章 竟，張雪江

(福建師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，福建 福州，350008)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，構(gòu)建了一個(gè)以現(xiàn)實(shí)社會(huì)為基礎(chǔ)的投影空間——網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相互交融、互相影響和相互作用，既包含現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的各種事務(wù)、關(guān)系和矛盾，又展現(xiàn)出虛擬性、互動(dòng)性、跨時(shí)空和多媒體等特性。由于人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)虛擬空間中的身份具有匿名、隱身和虛擬等特點(diǎn)，其行為就可能與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的表現(xiàn)大相徑庭。再加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的強(qiáng)正反饋效應(yīng)，這種網(wǎng)絡(luò)行為會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)以滾雪球的形式放大，迅速成為一種社會(huì)公眾現(xiàn)象，并最終影響到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們的行為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代人們的社會(huì)行為表現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)和虛擬的兩重性。

2016年3月，西安電子科技大學(xué)學(xué)生魏則西的求醫(yī)經(jīng)歷引起了公眾的廣泛關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)搜索公司百度的廣告競(jìng)價(jià)排名誘導(dǎo)下，魏則西選擇了已被證實(shí)無(wú)效的“生物免疫療法”進(jìn)行抗癌治療，最終不幸離世。人們?cè)谧l責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)外包科室唯利是圖做法的同時(shí)，也紛紛批評(píng)百度公司搜索廣告競(jìng)價(jià)排名的不負(fù)責(zé)任。但事件反映出的新問(wèn)題是，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)行為會(huì)相互影響、相互作用和相互制約。現(xiàn)實(shí)中原本普通的責(zé)任事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)放大后，會(huì)迅速成為社會(huì)公眾事件。網(wǎng)絡(luò)中的不負(fù)責(zé)任行為，也會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人們利益產(chǎn)生損害。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)出新的特征和行為規(guī)律。

1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任

1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念

自企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)提出以來(lái)，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)議就從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是什么？企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是什么？”美國(guó)學(xué)者鮑恩(Howard R.Bowen，1953)是首位提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的學(xué)者，認(rèn)為“商人有義務(wù)按照社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值觀的要求，制定政策、做出決定以及采取行動(dòng)”[1]。戴維斯(Keith Davis，1975)總結(jié)出“責(zé)任的鐵律”和企業(yè)社會(huì)責(zé)任五原則，他認(rèn)為責(zé)任應(yīng)該與權(quán)力如影隨形。阿克曼(Robert Ackerman，1973)、鮑爾(Raymond Bauer，1976)和弗雷德里克(William C.Frederick，1978)提出企業(yè)社會(huì)響應(yīng)概念，他認(rèn)為“社會(huì)響應(yīng)概念完全可以替代概念模糊不清、充滿爭(zhēng)議的社會(huì)責(zé)任概念”[2]?？_爾(Archie B.Carroll，1979)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究集大成的學(xué)者，他提出了著名的“企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的三維概念模型”，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)問(wèn)題管理和公司社會(huì)響應(yīng)三個(gè)維度，其中企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自愿責(zé)任四個(gè)部分。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO，2011)在社會(huì)責(zé)任指南標(biāo)準(zhǔn)(ISO26000)中，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：“通過(guò)透明和道德行為，組織為其決策和活動(dòng)給社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的影響承擔(dān)責(zé)任?！盵3]

劉連煜(1995)、劉俊海(1999)、盧代富(2002)是我國(guó)較早關(guān)注到企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的學(xué)者，他們從法律視角探討社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及發(fā)展規(guī)律，認(rèn)為社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)對(duì)股東之外的利益相關(guān)者以及自然環(huán)境承擔(dān)的責(zé)任[4]。楊瑞龍和周業(yè)安(1997，1998，2000)、陳宏輝和賈生華(2003)、沈藝峰和沈洪濤(2003，2007)、黎友煥(2007)、肖紅軍(2011)等學(xué)者則從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)視角下研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)遵守與利益相關(guān)者所簽訂的綜合性社會(huì)契約，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任[5]，企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有超越股東主義的包容性和全面性[6]。中國(guó)勞動(dòng)科學(xué)研究所課題組(2004)認(rèn)為企業(yè)“在為股東謀取最大利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮利益關(guān)系人的利益”[7]。

