烏云

【摘 要】我國政府部門提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，要求各個行業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成果，進(jìn)行工作效率的提高和組織的改革?；诖?，本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的住房公積金管理進(jìn)行了分析探究，筆者從住房公積金管理的現(xiàn)狀以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的分析入手，提出了提高住房公積金管理質(zhì)量的措施，意在幫助住房公積金中心的管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”時代；住房公積金；網(wǎng)上營業(yè)廳

一、前言

我國的住房公積金管理始終處于落后水平，相關(guān)研究學(xué)者在進(jìn)行住房公積金的研究時，將重點放在了風(fēng)險管理方面，并沒有對住房公積金的管理水平和質(zhì)量進(jìn)行探究。尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，住房公積金更需要進(jìn)行改革，進(jìn)一步完善住房公積金的管理體系，滿足繳存職工越來越高的服務(wù)需求。因此，本文的研究具有一定的理論意義和實踐意義。

二、住房公積金管理現(xiàn)狀

早在1996年，我國就開始對住房公積金實施信息化建設(shè)，當(dāng)時的計算機(jī)應(yīng)用還處于起步階段，電腦只能夠存儲繳存人的基本信息。到了2000年，我國有關(guān)部門提高了住房公積金管理的重視，進(jìn)行了各個省市住房公積金中心相關(guān)數(shù)據(jù)的整合。從2000年延續(xù)至今，我國始終維持著統(tǒng)一的住房公積金管理模式：繳存單位人工進(jìn)行填表、匯款以及收據(jù)的填寫，而繳存人在進(jìn)行提取和貸款等多項業(yè)務(wù)的辦理時，需要進(jìn)行多次咨詢和多項資料的提供，住房公積金的工作人員則需要翻越大量的資料。這種管理模式不僅具有龐大的工作量，更會為繳存人和繳存單位帶來不便。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代概述

我國的互聯(lián)網(wǎng)主要有三個發(fā)展階段，首先是門戶階段，這一階段體現(xiàn)出信息展示的特點，人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，使得新浪、搜狐和網(wǎng)易等多個門戶網(wǎng)站取得快速發(fā)展；然后是社交階段，這一階段體現(xiàn)出人和人互動的特點，人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動，使得微博和微信等社交軟件取得快速發(fā)展；最后是大互聯(lián)階段，這一階段的互動特點要更為明顯，不僅人和人進(jìn)行互動，更有人機(jī)互動和終端之間的互動，這一階段就是目前大數(shù)據(jù)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)盛行的時代。

“+互聯(lián)網(wǎng)”指的是將線下進(jìn)行工作移動到互聯(lián)網(wǎng)平臺，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是指互聯(lián)網(wǎng)中大數(shù)據(jù)的采集、整合和分析。比如，在住房公積金中心，不同的時間點，服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量也有所不同，那應(yīng)該如何科學(xué)合理進(jìn)行窗口工作人員的分配，才能滿足業(yè)務(wù)量的需求。如果在“+互聯(lián)網(wǎng)”理念下，中心會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行客戶的預(yù)約取號，然后根據(jù)職工網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的情況了解每個時間段的業(yè)務(wù)量，從而進(jìn)行工作人員的分配；如果在“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念下，中心會在上述解決措施中進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的分析，通過歷年業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)找到其分布規(guī)律，進(jìn)行業(yè)務(wù)量的預(yù)測，比如，中心在分析數(shù)據(jù)之后，可以得到如下結(jié)果：每天上午的10點到10點以及下午的3點到4點是業(yè)務(wù)量較為密集的時間段，中心所在城市的期房銷售量增加了10%等，住房公積金中心就可以通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行針對性地工作安排。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的住房公積金管理措施

1.加強(qiáng)信息核查

本文提到的信息核查主要是指真實性核查，在實際的住房公積金管理中，信息核查主要包括以下四個方面的內(nèi)容：第一，單位繳存信息的核查，在開展住房公積金的擴(kuò)面工作時，住房公積金中心需要及時掌握擴(kuò)面對象所在單位的信息，比如，單位的納稅信息以及社保繳存信息等，這些信息能夠為擴(kuò)面工作的順利開展提供信息支持；第二，房地產(chǎn)開發(fā)公司的信息核查，在使用住房公積金貸款買房的項目準(zhǔn)入以及房產(chǎn)抵押等環(huán)節(jié)中，需要進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)公司的資質(zhì)、資產(chǎn)以及經(jīng)營情況的審核和跟蹤；第三，對職工辦理貸款的過程進(jìn)行信息核查，比如職工的租房信息、戶口信息和婚姻狀況以及個人征信信息等；第四，對逾期貸款的催收過程進(jìn)行信息核查。

