李曉曄

【摘 要】本研究對(duì)微信安全中心公眾號(hào)“謠言過(guò)濾器”的206條微信謠言樣本進(jìn)行內(nèi)容分析，通過(guò)微信謠言的內(nèi)容類(lèi)型、情緒類(lèi)型、傳播方式和標(biāo)題使用，試圖發(fā)現(xiàn)當(dāng)下微信謠言傳播的規(guī)律和特點(diǎn)。分析發(fā)現(xiàn)，失實(shí)報(bào)道類(lèi)謠言比例最高；其次為科學(xué)常識(shí)和食品安全類(lèi)；兒童走失類(lèi)謠言最少。在微信謠言的情緒類(lèi)型上恐懼型謠言最多，但善意型謠言和中立型謠言與恐懼型謠言相差不大，敵意型謠言比例最少。謠言傳播方式較之前有明顯變化，視頻類(lèi)謠言有了飛速的發(fā)展，這給謠言防控增加了難度。微信謠言標(biāo)題一般比較短小，多是結(jié)論性語(yǔ)言，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)多使用感嘆號(hào)以增加關(guān)注度。

【關(guān)鍵詞】微信謠言；內(nèi)容分析；謠言類(lèi)型

一、引言

截至2016年12月，微信及We Chat合并月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)8.89億，[1]微信成為現(xiàn)階段使用人數(shù)最多的社交平臺(tái)，在日常的交流和溝通中起著重要的作用。根據(jù)中國(guó)信息通信研究院調(diào)查，2016年微信深度用戶(hù)比例較2015年有所上升，日均使用時(shí)長(zhǎng)在4小時(shí)以上的用戶(hù)，較2015年增加一倍。Quest Mobile 2016年12月數(shù)據(jù)也表明，微信APP人均月度使用時(shí)間在2016年12月達(dá)到了1967分鐘，超出Quest Mobile 年度月用戶(hù)規(guī)模百?gòu)?qiáng)榜上第二名1倍以上。[2]微信的大規(guī)模使用人群和深度使用情況，使微信不僅僅成為一款社交軟件，其中包含的專(zhuān)業(yè)媒體公眾號(hào)、企業(yè)公眾服務(wù)號(hào)和一些自媒體公眾號(hào)也將微信變成了一款獲取信息的軟件。各種信息在微信這個(gè)“場(chǎng)域”中自由流通，難免會(huì)出現(xiàn)一些未經(jīng)證實(shí)的信息流通，即微信謠言。

美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特與波斯特曼認(rèn)為：謠言總是以“傳播真相”的形式出現(xiàn)的，其目的是讓人們“確信”其傳播的言論是“事實(shí)”；謠言的內(nèi)容往往涉及一些特殊的事件或敏感話(huà)題，這些事件、話(huà)題容易喚起一般人的重視、關(guān)心或興趣。謠言總是以“簡(jiǎn)化”、“同化”、“強(qiáng)化”等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)事實(shí)的歪曲與傳播。在傳統(tǒng)社會(huì)里，謠言的傳播渠道主要是口頭傳播，而當(dāng)下微信多樣化及匿名性特點(diǎn)使得人們對(duì)微信謠言的真實(shí)性更難判斷。本文以微信謠言為切入點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)容分析法分析微信謠言的內(nèi)容類(lèi)型、情緒類(lèi)型，報(bào)道形式和標(biāo)題，以期為謠言應(yīng)對(duì)工作提供建議。

二、研究方法及數(shù)據(jù)來(lái)源

本文以微信安全中心辟謠公眾號(hào)“謠言過(guò)濾器”為對(duì)象，以2015年5月-2017年12月為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從該時(shí)間段內(nèi)抽取每月公眾號(hào)發(fā)出的“朋友圈謠言TOP10”，共得到226個(gè)樣本；其次對(duì)所有的226個(gè)樣本進(jìn)行考察確定和分析，剔除“2015年度十大謠言”和“2016年度十大謠言”，因?yàn)檫@20個(gè)樣本與每月推出的內(nèi)容有重復(fù)，最終得到有效樣本為206個(gè)。

本文以定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)樣本進(jìn)行分析。從定量的角度來(lái)看，本文用Excel對(duì)樣本文獻(xiàn)分別進(jìn)行年、月、標(biāo)題、報(bào)道形式等指標(biāo)的分析。從定性的角度來(lái)說(shuō)，本文考察了謠言的內(nèi)容類(lèi)型、情緒類(lèi)型等，以期完整了解微信謠言的內(nèi)容類(lèi)型、情緒類(lèi)型，報(bào)道形式、標(biāo)題使用情況等，并對(duì)未來(lái)應(yīng)對(duì)微信謠言提出一些意見(jiàn)和建議。

