陳少華，陳麗霞，張 婷

（武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430079）

0 引言

一般而言管理者在實(shí)施管理計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和反饋等職能的過(guò)程中都需要通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，雖然溝通的途徑與形式五花八門，但對(duì)組織溝通而言，書(shū)面（包括電子媒介）的正式溝通依然起著決定性的作用。對(duì)管理者而言，盡管溝通對(duì)象、媒介不同，但其基本要求是一致的，從一定意義上來(lái)說(shuō)，寫(xiě)作能力的強(qiáng)弱決定著溝通的效率與效果。在當(dāng)今，企業(yè)內(nèi)部大量用Email、文件、企劃案、PPT作為溝通的媒介，當(dāng)文字溝通的機(jī)會(huì)逐漸大于其他形態(tài)溝通之時(shí)，出色的寫(xiě)作能力已經(jīng)成為管理者一項(xiàng)必備的能力要求。所以通過(guò)培訓(xùn)幫助管理者提升寫(xiě)作能力，對(duì)提高管理績(jī)效都有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。

1 相關(guān)概念界定

1.1 一般管理者

管理者是管理行為過(guò)程的主體，所以彼得·德魯克認(rèn)為管理者扮演的角色或者說(shuō)責(zé)任大體上分為3類：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工人和工作，從而形成了上（高層）、中（中層）、下（基層）3個(gè)管理者層級(jí)。高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針，注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下，既是管理者，又是被管理者，其主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作，注重的是日常管理事務(wù)。而基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成［1］。

本文定義的一般管理者就是指中層管理者和基層管理者。中層管理者的任務(wù)是通過(guò)建立健全的組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)集體合作精神、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，培訓(xùn)下級(jí)并確保下級(jí)的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。而基層管理者只需關(guān)注兩個(gè)前提：一是工作的復(fù)雜性與變動(dòng)性；二是正確認(rèn)識(shí)到被管理者的個(gè)性、行為、需求等特性，并以此去處理各類各級(jí)人員相互關(guān)系。由此可見(jiàn)，一般管理者及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起著決定性作用。

1.2 寫(xiě)作能力

人力資源理論給能力的定義是，完成一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)以及達(dá)成目的所具備的條件和水平。而心理學(xué)家認(rèn)為，能力是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。實(shí)際上能力總是和人完成一定的社會(huì)實(shí)踐相聯(lián)系的，離開(kāi)了具體實(shí)踐，人的能力既不能表現(xiàn)，也不能發(fā)展。

寫(xiě)作是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是運(yùn)用語(yǔ)言文字符號(hào)反映客觀事物、表達(dá)思想感情、傳遞知識(shí)信息的創(chuàng)造性腦力勞動(dòng)過(guò)程。寫(xiě)作以語(yǔ)言文字為媒介進(jìn)行文化交流、信息記錄與傳播，是人類凝聚思想，表達(dá)情感，加工與傳遞知識(shí)的基本手段。作為滿足人類社會(huì)活動(dòng)需要、學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)需要而產(chǎn)生的一種特殊的社會(huì)實(shí)踐，寫(xiě)作活動(dòng)大致可分為“收集資料-謀篇布局-表達(dá)呈現(xiàn)”3個(gè)階段。而寫(xiě)作能力是指寫(xiě)作者在這3個(gè)階段對(duì)自己的積累進(jìn)行選擇、提取、加工、改造的能力，諸如能通過(guò)對(duì)客觀事物的觀察、分析和歸納，把其中包含的意思加以提煉，確定所要表達(dá)中心思想的立意能力，根據(jù)表達(dá)中心思想的要求組織材料進(jìn)行謀篇布局的構(gòu)思能力以及書(shū)寫(xiě)成文的表達(dá)能力。寫(xiě)作者立意、構(gòu)思、表達(dá)這3種能力，通過(guò)寫(xiě)作的具體實(shí)踐活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的，從過(guò)程上看體現(xiàn)了寫(xiě)作者思維能力的強(qiáng)弱。

1.3 短期培訓(xùn)

