趙瓊

摘要：企業(yè)不僅是社會工作的服務對象，而且是企業(yè)內(nèi)部社會工作最重要的參與者、行動主體和推動者。企業(yè)社會工作將專業(yè)的理念和方法嵌入到企業(yè)文化、企業(yè)管理與企業(yè)福利制度之中，在企業(yè)的效率邏輯與員工需求的社會網(wǎng)絡邏輯之間建構(gòu)平衡與協(xié)調(diào)。企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制分為三個層次，即實現(xiàn)企業(yè)組織目標與滿足員工需求之間的平衡機制、企業(yè)推動內(nèi)部社會工作的內(nèi)在動力機制和社會工作嵌入企業(yè)管理的制度化機制。三個層次逐步遞進，共同構(gòu)成了企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制的制度化體系，促進企業(yè)人性化管理與可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)社會工作；內(nèi)部嵌入；機制

一、問題的提出

社會轉(zhuǎn)型時期，我國企業(yè)由‘單位制”向市場主體轉(zhuǎn)型，企業(yè)對員工的福利和服務模式由企業(yè)完全包辦到由企業(yè)自主，發(fā)生了很大變化。一些企業(yè)在追逐效益的同時，忽略了員工的社會心理需求，甚至損害了員工的合法權(quán)益，影響了勞動關系的和諧。李培林、李強等學者對農(nóng)民工，尤其是新生代農(nóng)民工的權(quán)益保障、城市融入和社會地位上升的路徑等問題給予了高度的關注。2010年富士康事件后，沈原、郭于華等呼吁解決新生代農(nóng)民工問題，杜絕富士康悲劇重演。汪和建認為尊嚴認知及其獲得的差距是引致員工退出、呼吁和自殺等各種保護性行動的根本性原因。中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會以來，黨中央、國務院多次出臺政策，要求關心、幫助農(nóng)民工健康成長，融入城市。2017年6月中共中央、國務院印發(fā)了《新時期產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設改革方案》，明確提出要把產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設作為實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐和基礎保障，納入國家和地方經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，造就一支有理想、有信念、懂技術(shù)、會創(chuàng)新、敢擔當、講奉獻的宏大的產(chǎn)業(yè)工人隊伍。在當前形勢下，企業(yè)如何協(xié)調(diào)好勞動關系，讓廣大企業(yè)員工，尤其是農(nóng)民工更好地融入企業(yè)、融入職業(yè)、融入城市，轉(zhuǎn)化為高素質(zhì)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人，是當下經(jīng)濟社會發(fā)展的重要議題，也是學界高度關注的重點。

為此，本文在文獻分析的基礎上，探討將社會工作的專業(yè)理念和方法嵌入到企業(yè)管理與企業(yè)福利制度之中，建構(gòu)企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入的制度化體系。其目的在于促進企業(yè)人性化管理，在企業(yè)的效率邏輯與員工需求的社會支持網(wǎng)絡邏輯之間建立平衡與協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)員工尤其是新生代農(nóng)民工更好地與企業(yè)共同成長、共同發(fā)展，努力創(chuàng)新，使他們成為促進企業(yè)和諧可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

二、文獻回顧

（一）相關概念

1.企業(yè)社會工作

周沛認為企業(yè)社會工作是運用社會工作的專業(yè)性手法，以企業(yè)單位及其職工為案主對象，以預防和解決企業(yè)及其職工問題為目標，以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學管理為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚員工互助精神和自助能力為追求，調(diào)動和利用各種資源，增進員工福利、提升企業(yè)效率，促進員工與企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程。高鐘認為企業(yè)社會工作就是把社會工作的理念和方法運用于企業(yè)界，充分發(fā)揮社工專業(yè)知識技能對企業(yè)生存發(fā)展的作用，為企業(yè)員工輸入正能量。與企業(yè)社會工作概念相關的還有“工業(yè)社會工作”（Industrial social work）和“職業(yè)社會工作”（Professional social work）等。錢寧認為職業(yè)社會工作是以職場中人的問題為焦點，并以職業(yè)活動中人所面臨的問題為主要內(nèi)容，為人們在職業(yè)生涯中發(fā)生的各種矛盾提供協(xié)助。對企業(yè)員工進行社會正能量的培育與發(fā)掘，這對于中國和諧社會建設極為重要。

