翟琪麟

（興義民族師范學(xué)院， 貴州 興義 562400）

2017年10月，國家教育部最新修訂頒布實(shí)施的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號）（以下簡稱為《規(guī)定》）明確要求：切實(shí)加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)。建立一支專業(yè)化、職業(yè)化的輔導(dǎo)員隊伍，必須解決好因多因素而誘發(fā)的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題。2015年騰訊-麥可思針對大學(xué)教師職業(yè)倦怠開展問卷調(diào)查，結(jié)果顯示：超半數(shù)高校教師每學(xué)期有精疲力竭的感覺[1]。相對于專任教師而言，高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容更加繁雜、面臨問題更加復(fù)雜，更加容易產(chǎn)生疲憊、厭倦心理，甚至是職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要指輔導(dǎo)員在工作過程中，由于不能順利應(yīng)對工作壓力時所產(chǎn)生的一種情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，會造成輔導(dǎo)員情緒耗竭、工作滿意度低和個人成就感低[2]。如何全面地、系統(tǒng)地分析輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，有效、科學(xué)地解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象是高校當(dāng)前亟待解決的問題。

一、新形勢下解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要性

1.輔導(dǎo)員職業(yè)性質(zhì)的重要性要求高校盡快解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育與管理工作的主體，集管理育人、服務(wù)于人、教育育人于一身，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要力量[3]。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，要求高校必須轉(zhuǎn)型升級，走內(nèi)涵式發(fā)展道理，將立德樹人作為教育的根本任務(wù)。輔導(dǎo)員隊伍最重要的職責(zé)就是擔(dān)負(fù)大學(xué)生思想政治教育工作。輔導(dǎo)員能否克服職業(yè)倦怠，端正看待本職工作，直接關(guān)系到大學(xué)生的健康成長和成才，關(guān)系到高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的成功與否。

2.輔導(dǎo)員群體數(shù)量的龐大性要求高校盡快解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

據(jù)國家統(tǒng)計局和教育部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2017年全國在校大學(xué)生人數(shù)達(dá)2695.8萬，按照《規(guī)定》中“高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)按總體上師生比不低于1:200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位”的要求，貫徹執(zhí)行到位后，全國將有近27萬名教師從事輔導(dǎo)員工作。職業(yè)倦怠問題如果不能及時克服，勢必嚴(yán)重影響高校學(xué)生工作的開展，甚至連鎖產(chǎn)生教師民生問題。

3.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的危害性要求高校盡快解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

《規(guī)定》明確指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，其危害性是雙重的。其一，影響輔導(dǎo)員個人的身心健康、家庭和諧，甚至因工作性質(zhì)相似性，將不好的情緒、態(tài)度傳染給其他教師；其二，因輔導(dǎo)員自身世界觀、人生觀和價值觀的扭曲，直接影響到學(xué)生的健康發(fā)展。因此，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠具有極強(qiáng)的危害性，高校必須盡快施策解決。

二、基于馬斯洛需求層次理論分析高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

針對職業(yè)倦怠，世界著名心理學(xué)家馬斯洛等人確定了三個核心成分：情感衰竭、玩世不恭和個人成就感[4]。在前人的研究中，對此均已達(dá)成共識。因此，基于馬斯洛需求層次理論分析輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因更具有邏輯性、系統(tǒng)性。

1.生理需求層面：職業(yè)待遇的反差性造成輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象

相對于專任教師而言，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容更加瑣碎，更具臨時性和不可控性?！兑?guī)定》明確了輔導(dǎo)員職責(zé)包括思想理論教育和價值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)等9個方面。當(dāng)前，高?；具x派新入職的年輕教師擔(dān)任輔導(dǎo)員，雖然有激情、投入大，但也與其收入待遇形成鮮明對比。如果不加以思想引導(dǎo)和輔助克服，帶來的必將是輔導(dǎo)員隊伍的高流失率。

2.安全需求層面：職業(yè)崗位的局限性造成輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象

大部分高校均根據(jù)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）（教思政〔2014〕2號）》文件要求，制定輔導(dǎo)員工作手冊，雖然為推動輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)指明了方向，但在實(shí)際教學(xué)與管理過程中，因輔導(dǎo)員崗位界定不清，擔(dān)負(fù)部分思政課程教育，既要接受專任教師的教學(xué)考核，又要接受輔導(dǎo)員的職責(zé)考核，雙重考核的壓力加劇了輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

3.社交需求層面：職業(yè)前景的未知性造成輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象

《規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員具有教師和管理人員雙重身份。理論上該條規(guī)定拓展了輔導(dǎo)員發(fā)展渠道和晉升空間，實(shí)際上，大部分高校迫于職稱編制和職務(wù)編制的緊缺，依然無法兌現(xiàn)輔導(dǎo)員職稱評聘時的“單列計劃、單設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、單獨(dú)評審”。有研究表明，高校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的缺失，會導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展和個體條件的不協(xié)調(diào)，從而影響輔導(dǎo)員的主動性，造成輔導(dǎo)員對于工作的倦怠情緒[5]。

