王春宇　徐明磊　李恒忠

摘要：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了傳播方式和教育方式的發(fā)展和變革，同時(shí)也使高校網(wǎng)絡(luò)輿情更為復(fù)雜，增加了高校教育者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的難度。自媒體時(shí)代的高校網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出更為自由和開放的趨勢(shì)，信息的交流和互動(dòng)溝通更為自由和頻繁的同時(shí)，也使得網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了新的問題，加之目前網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制發(fā)展不健全、監(jiān)控和管理力度有限和輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)滯后等現(xiàn)狀加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的不穩(wěn)定性。本文以當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)的輿情調(diào)查現(xiàn)狀為依據(jù)，對(duì)高效的網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題進(jìn)行歸納和分析，提出當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的話語策略，為提升高校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情 應(yīng)對(duì)策略 自媒體 話語策略

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）23-0001-03

當(dāng)下，新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出的更為復(fù)雜的新特點(diǎn)，如“輿情主體的隱匿性與特殊性、輿情客體的突發(fā)性與敏感性、輿情載體的多元化與豐富性、輿情內(nèi)容的分散性與復(fù)雜性、輿情傳播過程的互動(dòng)性與即時(shí)性”[1]等，使得高校教育者進(jìn)行應(yīng)對(duì)和管理過程中難度增大，由于教育客體自身存在的特點(diǎn)——以大學(xué)生為主題的群體存在著沖動(dòng)和判斷能力有限的年齡特點(diǎn)，極易利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)自由的平臺(tái)發(fā)表偏激和不成熟的言論，同時(shí)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情中容易出現(xiàn)“同群效應(yīng)”和“蝴蝶效應(yīng)”等現(xiàn)象，更增加了高校教育者網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的難度。在這種條件下，高校教育者如何及時(shí)妥當(dāng)?shù)貙?duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的引導(dǎo)，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，并合理地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)教育客體進(jìn)行引導(dǎo)和教育成為自媒體時(shí)代教育者必須解決的問題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查和現(xiàn)狀分析——以山東科技大學(xué)為例

當(dāng)前，手機(jī)以及各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體設(shè)備與現(xiàn)代大學(xué)生的聯(lián)系緊密，自媒體已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可或缺的一部分，所謂的自媒體是指“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞途徑”[2]，大學(xué)生團(tuán)體成為自媒體最為深刻的群體之一。

為了深入了解高校大學(xué)生自媒體使用的真實(shí)情況，筆者采用問卷調(diào)查和采訪的形式開展調(diào)查，通過對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，山東科技大學(xué)自媒體使用覆蓋面廣，大學(xué)生使用的頻率高。由于學(xué)生宿舍未配備電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體的使用頻率顯著高于社會(huì)中的其他群體，而在新媒體的使用中，智能手機(jī)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）因其便于攜帶和功能強(qiáng)大的特點(diǎn)得到學(xué)生的廣泛使用。在自媒體的眾多功能中，信息的發(fā)布和獲取功能及社會(huì)交往功能得到廣泛的應(yīng)用，受調(diào)查的大學(xué)生幾乎全部在手機(jī)中安裝了QQ、微信、微博等軟件以進(jìn)行即時(shí)通訊，信息發(fā)布作為自媒體的核心功能在大學(xué)生當(dāng)中得到淋漓盡致的展現(xiàn)；Q-zone、朋友群、微博、人人等網(wǎng)絡(luò)空間成為展示大學(xué)生自我的平臺(tái)，通過將圖片和語言等發(fā)布到主頁，滿足自我表達(dá)和交流溝通需求成為高校生活不可缺少的組成部分。自媒體消除了時(shí)間和空間的限制，使得大學(xué)生能夠自由地進(jìn)行交流、溝通和分享。其次，自媒體的娛樂功能成為高校大學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)，高校生活中存在著大量自我安排、缺乏有效監(jiān)督的時(shí)間，而使用方便快捷、功能強(qiáng)大的自媒體設(shè)備成為高校大學(xué)生的娛樂工具，手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、交友軟件、視頻網(wǎng)站等占據(jù)了大學(xué)生大量的課余時(shí)間。目前的網(wǎng)絡(luò)輿情中，高校的思想政治教育等社會(huì)管理功能發(fā)揮的作用微弱，文化教育也未能有效發(fā)揮其功能，因此，高校教育者能否將思想政治教育與當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效耦合，成為高校能否直面自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情提出的各種挑戰(zhàn)和及時(shí)有效應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中教育主客體話語關(guān)系的變化和矛盾

