王磊

摘 要：地鐵行車調(diào)度員是地鐵日常運營的指揮人，其素質(zhì)的高低、能力的強弱與地鐵安全生產(chǎn)、乘客服務密切相關(guān)。本篇文章將要簡要分析研究新形勢下，地鐵行車調(diào)度員應具備的基本素質(zhì)，這對地鐵行車調(diào)度員的培養(yǎng)具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：地鐵行車調(diào)度員；素質(zhì)；分析

地鐵行車組織規(guī)則中明確規(guī)定：行車調(diào)度員代表公司最高領(lǐng)導組織指揮行車工作。地鐵行車調(diào)度員是地鐵運營企業(yè)一切行車工作的組織者和指揮者，具有單一的指揮權(quán)，肩負著完成領(lǐng)導交代的任務、按圖行車、處置突發(fā)事件以及組織人員在線路施工的重要職責。因此地鐵行車調(diào)度員必須具備適應崗位要求的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、團隊協(xié)作等多方面專業(yè)素養(yǎng)。

一、政治素質(zhì)

地鐵行車調(diào)度員要想提升工作水平，順應城市軌道交通領(lǐng)域發(fā)展的需要，就必須具備過硬的政治思想覺悟水平，擁有堅定的政治方向及立場，在大是大非問題面前，具有正確的判斷力，能經(jīng)受得起各種外界誘惑，始終與地鐵運營企業(yè)的方針路線保持同步。不折不扣執(zhí)行領(lǐng)導的指示、相關(guān)規(guī)定及制度，做到有令必行，有禁必止。在日常運營調(diào)度工作中，嚴格執(zhí)行運輸紀律、保密紀律及勞動紀律等，熱愛自己的工作，并不斷提升自身的政治素質(zhì)[1]。

二、心理素質(zhì)

由于行車崗位的特殊性，地鐵行車調(diào)度員需要有良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)主要是指表現(xiàn)在一個人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。其主要體現(xiàn)在具有堅強的意志品質(zhì)、優(yōu)良的作風、高度的責任心等幾個方面。

1、堅強的意志：意志是人們在實踐中形成的意識能動作用的表現(xiàn)。堅強的意志識成功的大門，是勝利的堅石。在日常指揮過程中，不但應努力培養(yǎng)自己的意志品質(zhì)，并應懂得如何調(diào)整和調(diào)動周圍同事的意志，從而形成群體的堅強意志；使全體工作人員為了共同的目標而拼搏。

2、優(yōu)良的作風：地鐵行車調(diào)度員應具備堅持實事求是的優(yōu)良思想作風，具體情況具體分析，靈活機動地處理工作中的難題，尊重現(xiàn)場實際情況，真實的資料永遠在現(xiàn)場，發(fā)布重要命令時要充分了解現(xiàn)場實際情況，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。在日常的調(diào)度生活中從小事中發(fā)現(xiàn)安全隱患并把它消滅在萌芽階段，凡事充分做好預想。當事情已經(jīng)發(fā)生或者不可避免時，行車調(diào)度員在事發(fā)的初期，應在明辨是非和對錯的基礎(chǔ)上當機立斷。特別是處置突發(fā)情況時，保持良好的心態(tài)，按照規(guī)定靈活、冷靜處置，即所謂“大將風度”，這是行車調(diào)度員努力達到的目標。

3、情緒的自我管理：情緒的自我管理即指行車調(diào)度員應有控制情緒和行為的能力。在實際的調(diào)度工作中，往往因為與現(xiàn)場溝通信息不暢、現(xiàn)場人員的失誤或與之發(fā)生語言沖突時，行車調(diào)度員一定要保持克制，時刻保持平穩(wěn)的心態(tài)，處亂不驚，這樣才能贏得現(xiàn)場人員的尊重，樹立自己的威信。

三、業(yè)務素質(zhì)

業(yè)務素質(zhì)是指一個人的業(yè)務水平，包括知識水平和能力水平兩個方面。一名合格的地鐵行車調(diào)度員，應熟悉地鐵運行有關(guān)的各類知識，掌握各種情況下的行車組織的專業(yè)知識，具備充足的信心和堅強的意志，才能夠在盡可能短的時間內(nèi)作出正確的決策。

1、知識水平：調(diào)度員的知識主要包括專業(yè)基礎(chǔ)知識和行車專業(yè)知識。行車調(diào)度應對乘務、車輛、車站、通號、工務、供電、環(huán)控等各方面專業(yè)知識廣泛涉及、掌握其基本知識。便于在日常指揮工作中與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，正確指揮。地鐵行車調(diào)度員還必須掌握必備的專業(yè)知識，如《行車組織規(guī)則》、應急預案和重大運輸方案等，有個清晰的掌握，并能夠在實際調(diào)度工作中應用，充分借鑒兄弟地鐵先進經(jīng)驗和教訓，提升調(diào)度水平。

2、能力水平：地鐵調(diào)度員日常工作中面對列車運行、車站設(shè)備、施工等眾多復雜的事件，必須熟知管轄區(qū)域內(nèi)的資源，在正確認識他們的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵、正確的判斷，科學指揮。一個人的能力是在實踐中不斷學習經(jīng)驗而形成和發(fā)展起來的。每個人不可能對所有事情都能經(jīng)歷，但是知識卻可以通過學習獲得，汲取書本的和別人的經(jīng)歷對自己有用的東西，從而不斷提高自己的能力。地行車調(diào)度員只有不斷學習先進科技知識，不斷的提升自身專業(yè)知識素養(yǎng)，才能有效的提升調(diào)度水平。

四、團隊意識

地鐵行車調(diào)度員在日常調(diào)度工作中主要涉及值班主任，同班組其它調(diào)度人員，車站值班員，信號樓調(diào)度員，專業(yè)二調(diào)，列車司機等等的工作接口，每個工作接口都是行車調(diào)度工作的關(guān)鍵點。在日常調(diào)度工作時如能與之融洽相處，相互理解，相互支持，團結(jié)協(xié)作，那么地鐵運行將會平穩(wěn)有序，即使有突發(fā)事件也會各司其職、有條不紊的進行處置。因此團隊意識對于一個主要依靠他人行為而進行生產(chǎn)活動的調(diào)度員來說是極其重要的。

新形勢，城市的發(fā)展對地鐵提出了更高的要求，只有一支思想過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、紀律嚴明、精干高效的高素質(zhì)復合型的調(diào)度隊伍方能履行“精準調(diào)度、高效指揮、團結(jié)協(xié)作、沉著應對”的崗位職責。因此加大對地鐵行車調(diào)度員的基本素質(zhì)相關(guān)研究，有著深遠意義。

參考文獻

[1]劉計輝.新形勢下鐵路運輸調(diào)度員的素質(zhì)淺析[J].中國科技信息，2012，（06）：104-106.endprint