文丨王篤明

垃圾分類收集是實(shí)現(xiàn)垃圾無害化、減量化和資源化的首要環(huán)節(jié)，其中居民的垃圾分類行為意向及行為實(shí)施又是這一系統(tǒng)工程的源頭，從根源上決定了該系統(tǒng)工程的成敗。因此，從心理學(xué)視角出發(fā)，研究居民垃圾分類的心理與行為階段，確定哪些因素影響居民垃圾分類行為意向形成及行為意向到行為的轉(zhuǎn)化，對于探究生態(tài)文明建設(shè)的公眾參與機(jī)制、制定生活垃圾管理相關(guān)政策、引導(dǎo)和促進(jìn)居民實(shí)施源頭分類行為就尤為重要。

垃圾分類作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既包括前端的分類收集，又包括后期的分類處理，既離不開宏觀的政策法規(guī)約束，又離不開微觀的心理行為促進(jìn)，此處僅從微觀心理層面就如何促進(jìn)居民的垃圾分類意識及行為提幾點(diǎn)建議。

垃圾分類的心理行為階段，通俗來講可以分為以下三個(gè)階段：

愿不愿分。這是指公眾的垃圾分類意向，即公眾對垃圾分類的態(tài)度，受個(gè)體的環(huán)境態(tài)度、責(zé)任感等眾多因素的影響，只有個(gè)體有垃圾分類的意向，愿意分類，才有可能對垃圾分類，因而公眾環(huán)保意識、垃圾分類意向的提高就成為首要環(huán)節(jié)。

會不會分。有了垃圾分類的意向，愿意分，接下來還有可能遇到另一個(gè)障礙，就是如何分、怎么分的問題。對于生活中的一些垃圾，由于居民缺乏相應(yīng)的知識，不知道該歸入哪一類，該如何處理，這也是導(dǎo)致沒有進(jìn)行分類的重要原因之一。

方不方便分。即使居民愿意分，而且又會分，仍有可能因?yàn)椴环奖惴侄罱K沒能分類，這主要受一些外部環(huán)境因素的影響，諸如廚房中要備兩個(gè)垃圾桶，小區(qū)中缺乏相應(yīng)的分類垃圾桶或分類垃圾桶沒能發(fā)揮其作用等。在人的垃圾分類意向不是很強(qiáng)時(shí)，凡此種種細(xì)節(jié)因素均會阻礙垃圾分類并正確投放。

針對這三個(gè)階段，可從以下幾點(diǎn)來促進(jìn)公眾的垃圾分類行為。

其一，強(qiáng)化宣傳教育以提高公眾分類意向與知識。

增強(qiáng)地鐵、公交等各類公共場所環(huán)保意識、垃圾分類等相關(guān)內(nèi)容科普、宣傳的比重。這類宣傳力度的強(qiáng)化，既可以提升民眾環(huán)保意識，有利于垃圾分類工作，又可以提升公眾科技素養(yǎng)水平。這需要政府宣傳部門的調(diào)控。

突出直觀感性宣傳、危機(jī)意識宣傳，繼之以分類知識宣傳教育。社會心理學(xué)的研究表明，以直觀感性材料來適度宣傳某類行為的危害，較之理性的宣傳以及益處的宣傳，其效果更好。例如對于戒煙宣傳，呈現(xiàn)因吸煙而導(dǎo)致的病態(tài)的肺部照片，然后再呈現(xiàn)相應(yīng)的指導(dǎo)建議，其效果遠(yuǎn)好于“吸煙有害健康”或“戒煙有助于保持身體健康”以及一些科學(xué)數(shù)據(jù)的理性解釋說明。同樣，在垃圾分類的宣傳中，可以考慮采用直觀感性材料宣傳一些垃圾不分類的嚴(yán)峻后果，比如王久良的作品《垃圾圍城》《塑料王國》等都是很好的材料；然后繼之以如何垃圾分類的相關(guān)細(xì)化操作性知識的介紹。這樣一方面可以誘發(fā)公眾的環(huán)保危機(jī)意識，解決“愿不愿分”問題，另一方面可以提高公眾垃圾分類知識，解決“會不會分”的問題。

條件允許情況下，采用隱性宣傳措施。廣告心理學(xué)的研究表明，內(nèi)隱的閾下宣傳有助于消解受眾潛在的抗拒心理，使其于潛移默化中接受傳遞的信息，這也就是植入式廣告如此盛行的原因。因而，如有可能，在影視作品或游戲中間或插入垃圾分類相關(guān)的場景或信息亦會收到較好的效果。

公眾誤解的澄清。我們前期的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)大一部分公眾在解釋其為何沒有進(jìn)行分類時(shí)，普遍提及的一個(gè)理由是認(rèn)為自己即使分類了也沒有用，因?yàn)榭吹剑ɑ蚵犝f）環(huán)衛(wèi)工人或垃圾處理部門根本就沒有將垃圾分類處理，垃圾清運(yùn)車來了都是一起裝走。這就嚴(yán)重影響了其分類的意向。因此，相關(guān)部門很有必要通過宣傳或公開后續(xù)處理流程來澄清公眾的這一誤解。

↓垃圾分類志愿活動 李忠/攝

其二，完善分類設(shè)施以保障公眾分類行為的執(zhí)行。

確保分類設(shè)施完備。不僅僅是確保分類設(shè)施配備完善，更要通過對一線環(huán)衛(wèi)工人的教育等措施來確保分類實(shí)施功能得以充分發(fā)揮。因?yàn)楣娊佑|到更多的是一線環(huán)衛(wèi)工人的言行舉止，其行為影響也更為直接。

增設(shè)自動回收設(shè)備。自動回收設(shè)備的可用性水平要高，其設(shè)計(jì)要基于使用者的心理需求，確保居民接受并容易使用。

增加分類設(shè)施的情感化、人性化設(shè)計(jì)。通過垃圾分類相關(guān)設(shè)施情感化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)來激發(fā)、引導(dǎo)公眾的垃圾分類行為。