（一）謠言的內(nèi)容類(lèi)型

不同的研究學(xué)者對(duì)謠言的類(lèi)型劃分有不同的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。從已有文獻(xiàn)來(lái)看，常見(jiàn)的劃分方法有：按照謠言的發(fā)生領(lǐng)域，將謠言劃分為政治謠言、經(jīng)濟(jì)謠言、軍事謠言、社會(huì)生活謠言和自然現(xiàn)象謠言；按照謠言的后果，將其劃分為有害謠言和無(wú)害謠言；按照謠言的來(lái)源，分為有意捏造的謠言和無(wú)意訛傳的謠言。[3]借鑒以往的劃分方法和根據(jù)本文中分析的樣本，對(duì)微信謠言按照內(nèi)容的性質(zhì)進(jìn)行了重新分類(lèi)，分別為失實(shí)報(bào)道，涉及人身安全、食品安全、財(cái)產(chǎn)安全、兒童走失和科學(xué)常識(shí)。失實(shí)報(bào)道類(lèi)謠言是具有一定的事實(shí)依據(jù)，但其核心內(nèi)容為虛假信息，該類(lèi)謠言最大的特點(diǎn)是“捕風(fēng)捉影”。人身安全類(lèi)謠言主要是涉及生命安全類(lèi)的謠言，雖然一些食品謠言也會(huì)威脅生命安全，但涉及食品類(lèi)的謠言被單獨(dú)列為一類(lèi)謠言。食品安全類(lèi)謠言是指謠言中明確有某個(gè)食品出現(xiàn)，因該食品問(wèn)題導(dǎo)致了不良后果的謠言。財(cái)產(chǎn)安全類(lèi)謠言主要是涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)類(lèi)的謠言。兒童走失類(lèi)謠言比較明確，僅指兒童丟失類(lèi)的謠言?？茖W(xué)常識(shí)類(lèi)謠言是披著“科學(xué)”的外衣，運(yùn)用偽科學(xué)指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｉ畹膬?nèi)容。

（二）謠言的情緒類(lèi)型

借鑒納普的分類(lèi)，[4]將謠言按照所投射出來(lái)的心理分為五類(lèi)：愿望型謠言，如樂(lè)觀預(yù)測(cè)中國(guó)奧運(yùn)金牌數(shù)的謠言；恐懼型謠言，如某地發(fā)生多起搶小孩事件；善意型謠言，如尋找某人快回家，家中重病親人在等你；敵意型謠言，如針對(duì)一些城管野蠻執(zhí)法的謠言；中立型謠言，沒(méi)有明顯的情緒傾向的謠言，如某個(gè)明星去世的謠言。

（三）謠言的傳播形式

謠言可以說(shuō)是伴隨著人類(lèi)的發(fā)展而發(fā)展。在口頭傳播時(shí)代，謠言以口口相傳的方式存在，并且這種方式一直存在。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，謠言如同插上了翅膀，以更快更多的方式傳播出去。謠言為了增加自身的“真實(shí)性”，也不斷地“升級(jí)換代”。從文字到圖片再到視頻，一步步地更新，增加了其迷惑性， 同時(shí)也增加了我們鑒別謠言的難度。

（四）謠言的標(biāo)題使用特點(diǎn)

微信謠言往往故意用較為夸張、聳動(dòng)的標(biāo)題以吸引網(wǎng)友點(diǎn)擊觀看，沒(méi)有限定性前提的描述，句式簡(jiǎn)單，方便理解、記憶，且結(jié)論聳人聽(tīng)聞，讓受眾無(wú)處可逃。

三、研究結(jié)果與分析

（一）微信謠言的內(nèi)容類(lèi)型

本研究數(shù)據(jù)顯示，目前微信上最多的謠言類(lèi)型是失實(shí)報(bào)道類(lèi)，達(dá)51%，主要包含社會(huì)政策、企業(yè)活動(dòng)、名人去世等，例如出現(xiàn)了3次名人去世的謠言，“著名演員姜文心梗去世”“六小齡童因病去世”“歌手阿寶因病在北京去世”。出現(xiàn)了5次有關(guān)交通法律法規(guī)的謠言，“2017新交規(guī)遮擋拍照”、“2016年11月1日全國(guó)啟用新交規(guī)”、“交通新規(guī)2015年10月1日開(kāi)始實(shí)行”等。第二為科學(xué)常識(shí)類(lèi)與食品安全類(lèi)，分別占16%，科學(xué)常識(shí)類(lèi)謠言主要涉及生活安全、疾病等，例如“購(gòu)物小票會(huì)致癌”“黑暗中看手機(jī)會(huì)導(dǎo)致失明”等。食品安全類(lèi)謠言主要涉及各類(lèi)食品衛(wèi)生和造假等，比如“有人吃羊肉感染SK6病”“肉松面包上的肉松是棉花做的”等。第三是人身安全類(lèi)，占比9%，主要涉及搶小孩、偷器官等謠言，例如“某地發(fā)生多起搶小孩事件”“衡陽(yáng)小學(xué)生器官被挖”等。第四是財(cái)產(chǎn)安全類(lèi)，占比5%，主要涉及線上支付問(wèn)題和銀行卡問(wèn)題。最后占比最少的是兒童走失類(lèi)，占比為3%。endprint