2.嵌入性

“嵌入性”概念最早由K Polanyi提出。Grano-vetter批評了“低度社會化”和“過度社會化”兩種傾向，提出了社會學的“嵌入性”的概念。李培林、劉世定對“嵌入理論”和“嵌入性分析策略”進行了研究。其他關于嵌入性的研究主要集中在經(jīng)濟社會學領域。王思斌、阮曾媛琪在分析了中國專業(yè)社會工作與本土社會工作發(fā)展關系的基礎上，將“嵌入性”概念引入對專業(yè)社會工作發(fā)展的分析，認為相對于占主導地位的行政體制框架，專業(yè)社會工作進入社會服務領域是一個嵌入發(fā)展的過程。王思斌進一步分析了專業(yè)社會工作嵌入性發(fā)展的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)以及發(fā)展路徑。徐永祥、熊躍根、張昱、周沛等對社會工作的嵌入性進行了闡述?！扒度胄浴币呀?jīng)成為專業(yè)社會工作發(fā)展的趨勢。

（二）企業(yè)社會工作理論與模式

企業(yè)社會工作的理論基石在于企業(yè)對員工的‘社會人”假設和企業(yè)組織的社會屬性。20世紀20年代～30年代的“霍桑實驗”后，梅奧提出了“社會人”假設，對“經(jīng)濟人”假設提出了挑戰(zhàn)，由此形成了組織管理的人際關系學派。德魯克認為，在市場經(jīng)濟社會里的企業(yè)是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。這些理論決定了企業(yè)社會工作與企業(yè)發(fā)展的共同目標，奠定了企業(yè)社會工作的理論基礎。根據(jù)周雪光提出組織分析的效率機制、合法性機制和社會網(wǎng)絡機制，對應三種不同的理論解釋邏輯，即效率、合法性和社會網(wǎng)絡的邏輯。企業(yè)社會工作分析的邏輯基礎應該是在企業(yè)的效率邏輯、合法性邏輯和企業(yè)員工需求的社會網(wǎng)絡邏輯之間尋求平衡與協(xié)調(diào)，如此才能既滿足于服務企業(yè)員工的需求，又服務于企業(yè)發(fā)展目標。根據(jù)吉登斯提出的‘結(jié)構(gòu)二重性”理論，結(jié)構(gòu)不僅是對人的行動具有制約作用的外在力量，而且也是行動得以進行的前提和中介，即不斷地卷入到社會系統(tǒng)的再生產(chǎn)過程之中的規(guī)則和資源，它使行動成為可能。企業(yè)作為組織結(jié)構(gòu)，不僅是社會工作的服務對象與空間結(jié)構(gòu)，而且是企業(yè)內(nèi)部推動社會工作發(fā)展的最重要的行動主體和資源。

在轉(zhuǎn)型期，企業(yè)社會工作本土化的開展受到了市場體制、制度體制以及文化體制的制約，需要借助企業(yè)工會機構(gòu)得以植入企業(yè)內(nèi)部，更需要通過體制安排進一步植入。當前中國本土企業(yè)社會工作的發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，主要是理論準備和實踐的不足。吳建平梳理了各種與企業(yè)社會工作相關的理論視角，并提出圍繞實現(xiàn)員工需求的結(jié)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)所能提供的資源和手段，企業(yè)所處其中的工業(yè)/產(chǎn)業(yè)關系以及政治經(jīng)濟和社會環(huán)境，共同搭建起企業(yè)社會工作的理論分析架構(gòu)。戚玉、嚴駿夫建構(gòu)了企業(yè)發(fā)展與社會工作之間的主體互構(gòu)、目標互構(gòu)、功能互構(gòu)和場域互構(gòu)等分析維度，并圍繞這一理論分析框架建構(gòu)出服務企業(yè)與社會工作“雙贏”發(fā)展的互構(gòu)性實踐路徑。李曉鳳總結(jié)了我國具有代表性的四種企業(yè)社會工作的實務運作模式，即廠內(nèi)運作模式、外包運作模式、企業(yè)購買運作模式、項目嵌入運作模式，并提出了適合我國國情的企業(yè)社會工作“社區(qū)綜合發(fā)展”模式。張默、盧磊對企業(yè)社會工作實踐模式進行探索，提出了企業(yè)內(nèi)模式、社區(qū)模式、項目嵌入模式和商圈、樓宇模式。還有許多學者提出了企業(yè)社會工作的工會模式、臨床模式等。endprint