文中充分吸收上述學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念界定的既有成果，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是現(xiàn)代公司在合法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上對(duì)利益相關(guān)者以及各種社會(huì)期望的合理響應(yīng)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有以下幾方面的內(nèi)容：

首先，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的執(zhí)行主體是現(xiàn)代公司制企業(yè)，是具有自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立決策、依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的法人實(shí)體。其次，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)整體概念，它包括三個(gè)層次：剛性社會(huì)責(zé)任、約束社會(huì)責(zé)任和自愿社會(huì)責(zé)任。第三，每一層次企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵并非固定不變，隨著社會(huì)價(jià)值觀、道德倫理、法律準(zhǔn)則的改變會(huì)產(chǎn)生“自愿社會(huì)責(zé)任→約束社會(huì)責(zé)任→剛性社會(huì)責(zé)任”的轉(zhuǎn)變。第四，剛性社會(huì)責(zé)任包含法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任兩個(gè)部分，依法經(jīng)營(yíng)和盈利回報(bào)是現(xiàn)代公司制企業(yè)存在的基礎(chǔ)；約束社會(huì)責(zé)任是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者期望的一種合理響應(yīng)；自愿社會(huì)責(zé)任是企業(yè)對(duì)更大范圍內(nèi)非相關(guān)群體利益的一種響應(yīng)，包括慈善捐款、公益事業(yè)、捐資助學(xué)等行為。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)包含剛性社會(huì)責(zé)任、約束社會(huì)責(zé)任和自愿社會(huì)責(zé)任等三個(gè)層次的動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，不同層次社會(huì)責(zé)任的行為動(dòng)機(jī)、內(nèi)在規(guī)律和外在影響因素各不相同，分析方法和視角也有所差異。簡(jiǎn)單地將三層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)整體進(jìn)行研究，是導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念爭(zhēng)議的原因之一。因此，文中選擇企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任作為研究對(duì)象，其他兩個(gè)層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任不在研究范圍之內(nèi)。

1.2 企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的概念及特征

1.2.1 企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任

企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)必須履行的責(zé)任，它包括法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任兩部分，是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。法律準(zhǔn)則是社會(huì)活動(dòng)的底線，是維持整個(gè)社會(huì)有序運(yùn)行的基本規(guī)范和要求。任何組織和個(gè)人都必須遵紀(jì)守法，否則就會(huì)因?yàn)槠溥`法行為受到相應(yīng)的處罰，最終喪失參與社會(huì)的資格。經(jīng)濟(jì)責(zé)任指的是企業(yè)的盈利責(zé)任，它是企業(yè)市場(chǎng)生存的基本底線。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，持續(xù)而穩(wěn)定的盈利是企業(yè)對(duì)內(nèi)彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)成本、對(duì)外回報(bào)股東投資乃至更大程度回報(bào)社會(huì)的前提條件，否則投資者或在資本市場(chǎng)上“用腳投票”遠(yuǎn)離企業(yè)，或在股東大會(huì)上“用手投票”要求更換公司的經(jīng)營(yíng)管理層。

1.2.2 企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的特征

(1)強(qiáng)制性

企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的最本質(zhì)特征是強(qiáng)制性。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)必須遵守法律準(zhǔn)則的基本要求，維護(hù)法律準(zhǔn)則的尊嚴(yán)，否則企業(yè)有可能因?yàn)檫`法而受到懲罰，喪失參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的資格。法律準(zhǔn)則的強(qiáng)制性是由國(guó)家行政權(quán)力所維護(hù)的，但由于市場(chǎng)范圍的廣大、企業(yè)數(shù)量的眾多和政府能力的有限，國(guó)家行政權(quán)力難以有效地監(jiān)控所有的企業(yè)是否都依法經(jīng)營(yíng)，信息的不對(duì)稱和監(jiān)督執(zhí)行成本的高昂使得少數(shù)企業(yè)可能存在著機(jī)會(huì)主義傾向，與政府玩起貓抓老鼠的游戲，企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)制性難以得到全面有效的保證。