通過分析近年來中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，按照年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行比例分析，20～29歲年齡段的網(wǎng)民比例高達(dá)30.7%；依照職業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行比例分析，學(xué)生占據(jù)25.1%，大學(xué)生無疑是當(dāng)下網(wǎng)民的主力軍。在這種條件下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和應(yīng)對(duì)，并對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確的引導(dǎo)，科學(xué)有效地運(yùn)用自媒體開展當(dāng)代大學(xué)生的思想政治教育成為處理和把握復(fù)雜的主客體話語關(guān)系的關(guān)鍵。

顯而易見，傳統(tǒng)的高校思想政治教育中，教育者居于主體地位，采取強(qiáng)勢(shì)的話語的單向灌輸式的教育方式在現(xiàn)代教育環(huán)境下已經(jīng)不合時(shí)宜。教育客體的主動(dòng)性逐漸增強(qiáng)，他們主動(dòng)尋求認(rèn)為正確和感興趣的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在這個(gè)過程中形成自己的價(jià)值判斷和選擇。自媒體具有個(gè)性化、自主化、平民化的特點(diǎn)，具有很強(qiáng)的自我控制的特點(diǎn)，操作簡便，交互傳播迅速。作為社會(huì)話語體系中重要的組成部分，“思想政治教育，就其本質(zhì)而言是社會(huì)核心價(jià)值觀的教育傳播過程”[3]，高校思想政治教育立足于中國的具體實(shí)踐，基于馬克思主義的方法論的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育。高校的思想政治教育承載著主流意識(shí)形態(tài)、信仰、社會(huì)關(guān)系等多方面的內(nèi)容，具有信息傳播、協(xié)調(diào)整合以及價(jià)值導(dǎo)向等突出功能，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)過程中處理得恰當(dāng)與否關(guān)系著高校思想政治教育工作的效果。在當(dāng)下的話語環(huán)境下，思想政治話語要實(shí)現(xiàn)其規(guī)定的功能，必須以現(xiàn)代自媒體為媒介和平臺(tái)。應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生的思想政治學(xué)習(xí)的緊密聯(lián)系，自媒體為大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)提供了相關(guān)領(lǐng)域最新的研究成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，方便不同高校的學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，彌補(bǔ)不足以實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展；自媒體加強(qiáng)了大學(xué)生的社會(huì)交往，使得身處大學(xué)校園的大學(xué)生有機(jī)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)和了解更多的陌生人，有效擴(kuò)大了大學(xué)生的交際；網(wǎng)絡(luò)和自媒體的發(fā)展培養(yǎng)了大學(xué)生的現(xiàn)代意識(shí)，對(duì)于提高大學(xué)生的“媒介素養(yǎng)”具有重要意義。在獲得網(wǎng)絡(luò)帶來的種種優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，大學(xué)生不可避免地受到網(wǎng)絡(luò)輿情的不良影響。自媒體為更多的人提供自由而廣闊的言論渠道，其中不乏與社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)背道而馳的觀點(diǎn)和意見，大學(xué)生群體由于缺乏明確的辨別能力極易受到這些觀點(diǎn)的影響，潛移默化中形成錯(cuò)誤的價(jià)值觀念和選擇，傳播虛假、具有威脅性的甚至于威脅網(wǎng)絡(luò)公共安全的言論。在應(yīng)對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，高校教育者不能因網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜以及與傳統(tǒng)思想政治教育之間存在的巨大問題而停滯不前。應(yīng)該看到，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和自媒體，教師能夠更加直觀和準(zhǔn)確地了解和把握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)以及所遇到的問題，并及時(shí)進(jìn)行溝通和解決。大學(xué)生樂于通過自媒體這種形式進(jìn)行自我觀點(diǎn)的表達(dá)和情感的宣泄，高校教師可以通過各種自媒體平臺(tái)及時(shí)把握大學(xué)生的情況，并有針對(duì)性地解決其生活和學(xué)習(xí)上的問題和困惑。學(xué)校以及各個(gè)學(xué)院可以通過設(shè)置公眾號(hào)和群組進(jìn)行信息的公布，學(xué)生也可以借助這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行問題的反饋和交流。網(wǎng)絡(luò)開拓了高校思想政治工作的途徑和方法，也為思想政治學(xué)習(xí)提供了一個(gè)更加自由的氛圍和環(huán)境，根據(jù)學(xué)生反饋即時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作，能夠有效提高高校大學(xué)生思想政治教育水平和效率。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的話語策略