短期培訓(xùn)是指根據(jù)工作崗位急需或其他原因而對(duì)員工進(jìn)行的時(shí)間較短的培訓(xùn)。由于學(xué)員來(lái)源、培訓(xùn)目標(biāo)的區(qū)別，短期培訓(xùn)具有以下主要特點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)期限短，學(xué)習(xí)時(shí)間比較靈活。短期培訓(xùn)的時(shí)間可以用天、用月來(lái)計(jì)算。在教學(xué)時(shí)間的安排上，它不受限制，只要有需求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有條件，即可因地制宜地舉辦。二是培訓(xùn)需求多樣性。各種層次的崗位培訓(xùn)，包括為達(dá)到崗位規(guī)范的要求，取得上崗、轉(zhuǎn)崗和提職、晉級(jí)資格的培訓(xùn)，以及為適應(yīng)工作需要而進(jìn)行的各種高層次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。三是培訓(xùn)教學(xué)組織有很強(qiáng)的適應(yīng)性。短期培訓(xùn)可以是脫產(chǎn)的，也可以是業(yè)余的，即可以辦在學(xué)校內(nèi)，也可以辦在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)，還可以由行業(yè)主管部門或企事業(yè)單位舉辦，也可以由社會(huì)機(jī)構(gòu)組織。四是在教學(xué)內(nèi)容上，短期培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性，重點(diǎn)是解決學(xué)員缺什么、補(bǔ)什么的問(wèn)題。短期培訓(xùn)的內(nèi)容大部分是隨著生產(chǎn)急需而設(shè)置?？傊唐谂嘤?xùn)強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向，專業(yè)性、針對(duì)性較強(qiáng)，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影，近期效益突出。

2 影響一般管理者寫(xiě)作活動(dòng)績(jī)效的因素分析

2.1 影響寫(xiě)作活動(dòng)的四要素分析

現(xiàn)代寫(xiě)作學(xué)認(rèn)為，寫(xiě)作是一個(gè)由寫(xiě)作主體、寫(xiě)作客體、寫(xiě)作受體、寫(xiě)作載體這4個(gè)要素綜合作用所形成的系統(tǒng)活動(dòng)。寫(xiě)作主體，即作者，在寫(xiě)作四要素中居于主導(dǎo)地位，選詞造句、謀篇布局都是主體思維活動(dòng)的結(jié)果。寫(xiě)作客體實(shí)際上就是寫(xiě)作主體所要描繪的現(xiàn)實(shí)世界（物質(zhì)世界和精神世界），泛指一切能夠成為寫(xiě)作對(duì)象的人、事、景等客觀對(duì)象。寫(xiě)作主體的主觀能動(dòng)性往往受到寫(xiě)作客體的制約與引導(dǎo)。寫(xiě)作受體，就是寫(xiě)作活動(dòng)的接受對(duì)象，一般稱之為讀者，作為企業(yè)管理溝通的對(duì)象，其價(jià)值和地位正伴隨著辦公自動(dòng)化日益受到重視。寫(xiě)作載體則是指構(gòu)成寫(xiě)作行為的、以語(yǔ)言文字有規(guī)律的排列傳遞信息的組織系統(tǒng)，通常由主題、材料、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言這4個(gè)基本要素構(gòu)成。對(duì)于傳統(tǒng)的寫(xiě)作活動(dòng)而言，寫(xiě)作載體的存在形式主要是紙質(zhì)媒介，電子文檔作為互聯(lián)網(wǎng)和辦公自動(dòng)化形勢(shì)下新的寫(xiě)作載體已經(jīng)越來(lái)越多的影響到了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作。

對(duì)于一般管理者，影響溝通績(jī)效的媒介就是各種實(shí)用文章，譬如計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、決定、決議、紀(jì)要以及各種各樣的匯報(bào)材料。一般管理人員其管理技能并非天生的，他們往往因?yàn)楣ぷ鞒錾?，由其他崗位提拔到管理崗位上?lái)，對(duì)于管理，他們大多會(huì)沿襲前人以往的工作方法和行為模式，更多依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性強(qiáng)的管理技能。所以從培訓(xùn)與提升寫(xiě)作能力角度出發(fā)，首先必須要求管理者“作文”時(shí)要有強(qiáng)烈的“受體”意識(shí)。