(2)收益性

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，盈利是企業(yè)從誕生那時(shí)起就與生俱來(lái)的天然基因。作為一個(gè)投入產(chǎn)出的社會(huì)系統(tǒng)，維持系統(tǒng)自身運(yùn)轉(zhuǎn)需要消耗資源，獲取資源的有效手段是市場(chǎng)效率競(jìng)爭(zhēng)。也就是說(shuō)，企業(yè)必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效率更高，獲得的市場(chǎng)收益更大，取得的投資收益率更高，企業(yè)才能獲得更多投資者的信任和青睞，從而源源不斷地獲取各種資源投入。消費(fèi)者也會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，投上支持企業(yè)的一票。因此，經(jīng)濟(jì)責(zé)任也是企業(yè)參與市場(chǎng)活動(dòng)的剛性要求。

(3)擴(kuò)展性

作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任整體概念的基礎(chǔ)部分，剛性社會(huì)責(zé)任的范疇會(huì)隨著社會(huì)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變、道德倫理的進(jìn)步、法律體系的完善和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的提高而不斷豐富和擴(kuò)展。例如，企業(yè)為吸引優(yōu)秀人才加盟而主動(dòng)給出富有吸引力工資，原本屬于回報(bào)利益相關(guān)者的約束社會(huì)責(zé)任范疇，卻因?yàn)閯趧?dòng)法最低工資標(biāo)準(zhǔn)的提高而變成剛性社會(huì)責(zé)任。企業(yè)主動(dòng)提高“三污”排放標(biāo)準(zhǔn)以保護(hù)自然環(huán)境的自愿社會(huì)責(zé)任，也將由于環(huán)保法標(biāo)準(zhǔn)的提高而轉(zhuǎn)變成剛性社會(huì)責(zé)任。不僅如此，技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)主動(dòng)利用剛性社會(huì)責(zé)任的擴(kuò)展性擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生存空間。它們積極參與產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，將自己的高技術(shù)和高質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家法規(guī)條款、產(chǎn)業(yè)政策的具體內(nèi)容，從而將那些無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手驅(qū)逐出市場(chǎng)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的新發(fā)展

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特征

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年10月，黨的第十八屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念。五大發(fā)展理念既是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的基本特征體現(xiàn)。

2.1.1 開(kāi)放、融合與共享

基于TCP/IP協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)，其建立的初衷就是實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、融合與共享特征下的互聯(lián)互通。只有開(kāi)放，系統(tǒng)才能源源不斷地從外界獲得物質(zhì)、能量和信息的輸入，從而抵消運(yùn)行中不斷增加的熵，系統(tǒng)才能持久保持活力。基于開(kāi)放特征下的互聯(lián)互通，不僅僅是同一系統(tǒng)內(nèi)的互聯(lián)互通，而且包括線上與線下、國(guó)內(nèi)與國(guó)外、虛擬與現(xiàn)實(shí)等不同系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。它打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間的清晰界限，實(shí)現(xiàn)了不同類型產(chǎn)業(yè)之間的跨界融合，創(chuàng)造了共享單車、網(wǎng)約車、P2P金融等網(wǎng)絡(luò)新興產(chǎn)業(yè)形式。既為網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)奠定扎實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供新的動(dòng)能。開(kāi)放也意味著網(wǎng)絡(luò)參與者之間的相互信任和彼此資源共享，減少了稀缺資源的閑置和浪費(fèi)，成果也為系統(tǒng)成員之間有效共享。

2.1.2 創(chuàng)新、變革和綠色

創(chuàng)新意味著一種新的事物，或者原有事物之間形成新的聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、包容和低成本，使得互聯(lián)網(wǎng)中參與者的數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空特性使得網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)參與者之間都能實(shí)現(xiàn)有效的互聯(lián)，這為不同文化、信念和思維的人員之間提供了交流、溝通和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，有利于新的觀點(diǎn)產(chǎn)生和既有觀點(diǎn)之間形成新的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新還意味著破除一切界限和束縛，網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通改變了現(xiàn)實(shí)世界中的科層體系，形成了基于平等、互利和共贏的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新意味著新材料、新技術(shù)、新的生產(chǎn)方式和新的商業(yè)模式，它推動(dòng)社會(huì)由資源驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中人與自然、人與人之間的和諧，最終實(shí)現(xiàn)綠色增長(zhǎng)。

