Avaya大中華區(qū)總裁|陳蔚

在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，以電子商務(wù)和共享經(jīng)濟(jì)為典型代表的中國(guó)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)正在發(fā)揮著不容忽視的創(chuàng)新力和影響力。得益于飛速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)、多元化的商務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用、升級(jí)中的消費(fèi)能力和行為模式，中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新成果開(kāi)始成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)。日新月異的科技重新定義著我們所處的時(shí)代，Avaya，也正擁抱變革、堅(jiān)持創(chuàng)新，從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ跑浖推脚_(tái)服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)用人工智能和區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)，打造開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)，賦能合作伙伴和客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，助力Avaya全球和中國(guó)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

Avaya紐交所開(kāi)市敲鐘后迎來(lái)“2018 Connect ∞”杭州峰會(huì)

2018年1月17日， Avaya成功完成資產(chǎn)重組，在紐約證券交易所敲響開(kāi)市鐘，正式上市。資本結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生的超過(guò)3億美元的現(xiàn)金，將用于技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)投資。開(kāi)啟發(fā)展新篇章的Avaya，將滿懷熱誠(chéng)，全力以赴，為客戶提供超越期待的靈活開(kāi)放的基礎(chǔ)架構(gòu)和豐富的部署選擇，幫助客戶迅速獲益于新興技術(shù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。

在3月21日-23日，Avaya將迎來(lái)上市后主辦的第一個(gè)大中華區(qū)行業(yè)盛會(huì)“2018 Connect ∞”杭州峰會(huì)，屆時(shí)來(lái)自不同行業(yè)的通信應(yīng)用與科技創(chuàng)新領(lǐng)域的技術(shù)專家和商業(yè)領(lǐng)袖，將在Avaya搭建的合作交流平臺(tái)上，共同探討用戶場(chǎng)景、賦能開(kāi)發(fā)、智能科技的應(yīng)用與趨勢(shì)，分享不同領(lǐng)域的通信實(shí)踐。全聯(lián)接時(shí)代的Avaya，將以全新的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，與眾多的行業(yè)合作伙伴和客戶共赴智慧未來(lái)。

ABC，智能+大數(shù)據(jù)+云重塑通信新體驗(yàn)

在以語(yǔ)音和固定電話傳輸為主導(dǎo)的硬件時(shí)代，用戶只需額外加撥00和國(guó)家代碼，通過(guò)固定電話，就可以連通世界，用戶體驗(yàn)高度統(tǒng)一。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類社交軟件的興起，通信渠道變得多元，用戶體驗(yàn)被分化。Avaya看到了移動(dòng)化的趨勢(shì)，將統(tǒng)一通信解決方案向移動(dòng)終端遷移，并進(jìn)行多種功能的集成，為用戶提供跨平臺(tái)、跨設(shè)備的統(tǒng)一體驗(yàn)。Avaya開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一通信與企業(yè)協(xié)作解決方案，可與會(huì)議系統(tǒng)集成，查看會(huì)議安排、消息和通信歷史記錄，支持語(yǔ)音和視頻通信，能實(shí)時(shí)發(fā)送和接收文本、音頻、視頻、圖片和文件等多媒體消息，甚至還能向離線人員發(fā)送消息，一鍵連入通話或會(huì)議。目前，Avaya推出的Equinox正在幫助越來(lái)越多的企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的商務(wù)場(chǎng)景下的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、響應(yīng)和共享。未來(lái)，Avaya將繼續(xù)深耕統(tǒng)一通信移動(dòng)化解決方案，進(jìn)一步根據(jù)客戶的彈性需求和個(gè)性化的辦公場(chǎng)景，提供嵌入式的終端產(chǎn)品和服務(wù)，讓通信成為企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)作的引擎。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)社交時(shí)代的發(fā)展，產(chǎn)生了海量的用戶足跡和行為數(shù)據(jù)。這些大數(shù)據(jù)，結(jié)合大計(jì)算和精準(zhǔn)算法，孕育了新一輪科技革命的內(nèi)核——人工智能。由此，開(kāi)啟了各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章。借由人工智能的技術(shù)和解決方案，傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心，也開(kāi)始轉(zhuǎn)型與升級(jí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艋?dòng)與營(yíng)銷中心，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，并承擔(dān)起為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值的角色。在商業(yè)銀行信用卡客戶聯(lián)絡(luò)中心的場(chǎng)景中，工作人員通過(guò)Avaya Oceana平臺(tái)，不僅能獲取海量用戶數(shù)據(jù)的分析報(bào)告和用戶畫(huà)像，挖掘潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，還能進(jìn)行大量的自動(dòng)外呼，借助語(yǔ)音助理機(jī)器人處理應(yīng)答和完成常規(guī)的業(yè)務(wù)辦理等任務(wù)，這極大地提高了工作效率，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。