管理活動(dòng)中產(chǎn)生的各種文章和材料，其“受體”不是寫(xiě)作主體勞動(dòng)成果的創(chuàng)造者，而是與這些文章和材料發(fā)生關(guān)系的管理者和員工。寫(xiě)出來(lái)的文本終究是要給人看的，文章好不好，溝通能否達(dá)到績(jī)效，讀者（寫(xiě)作受體）說(shuō)了算，所以寫(xiě)作者要研究“受體”所處的地位與環(huán)境，更要研究“受體”溝通的目標(biāo)與追求，還要研究他們的心態(tài)、愛(ài)好、趣味等。

當(dāng)然影響一般管理者寫(xiě)作效果的因素歸根到底是寫(xiě)作主體，寫(xiě)作主體的人格、胸襟、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、智慧、文化積淀、生活經(jīng)驗(yàn)等，在整個(gè)寫(xiě)作過(guò)程中無(wú)時(shí)無(wú)刻不產(chǎn)生著直接或間接的影響。

只有充分認(rèn)識(shí)寫(xiě)作主體、寫(xiě)作客體、寫(xiě)作受體、寫(xiě)作載體在寫(xiě)作活動(dòng)尤其是應(yīng)用寫(xiě)作活動(dòng)中的重要作用，寫(xiě)作者在從事寫(xiě)作實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)候才能更加自覺(jué)地進(jìn)行材料的搜集、篩選，主題的提煉、結(jié)構(gòu)的完善、語(yǔ)言的推敲，最終寫(xiě)出實(shí)在、有力、有用的好文章。

2.2 影響寫(xiě)作主體的思維因素分析

影響寫(xiě)作活動(dòng)績(jī)效的主體因素是多方面的，不管是公文寫(xiě)作還是其他實(shí)用文寫(xiě)作，各種主體因素的影響是客觀存在，無(wú)法回避的，譬如責(zé)任與道義、素質(zhì)與人格、經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)等，也莫不如此。從溝通的現(xiàn)實(shí)分析，影響寫(xiě)作活動(dòng)績(jī)效的主體因素最終都體現(xiàn)在寫(xiě)作主體的“思維意識(shí)”方面。譬如管理者在工作中總要寫(xiě)些東西，不論是給客戶的方案，給高層主管的備忘錄，或是往來(lái)于同事之間的電子郵件，這些活動(dòng)及其載體實(shí)際上體現(xiàn)的是因管理溝通需要而產(chǎn)生思維活動(dòng)的具體呈現(xiàn)。然而，要怎樣才能知道管理者的寫(xiě)作是不是真的清楚有效，或者說(shuō)怎樣才能讓自己在溝通上高人一等，歸根到底考驗(yàn)的是管理者的思維能力，亦即寫(xiě)作主體的思維能力。

從事企業(yè)管理工作，具備單一的知識(shí)和能力是很難適應(yīng)的，因?yàn)楣芾碚咚媾R的任務(wù)與環(huán)境是復(fù)雜多樣的，需要綜合運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)與能力。如撰寫(xiě)公文，首先應(yīng)懂得公文寫(xiě)作的知識(shí)，同時(shí)要了解本企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)與職能，還要掌握高層的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)術(shù)精神，要熟悉公文的運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，所以沒(méi)有綜合的知識(shí)和能力是不能適應(yīng)這種工作的。處事能力、管理能力和寫(xiě)作水平，說(shuō)到底是一個(gè)人的思維能力。

思維能力包括理解力、分析力、綜合力、比較力、概括力、抽象力、推理力、論證力、判斷力等［2］。 它是整個(gè)智慧的核心，參與支配著一切智力活動(dòng)。思維反映的是事物客觀共同的、本質(zhì)的特征和內(nèi)在聯(lián)系。較高的思維能力必須是一個(gè)科學(xué)的思維過(guò)程，表現(xiàn)為正確的分析、綜合、比較、抽象、概括和歸納。其中的每一環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著思維的科學(xué)性，如果認(rèn)識(shí)事物不能從思維上解決問(wèn)題，任何能力都不能在效率上有所體現(xiàn)。所以，思維問(wèn)題反映了一般管理者觀察事物的能力和抓住事物本質(zhì)的能力。