2.1.3 多元、協(xié)調(diào)和共贏

網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的互聯(lián)互通構(gòu)建了平等、互利和共贏的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)尊重每一個(gè)參與者的個(gè)性、價(jià)值觀和文化理念，允許他們?cè)谧袷鼐W(wǎng)絡(luò)基本準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上自由發(fā)揮才干，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)文化的多元性。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和低成本降低了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的門檻，給眾多小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們提供了參與社會(huì)分工體系的機(jī)會(huì)，有利于解決社會(huì)發(fā)展中的不平衡問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)各部門的均衡發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)信息交流的便利性和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通，緩解了社會(huì)結(jié)構(gòu)中的信息不對(duì)稱和權(quán)利不平等，給弱小者提供了話語(yǔ)權(quán)，給貧困者創(chuàng)造了改變自身困境的機(jī)會(huì)，并為實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)的共贏提供了有效路徑和解決方式。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任面臨的新挑戰(zhàn)

2.2.1 商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新與法律制度的相對(duì)滯后的挑戰(zhàn)

梅特卡夫法則(Metcalfe′s Law)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)數(shù)量的平方成正比，這也正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)瘋狂追求發(fā)展速度和規(guī)模的根源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，強(qiáng)者恒強(qiáng)和贏者通吃成為成功者的勝利法則，Google、阿里巴巴、騰訊、Facebook等獨(dú)角獸公司的成功經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者努力思考，如何才能架構(gòu)一個(gè)屬于自己的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的開(kāi)放、創(chuàng)新、融合、共享、多元等特征促使跨境電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)眾包、共享經(jīng)濟(jì)等新商業(yè)模式層出不窮，許多商業(yè)模式和市場(chǎng)行為已經(jīng)超出了現(xiàn)行法律制度管轄的范圍，企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任規(guī)范相對(duì)缺失。同時(shí)，由于對(duì)新經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)行規(guī)律的認(rèn)識(shí)不足，政府在立法規(guī)范新經(jīng)濟(jì)行為時(shí)，總是慎之又慎，防止立法行為會(huì)制約新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這就造成相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后。

例如，共享單車的出現(xiàn)，既解決了家庭單車?yán)寐什蛔愕膯?wèn)題，又較好地緩解了城市交通“最后一公里”的不通暢現(xiàn)象。因此，共享單車模式迅速成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的市場(chǎng)熱點(diǎn)。梅特卡夫法則下各共享單車品牌瘋狂地進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，投入資源搶占市場(chǎng)，過(guò)多的共享單車投放數(shù)量造成了城市公共用地資源被嚴(yán)重侵占，而我國(guó)各大城市的管理?xiàng)l例中缺少對(duì)共享單車停放的管理?xiàng)l例。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新與法律制度的相對(duì)滯后成為企業(yè)履行剛性社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)跨時(shí)空特性下全球法律體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的挑戰(zhàn)

2013年3月，中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光了蘋果公司手機(jī)維修政策中“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”問(wèn)題。蘋果公司的維保問(wèn)題主要集中在兩點(diǎn)：一是問(wèn)題手機(jī)換機(jī)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，二是手機(jī)“三包服務(wù)”的嚴(yán)重縮水。央視曝光事件后，蘋果公司歧視中國(guó)消費(fèi)者的問(wèn)題經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后迅速成為公眾話題，社會(huì)輿論紛紛譴責(zé)蘋果公司歧視中國(guó)消費(fèi)者的做法。但事件平息后我們需要思考的是，蘋果公司是否遵守了我國(guó)關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定？或者說(shuō)，蘋果公司是否履行了企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的開(kāi)放、融合、多元加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空性打破了國(guó)與國(guó)之間的互聯(lián)網(wǎng)邊界，企業(yè)在不同國(guó)家內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為就不再局限于傳統(tǒng)的地理邊界范圍，而成為全球市場(chǎng)的共性問(wèn)題。隨著國(guó)際貿(mào)易體系中多邊貿(mào)易準(zhǔn)則的不斷簽訂，國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織和其他國(guó)際組織在質(zhì)量、安全、環(huán)境等方面制定了一系列國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，要求進(jìn)入全球貿(mào)易體系的企業(yè)遵守這些標(biāo)準(zhǔn)。這就要求我國(guó)企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)不能僅以我國(guó)法律規(guī)定為基準(zhǔn)，還需要以國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)體系中的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求為準(zhǔn)則。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)導(dǎo)致履責(zé)主體多元化的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展創(chuàng)建了一個(gè)虛擬社會(huì)空間，催生了一大批基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獨(dú)角獸企業(yè)，如Google、阿里巴巴、騰訊、Facebook等公司。這些公司之所以成功，原因之一就在于他們創(chuàng)建了新的商業(yè)模式——平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[8]。以阿里巴巴公司為例，它搭建了一個(gè)全球最大的電子商務(wù)交易平臺(tái)，現(xiàn)實(shí)世界中的買家和賣家在這個(gè)虛擬空間平臺(tái)上完成商品和服務(wù)的交易。傳統(tǒng)市場(chǎng)交易行為中，由于交易是買和賣兩個(gè)主體之間的契約行為，責(zé)權(quán)利應(yīng)由雙方各自承擔(dān)，糾紛也由雙方按照約定的形式予以解決。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)行為的虛擬性、匿名性加大了對(duì)違約方追責(zé)的難度，少數(shù)知假買假的消費(fèi)者也助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)售賣假貨的行為，客觀造成淘寶平臺(tái)上假貨泛濫成災(zāi)的現(xiàn)象。那么，淘寶平臺(tái)是否應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？如何負(fù)責(zé)？與交易雙方的責(zé)權(quán)利如何劃分？這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任面臨的新挑戰(zhàn)。

