資源價值的基礎(chǔ)上進行關(guān)聯(lián)性資源定位和加工，提高知識信息的附加值。這樣有助于數(shù)字圖書館營造良好的人文氛圍，面向用戶提供個性服務(wù)，提高用戶的服務(wù)體驗。

3 基于知識鏈數(shù)字圖書館信息資源整合原則

基于知識鏈的數(shù)字圖書館知識協(xié)同管理體系構(gòu)建并不是全盤否定傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)模式，而是基于數(shù)字圖書館知識服務(wù)的特點，在立足學科服務(wù)和數(shù)字資源整合前提下而實施的服務(wù)體系創(chuàng)新，保障知識網(wǎng)絡(luò)覆蓋和高效利用。

3.1 引導用戶參與

用戶參與是數(shù)字圖書館知識協(xié)同管理體系構(gòu)建的關(guān)鍵原則，也是數(shù)字圖書館數(shù)字資源整合的必要前提。知識鏈是數(shù)字圖書館面向用戶提供信息資源的渠道和媒介，而協(xié)同管理體系構(gòu)建需要有用戶參與，數(shù)字圖書館只有保障用戶參與到服務(wù)和管理中，才能針對用戶反饋調(diào)整服務(wù)模式，構(gòu)建符合用戶個性化需求的知識服務(wù)機制[6]。

3.2 樹立整體意識

從全局出發(fā)考慮服務(wù)機制的內(nèi)在聯(lián)系和知識資源的整體價值。基于知識鏈形成的服務(wù)體系以知識網(wǎng)絡(luò)為主體，而知識網(wǎng)絡(luò)的全局覆蓋要基于圖書館各數(shù)據(jù)庫資源分布狀態(tài)進行無縫對接，這決定了數(shù)字圖書館知識服務(wù)要從知識鏈角度面向用戶展開，從知識資源整體利用角度出發(fā)為用戶提供服務(wù)。

3.3 開展層次服務(wù)

層次服務(wù)是數(shù)字圖書館基于知識鏈進行數(shù)據(jù)資源嫁接的基礎(chǔ)，也是數(shù)字圖書館以用戶為中心開展服務(wù)的核心所在。層次服務(wù)要求數(shù)字圖書館基于知識鏈的知識協(xié)同管理體系構(gòu)建突出用戶的核心地位，根據(jù)用戶需求的不同，分學科、分領(lǐng)域，根據(jù)知識資源的特征從難到易進行知識排序，既要根據(jù)用戶需求開展層次服務(wù)，也要突出資源互補性，保障知識資源的層次性分布，滿足用戶的多元化知識需求。

3.4 加強制度規(guī)范

數(shù)字圖書館基于知識鏈面向用戶提供服務(wù)要加強數(shù)字資源管理，從服務(wù)機制和服務(wù)制度兩方面進行管理。一方面，數(shù)字圖書館要設(shè)置學科館員規(guī)范數(shù)字資源使用流程，提高服務(wù)效率。另一方面，要通過制度規(guī)范學科館員的服務(wù)行為，科學、合理利用數(shù)字資源，保障服務(wù)質(zhì)量。

3.5 資源經(jīng)濟適用

在數(shù)字圖書館知識鏈協(xié)同管理體系建設(shè)中，要確保有充足的資金來源構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)、知識鏈、服務(wù)平臺。一方面，圖書館要合理利用資金采購和更新資源數(shù)據(jù)庫，對最新的知識出版物、電子資源進行采購。另一方面，圖書館要拓展信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)及知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，保障數(shù)字網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，通過整合不同學科領(lǐng)域的信息資源聚合知識信息，加快數(shù)字化建設(shè)進程，最大效率利用資金。

3.6 堅持科學管理

科學管理包括數(shù)字圖書館建設(shè)的兩個方面，一方面涉及到圖書館數(shù)字化建設(shè)中的資金投入、科研技術(shù)、人力因素，從機制和物質(zhì)兩方面為數(shù)字圖書館基于知識鏈協(xié)同管理體系的建設(shè)提供保障。另一方面是學科角度，數(shù)字圖書館有必要保障學科數(shù)據(jù)資源的完整性、全面性，要深入挖掘信息資源價值，從服務(wù)角度反映出學科各知識點之間的聯(lián)系，保障知識服務(wù)的精準、客觀。

4 數(shù)字圖書館知識鏈知識協(xié)同管理體系的構(gòu)建途徑

數(shù)字圖書館基于知識鏈構(gòu)建協(xié)同服務(wù)管理體系要制定合理的建設(shè)方案，通過協(xié)調(diào)配置、協(xié)同管理信息資源，以知識服務(wù)、管理為中心面向用戶，提供高質(zhì)量的知識服務(wù)，通過優(yōu)化職能體系，加強外部知識鏈對接和內(nèi)部知識鏈優(yōu)化進行全領(lǐng)域信息服務(wù)，健全服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效能，為后期數(shù)字圖書館的職能拓展提供理論支撐。

