李雅

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者需求和行為發(fā)生了重大變化，改變了傳統(tǒng)的閱讀模式，閱讀需求出現(xiàn)即時化、享樂化、休閑化、個性化和互動化的新特點。閱讀行為也從傳統(tǒng)閱讀模式到移動閱讀模式轉(zhuǎn)變；獲取信息方式也由主動獲取信息到主動與被動相結(jié)合的方式；圖書館如何提升圖書館服務(wù)功能，實現(xiàn)圖書館價值，成為一個重要課題。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；讀者需求與行為；服務(wù)能力

1 互聯(lián)網(wǎng)時代背景下對讀者閱讀的影響

人類文明史上迎來了第三次科技革命——信息控制技術(shù)革命。在計算機領(lǐng)域信息技術(shù)的飛躍性發(fā)展，極大程度地影響了人類生活方式和思維休閑化方式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，人類正在經(jīng)歷一個嶄新的歷史變革，互聯(lián)網(wǎng)演變成世界的中心，在全球范圍內(nèi)掀起一股熱浪。

根據(jù)，我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心在國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新聞發(fā)布的第 39 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。顯示，截至 2016 年 12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達 7.31 億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，占網(wǎng)民總數(shù)的95.1%。[1]

根據(jù)《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告》在“互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀受到巨大的挑戰(zhàn)，移動數(shù)字閱讀如雨后春筍般涌現(xiàn)，改變了讀者的閱讀習慣。[2]越來越多讀者參與到閱讀中來，其讀者規(guī)模在迅速擴大，閱讀的積極性和閱讀率在穩(wěn)健上升。

2 讀者用戶需求與行為的變化

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，極大程度地豐富了電子資源，傳統(tǒng)的閱讀模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的今天，讀者對文獻要求呈現(xiàn)多元化趨勢。讀者需求有以下特點：

2.1 讀者用戶需求新特點

2.1.1 閱讀即時化

讀者閱讀需求的即時化：由于閱讀時間的碎片化，讀者在閑暇時間就可以拿出移動終端閱讀，而不同以往閱讀需要提早安排，即時間上享受到的即時的快樂，隨時隨地查閱所需的信息；讀者閱讀的隨意性增強。信息化爆棚的時代，大多數(shù)讀者，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，追求快餐式閱讀，迅速瀏覽泛讀代替了精讀。在快節(jié)奏的生活方式，紙質(zhì)圖書和報紙越出越厚，但其內(nèi)容卻遠遠不及網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)書籍點擊量高。

2.1.2 閱讀享樂化

讀者的需求呈現(xiàn)出享樂化潮流，這也符合現(xiàn)代社會的消費特征。信息載體為了優(yōu)化人們的選擇范圍，往往更人性化地朝著享樂化方面發(fā)展，為人們提供動態(tài)、立體多元化的閱讀體驗。如，許多圖書、雜志、報刊都將外包美化更好的吸引讀者眼球，許多門戶網(wǎng)站也都自動推送賞心悅目圖文并茂的閱讀內(nèi)容。

2.1.3 閱讀個性化

讀者用戶按身份區(qū)分可以分為高齡讀者、研究生讀者、大學生讀者、休閑娛樂讀者等，不同讀者對閱讀要求和目的不同，呈現(xiàn)出多元化的需求。網(wǎng)絡(luò)時代，移動終端，能夠為不同讀者提供精準的信息文本，偏向私人化屬性，針對性更強，讀者用戶不必進入圖書館翻看一本本厚重的書籍，而可以選擇性的對某一類文本或是其中某文本中某一節(jié)，甚至一類文字進行精讀。網(wǎng)絡(luò)時代下，全文搜索技術(shù)和高級搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，滿足了讀者用戶個性化閱讀的需要，個性化閱讀和定制閱讀將是未來閱讀發(fā)展的需求趨勢。