2.2.4 網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任之間的挑戰(zhàn)

2005年9月，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上兩家軟件殺毒公司瑞星和金山正在激烈地爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，一家提供免費(fèi)殺毒服務(wù)的公司橫空出世，它就是周鴻祎創(chuàng)建的奇虎360公司。奇虎360公司將免費(fèi)策略引入了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)市場(chǎng)，攪亂了軟件殺毒市場(chǎng)的同時(shí)，引起人們的好奇，它靠什么盈利？網(wǎng)絡(luò)公司的免費(fèi)或低價(jià)營(yíng)銷策略，目的是吸引其他用戶選擇公司的產(chǎn)品或服務(wù)，一方面是獲取更多的客戶資源，在此基礎(chǔ)上可以開(kāi)展其他增值服務(wù)。另一方面是快速做強(qiáng)做大公司業(yè)務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的叢林法則就是強(qiáng)者恒強(qiáng)、贏者通吃。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)雖大卻往往只能容納下一家最大公司。免費(fèi)和低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略的結(jié)果之一就是公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)虧損，股東短期內(nèi)難以從經(jīng)營(yíng)收益中獲得投資回報(bào)。但公司的高成長(zhǎng)性和所擁有的豐富客戶資源能幫助投資者在資本市場(chǎng)上獲得更高的溢價(jià)收益。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的博弈模型

企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任包括法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任兩部分。法律責(zé)任是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，保護(hù)環(huán)境、提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品、給予員工規(guī)定的薪酬和依法納稅等，這些都是法律法規(guī)所規(guī)定的企業(yè)必須履行的義務(wù)。法律責(zé)任具有強(qiáng)制性，強(qiáng)制性來(lái)源于政府職能部門的行政監(jiān)管權(quán)和法院的法律懲罰權(quán)。企業(yè)違法違規(guī)行為一旦被發(fā)現(xiàn)，政府部門有權(quán)依法責(zé)令其改正并予以違規(guī)企業(yè)相應(yīng)的處罰。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任指的是企業(yè)內(nèi)在的盈利要求。企業(yè)必須通過(guò)有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、管理創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)等方式，提升經(jīng)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)管理成本，最終實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)并提升股東價(jià)值。但激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低，資源的稀缺性推動(dòng)生產(chǎn)成本逐年提高，企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利成為一種挑戰(zhàn)。如何才能有效地降低成本？創(chuàng)新是一種提升效率的有效手段，但也有少數(shù)企業(yè)將主意打到法律責(zé)任上，希望通過(guò)減少履行法律規(guī)定的義務(wù)降低成本。也就是說(shuō)，企業(yè)存在違反法律責(zé)任的機(jī)會(huì)主義傾向。