4.1 外部知識鏈對接，信息資源協(xié)調(diào)配置

數(shù)字圖書館知識鏈是以知識共享為中心，圍繞知識服務(wù)、知識資源整合加工、知識資源管理、知識信息推廣、知識資源優(yōu)化利用等環(huán)節(jié)形成的循環(huán)服務(wù)過程，在協(xié)同服務(wù)管理體系構(gòu)建中圖書館要圍繞知識信息增值服務(wù)、知識外化、知識資源創(chuàng)新等知識服務(wù)外部鏈接開展服務(wù)活動。一方面，圖書館要基于移動服務(wù)終端設(shè)置外部數(shù)據(jù)庫，供用戶從移動平臺獲取知識信息。另一方面數(shù)字圖書館要圍繞知識鏈構(gòu)建完善的知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既要滿足用戶多元化、動態(tài)性獲取知識信息的需求，也要考慮到知識信息的外部流向，多方面拓展知識網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，提高移動終端引擎的知識檢索效率。

4.2 內(nèi)部知識鏈優(yōu)化，數(shù)據(jù)資源協(xié)同管理

基于知識鏈構(gòu)建數(shù)字圖書館協(xié)同管理模式要以數(shù)據(jù)資源協(xié)同管理為核心，通過優(yōu)化內(nèi)部鏈接，拓展知識服務(wù)范圍。數(shù)字圖書館是文獻資源、電子數(shù)據(jù)、知識信息與信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是數(shù)字圖書館服務(wù)最鮮明的特征。面對社會各領(lǐng)域知識信息相互融合的發(fā)展趨向，數(shù)字圖書館要加快信息化、數(shù)字化、知識網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)建設(shè)進程，以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為主體構(gòu)建知識信息分化、整合、篩選、加工利用渠道，強化知識鏈之間的聯(lián)系，推進知識服務(wù)協(xié)同?；谥R鏈和知識網(wǎng)絡(luò)的知識信息具有動態(tài)性，用戶隨時可以利用移動終端檢索和查詢各學科知識信息。為了提升服務(wù)質(zhì)量、保障用戶的服務(wù)體驗，數(shù)字圖書館要通過建立圖書館內(nèi)部各個資源數(shù)據(jù)庫之間的知識網(wǎng)絡(luò)來保障知識信息高效率的傳遞，通過優(yōu)化不同知識單元之間的知識鏈結(jié)構(gòu)保障知識信息的有序傳遞，確保知識資源協(xié)同管理。

4.3 知識服務(wù)為中心，健全服務(wù)機制

數(shù)字圖書館知識鏈協(xié)同管理服務(wù)體系建設(shè)要以知識共享為核心，通過構(gòu)建面向各學科領(lǐng)域的專業(yè)數(shù)據(jù)庫為用戶提供服務(wù)。這就要求數(shù)字圖書館要基于學科知識數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)知識網(wǎng)絡(luò)全領(lǐng)域覆蓋，在保障知識服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、圖書館員服務(wù)態(tài)度的前提下，健全服務(wù)機制，依據(jù)學科用戶的不同需求提供個性化服務(wù)，全面保障知識服務(wù)的有效性和客觀性。例如，首都圖書館與中科院信息研究所展開合作，利用數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建面向首都市民進行知識服務(wù)的線上平臺[7]，在全面促進知識信息流通的基礎(chǔ)上，開展專業(yè)學科知識服務(wù)，為首都社會各領(lǐng)域市民提供包括知識檢索、信息咨詢在內(nèi)的多領(lǐng)域服務(wù)，確保知識資源面向社會信息網(wǎng)絡(luò)高效流通、高效利用。

4.4 用戶管理為中心，創(chuàng)新服務(wù)模式

數(shù)字圖書館知識鏈協(xié)同管理體系構(gòu)建要以用戶管理為中心，基于知識鏈、用戶需求進行信息協(xié)同，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺向用戶垂直提供知識資源，以滿足用戶的個性化需求。用戶參與知識需求是圖書館知識鏈服務(wù)的核心，是數(shù)字圖書館知識網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)。圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，面向用戶提供知識服務(wù)應當是基于知識鏈和知識網(wǎng)絡(luò)的聚合性資源，是在吸收、歸納、總結(jié)、加工各學科優(yōu)質(zhì)學術(shù)成果基礎(chǔ)上所形成的智力服務(wù)型產(chǎn)品。一方面，數(shù)字圖書館要依據(jù)知識網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全學科領(lǐng)域的服務(wù)覆蓋。另一方面，數(shù)字圖書館要以現(xiàn)有的知識網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，深入篩選、加工、利用各學科資源，提高資源附加價值。在信息時代，數(shù)字圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能保障知識信息的穩(wěn)定傳輸和高效利用，提升用戶的服務(wù)體驗。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，利用知識鏈信息技術(shù)手段對館藏資源進行整合，成為數(shù)字圖書館進行知識協(xié)同管理的主要模式。本文基于圖書館和用戶的視角，分別從外部知識鏈對接、內(nèi)部知識鏈優(yōu)化等層面提出數(shù)字圖書館知識鏈知識協(xié)同管理體系的構(gòu)建途徑，研究成果對于促進數(shù)字圖書館為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的知識資源具有一定的參考價值。

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（收稿日期：2018-01-03）

（修回日期：2018-06-28；編輯：魏民）