（一）創(chuàng)新觀點(diǎn)，建構(gòu)新型的高校傳播話語體系

“科學(xué)的思想政治教育方法，既要遵循人們正確思想的形成、良好習(xí)慣的養(yǎng)成以及人的全面發(fā)展規(guī)律，又要符合社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的趨勢(shì)，滿足人們?nèi)姘l(fā)展的需要。”[4]各種新媒體的應(yīng)用豐富了高校思想政治教育的教學(xué)形式，同時(shí)教學(xué)內(nèi)容更加多元化，新的教學(xué)形式增強(qiáng)了高校思想政治教育的趣味性，有助于大學(xué)生全面而系統(tǒng)地對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行理解和接受，課堂教學(xué)能夠調(diào)動(dòng)起學(xué)生更強(qiáng)的積極性。當(dāng)前，課堂教育并不是學(xué)生信息獲取的唯一渠道，尤其是新媒體的廣泛應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)復(fù)雜，理性判斷尚且不足的大學(xué)生極易受其影響而產(chǎn)生價(jià)值觀混亂、道德意識(shí)弱化以及思想信念迷失等問題，潛移默化中與課堂的思想政治教育進(jìn)行質(zhì)疑或?qū)?。傳統(tǒng)的思想政治教育的“灌輸式”的教育模式如果不加以改變，生活在言論自由的新媒體時(shí)代的大學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)過程中必然存在著心理上的不適應(yīng)，這會(huì)極大削弱思想政治教育的效果。

目前，高校課堂教學(xué)的方式已經(jīng)從“傳統(tǒng)媒體”過渡到了“新媒體”，傳播技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了變革和飛越，需要考慮到傳播技術(shù)的變革同樣帶來傳播方式和途徑的變革，傳統(tǒng)的灌輸式的思想政治教育的個(gè)體說服的傳播模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代大學(xué)生的心理接受模式，在這種情況下，群體說服、社會(huì)說服以及利用網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的引導(dǎo)以發(fā)揮其思想政治教育功能成為高校教育者進(jìn)行教育的有效途徑。在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)過程中，高校教育者不僅要掌握新媒體的功能和特點(diǎn)，更需要以創(chuàng)新大膽的策略積極融入其中，采用科學(xué)合理的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情加以引導(dǎo)，發(fā)揮其思想政治教育的功能，形成新型的高校傳播話語體系。

（二）協(xié)調(diào)發(fā)展，以主流價(jià)值觀點(diǎn)進(jìn)行話語統(tǒng)攝

具有虛擬性、交互性和多元化特點(diǎn)的新媒體技術(shù)的興起使得網(wǎng)絡(luò)輿情更為復(fù)雜多樣，思想政治教育話語受到?jīng)_擊和質(zhì)疑。新媒體技術(shù)的發(fā)展賦予了話語新的更為豐富的表現(xiàn)方式和更加廣闊的表達(dá)途徑，這些新形式增強(qiáng)了各種話語的表現(xiàn)力和吸引力，在越來越多的話語表現(xiàn)中，主流價(jià)值觀的影響力受到一定程度的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)復(fù)雜，面對(duì)日益豐富的網(wǎng)絡(luò)話語和更為自由的網(wǎng)絡(luò)言論，高校教育者在保證提供自由的話語環(huán)境的同時(shí)，需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)絡(luò)輿情中以主流價(jià)值觀點(diǎn)進(jìn)行話語統(tǒng)攝，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，形成清晰的思路。

（三）綠色發(fā)展，升級(jí)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)話語環(huán)境條件

新媒體技術(shù)的發(fā)展使得信息傳播無孔不入，網(wǎng)絡(luò)資源極大豐富的同時(shí)，信息的真實(shí)性也遭到質(zhì)疑。在新媒體的話語場(chǎng)中，目前還缺乏行之有效的管理和監(jiān)督機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力、惡意炒作等行為增加了網(wǎng)絡(luò)的不真實(shí)因素和不安全因素，這些未經(jīng)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)話語在潛移默化中對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀和思維方式等造成影響，從而對(duì)高校的思想政治教育產(chǎn)生消極影響，甚至導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)思想政治教育產(chǎn)生質(zhì)疑和抵抗的情緒和心理?？梢钥吹?，當(dāng)下思想教育者對(duì)大學(xué)生團(tuán)體的控制和影響力不斷弱化，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界中缺乏有力的監(jiān)督者，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情中輕信網(wǎng)絡(luò)謠言甚至成為不良信息的傳播者，給高校教育帶來不良后果。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)過程中，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證言論自由的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)話語體系進(jìn)行規(guī)范，采取有效的措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和管理，保證主流價(jià)值觀發(fā)揮積極的導(dǎo)向作用。