企業(yè)納稅是企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的代表性行為之一，它包含了法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任兩方面內(nèi)容。依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，這是法律規(guī)定企業(yè)應(yīng)盡的基本義務(wù)。繳稅無(wú)疑會(huì)增加企業(yè)的成本，雖然企業(yè)可以通過(guò)漲價(jià)將成本轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)抑制了企業(yè)價(jià)格上漲的空間，企業(yè)存在逃稅的潛在動(dòng)機(jī)。因此，我們以企業(yè)納稅和政府審計(jì)為例來(lái)構(gòu)建企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的博弈矩陣。政府部門依法負(fù)有對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行審計(jì)的職責(zé)，但審計(jì)會(huì)消耗資源。市場(chǎng)交易的繁雜、企業(yè)數(shù)量的眾多和政府資源的有限，使得政府部門難以對(duì)所有企業(yè)的納稅行為進(jìn)行全面審計(jì)，政府只能以一定的概率對(duì)企業(yè)進(jìn)行抽查。

我們假定政府部門對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行審計(jì)的策略集為{審計(jì)，不審計(jì)}。其中，審計(jì)的概率為α，不審計(jì)的概率為1-α。企業(yè)從自身收益角度出發(fā)，其應(yīng)對(duì)政府審計(jì)行為的策略集為{納稅，不納稅}。當(dāng)政府部門進(jìn)行審計(jì)檢查時(shí)，企業(yè)就積極履行法律責(zé)任，照章納稅，合法經(jīng)營(yíng)；當(dāng)政府部門沒(méi)有進(jìn)行審計(jì)檢查時(shí)，企業(yè)就逃避法定納稅職責(zé)，獲取不當(dāng)收益。我們假定企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅的概率為β，逃避稅收責(zé)任的概率為1-β。

政府審計(jì)需要消耗資源，企業(yè)納稅則會(huì)增加成本。假設(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入為12，應(yīng)繳納稅收為4；政府部門檢查企業(yè)納稅情況需要消耗C單位的資源，且C小于4(否則政府審計(jì)就是一件不經(jīng)濟(jì)的行為)。如果企業(yè)履行納稅義務(wù)而政府沒(méi)有進(jìn)行審計(jì)，則企業(yè)、政府的收益各為(8，4)；如果企業(yè)履行納稅義務(wù)而政府也安排相應(yīng)的審計(jì)，則企業(yè)、政府的收益各為(8，4-C)。如果企業(yè)逃避納稅義務(wù)而政府沒(méi)有進(jìn)行審計(jì)，則企業(yè)、政府的收益各為(12，0)；如果企業(yè)逃避納稅義務(wù)而政府恰好對(duì)該企業(yè)進(jìn)行審計(jì)，政府將依法對(duì)企業(yè)的逃稅行為予以處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)繳應(yīng)納稅款的同時(shí)再加以F罰款，企業(yè)、政府的收益各為(8-F，4+F-C)。具體收益-支付矩陣如表1所示。

表1 企業(yè)-政府審計(jì)責(zé)任博弈矩陣[9]

從企業(yè)-政府審計(jì)責(zé)任博弈的收益-支付情況可以得出結(jié)論，該博弈不存在上策均衡，也沒(méi)有納什均衡。但該博弈存在“混合策略均衡”(mixed Strategy Equilibrium)。如果政府以α的概率選擇是否對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行審計(jì)，企業(yè)則以β的概率來(lái)決定是否照章納稅，則政府的期望收益為：