目前，Avaya正在籌備“AI連接”計(jì)劃，將與15個(gè)合作伙伴展開(kāi)合作，共同探索虛擬助理、人機(jī)對(duì)話、情緒分析預(yù)測(cè)等AI技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，為客戶解決方案注入新動(dòng)能。此外，作為全新的云端聯(lián)絡(luò)中心解決方案，“小A云”將進(jìn)一步幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端，進(jìn)行任意時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)規(guī)模的靈活、快速部署，為客戶提供安全穩(wěn)定的輕資產(chǎn)云體驗(yàn)的同時(shí)，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融客戶實(shí)現(xiàn)云催收以及電銷的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。數(shù)百位行業(yè)專家將聚集“2018 Connect ∞”杭州峰會(huì)，共同探討未來(lái)ABC的場(chǎng)景化應(yīng)用與智慧互聯(lián)。

Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區(qū)總裁總裁Nidal Abou-Ltaif指出，全球排名前10的航空公司和銀行都在使用Avaya的產(chǎn)品和解決方案，Avaya正在為超過(guò)90%的全球財(cái)富500強(qiáng)公司提供服務(wù)。同時(shí)，在充滿活力的中國(guó)市場(chǎng)，越來(lái)越多的銀行、航空、酒店、互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商務(wù)領(lǐng)域的本土企業(yè)選擇Avaya作為業(yè)務(wù)合作伙伴。Avaya的價(jià)值從未像現(xiàn)在這樣顯著，Avaya期待著未來(lái)為我們的客戶和合作伙伴提供更大的價(jià)值。在產(chǎn)品研發(fā)流程再造方面，Avaya做了很多努力，我們通過(guò)開(kāi)放架構(gòu)，打造了競(jìng)爭(zhēng)與合作共存的生態(tài)系統(tǒng)。Avaya將繼續(xù)部署開(kāi)放架構(gòu)戰(zhàn)略，為合作伙伴和Avaya創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

揭幕企業(yè)應(yīng)用商城共建通信技術(shù)新生態(tài)

科技不斷刷新歷史和時(shí)代，Avaya也在不斷刷新身處不同時(shí)代的自己。Avaya完成了從硬件設(shè)備供應(yīng)商向軟件與服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在Avaya正致力于打造賦能平臺(tái)，共建行業(yè)生態(tài)，匯聚創(chuàng)新勢(shì)能。

Avaya Breeze就是朝著這一戰(zhàn)略定位發(fā)展的通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)共享平臺(tái)，為企業(yè)IT架構(gòu)師和開(kāi)發(fā)人員提供應(yīng)用程序編程接口（API）和軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK），以不斷滿足快速、靈活、低成本、定制化的通信解決應(yīng)用開(kāi)發(fā)的需求。同時(shí)，Avaya將自己和合作伙伴的開(kāi)發(fā)成果打造成應(yīng)用商店，開(kāi)放給更多用戶。

眾多創(chuàng)新應(yīng)用在這個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)上應(yīng)運(yùn)而出。例如，Avaya的合作伙伴朗泰恒盛，基于Avaya Breeze開(kāi)發(fā)了一款適用于車險(xiǎn)理賠場(chǎng)景的遠(yuǎn)程視頻查勘插件，可與保險(xiǎn)公司自助服務(wù)APP集成。例如，車主報(bào)案后，保險(xiǎn)公司無(wú)需派駐現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，后臺(tái)客服人員只需通過(guò)文字、圖標(biāo)或者語(yǔ)音的方式指導(dǎo)車主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照和視頻勘查取證，結(jié)束后，車主可以繼續(xù)上路，關(guān)鍵證據(jù)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)給修理廠進(jìn)行定損，省時(shí)高效。