（三）企業(yè)社會工作在企業(yè)發(fā)展中的功能

企業(yè)社會工作是企業(yè)人性化管理的重要組成部分，是體現(xiàn)企業(yè)人文關懷，幫助產(chǎn)業(yè)工人現(xiàn)實自我需求的必然選擇，是企業(yè)踐行社會責任的重要機制。企業(yè)社會工作應融入于企業(yè)組織管理系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的體制與組織，充分發(fā)揮企業(yè)社工自身的專業(yè)優(yōu)勢和溝通的角色，努力開拓服務領域和介入空間，以促進企業(yè)社會工作開展。從宏觀層面看，企業(yè)社會工作是“人性化管理”的實踐者與社會資源的整合者；從微觀層面看，它是企業(yè)文化的建設者與企業(yè)社會責任的落實者、是社會資源的整合者以及企業(yè)制度建設的推進者。劉靜林認為社會工作以其助人自助的本質(zhì)和利他主義福利思想，決定了它可以在企業(yè)社會責任的履行過程中發(fā)揮重要作用，引入到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展理念體系；通過幫助企業(yè)協(xié)調(diào)企業(yè)與員工及消費者的關系，幫助員工更好地發(fā)展，以及在社區(qū)和社會通過公益事業(yè)、環(huán)境保護等方面為企業(yè)樹立良好的形象，從而促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。何輝認為企業(yè)社會工作作為一項助人自助的專業(yè)和服務，其工作理念、服務內(nèi)容等方面和企業(yè)具體履行社會責任的諸多內(nèi)容有很多的共同點，構(gòu)建了一種企業(yè)社會工作推動企業(yè)社會責任行為的模型。錢寧認為在中國社會經(jīng)濟向工業(yè)社會全面轉(zhuǎn)型的時代，建立勞動關系治理新格局，不僅是建構(gòu)適應工業(yè)化發(fā)展要求的社會經(jīng)濟關系的戰(zhàn)略性要求，也是創(chuàng)新社會治理體制，探索中國工業(yè)化時代社會秩序建構(gòu)的核心內(nèi)容。

（四）美國及我國港臺地區(qū)企業(yè)社會工作發(fā)展經(jīng)驗及其啟示

1.美國企業(yè)社會工作發(fā)展經(jīng)驗

19世紀末到20世紀初，美國為解決企業(yè)員工酗酒、員工福利、員工服務等問題，開始探索運用社會工作的方法為企業(yè)員工服務。到20世紀80年代形成了一整套漸趨成熟的企業(yè)社會工作實務模式。美國將工業(yè)社會工作定義為運用社會工作的專門知識，去滿足工人的需求，以及服務整個工業(yè)設施的組織目標。美國的企業(yè)社會工作是在回應工業(yè)化過程中的突出問題而發(fā)展的，并且在其發(fā)展歷史過程中有一些非常成功的經(jīng)驗，尤以工業(yè)酗酒方案、員工協(xié)助方案以及工會的社會工作服務較為突出。沈黎、盧磊將其發(fā)展劃分為四個階段：即早期醞釀期（19世紀初始～19世紀20年代），企業(yè)內(nèi)部發(fā)起的福利運動，包括物質(zhì)福利、經(jīng)濟福利、文化福利和個人輔導；20世紀30年代-50年代的成長發(fā)展期，以職業(yè)戒酒方案為主要任務；全面拓展期（20世紀60年代-70年代），主要任務是推進員工協(xié)助方案，這個時期是企業(yè)社會工作的重要形成期和全面發(fā)展階段；成熟穩(wěn)步期（20世紀80年代至今），核心任務是推進員工增強方案。

美國企業(yè)社會工作得以快速和良好地發(fā)展，得益于具備完善的法律與社會政策保障，由此形成了一套專業(yè)服務的價值和方法，以及不同社會組織開展的豐富的實務活動。王曉慧、張婷旖分析美國每個階段企業(yè)社會工作的發(fā)展狀況和相關的論題，并從四個方面提出了借鑒意義。在目前美國全國社會工作協(xié)會會員中，就職于政府、非政府和市場部門的社會工作者比例分別為32.7%、37.3%和30.0%，市場性部門的社會工作已經(jīng)與政府和非政府部門形成三足鼎立的勢態(tài)。目前西方企業(yè)社會工作具有多種各具特色的模式，如企業(yè)外模式、工會模式、企業(yè)內(nèi)模式、員工服務模式、企業(yè)社會責任模式、公共政策模式等。