（四）開放平臺(tái)，為教育客體提供反饋交流渠道

受新媒體影響下的大學(xué)生在進(jìn)行話語的溝通和交流過程中已經(jīng)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)交流的“雙向互動(dòng)性”，傳統(tǒng)的高校思想政治教育話語的單向性交流方式已經(jīng)不適應(yīng)大學(xué)生的心理接受的特點(diǎn)。高校教育者和受眾形成一種新的平等交流互動(dòng)的關(guān)系，在這種關(guān)系引導(dǎo)下，教育客體能夠最大限度上發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，在積極進(jìn)行思想政治教育理解和接受的過程中，提出自己的觀點(diǎn)和意見，就個(gè)人的實(shí)際情況進(jìn)行反饋。在這種條件下，高校教育者需要根據(jù)實(shí)際的條件建立和開放信息交流平臺(tái)，為教育客體提供反饋和交流的渠道。目前各高校已經(jīng)建立了各類網(wǎng)站和公眾號(hào)，為教育客體進(jìn)行及時(shí)有效的反饋提供有效的渠道，但這些平臺(tái)的使用效率較低，發(fā)揮的作用也比較有限。這種情況產(chǎn)生的原因較為復(fù)雜，首先，各類平臺(tái)的設(shè)計(jì)和建設(shè)較為粗糙，相較于網(wǎng)絡(luò)上其他的平臺(tái)，高校的教育交流平臺(tái)建設(shè)的美感和新穎性不能吸引學(xué)生的注意力，甚至存在著強(qiáng)制性的話語體系，采取一種“高高在上”的教育口吻，嚴(yán)重打擊了受教者的反饋熱情；其次，各類平臺(tái)缺乏有效的管理，高校的各類溝通交流平臺(tái)除了信息公布外，對(duì)其他功能缺乏有效的利用，反饋不及時(shí)、管理員的專業(yè)素質(zhì)水平有限等問題制約著平臺(tái)功能的發(fā)揮。高校教育者在提供和開放平臺(tái)的同時(shí)，更要保證交流反饋通道的暢通，以保證受教者的積極性。

（五）資源共享，實(shí)現(xiàn)教育的雙向互動(dòng)及時(shí)反饋

信息時(shí)代的大學(xué)生具有極強(qiáng)的信息獲取的能力，在信息獲取的能力上可能較教育者更勝一籌，教育者在教育過程中不能忽視大學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，要重視與學(xué)生之間的信息共享和交流，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，在與學(xué)生的交流過程中同樣獲得成長和發(fā)展。學(xué)校要重視貼吧、博客等信息平臺(tái)，要從學(xué)生發(fā)表的觀點(diǎn)和意見中，挖掘他們身上的潛能，給予學(xué)生更加自由和廣闊的發(fā)展空間。在虛實(shí)結(jié)合的話語場(chǎng)域中，運(yùn)用新媒體技術(shù)真實(shí)把握大學(xué)生的心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)訴求，具有針對(duì)性地營造出適宜對(duì)話和交流的空間，通過心靈的溝通和交流能夠縮短彼此之間的距離，實(shí)現(xiàn)教育的雙向互動(dòng)和有效反饋。

四、結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的話語策略的選擇只有在了解大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活和尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上才能最大限度地發(fā)揮其作用。在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情影響下，教育者只有結(jié)合具體情況對(duì)思想政治教育話語重新進(jìn)行建構(gòu)和表達(dá)，改變過去思想政治教育的灌輸式的教學(xué)方式，以學(xué)生為本、凸顯教育者的人文關(guān)懷，通過虛擬交流和現(xiàn)實(shí)交流相結(jié)合的形式進(jìn)行教育教學(xué)，才能最大限度地行使話語權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]刑文雪.自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略[D].湖南大學(xué)，2014：2-3.

[2]史珺.自媒體對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響及對(duì)策[D].中北大學(xué)，2015：1-2.

[3]萬美容.思想政治教育方法發(fā)展研究[M].北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社，2007：總序.

[4]徐謹(jǐn).大學(xué)生思想政治教育大的說服傳播研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2013：29.

責(zé)任編輯：張蕊