劉婕

【摘 要】公益性是公共圖書館最突出的特點(diǎn)，與其他部門不同，公共圖書館旨在為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富人們的精神世界，提升人們的文化水平。論文分析了公共圖書館服務(wù)能力的形成以及提升服務(wù)能力的重要性，并從人員、技術(shù)、物理資源等幾方面入手，探究提升公共圖書館服務(wù)能力的對(duì)策。

【Abstract】Public welfare is the most prominent feature of public libraries. Unlike other departments， public libraries aim to provide people with more excellent services， enrich people's spiritual world and enhance people's cultural level. This article analyzes the formation of service ability of public library and the importance of improving service ability， and explores the countermeasures to improve the service ability of public library from several aspects such as personnel， technology and physical resources.

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；服務(wù)能力；形成；提升對(duì)策

【Keywords】public library； service ability； formation； promotion strategy

【中圖分類號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）02-0093-02

1 引言

公共圖書館是傳播文化的重要場(chǎng)所，也是提升社會(huì)整體文化水平的重要途徑。服務(wù)能力是衡量公共圖書館發(fā)揮作用的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是公共圖書館需要不斷提升的能力。因此，探究提升公共圖書館服務(wù)能力的對(duì)策，不僅能夠在一定程度上完善社會(huì)公共文化服務(wù)體系，還能夠提升我國(guó)社會(huì)的整體文化水平。

2 提升公共圖書館服務(wù)能力的意義

2.1 優(yōu)化館內(nèi)服務(wù)方式

公共圖書館服務(wù)能力的提升，能夠拓寬書籍輸入的渠道，為讀者提供更加全面的幫助，同時(shí)能夠?yàn)楣矆D書館的全面改革提供助力。讀者在濃烈的文化氛圍下進(jìn)行閱讀，其心情是愉悅的，因此其閱讀效率也會(huì)因此得到提升。這樣，人民群眾會(huì)積極、主動(dòng)地進(jìn)入圖書館閱讀，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)提升人民群眾的整體文化水平，增強(qiáng)我國(guó)文化凝聚力，提升我國(guó)文化軟實(shí)力，推動(dòng)我國(guó)文化強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2 實(shí)現(xiàn)信息資源共享

公共圖書館中資源豐富，集合了各方面的信息。因此，提升共同圖書館的服務(wù)能力，能夠?yàn)槿藗兲峁└蟮男畔⒔涣髌脚_(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，促使思想碰撞的過(guò)程中，迸發(fā)出新的觀點(diǎn)。

3 圖書館服務(wù)能力的形成

任何個(gè)人或組織能力的形成都需要一定的基本環(huán)境和條件[1]，公共圖書館服務(wù)能力的形成也不例外。公共圖書館服務(wù)能力的形成如圖1所示，由圖1可知，公共圖書館服務(wù)能力的形成離不開(kāi)設(shè)備、資金、人才、資源、技術(shù)的支持，同時(shí)需要制度和管理將這些因素整合在一起，確保其能夠發(fā)揮出最大的效用。

4 提升公共圖書館服務(wù)能力的對(duì)策

可以從以下五個(gè)方面來(lái)提升公共圖書館的服務(wù)能力：建立法律體系、加強(qiáng)宣傳、提升服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平、加強(qiáng)物質(zhì)資源建設(shè)。如圖2所示，下面詳細(xì)對(duì)這五方面進(jìn)行分析。

4.1 建立法律體系

應(yīng)用法律法規(guī)提升公共圖書館的服務(wù)能力，具有顯著的約束力以及規(guī)范性[2]。目前，我國(guó)大多公共圖書館采取免費(fèi)開(kāi)放機(jī)制，在這一背景下，規(guī)范的體制是提升公共圖書館服務(wù)能力的有效手段，完善的法律體系能夠?yàn)楣矆D書館服務(wù)能力的提升提供有效保障。因此，政府應(yīng)制定與公共圖書館服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，例如《公共圖書館法》等，并不斷完善法律體系，明確政府和國(guó)家在公共圖書館服務(wù)中的職責(zé)，用法律手段保護(hù)公民的文化權(quán)益，促使公共圖書館提升自身服務(wù)能力的過(guò)程是合法的。

4.2 加強(qiáng)宣傳

研究表明，公共圖書館之間的服務(wù)差距，在讀者的參與度方面存在很大差異[3]。因此，公共圖書館應(yīng)加大宣傳力度，提升圖書館的知名度，增強(qiáng)圖書館的用戶親和力。另外，圖書館還可以積極開(kāi)展文化、娛樂(lè)活動(dòng)，以此來(lái)讓大眾深刻的認(rèn)識(shí)圖書館，提升圖書館的社會(huì)影響力，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)能力。

