劉通

夏陽酷暑，爍石流金，在這個充滿熱情的季節(jié)，四年一度的世界杯也在俄羅斯再燃戰(zhàn)火。在全世界的球迷為這場足球盛宴狂歡吶喊時，以“激情眾夏夜，同樂世界杯”為主題的一汽-大眾售后服務狂歡夜活動也如火如荼地進行，為球迷帶來了不樣的觀賽體驗。

優(yōu)享關愛，以用戶需求為導向

隨著中國汽車市場消費升級，市場競爭日趨白熱化，通過提供個性化服務，來滿足用戶需求，提升用戶滿意度與忠誠度，成為車企深耕汽車市場的著力點。作為中國汽車行業(yè)的領軍者，2017年，一汽一大眾正式發(fā)布了全新的服務品牌理念，在秉承“嚴謹就是關愛”的基礎上，更加注重對用戶情感需求的滿足，多位一體地為用戶帶來全面升級的服務體驗。

2018年6月14日到7月15日，俄羅斯世界杯吸引了全世界球迷的目光。在各車企品牌紛紛推出足球競猜有禮、到店保養(yǎng)有禮等借勢營銷活動時，一汽-大眾了解到以往球迷觀看世界杯多以在住所、酒吧、飯店、露天場地觀看為主，舒適地觀賽才是球迷的主 要需求。為此，一汽-大眾在杭州、鄭州、長沙、大連、天津、西安6大城市，精心挑選并溫馨布置了部分音樂酒吧、主題餐廳以供球迷觀賽。

與此同時，一汽-大眾還精心為球迷朋友準備了球隊圍巾、國旗、頭帶、喇叭等球迷物料，助燃現(xiàn)場。除了觀賽，在活動現(xiàn)場，車迷朋友還可以玩游戲、品美食、贏好禮、享鉅惠，與一汽-大眾共享足球盛宴。

“一汽-大眾為我們營造出節(jié)日感、儀式感強烈的觀賽氛圍，激發(fā)了我們的觀賽激情?！痹诤贾菡?，參加活動的李先生對此贊賞有加，“而球迷點球射靶VS技師精準倒機油等一系列互動小游戲，也讓我們在趣味中看到了一汽-大眾售后服務的專業(yè)。

創(chuàng)享互聯(lián)，借“互聯(lián)網(wǎng)+”之東風

“1500萬+"的用戶基數(shù)、泛90后用戶的崛起、用戶在線消費習慣的形成……“互聯(lián)網(wǎng)+ ”在“無微不至”地影響著汽車售后服務。線上線下相結合，成為消費者喜聞樂見的營銷模式。2017年，一汽一大眾將“創(chuàng)享互聯(lián)”納入其售后服務的三大模塊之一。堅持創(chuàng)新，提升移動端服務質量，成為一汽-大眾售后服務移動端業(yè)務的工作方向。

在世界杯前，一汽-大眾售后服務APP進行了全面升級，搭建了售后服務的全新陣地。而世界杯期間，一汽大眾售后服務APP.官方自媒體、經(jīng)銷商自媒體等多個傳播渠道，以高頻次打造出系列借助世界杯熱點、結合服務品牌的車主關愛活動以及線上互動游戲。通過世界杯競猜小程序、中獎信息查詢、互動游戲等內容向APP等移動端業(yè)務引流用戶，促進了移動端業(yè)務的綁定量與活躍度。

“無論是線下的‘秀自信網(wǎng)紅拍照墻，還是線上的‘百人百浪視頻打造，首先我們考慮到的是為球迷朋友提供高效、愉悅的用戶體驗?！币黄?大眾服務運營工作人員介紹道，“在活動過程中，用戶在自媒體平臺適時發(fā)布動態(tài)，擴大了活動傳播聲量，對我們的服務品牌也是很好的宣傳，這就是雙贏！”

透過一汽-大眾售后服務在世界杯期間營銷活動，我們或許可以做出這樣的總結：以用戶需求為導向，借“互聯(lián)網(wǎng)+”之東風，創(chuàng)新的服務形式是當下汽車服務營銷活動大獲成功的關鍵要素，更是眾多汽車廠商需要掌握的服務秘籍，作為引領者的汽-大眾售后服務又一次先聲奪人。