π政府=α[(4-C)×β+(4+F-C)×(1-β)]+( 1-α)[4×β+0×(1-β)]=

α(4-4β-Fβ-C+F)+4β

企業(yè)的期望收益值為：

π企業(yè)=β[8×α+8×(1-α)]+(1-β)[(8-F)×α+12×(1-α)]=

β(Fα+4α-4)-4α-Fα+12

為使政府的期望收益最大，我們對(duì)政府期望收益中的審計(jì)概率α進(jìn)行求導(dǎo)，并令其一階導(dǎo)數(shù)等于零：

4-4β-Fβ-C+F=0

為使企業(yè)的期望收益最大，我們對(duì)企業(yè)期望收益中的納稅概率β進(jìn)行求導(dǎo)，并令其一階導(dǎo)數(shù)等于零：

從責(zé)任博弈混合策略納什均衡的計(jì)算結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，影響企業(yè)納稅概率β值的因素是F和C。C是政府部門進(jìn)行審計(jì)活動(dòng)所消耗的資源，F(xiàn)值是政府部門對(duì)企業(yè)逃稅所處以的懲罰。如果政府部門審計(jì)活動(dòng)耗費(fèi)資源越少而企業(yè)違規(guī)成本越高，則企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、履行剛性社會(huì)責(zé)任的概率β也就越大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我國(guó)政府啟動(dòng)了一系列國(guó)家戰(zhàn)略級(jí)的信息應(yīng)用工程，包括“金關(guān)、金橋、金稅、金卡”等工程，政府各職能部門之間也實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的有效共享，數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段的運(yùn)用極大地降低了政府部門的征稅審計(jì)成本。因此，從C值的變化趨勢(shì)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代有助于強(qiáng)化企業(yè)的剛性社會(huì)責(zé)任。另一方面，我們前文曾論述“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代法律法規(guī)的建設(shè)相對(duì)滯后于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式創(chuàng)新的速度，政府現(xiàn)有的法律法規(guī)難以對(duì)企業(yè)創(chuàng)新中的不當(dāng)行為進(jìn)行有效監(jiān)管和懲罰，結(jié)論就是F值過(guò)小，或缺少F，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任弱化的緣由。

在政府-企業(yè)審計(jì)責(zé)任的靜態(tài)博弈中，我們假設(shè)博弈雙方是同時(shí)進(jìn)行決策的。但現(xiàn)實(shí)世界的情況是，政府先決定國(guó)家的稅收政策，然后企業(yè)在知曉國(guó)家稅收政策的情況下再?zèng)Q定自己的納稅策略，也就是說(shuō)這是一個(gè)動(dòng)態(tài)博弈?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普遍運(yùn)用，政府部門監(jiān)管系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效互聯(lián)，使得全方位、全天候的在線稅收監(jiān)控成為可能，也就是說(shuō)政府部門的審計(jì)概率α值趨近于1，則企業(yè)選擇主動(dòng)納稅，博弈存在納什均衡，政府獲得(4-C)的收益，企業(yè)獲得8的收益。更接近實(shí)際情況的是，政府稅收政策的目標(biāo)并不是使自身的稅收收入最大化，而是促進(jìn)企業(yè)主動(dòng)納稅。因此，政府事先宣布一個(gè)隨機(jī)審計(jì)檢查的概率值，該概率值應(yīng)該使得企業(yè)主動(dòng)納稅的收益大于不納稅的收益：

π企業(yè)(納稅)≥π企業(yè)(偷稅)

8×α+8×(1-α)≥(8-F)×α+12×(1-α)

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的提升策略

4.1 完善法律法規(guī)體系，加大違法行為的懲戒力度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，新的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)形式和營(yíng)銷手段不斷涌現(xiàn)，部分商業(yè)創(chuàng)新行為超出了現(xiàn)行法律法規(guī)的適用范圍?；蛘哒f(shuō)法規(guī)雖能適用，但處罰力度F值偏小，不足以對(duì)企業(yè)違規(guī)行為起到震懾作用，企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的概率β值較低。政府為鼓勵(lì)創(chuàng)新和保護(hù)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在沒(méi)有充分了解新商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)和運(yùn)行規(guī)律之前，對(duì)新事物的立法往往持謹(jǐn)慎態(tài)度，這就有可能導(dǎo)致F值為0，企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)存在缺失。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的提升策略，首先就必須完善現(xiàn)有的法律法規(guī)體系，加大政府懲罰違法力度F值，提升企業(yè)的違法違規(guī)成本，使企業(yè)清晰地知道創(chuàng)新行為的界限在何處，不因?yàn)榻?jīng)濟(jì)責(zé)任的壓力而心存僥幸。政府也能明確自己的權(quán)力界限范圍，做到執(zhí)法必嚴(yán)和違法必究，維護(hù)市場(chǎng)秩序的同時(shí)又不限制創(chuàng)新的各種可能性。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用，降低法律法規(guī)監(jiān)管成本