2.我國港臺地區(qū)企業(yè)社會工作發(fā)展經(jīng)驗

沈黎總結(jié)了我國港臺地區(qū)企業(yè)社會工作的發(fā)展。香港注重職業(yè)社會工作的定義，強調(diào)服務內(nèi)容的實務性，如培訓技能、知識，提供心理疏導、職業(yè)輔導，提供就業(yè)機會等。我國香港地區(qū)在20世紀60年代“工業(yè)社會工作”萌芽，80年代“工廠社會工作”拓展，到20世紀90年代初，“雇員輔導服務”模式崛起。我國臺灣地區(qū)20世紀70年代只是民間回應，20世紀70年代末到90年代中期是由臺灣地區(qū)當局推動，20世紀90年代中期至今，處于企業(yè)社會工作整合服務階段。

3.啟示

無論是美國還是我國港臺地區(qū)都從不同側(cè)面探討了企業(yè)社會工作發(fā)展的理論與實務。通過對文獻梳理和分析，筆者發(fā)現(xiàn)他們注重對企業(yè)社會工作的實務研究，在理論基礎方面，則缺少與社會學理論、企業(yè)管理理論、組織行為理論的對話與深度融合，理論基礎略顯薄弱；缺少綜合性的整體性視角，更多地是專業(yè)社會工作在企業(yè)管理中的具體運用研究；除了工會模式的內(nèi)部嵌入以外，其他的內(nèi)部嵌入很少，大多數(shù)都僅僅是立足于社區(qū)對企業(yè)員工開展服務，沒有在企業(yè)內(nèi)部形成制度化嵌入體系，不利于企業(yè)社會工作的職業(yè)化發(fā)展。對此，筆者認為，專業(yè)社會工作既服務于企業(yè)員工，同時也服務于企業(yè)發(fā)展，二者密切相關；企業(yè)社會工作要形成制度化的結(jié)構(gòu)體系，必須與企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、企業(yè)福利制度和企業(yè)社會責任實踐進行深入融合。因此，筆者認為企業(yè)社會工作的內(nèi)部嵌入機制有兩個重要意涵：一是通過企業(yè)內(nèi)部嵌入機制，形成企業(yè)自身內(nèi)部制度化的社會工作服務體系，使社會工作成為企業(yè)發(fā)展的一部分，進一步促進企業(yè)人性化管理；二是通過建構(gòu)內(nèi)部嵌入機制，增強企業(yè)參與推動其內(nèi)部社會工作的內(nèi)在動力和積極性，從而促進企業(yè)社會工作的職業(yè)化發(fā)展。

三、專業(yè)社會工作嵌入企業(yè)發(fā)展內(nèi)部化機制的建構(gòu)

企業(yè)組織不僅是社會工作的服務對象，而且是企業(yè)內(nèi)部社會工作最重要的參與者、行動主體和推動者，是企業(yè)社會工作制度化發(fā)展最重要的載體。因為，企業(yè)社會工作主要是通過服務企業(yè)員工來促進企業(yè)和諧發(fā)展。但是，如果企業(yè)對社會工作服務認同不夠，就缺乏企業(yè)內(nèi)部推動社會工作的動力，調(diào)動不了企業(yè)資源，更不能形成制度化的社會工作服務體系。因此，專業(yè)社會工作嵌入企業(yè)內(nèi)部，首先要尋求能夠支撐其嵌入的切入點，必須能與其內(nèi)部化機制進行對接，包括服務目標的平衡機制、內(nèi)在動力機制等；其次，要嵌入于企業(yè)管理的各個層次，否則難以形成制度化的結(jié)構(gòu)性嵌入體系。

文中的企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制是與外部模式相對應的，后者僅僅是把企業(yè)員工作為社區(qū)社會工作的服務對象之一，如企業(yè)社會工作的社區(qū)模式、樓宇模式等。而前者則是專業(yè)社會工作與企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展的深度融合。endprint