從一般管理者的寫(xiě)作實(shí)踐看，影響寫(xiě)作主體的思維能力的主觀意識(shí)主要有系統(tǒng)思維意識(shí)、創(chuàng)新思維意識(shí)、批判思維意識(shí)、聯(lián)想類比意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)思維意識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)意識(shí)、注重細(xì)節(jié)意識(shí)等［2］。事實(shí)上這些思維意識(shí)及其所表現(xiàn)出來(lái)的能力是可以通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)來(lái)提升的。如借助系統(tǒng)思維，有助于管理者捕捉工作中的亮“點(diǎn)”，這小小的“點(diǎn)”，在一定程度上可以看成是整個(gè)事件的映象和縮影。通過(guò)“一葉知秋”的系統(tǒng)思維，就能追根尋源，最終還原事情的原貌，引導(dǎo)管理者全面看待事物，同時(shí)還能從無(wú)序中發(fā)現(xiàn)有序，從各色復(fù)雜現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)其所蘊(yùn)涵的規(guī)律，梳理思維并完善決策。麻省理工斯隆管理學(xué)院資深講師卡拉·布萊克本（Kara Blackburn）表示：“寫(xiě)作清楚，代表頭腦清楚。而就算你腦子里有全世界所有的好點(diǎn)子，如果你講不出來(lái)，就沒(méi)有人會(huì)知道?！敝挥杏每陬^表達(dá)或書(shū)面的形式把學(xué)習(xí)工作的情況和思想收獲進(jìn)行系統(tǒng)地歸納和綜合這種能力，才能真正適應(yīng)管理工作。而管理者管理水平的高低與溝通的績(jī)效，主要就看他的思維能力強(qiáng)不強(qiáng)，最基本的途徑就是培養(yǎng)思維能力。

3 一般管理者寫(xiě)作能力提升的短期培訓(xùn)策略

近年來(lái)，從企業(yè)組織的各種寫(xiě)作競(jìng)賽中反饋的情況看，一般管理者在寫(xiě)作上還存在著思想理論基礎(chǔ)不扎實(shí)、對(duì)企業(yè)的內(nèi)情外勢(shì)不了解、寫(xiě)作基本知識(shí)與能力欠缺、經(jīng)驗(yàn)與積累不足等問(wèn)題，組織者也從遴選、培育、使用3個(gè)方面提出了強(qiáng)化和提升一般管理者寫(xiě)作水平的策略與措施。雖然短期培訓(xùn)追求的是短時(shí)間、低成本，但是只要組織者采用一定的策略，在短時(shí)間內(nèi)使受訓(xùn)者掌握技巧，寫(xiě)出簡(jiǎn)單、清楚、明確而又有趣、智慧的好文章，還是切實(shí)可行的。無(wú)論是需求者，還是組織者，可以從研究培訓(xùn)對(duì)象、把握培訓(xùn)時(shí)機(jī)、精選培訓(xùn)內(nèi)容、遴選培訓(xùn)講師、注重培訓(xùn)形式5個(gè)方面共同努力，通過(guò)短期培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)提升一般管理者寫(xiě)作能力的目標(biāo)。

3.1 深入研究培訓(xùn)對(duì)象

既然一般管理者在組織中承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)各方的責(zé)任，那么他們不僅要發(fā)揮人與人、部門與部門之間的橋梁作用，還應(yīng)該主動(dòng)尋求企業(yè)內(nèi)部對(duì)重大決策的意見(jiàn)和建議，將有價(jià)值的信息整合、反饋，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各群體之間的信息暢通與協(xié)調(diào)發(fā)展。這種角色和地位決定了一般管理者不但要充分理解、吸收領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化，制定具體實(shí)施細(xì)節(jié)和程序，同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確表述、傳遞給基層管理者和員工，并督促實(shí)施，全程監(jiān)控，確保組織目標(biāo)的達(dá)成。由此可見(jiàn)，一般管理者應(yīng)該聚焦于領(lǐng)導(dǎo)者和資源分配者這兩種主要的角色，要扮演好這兩種角色，在掌握管理原則、明確管理目標(biāo)、熟悉管理要素的前提下完成計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和控制等6個(gè)方面的基本職能。通過(guò)對(duì)一般管理者角色認(rèn)知、時(shí)間管理、協(xié)調(diào)溝通、創(chuàng)新、授權(quán)、教練、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制、執(zhí)行、激勵(lì)、目標(biāo)管理、危機(jī)處理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等素質(zhì)和能力［1］進(jìn)行全面深入的研究，提煉出在管理崗位上的剛性需求，結(jié)合專業(yè)管理實(shí)際，對(duì)他們進(jìn)行思維訓(xùn)練和文法訓(xùn)練，提高寫(xiě)作能力，強(qiáng)化溝通績(jī)效是目前一般管理者通過(guò)短期培訓(xùn)急需解決的問(wèn)題。