在上述信息核查中，開始階段能夠通過中心來與相關(guān)部門進(jìn)行交流，以此來進(jìn)行信息聯(lián)網(wǎng)查詢，比如，和社保中心交流、聯(lián)網(wǎng)查詢單位的社保繳存信息，和房管登記部門交流、聯(lián)網(wǎng)查詢房屋的交易信息等。在后期階段，可以通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的云服務(wù)平臺來進(jìn)行信息的查詢、評價和認(rèn)證等措施。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是指面向大眾構(gòu)建而成的一體化公共服務(wù)平臺，這一平臺能夠擴(kuò)大服務(wù)的范圍，將營業(yè)窗口擴(kuò)寬到終端，還能夠延長服務(wù)的時間，能夠24小時為客戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

（1）實現(xiàn)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，住房公積金中心需要將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變成移動互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)寬住房公積金的服務(wù)渠道，比如，管理網(wǎng)站、網(wǎng)上服務(wù)大廳、APP應(yīng)用以及微信公眾平臺等其中，網(wǎng)上服務(wù)大廳可以分為繳存單位、繳存人以及開發(fā)商這三種服務(wù)子平臺。通過多種服務(wù)渠道，為客戶提供住房公積金的相關(guān)政策查詢、個人賬戶信息查詢以及業(yè)務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢等服務(wù)。

（2）實現(xiàn)單位業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，上文中提到的繳存單位和開發(fā)商網(wǎng)上服務(wù)大廳的應(yīng)用能夠有效實現(xiàn)單位業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，該平臺能夠進(jìn)行繳存基數(shù)修整的網(wǎng)上登記、項目貸款信息的查詢以及房地產(chǎn)開發(fā)項目的申報等服務(wù)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（3）個人業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，公共服務(wù)平臺需要將客戶信用和身份識別結(jié)合在一起，使客戶能夠通過人臉識別、賬戶密碼以及支付寶授權(quán)等多種方式來實名認(rèn)證，并以此登錄APP應(yīng)用或者網(wǎng)上服務(wù)大廳，進(jìn)行住房公積金提取的申請、公積金貸款的線上登記和線下簽約等操作。

為了更加深入分析“互聯(lián)網(wǎng)+”在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的作用，筆者將住房公積金貸款的申請作為實例，進(jìn)行分析探究。職工能夠使用賬戶密碼在自己的電腦登陸中心網(wǎng)站進(jìn)行貸款申請，按照申請界面的指示將申請信息填寫完全，并將所需的材料掃描錄入，等到中心的初審人員審核通過之后，系統(tǒng)會自動為職工安排線下簽約的時間，并將該時間通知給職工。等到了簽約的時間，職工只要到中心的營業(yè)窗口進(jìn)行審核簽約服務(wù)的辦理即可。endprint

3.構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)

住房公積金中心需要進(jìn)行信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建，明確客戶關(guān)系，將繳存單位、結(jié)算銀行、借款人以及住房公積金管理中心的業(yè)務(wù)人員等多種客戶資源進(jìn)行整合，通過信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)信息、電子檔案信息以及賬戶信息的共享。在信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建的前提下，加強(qiáng)以下幾方面的管理：第一，對客戶資料實施電子化管理，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⒖蛻舻募堎|(zhì)檔案資料轉(zhuǎn)變成電子化檔案資料，從而將業(yè)務(wù)管理和檔案管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合；第二，加強(qiáng)財務(wù)管理的多樣化，住房公積金中心需要進(jìn)行多維財務(wù)管理，這樣才能提高資金風(fēng)險的預(yù)防和控制能力，使客戶服務(wù)、會計核算以及資金結(jié)算實現(xiàn)無縫對接，通過業(yè)務(wù)變化帶動財務(wù)變化，這樣能夠為財務(wù)部門的統(tǒng)計工作提供便利；第三，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程的管理，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助住房公積金中心進(jìn)行全業(yè)務(wù)流程的管理，根據(jù)內(nèi)部組織架構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行相關(guān)參數(shù)的配置和業(yè)務(wù)框架的構(gòu)建，使業(yè)務(wù)人員的工作流程更加規(guī)范。

4.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，住房公積金中心可以進(jìn)行住房公積金手機(jī)APP以及PC端的開發(fā)，通過手機(jī)號碼和身份證號碼認(rèn)證、人臉識別、賬戶注冊和激活以及支付密碼確認(rèn)等多項安全認(rèn)證措施，提高住房公積金服務(wù)的安全性和整體水平。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還能夠?qū)崿F(xiàn)移動辦公，將業(yè)務(wù)管理以及行政管理結(jié)合在一起。另外，住房公積金中心還要在住房公積金管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度挖掘數(shù)據(jù)的價值，為資金管理和相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持。

五、結(jié)論

綜上所述，住房公積金管理需要和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，將住房公積金的管理從“管理型”轉(zhuǎn)變成“服務(wù)型”。分析可得，通過本文的分析可知，住房公積金中心需要加強(qiáng)信息核查、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、構(gòu)建信息化系統(tǒng)并加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，這樣才能擴(kuò)寬服務(wù)渠道、為客戶提供個性化和多樣化的服務(wù)，真正實現(xiàn)住房公積金管理的轉(zhuǎn)型，從而提高管理的質(zhì)量和水平。希望本文的研究能夠為住房公積金的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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