具體而言，公共圖書館可以通過(guò)以下幾種方式加強(qiáng)宣傳：

①通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)宣傳圖書館的文化以及相關(guān)服務(wù)；

②通過(guò)與媒體合作，通過(guò)各大媒體展示公共圖書館的風(fēng)采；

③借助網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大公共圖書館的知名度，例如在微博、微信公眾平臺(tái)上刊登公共圖書館的最新消息；

④為展覽會(huì)、畫展、講座等活動(dòng)提供場(chǎng)地，進(jìn)而擴(kuò)大公共圖書館的社會(huì)影響力。

4.3 提升服務(wù)質(zhì)量

①優(yōu)化公共圖書館內(nèi)的環(huán)境。公共圖書館可以應(yīng)用綠色、環(huán)保的材料調(diào)試室內(nèi)氛圍，設(shè)置桌椅、咖啡機(jī)、手工制作區(qū)，最大程度上利用空間，同時(shí)增加講解咨詢?nèi)藛T、保潔人員、安全人員，保持館內(nèi)衛(wèi)生和安全，為讀者營(yíng)造溫馨的閱讀環(huán)境。

②提升公共圖書館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)。館內(nèi)的工作人員要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，充分熟悉工作流程，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，確保能夠及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地回答讀者的疑惑。

③遵守職業(yè)道德，平等對(duì)待每一個(gè)讀者。公共圖書館是面向社會(huì)、面向所有群眾服務(wù)的，所有進(jìn)館的讀者都應(yīng)該享受到平等的待遇。前段時(shí)間，杭州圖書館流浪漢進(jìn)館事件在網(wǎng)上引發(fā)了極大爭(zhēng)議，杭州圖書館館長(zhǎng)給大眾的回應(yīng)是：我無(wú)權(quán)拒絕他進(jìn)館，但你有權(quán)選擇離開(kāi)。這句話充分體現(xiàn)了杭州這一公共圖書館對(duì)讀者的尊重。

④公共圖書館應(yīng)合理調(diào)整服務(wù)時(shí)間，以適應(yīng)大眾的閱讀需求。

4.4 加強(qiáng)物質(zhì)資源建設(shè)

物質(zhì)資源是提升公共圖書館服務(wù)能力的基本要素，因此，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)物質(zhì)資源建設(shè)，積極引進(jìn)先進(jìn)的圖書資源，不斷擴(kuò)大圖書的類別，確保各個(gè)行業(yè)的人員都能夠在圖書館中找到適合自己的圖書，同時(shí)要引進(jìn)經(jīng)典，注重圖書質(zhì)量，可以在圖書館中引入《格林童話》等著名的書籍，進(jìn)而全方位提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4.5 提升技術(shù)

先進(jìn)技術(shù)是提升公共圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵要素?，F(xiàn)代新技術(shù)特別是信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和快速發(fā)展，不僅擴(kuò)展和延伸了“圖書館”的含義，使圖書館從知識(shí)走向智慧、從實(shí)體走向虛擬、從呆板走向時(shí)尚、從落后走向先進(jìn)，而且對(duì)公共圖書館的資源建設(shè)、空間設(shè)計(jì)、服務(wù)提供等方面存在深遠(yuǎn)影響。因此，公共圖書館應(yīng)不斷探索新技術(shù)，積極應(yīng)用新技術(shù)，促使公共圖書館的服務(wù)能力不斷提升。

具體而言，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子標(biāo)簽、二維碼等技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)公共圖書館的影響也越來(lái)越大，其中大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響尤為突出。哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里·金說(shuō)：“這是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程，無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程?！币虼?，公共圖書館應(yīng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，抓住每一項(xiàng)新的技術(shù)，為圖書館的升級(jí)提供機(jī)會(huì)。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，提升服務(wù)能力是公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。因此，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)物質(zhì)資源建設(shè)，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)管理圖書館，公共圖書館管理人員應(yīng)不斷提升自身綜合素質(zhì)，平等對(duì)待每一個(gè)讀者，同時(shí)政府要盡快出臺(tái)關(guān)于公共圖書館服務(wù)的法律法規(guī)，進(jìn)而全面提升公共圖書館的服務(wù)能力，促使其更好地為社會(huì)服務(wù)，提升我國(guó)人民的整體文化水平。

【參考文獻(xiàn)】

【1】閆小斌.圖書館服務(wù)能力探討——概念、屬性、結(jié)構(gòu)、形成、評(píng)價(jià)及提升[J].新世紀(jì)圖書館，2014（07）：13-17.

【2】方標(biāo)軍，丁宏，陳立.免費(fèi)開(kāi)放背景下圖書館提升公共服務(wù)能力的對(duì)策研究[J].新世紀(jì)圖書館，2012（10）：3-7.

【3】李劍英.基于生態(tài)位理論的公共圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2016.endprint