4.尊重需求層面：職業(yè)身份的卑微性造成輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象

就地位而言，輔導(dǎo)員與教師、科研隊伍在高校發(fā)展建設(shè)中處于同等重要的地位。由于輔導(dǎo)員工作特殊性，每天在各種雜亂無章的學(xué)生事務(wù)中疲于奔命，在學(xué)生眼中，更多的把輔導(dǎo)員當(dāng)作解決思想困惑和生活困難的“高級保姆”“辦事員”；在專任教師眼中，輔導(dǎo)員缺乏科研能力，只需專注于除課程教學(xué)外的其他事務(wù)即可，甚至將學(xué)生缺曠、遲到等行為歸咎于輔導(dǎo)員的工作不力。輔導(dǎo)員教師身份受到質(zhì)疑，教師角色進(jìn)一步弱化，極大程度影響了輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定性和積極性。

5.自我實(shí)現(xiàn)需求層面：職業(yè)成就的缺乏性造成輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象

大學(xué)生思想品德的形成具有長期性、隱蔽性、多樣性，造成輔導(dǎo)員工作成效具有內(nèi)隱性，短期內(nèi)無法看清自己的工作成效，也無法實(shí)時地對思政工作成效進(jìn)行定量分析與考評，導(dǎo)致多數(shù)輔導(dǎo)員在職業(yè)生涯初中期都無法體會到職業(yè)的成就感，缺少對自身職業(yè)的認(rèn)同和肯定，僅僅把職業(yè)當(dāng)成是謀生的手段。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在關(guān)于高校輔導(dǎo)員對當(dāng)前從事的職業(yè)態(tài)度的調(diào)查中，選擇“有適當(dāng)機(jī)會希望轉(zhuǎn)行”的占38%，選擇“好好表現(xiàn)，爭取盡快升遷”和“只把輔導(dǎo)員職業(yè)當(dāng)作謀生手段，談不上喜歡”的各占10%，而選擇“樂意長期從事輔導(dǎo)員工作，把輔導(dǎo)員當(dāng)作終身職業(yè)”的只占到42%[6]。輔導(dǎo)員對于自身的職業(yè)認(rèn)同較低，與發(fā)展職業(yè)化輔導(dǎo)員隊伍的目標(biāo)不相匹配。

三、對標(biāo)“民生三感”推動高校輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠的路徑探究

黨的十九大報告提出：“使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)”。人民的獲得感、幸福感、安全感（簡稱“民生三感”），是衡量“美好生活需要”滿足程度的心理感受指標(biāo)[7]。高校要以“民生三感”為標(biāo)尺，堅持以人民為中心的基本方略，建立健全保障機(jī)制、管理機(jī)制，滿足輔導(dǎo)員對美好生活的追求，在精神層面得到尊重、體現(xiàn)價值，從而增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力，逐步克服職業(yè)倦怠問題。

1.提升獲得感是輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠問題的基礎(chǔ)要素

獲得感就是輔導(dǎo)員勞有所獲，薪酬與其勞動付出成正比關(guān)系。提升獲得感是美好生活的基礎(chǔ)，是輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠問題的基礎(chǔ)要素。高?？赏ㄟ^輔導(dǎo)員薪酬制度改革和激勵機(jī)制提升輔導(dǎo)員的獲得感，調(diào)動輔導(dǎo)員的工作積極性和主動性。

推進(jìn)輔導(dǎo)員薪酬制度改革，實(shí)行專職輔導(dǎo)員職級制度。將專職輔導(dǎo)員的職分為一級、二級、三級和四級，其中三級和四級占專職輔導(dǎo)員的比例分別控制在35%和15%以內(nèi)。符合專職輔導(dǎo)員任職資格，見習(xí)期滿經(jīng)考核合格后，即可認(rèn)定為一級輔導(dǎo)員，享受專業(yè)技術(shù)九級獎勵績效工資待遇；任一級輔導(dǎo)員滿3年以上（初次評定時，本科畢業(yè)生任專職輔導(dǎo)員滿6年，碩士研究生任專職輔導(dǎo)員滿4年），符合學(xué)校其他諸如考核、科研、培訓(xùn)等方面的要求，即可競聘二級輔導(dǎo)員，享受專業(yè)技術(shù)八級獎勵績效工資待遇；任二級輔導(dǎo)員滿4年以上，符合學(xué)校其他諸如考核、科研、獲獎情況等方面的要求，即可競聘三級輔導(dǎo)員，享受專業(yè)技術(shù)七級獎勵績效工資待遇；任三級輔導(dǎo)員滿5年以上，符合學(xué)校其他諸如考核、科研、技能等方面的要求，即可競聘四級輔導(dǎo)員，享受專業(yè)技術(shù)六級獎勵績效工資待遇。