筆者從企業(yè)的視角將企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制分為三個層次，即企業(yè)社會工作在實現(xiàn)企業(yè)組織目標與滿足員工需求兩者之間的平衡機制、企業(yè)推動社會工作的內(nèi)在動力機制和社會工作嵌入于企業(yè)管理的制度化機制。其中，目標平衡機制是專業(yè)社會工作嵌入企業(yè)發(fā)展的切入點，是企業(yè)形成內(nèi)在動力機制的認知基礎。而內(nèi)在動力機制又是制度化嵌入機制的基礎。三個機制逐步遞進，共同構(gòu)成了企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制的整體結(jié)構(gòu)（體系）。

（一）企業(yè)社會工作在滿足員工需求與實現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展目標之間的平衡機制

根據(jù)以往研究，社會工作者在進入企業(yè)開展服務過程中，經(jīng)常會遭遇服務員工目標與服務企業(yè)目標相沖突的困境。其主要原因在于企業(yè)對社會工作的認知不夠，將其等同于一般的工會活動，認為花錢看不到明顯效益，可有可無。事實上，企業(yè)社會工作倫理原則要求必須既要兼顧員工利益，也要對企業(yè)負責。一定要秉持客觀中立的原則，不能偏向任何一方，這是企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制的切入點和合法性基礎。唯有與企業(yè)發(fā)展目標一致，企業(yè)才可能接受專業(yè)社會工作服務，否則企業(yè)社會工作根本無法進入企業(yè)。

如圖1所示，企業(yè)目標總是強調(diào)企業(yè)的整體效率，而企業(yè)員工則往往更多從個人實際需求出發(fā)，希望在企業(yè)獲得經(jīng)濟、心理和精神上的滿足，通過社會支持網(wǎng)絡獲得對企業(yè)的歸屬感。實際上，兩者目標本身并不沖突，在利益關系上具有一致性。企業(yè)發(fā)展了，員工的收人才會提高，才能在更高層次上獲得自我發(fā)展，實現(xiàn)自己的夢想。反之，一個不關注員工的企業(yè)注定是個失敗的企業(yè)。只有員工與企業(yè)共同成長，共同發(fā)展，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

因此，企業(yè)社會工作要通過與企業(yè)工會、人力資源等部門聯(lián)合起來，運用專業(yè)的方法和技巧，將員工心理疏導、員工適應性培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容納入到企業(yè)工會活動和人力資源培訓過程中，逐步形成服務目標的一致性、服務手段的兼顧性和服務技術(shù)技巧的策略性，由此來實現(xiàn)服務企業(yè)員工需求與服務企業(yè)發(fā)展之間目標的平衡與協(xié)調(diào)。

（二）企業(yè)社會工作嵌入企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力機制

企業(yè)社會工作能否嵌入于企業(yè)發(fā)展還取決于企業(yè)自身的內(nèi)在動力，包括對企業(yè)對社會工作的價值理念認同、態(tài)度、理性成本計算、計劃部署和實施方案五個方面，也可稱之為五個階段（見圖2）。

1.第一階段，價值認同

該階段企業(yè)考慮的是社會工作的價值理念是否與該企業(yè)的價值理念契合，社會工作服務能夠為企業(yè)發(fā)展貢獻的價值是什么，貢獻多少等。

2.第二階段，態(tài)度

該階段企業(yè)需要考慮和評估社會工作服務能夠給企業(yè)和員工帶來哪些效益。因此，選擇積極或消極的態(tài)度來決定是否引進社會工作服務。

3.第三階段。理性選擇

該階段企業(yè)則主要考慮企業(yè)目前的處境和企業(yè)發(fā)展的需要，對引進企業(yè)社會工作進行可行性論證，計算成本與效益，權(quán)衡利弊，最后做出理性選擇。

4.第四階段，計劃部署

該階段企業(yè)主要考慮社會工作在企業(yè)內(nèi)部的制度安排，如獨立建立社會工作部門，還是與其他行政職能部門融合，以及年度計劃預算等。

5.第五階段，實施方案

該階段企業(yè)則考慮實施方案的專業(yè)人員和方案的可行性等一系列具體實踐問題。

上述五個階段構(gòu)成一個完整的內(nèi)在動力機制，它們之間互有關聯(lián)。如果五個階段都能夠順利實現(xiàn)，則企業(yè)社會工作被納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，形成制度化體系才有可能。