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用，有利于政府部門提升監(jiān)管效率，降低政府監(jiān)管行為的資源消耗C值，提升企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的概率β。例如，信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)政府部門和企業(yè)建立了各自的管理信息系統(tǒng)，但系統(tǒng)的不兼容使得政府部門之間、企業(yè)之間以及企業(yè)和政府之間的信息管理平臺(tái)相互孤立，沒(méi)有形成有效的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，部分?jǐn)?shù)據(jù)的交換還需通過(guò)人工或紙質(zhì)媒介完成，政府監(jiān)管成本C值太高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)日趨成熟，新技術(shù)的運(yùn)用將使企業(yè)和政府之間數(shù)據(jù)的自動(dòng)交換和實(shí)時(shí)共享成為可能。一方面，企業(yè)管理層能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程中個(gè)別部門和人員的不當(dāng)行為。另一方面，政府相關(guān)部門也能實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)中的違規(guī)行為，并及時(shí)采取措施予以制止，極大程度地降低了政府監(jiān)管運(yùn)行成本，提升企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的概率β。

4.3 完善公司社會(huì)責(zé)任治理機(jī)制，防范機(jī)會(huì)主義傾向出現(xiàn)

企業(yè)應(yīng)該建立一套有效的社會(huì)責(zé)任治理機(jī)制，確保自己的社會(huì)責(zé)任績(jī)效在任何環(huán)境下都始終如一。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任治理機(jī)制應(yīng)該包括自我管理體制、外部約束機(jī)制和社會(huì)公眾的監(jiān)督三部分。自我管理體制意味著企業(yè)首先需要在制度上明確自己的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，使員工的責(zé)任行為有章可循；其次，落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理部門責(zé)任主體；第三，高層管理者在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域起模范帶頭作用；第四，培訓(xùn)員工自覺(jué)遵守社會(huì)責(zé)任要求。外部約束機(jī)制包括引入獨(dú)立第三方的監(jiān)督和社會(huì)中間組織的參與，如會(huì)計(jì)事務(wù)所的社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)審計(jì)。社會(huì)公眾和媒體的監(jiān)督則始終給公司管理層營(yíng)造一個(gè)履責(zé)的壓力。外部約束機(jī)制和社會(huì)公眾的監(jiān)督能有效彌補(bǔ)政府對(duì)企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管不足，提升企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的概率β。

4.4 加強(qiáng)企業(yè)公益性網(wǎng)站建設(shè)，傳播企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀

企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀需要得到全體員工的正確認(rèn)知，并成為員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)和需要，才能轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際行動(dòng)，否則企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南將會(huì)成為一紙空文而束之高閣。企業(yè)需要加大社會(huì)責(zé)任宣傳力度，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳的公益性網(wǎng)站，傳播企業(yè)社會(huì)責(zé)任正確的價(jià)值觀、信念和準(zhǔn)則，表彰公司社會(huì)責(zé)任行為中先進(jìn)的人或事，營(yíng)造符合社會(huì)責(zé)任要求的企業(yè)文化。另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任公益網(wǎng)站的建立，有利于企業(yè)向社會(huì)公眾宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任政策、行為和績(jī)效，樹(shù)立良好的公司責(zé)任形象。也有利于社會(huì)公眾和第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行監(jiān)督，督促企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。

5 結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的開(kāi)放、共享、創(chuàng)新和共贏等特征，使得新的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)形式和營(yíng)銷方法層出不窮，現(xiàn)有法律法規(guī)體系難以對(duì)其實(shí)施有效監(jiān)管。再加上企業(yè)受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)管理層存在著違規(guī)經(jīng)營(yíng)以獲得超額利潤(rùn)回報(bào)的機(jī)會(huì)主義傾向，企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任目標(biāo)遭到挑戰(zhàn)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高了政府部門的監(jiān)管能力，政府能夠?qū)崟r(shí)性、全天候、全方位地監(jiān)管企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，企業(yè)的違規(guī)行為容易被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任也存在著自我強(qiáng)化的趨勢(shì)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是廣大公眾的呼聲和意愿，如何才能優(yōu)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，防止非責(zé)任行為的出現(xiàn)，文中在政府-企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任博弈分析的基礎(chǔ)上，明確了關(guān)鍵影響因素，并提出了對(duì)應(yīng)的解決措施，以期提升我國(guó)企業(yè)剛性社會(huì)責(zé)任績(jī)效水平。

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