加強(qiáng)輔導(dǎo)員激勵機(jī)制，實(shí)行校內(nèi)津貼獎勵制度。校內(nèi)津貼是除國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工資和政策性補(bǔ)貼以外學(xué)校自行設(shè)立的津貼。將各級輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)、考核獎懲和個人待遇相結(jié)合，堅持多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則。按照校、院兩級管理模式，實(shí)施兩級考核和分配，獎勵政策向輔導(dǎo)員工作第一線傾斜。

2.提升幸福感是輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠問題的核心要素

幸福感就是輔導(dǎo)員在學(xué)校發(fā)展過程中能夠體現(xiàn)出價值，在學(xué)生、家長和教師群體中有身份地位，有成就感，內(nèi)心充滿幸福。提升幸福感是輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠問題的核心要素。高校可通過制定輔導(dǎo)員工作職責(zé)確定輔導(dǎo)員在教育教學(xué)中的地位和大力宣傳表彰“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”等先進(jìn)人物和事跡提升輔導(dǎo)員的幸福感、成就感。

明確專職輔導(dǎo)員工作職責(zé)，確定輔導(dǎo)員在教育教學(xué)中的重要地位。高校轉(zhuǎn)型升級過程中，要制定專職輔導(dǎo)員工作職責(zé)，將輔導(dǎo)員明確為學(xué)校立德樹人的重要實(shí)施者，把輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)作為教師隊伍和管理隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，整體規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，不斷提高隊伍的專業(yè)水平和職業(yè)能力，保證輔導(dǎo)員工作有條件、干事有平臺、待遇有保障、發(fā)展有空間。

大力宣傳和表彰優(yōu)秀輔導(dǎo)員的先進(jìn)事跡，發(fā)揮先進(jìn)個人的帶頭示范作用。按照國家有關(guān)規(guī)定，開展多種形式的教師表彰獎勵活動。如：開展“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”“最美輔導(dǎo)員”等評選活動，并加強(qiáng)宣傳與表彰力度；定期舉行輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽，讓輔導(dǎo)員在全校師生面前展現(xiàn)自我、展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與能力，讓更多人的了解輔導(dǎo)員，走進(jìn)輔導(dǎo)員，提升輔導(dǎo)員地位。

3.提升安全感是輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠問題的根本要素

安全感就是輔導(dǎo)員在其職業(yè)生涯中能夠獲得信心、安全和自由的感覺。職業(yè)倦怠就是職業(yè)安全感缺失的表現(xiàn)。提升安全感是輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠問題的根本要素。高?？赏ㄟ^完善輔導(dǎo)員職稱職務(wù)晉升制度、輔助輔導(dǎo)員對其職業(yè)生涯進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、加強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)技能培訓(xùn)等途徑保障輔導(dǎo)員積極的職業(yè)態(tài)度。

嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)《規(guī)定》中對輔導(dǎo)員職稱職務(wù)“雙線”晉升制度。成立輔導(dǎo)員職稱評審委員會，對專職輔導(dǎo)員的職稱（職務(wù)）晉升實(shí)行“單列計劃、單設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、單獨(dú)評審”，加強(qiáng)對工作業(yè)績和育人實(shí)效的認(rèn)證，讓輔導(dǎo)員看到自己在職稱（職務(wù)）上升的通道，激發(fā)工作效能。

積極輔助專職輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。將輔導(dǎo)員發(fā)展和學(xué)校發(fā)展相結(jié)合，積極輔助新進(jìn)（新任）專職輔導(dǎo)員對其職業(yè)生涯進(jìn)行科學(xué)、合理的規(guī)劃，對主客觀條件進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，避免因高估自身能力導(dǎo)致晉升前景、薪酬待遇事與愿違，產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

加強(qiáng)專職輔導(dǎo)員的職業(yè)技能培訓(xùn)力度。將輔導(dǎo)員培訓(xùn)納入高等學(xué)校師資隊伍和干部隊伍培訓(xùn)整體規(guī)劃。落實(shí)國家關(guān)于輔導(dǎo)員職業(yè)技能培訓(xùn)的系列要求，切實(shí)提升輔導(dǎo)員自身能力，克服因能力不足導(dǎo)致的職業(yè)倦怠問題；選拔優(yōu)秀輔導(dǎo)員參加交流學(xué)習(xí)和研修深造，支持輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思政工作課題研究；鼓勵輔導(dǎo)員自我提升，不斷深造，提升專業(yè)水平、專業(yè)能力和科研能力。

總之，無論是從高校發(fā)展過程中輔導(dǎo)員的作用，還是從輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的危害性來看，高校引導(dǎo)、幫助輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠迫在眉睫。高校要重視輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，采取行之有效的措施預(yù)防、治療輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題。只有真正建成一支專業(yè)化、職業(yè)化的高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊伍，才能促進(jìn)學(xué)校加快向內(nèi)涵式教育轉(zhuǎn)型發(fā)展。