2.1.4 閱讀互動化

互聯(lián)網(wǎng)時代下，讀者閱讀沿襲了互聯(lián)網(wǎng)的互動功能。一方面，讀者用戶根據(jù)自己需求主動選擇讀本，并通過網(wǎng)頁中的評價功能查閱評價反饋等信息，并可以根據(jù)自己的思考，發(fā)布實時的評論。讀者用戶在閱讀的同時，積極主動參與到閱讀之中，并可以觀看到閱讀排行榜、熱點等出版物和文獻信息，不用全文閱讀，便可以通過互動評價等信息有選擇的閱讀書籍或網(wǎng)絡(luò)資源。許多數(shù)字資源重視導(dǎo)讀和摘要吸引讀者眼球。另一方面，讀者在閱讀定制同時，可以和擁有共同閱讀愛好的人在同時參與閱讀評論，他們通過互聯(lián)網(wǎng)，以文本為紐帶，打破地域和空間限制，讀者相互分享自己的閱讀快感，并即時地進行互動交流。甚至，讀者可以與作者進行互動，點贊，并為作者的后續(xù)寫作提供有價值的建議。

2.2 讀者閱讀行為變化

2.2.1 傳統(tǒng)閱讀模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿娱喿x模式

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為讀者提供了手機、平板電腦、電子書等設(shè)備的移動閱讀平臺。數(shù)字閱讀的主流媒體讓讀者用戶閱讀不受時間和空間的限制，變得無處不在。讀者用戶只需要連接網(wǎng)絡(luò)，即可獲得海量信息，打破了傳統(tǒng)閱讀方式的局限性，讀者用戶傾向于數(shù)字閱讀。

2.2.2 “動態(tài)性”為主獲取信息

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者用戶的信息意識、信息獲取能力、計算機應(yīng)用能力都在不斷增強，在信息獲取的過程中呈現(xiàn)出“動態(tài)性”的特征。

“動態(tài)性”主要體現(xiàn)在三個方面：信息獲取主體、客體和中介體。首先，讀者即是信息獲取的主體，讀者在認知信息和交互信息的過程中，隨著認知程度的不斷調(diào)整，根據(jù)自己的需求，不斷調(diào)整，該行為具有動態(tài)性。

其次，信息獲取客體的動態(tài)性也具有動態(tài)性特征。如圖書館作為讀者獲取信息資源的重要可以，在館藏資源方面，數(shù)據(jù)量和采購方面都不斷根據(jù)讀者和市場需求不斷更新，完成信息資源的不斷更新和迭代。

再次，伴隨信息技術(shù)的不斷進步，信息中介也不斷升級和更新。比如，圖書館的一站式檢索系統(tǒng)，及許多視頻網(wǎng)站的應(yīng)用客戶端的設(shè)計更新更加流暢和人性化。

2.2.3 “主動獲取”信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鲃荧@取與被動獲取相結(jié)合的方式

以往讀者用戶都是通過進入圖書館和相關(guān)網(wǎng)站或查看紙質(zhì)資料獲取所需的信息，而在信息大爆炸時代，當我們打開網(wǎng)頁，網(wǎng)頁自動推送頭條新聞，或根據(jù)我們百度搜索的痕跡，自動彈出相關(guān)的資訊信息以供選擇。圖書館網(wǎng)頁也在不斷根據(jù)讀者用戶喜好推送信息。

3 圖書館服務(wù)能力新要求

3.1 構(gòu)建便捷的移動服務(wù)功能

圖書館作為知識儲備的重要來源機構(gòu)，應(yīng)該充分利用先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建便捷性地移動圖書館。為每一位讀者用戶創(chuàng)造出一個自由、無邊界空間，讓讀者在知識的海洋里暢游；如圖書館為讀者提供手機瀏覽書籍服務(wù)，如借閱、收藏、熱門推薦等一系列的移動業(yè)務(wù)，給讀者用戶可以直接快捷的在手機上實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，更加輕松的進行信息瀏覽。

3.2 推動圖書館多元化服務(wù)