從謠言?xún)?nèi)容的類(lèi)別比例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，謠言多與人們的日常生活息息相關(guān)，以激發(fā)網(wǎng)民興趣和共鳴。例如人們關(guān)注的政策問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題、健康問(wèn)題和安全問(wèn)題等。同時(shí)，微信謠言中失實(shí)報(bào)道類(lèi)謠言占比最大，也反映出謠言并非沒(méi)有土壤憑空產(chǎn)生，而是一些別有用心的人在一些事實(shí)上進(jìn)行杜撰或改編。

（二）微信謠言的情緒類(lèi)型

根據(jù)筆者的研究數(shù)據(jù)歸納，微信謠言的情緒類(lèi)型中，恐懼型謠言占比最多為35%；中立型謠言和善意型謠言占比相差不大，分別為32%和30%；其中敵意型謠言?xún)H占3%，例如“抵制日本電影《貞子3D》在南京大屠殺紀(jì)念日上映”“蘋(píng)果7自帶地圖將釣魚(yú)島劃給日本”“蘋(píng)果輸入法‘擊沉中國(guó)涉及辱華”等，從這些內(nèi)容上我們也可以看出敵意型謠言主要體現(xiàn)在民族情緒上。數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)愿望型謠言占比為0%。

恐懼型謠言占比最高，具體文本分析顯示為兒童被拐賣(mài)、食品安全、偷盜綁架搶劫等。反映了當(dāng)下處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，公眾對(duì)社會(huì)各方面表現(xiàn)出焦慮和不安；同時(shí)也是對(duì)相關(guān)部門(mén)的一種警示，應(yīng)重視這種焦慮和不安情緒，采取行之有效的措施進(jìn)行疏導(dǎo)，防止網(wǎng)民的不安情緒發(fā)酵放大。

中立型謠言也比較多，比如某個(gè)明星去世了，國(guó)家又出臺(tái)了什么新的政策，微信的使用又出臺(tái)了哪些規(guī)定或者限制。（這可能與發(fā)布媒體——微信安全中心有關(guān)，作為自己的下屬媒體有可能是為自己企業(yè)做變相宣傳；也可能真的是因?yàn)槲⑿诺挠脩?hù)十分龐大，微信這一產(chǎn)品的變動(dòng)會(huì)引起大量的圍觀和點(diǎn)擊。）

善意型謠言所占比例也比較高，這與人的社會(huì)性密不可分。人作為社會(huì)中的一員，看到與自己或者親友有關(guān)的信息一定會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，基于這點(diǎn)，謠言的制造者們制造出許多善意型謠言以獲得點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)。

愿望型謠言沒(méi)有出現(xiàn)，筆者認(rèn)為是因?yàn)槠渥陨聿粠狳c(diǎn)或吸引力，沒(méi)有帶給受眾沖擊感。

（三）微信謠言的傳播形式

文字在謠言傳播形式中占據(jù)著很大的比重，其原因主要有以下幾個(gè)方面：第一，從謠言的特性來(lái)看，謠言本身就是憑空捏造的或者歪曲事實(shí)而產(chǎn)生的，文字可以很好地掩蓋其真實(shí)性，同時(shí)，每個(gè)人對(duì)于文字的解讀不同，更有利于謠言的傳播。第二，文字相對(duì)于其他形式的謠言，比如圖片、視頻更容易被傳播。