Avaya Breeze這一開(kāi)放與共享平臺(tái)，能為客戶和合作伙伴提供各類研發(fā)資源和模塊化開(kāi)發(fā)工具包，賦予他們自定義和重構(gòu)用戶體驗(yàn)的自由，以小而精的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和時(shí)間投入，敏捷快速地開(kāi)發(fā)出適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和快速變化的商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用。本屆“2018 Connect ∞”杭州峰會(huì)上將展出20多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，讓我們一飽眼福。

助力客戶創(chuàng)新引領(lǐng)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型

Avaya對(duì)卓越品質(zhì)的追求，對(duì)新興技術(shù)的探索，歸根結(jié)底是為了客戶成功。Avaya秉承的客戶成功的宗旨，不僅是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是為客戶輸入新的理念、真實(shí)的用戶體驗(yàn)案例和啟發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的靈感。在2017迪拜通信電子展（GITEX）上，Avaya首次在全球范圍內(nèi)廣泛邀請(qǐng)各行業(yè)的客戶代表，在陪同客戶參觀來(lái)自Avaya國(guó)際各大區(qū)域客戶成功案例的過(guò)程中，Avaya更加深刻地感受到了客戶成功的重要內(nèi)涵。

“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”（Happiness Index on Blockchain）是Avaya聯(lián)合Avanza Solutions為迪拜政府開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)情緒監(jiān)測(cè)與分析的解決方案。通過(guò)內(nèi)置人工智能的Avaya Oceana客戶體驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集來(lái)自聯(lián)絡(luò)中心、社交軟件以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的語(yǔ)音、視頻、電子郵件、短信等與迪拜公共服務(wù)相關(guān)的用戶交互數(shù)據(jù)，進(jìn)行情緒分析，按性別和年齡等標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分后寫(xiě)入?yún)^(qū)塊鏈賬本，創(chuàng)建透明安全的涵蓋醫(yī)療、衛(wèi)生、交通、行政管理各個(gè)領(lǐng)域的大型公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而動(dòng)態(tài)衡量迪拜居民的滿意度水平。一位來(lái)自中國(guó)大型商業(yè)銀行的客戶說(shuō)；“金融行業(yè)都在研究在實(shí)際業(yè)務(wù)中最大化地挖掘并運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，Avaya在GITEX上展示的這一實(shí)際案例，為我們提供了新的思路?！?/p>

來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的王道銀行（O-Bank）展示了數(shù)字化銀行的全新用戶體驗(yàn)，成為GITEX的熱門(mén)展位之一。Avaya為王道銀行提供了全媒體解決方案，通過(guò)Avaya Breeze業(yè)界最新的軟件開(kāi)發(fā)工具包被嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，確保所有的業(yè)務(wù)都能通過(guò)數(shù)字化渠道，以視頻、語(yǔ)音、線上對(duì)話等方式實(shí)現(xiàn)。24小時(shí)空中客服和全視頻服務(wù)讓王道銀行打破了實(shí)體銀行物理空間的局限，在降低運(yùn)行成本的同時(shí)有效提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶黏性。

無(wú)論是把區(qū)塊鏈技術(shù)從抽象概念具體到實(shí)際應(yīng)用中，還是助力傳統(tǒng)銀行完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，為客戶提供最優(yōu)服務(wù)是Avaya不變的努力和前行的動(dòng)力。Avaya中國(guó)將不斷利用改變?nèi)藗兩?、工作和體驗(yàn)的新技術(shù)手段，持續(xù)為中國(guó)本土企業(yè)打造定制化研發(fā)的統(tǒng)一通信與協(xié)作以及客戶體驗(yàn)管理的解決方案，進(jìn)一步釋放創(chuàng)新平臺(tái)能量，助力中國(guó)企業(yè)走向全球，引領(lǐng)世界。