讀者用戶對信息需求從簡單到多元化發(fā)展，因此建立與之相應(yīng)的多元化服務(wù)管理理念勢在必行。首先，圖書館管理人員應(yīng)該與時俱進，不斷吸收和學習增長自己的知識儲備和業(yè)務(wù)水平，并能熟練運用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，對根據(jù)用戶需求，對網(wǎng)絡(luò)資源進行合理的資源整合，為讀者用戶提供極致閱讀體驗，更多掌握讀者用戶的需求并及時更新館藏資料，保證廣大讀者用戶的閱讀權(quán)利。

3.3 實現(xiàn)人性化服務(wù)功能

“以用戶為本”、“以用戶需求為驅(qū)動”的服務(wù)理念是圖書館的核心服務(wù)理念。人性化服務(wù)旨在重視讀者用戶的體驗和感受，更加尊重讀者用戶的意愿和需求，能夠融合到用戶情景中來，促使圖書館服務(wù)能夠真正從讀者用戶的角度出發(fā)，為用戶所想，急用戶所急，通過人性化的服務(wù)，改善了用戶需求的外在環(huán)境，使讀者用戶更加樂于表達需求、敢于表達需求。

3.4 搭建云服務(wù)平臺

在現(xiàn)代化圖書館服務(wù)中對計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等技術(shù)的重視。圖書館服務(wù)手段通過一些智能技術(shù)，web2.0下的信息技術(shù)、網(wǎng)頁的優(yōu)化設(shè)計、用戶數(shù)據(jù)庫的智能建設(shè)、用戶需求數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，對用戶信息活動指數(shù)進行分析和挖掘，最大程度實現(xiàn)圖書館智能服務(wù)功能，使用戶的需求得到最大化的實現(xiàn)，提高圖書館的信息服務(wù)能力，與現(xiàn)代化信息技術(shù)接軌。云服務(wù)，為圖書館提供一種新興網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，依托海量的信息資源與云共享服務(wù)，為讀者用戶提供資源搜索與獲取、自主借閱管理和信息服務(wù)的一站式解決方案。讀者用戶可以 在任何時間、任何地方，通過聯(lián)網(wǎng)裝置連接到云上，方便存儲。[3]

3.5 優(yōu)化信息資源功能

現(xiàn)代圖書館為保證讀者用戶的需求，并保護讀者用戶免受信息大爆炸在減少信息爆炸過程中信息污染和信息過量的負面影響，圖書館服務(wù)必須優(yōu)化信息資源，對信息資源進行合理的篩選、剔除、吸收、轉(zhuǎn)化等過程。通過這些過程，最終將通過加工以后精選優(yōu)質(zhì)信息資源呈現(xiàn)給讀者用戶，這樣一來既優(yōu)化了圖書館信息環(huán)境又最大程度的保障了讀者的需求。

3.6 完善讀者用戶分析與反饋功能

現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)中需要借助各種新技術(shù)做支持其發(fā)展，如：二維碼技術(shù)、定位標簽、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、等新興技術(shù)，為圖書館服務(wù)對讀者用戶在使用圖書館過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行技術(shù)層面分析，以便更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)讀者用戶。如，可以根據(jù)用戶讀者的習慣、喜好、分析讀者的閱讀興趣、閱讀方向，便于為用戶提供個性化的服務(wù)，為“以讀者為中心”的圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4 展望

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的閱讀方式發(fā)生了翻天覆地變化，圖書館是讀者用戶獲取信息的重要渠道。圖書館以讀者用戶需求和行動為切入點，從多個角度挖掘讀者用戶的需求和行為，從而提升圖書館服務(wù)能力，推動圖書館未來發(fā)展。

【參考文獻】

[1]第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[DB/OL].[2017-01-22].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm.

[2]第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告[DB/OL].[2017-04-21].http：//fanwen.yjbys.com/diaochabaogao/430827.html.

[3]柳炳祥，鄧歡軍，高淑妍，陳歡歡.基于數(shù)據(jù)挖掘的圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)[J].現(xiàn)代情報，2007（03）108-109.