其中有一點(diǎn)值得我們注意的是，視頻類(lèi)謠言傳播的方式。從2015年1個(gè)沒(méi)有，到2016年6個(gè)再到2017年22個(gè)，乃至超過(guò)圖文謠言數(shù)量。這與社會(huì)、科技、受眾的閱讀習(xí)慣、謠言的可信度有著密切的聯(lián)系。4G的發(fā)展使我們的生活更加便利，一個(gè)幾秒鐘的微視頻可以瞬間被打開(kāi)，流動(dòng)的畫(huà)面更符合現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣，這也給謠言穿上了一層“真理”的衣服。例如一個(gè)標(biāo)題為“姚明吸毒被抓”的視頻謠言。該視頻中，姚明身穿灰色短袖襯衫、牛仔褲和白球鞋，雙手背在身后，身旁簇?fù)碇笈臁ｋS視頻一同轉(zhuǎn)發(fā)的文字：“姚明吸毒被抓，真的可惜，名譽(yù)掃地，影響下一代深遠(yuǎn)！”乍一看標(biāo)題、文中的內(nèi)容與視頻一致。但通過(guò)對(duì)視頻內(nèi)容的追蹤，發(fā)現(xiàn)這個(gè)視頻拍攝的是姚明觀看全國(guó)青年籃球錦標(biāo)賽綿竹賽區(qū)的兩場(chǎng)半決賽后離開(kāi)的場(chǎng)景。上海東方大鯊魚(yú)籃球俱樂(lè)部也對(duì)此回應(yīng)：視頻拍攝的這一幕系當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后，安保人員保護(hù)背著手走路的姚明離場(chǎng)而已。這是一種典型的“斷章取義”的手法。

（四）微信謠言的標(biāo)題使用特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以看出大多數(shù)微信謠言的標(biāo)題字?jǐn)?shù)在10個(gè)字符左右，通常在標(biāo)題中會(huì)使用1到2個(gè)感嘆號(hào)，顯示其重要性和突出性。例如“白酒+啤酒=自殺！馬上分享出去！”等。標(biāo)題簡(jiǎn)潔且有沖擊力。還有一些謠言是從科學(xué)事實(shí)推斷而來(lái)，但在句式和陳述上常簡(jiǎn)化科學(xué)事實(shí)，拋棄嚴(yán)謹(jǐn)性，無(wú)視結(jié)論成立需要滿(mǎn)足的各種變量條件，把定量化的結(jié)論轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄐ缘慕Y(jié)論。一方面，語(yǔ)言簡(jiǎn)化會(huì)夸大和極端化結(jié)論。如 “地暖有輻射會(huì)致病”結(jié)論就忽視了輻射的安全范圍，而無(wú)限夸大其危害；另一方面，微信謠言為增加其真實(shí)性會(huì)在標(biāo)題中加上某某單位的名稱(chēng)或者具體的某個(gè)人的名字，讓謠言看起來(lái)像真的一樣，“人社部漸進(jìn)式延遲退休年齡時(shí)間表”這一標(biāo)題中具體提到了我國(guó)的行政機(jī)構(gòu)“人社部”，許多只從微信上獲取信息的受眾就會(huì)相信該信息的真實(shí)性，而不通過(guò)其他渠道證實(shí)。再比如“于博洋快回家，你的車(chē)禍重傷家屬想見(jiàn)你最后一面”，這一謠言標(biāo)題中明確了相關(guān)人的姓名，受眾在看到這一謠言時(shí)出于關(guān)心和信任就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)。

結(jié)語(yǔ)

根據(jù)對(duì)微信安全中心辟謠公眾號(hào)“謠言過(guò)濾器”三年來(lái)206條微信謠言的內(nèi)容分析顯示，微信謠言類(lèi)型中最多的是失實(shí)類(lèi)報(bào)道，其次為科學(xué)常識(shí)和食品安全類(lèi)。微信謠言情緒類(lèi)型大多集中在恐懼型謠言，這必須引起我們的重視，說(shuō)明一種焦慮和不安情緒在社會(huì)蔓延，這是社會(huì)轉(zhuǎn)型期利益沖突、價(jià)值觀多元化的表現(xiàn)，因此在這個(gè)階段，形成新的社會(huì)共識(shí)尤為重要。此外，謠言的傳播形式已經(jīng)從之前的文字、圖片升級(jí)為視頻謠言，這在謠言的監(jiān)控和管理上又增加了難度，因此，辟謠工作也要緊跟技術(shù)發(fā)展。最后，從謠言的標(biāo)題上我們可以看出其標(biāo)題簡(jiǎn)短、突出、誘惑性極強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，受眾要提高自己的媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)自主防騙的能力。

注釋?zhuān)?/p>

[1][2]2017微信用戶(hù)&生態(tài)研究報(bào)告.企鵝智庫(kù)，http：//b2b.toocle.com/detail——6394894.html.

[3]鄧國(guó)峰，唐貴伍.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播及其社會(huì)影響研究[J].求索，2005（10）：88.

[4]Knapp，R.A psychology of rumor. Public Opinion Quarterly，1944：22-37.

（作者：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院2016級(jí)傳播學(xué)碩士）

責(zé)編：周蕾endprint