（三）企業(yè)社會工作的制度化嵌入機制

目前，企業(yè)社會工作的項目和模式已經(jīng)在各地開展，但是缺少制度化的推進。

企業(yè)社會工作的本質(zhì)是通過服務員工，促進企業(yè)人性化管理和實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。只有將企業(yè)社會工作入于企業(yè)文化的核心價值、企業(yè)管理制度、企業(yè)福利制度、企業(yè)社會責任實踐以及企業(yè)內(nèi)外關系之中，才能在企業(yè)內(nèi)部形成制度化的社會工作服務體系，使企業(yè)社會工作成為企業(yè)人性化管理和企業(yè)發(fā)展的一種自覺的制度安排。本文從五個層次闡述了企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入的制度化機制，包括企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、企業(yè)福利制度、企業(yè)社會責任以及企業(yè)內(nèi)外關系的嵌入機制（如圖3）。

1.將社會工作的價值理念嵌入到企業(yè)文化中

企業(yè)文化主要由企業(yè)的核心價值、制度文化和行為文化構(gòu)成。將“以人為本”“平等、尊重”的社會工作專業(yè)價值理念嵌入于企業(yè)文化的核心價值觀，真正做到把員工當作“社會人”看待，關注員工合理的社會心里需求，并且貫穿于企業(yè)文化的各項制度、各種形式與活動之中。

2.將社會工作嵌入到企業(yè)管理制度之中

企業(yè)管理制度是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營銷售和企業(yè)發(fā)展等各個方面的準則和規(guī)范。企業(yè)社會工作重點嵌入到人力資源管理與培訓、企業(yè)工會服務等制度中，并且納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，形成制度安排，制定一系列開展社會工作服務的相應政策。如建立企業(yè)內(nèi)部社會工作部門，或者納入到人力資源管理與工會服務活動中。

3.將社會工作嵌入到企業(yè)福利制度中

運用社會工作的專業(yè)方法對員工進行心理疏導，用社會工作的專業(yè)服務項目幫扶困難員工，并將社會工作的個案、小組和社區(qū)專業(yè)方法嵌入到工會福利活動的各種形式中。

4.將社會工作嵌入到企業(yè)社會責任實踐過程中

企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，承擔對股東、員工、消費者、供應鏈、社區(qū)等應該承擔的社會責任。社會工作者可以運用專業(yè)優(yōu)勢，在企業(yè)社會責任實踐中發(fā)揮倡導者、組織者、協(xié)調(diào)者等多項角色功能，切實把企業(yè)社會責任落到實處。

5.將社會工作嵌入于企業(yè)內(nèi)外關系協(xié)調(diào)的機制中

運用社會工作的專業(yè)溝通方法，一方面增強企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；另一方面提升企業(yè)與政府、社區(qū)、客戶等多方面溝通、交流與協(xié)調(diào)的能力。

四、結(jié)語

企業(yè)的發(fā)展不僅是創(chuàng)造利潤和技術(shù)創(chuàng)新，還應該包括企業(yè)員工作為人的全面發(fā)展，包括滿足員工生存、安全、愛與尊重、歸屬以及發(fā)展在內(nèi)的各層次需求。本文試圖從現(xiàn)實問題出發(fā)，綜合運用組織社會學、心理學、組織行為學、社會工作等跨學科的理論視角，對企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制進行探討，建構(gòu)企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入的制度化結(jié)構(gòu)體系，以拓展企業(yè)社會工作的理論基礎，提升企業(yè)社會工作的學科性和專業(yè)性；同時，推動企業(yè)社會工作職業(yè)化發(fā)展。

本文只是對企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制的一個粗淺的探討，還有許多問題有待進一步深入研究。如企業(yè)社會工作對企業(yè)發(fā)展的價值貢獻，企業(yè)社會工作專業(yè)化與職業(yè)化之間的關系問題等。

此外，與企業(yè)社會工作內(nèi)部嵌入機制相對的企業(yè)社會工作外部模式，主要是立足于社區(qū)和樓宇，為企業(yè)職工提供具體的服務活動。這種模式對幫助企業(yè)職工自身困難、心理等問題的社會化解決，讓他們充分感受社會的關愛，提升他們的社會歸屬感也是很有必要的。企業(yè)內(nèi)部嵌入機制如果能夠與外部機制相結(jié)合，相互補充，使企業(yè)職工在廠里廠外都能夠接受專業(yè)的社會工作服務，對于幫助他們更好地發(fā)展，提升他們的工作滿意度，促進他們更好地融入企業(yè)、融入職業(yè)、融入城市具有重要的現(xiàn)實意義。endprint