3.2 準(zhǔn)確把握培訓(xùn)時(shí)機(jī)

短期培訓(xùn)要出成效，切入時(shí)機(jī)非常重要。從一般管理者的日常工作入手，可以大體理出3個(gè)重要且適宜的節(jié)點(diǎn)：

一是針對(duì)專題活動(dòng)進(jìn)行專題培訓(xùn)。結(jié)合專題活動(dòng)不定期由從事文字工作時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的領(lǐng)導(dǎo)或者一般管理者進(jìn)行有針對(duì)性的應(yīng)急培訓(xùn)，傳授專題工作中涉及到的實(shí)用文寫(xiě)作要領(lǐng)、技巧等知識(shí)，做到活動(dòng)經(jīng)歷一次，對(duì)相關(guān)文類的寫(xiě)作方法與技巧就提高一步，從而逐步提升他們實(shí)用文的寫(xiě)作水平。

二是轉(zhuǎn)崗提升之際通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)自我提高。轉(zhuǎn)崗提升意味著管理對(duì)象的變化，也意味著管理方式與方法、技術(shù)與技巧發(fā)生變化，寫(xiě)作上從內(nèi)容到形式、從文體到語(yǔ)體、從技術(shù)到藝術(shù)自然與之適應(yīng)，也會(huì)出現(xiàn)變化，通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)一般管理者自覺(jué)擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)并掌握創(chuàng)新思維方法，開(kāi)發(fā)潛能，不斷豐富內(nèi)心世界，積淀文字功底，提高寫(xiě)作水平。最終通過(guò)寫(xiě)作特別是思維訓(xùn)練過(guò)程，達(dá)到拓寬工作思路、提高工作站位，提升綜合素質(zhì)和工作能力的目標(biāo)。

三是通過(guò)競(jìng)賽等活動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)。經(jīng)常性的開(kāi)展寫(xiě)作大賽、征文、讀書(shū)活動(dòng)、筆會(huì)等，不斷提高一般管理者觀察現(xiàn)實(shí)、思考問(wèn)題、撰寫(xiě)文章的能力和水平。活動(dòng)進(jìn)行到一定的階段，可以開(kāi)展總結(jié)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作中的具體組織、任務(wù)分配，讓所有的管理者都能拿起筆來(lái)寫(xiě)材料，常動(dòng)筆、敢動(dòng)筆、能動(dòng)筆，解決其“坐”“等”“靠”的惰性心理和思維習(xí)慣。

3.3 合理配置培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)于一般管理者，短期培訓(xùn)不可能一次就解決寫(xiě)作中思維能力提高的所有問(wèn)題，但每次培訓(xùn)可以分別從公文寫(xiě)作構(gòu)思、文書(shū)案例解析、語(yǔ)體與格式糾錯(cuò)等方面開(kāi)展，還可以穿插諸如創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、深刻性、敏捷性、靈活性等思維能力強(qiáng)化訓(xùn)練的內(nèi)容，通過(guò)課件、輔導(dǎo)材料、練習(xí)、測(cè)試等材料完成。譬如在培訓(xùn)中應(yīng)使受訓(xùn)學(xué)員保持應(yīng)有的好奇心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的獨(dú)立性，增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)，注重思維的發(fā)散；也可以引進(jìn)諸如“最強(qiáng)大腦”“一站到底”等電視節(jié)目，訓(xùn)練學(xué)員積極開(kāi)展問(wèn)題研究，追根究底，深鉆細(xì)研，盡可能地尋求其規(guī)律性，或從不同角度、不同方向變換觀察同一問(wèn)題；還可以通過(guò)設(shè)置限時(shí)完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)員思維的敏捷性等［2］。

企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的分析與一般管理者個(gè)性化需求表明，應(yīng)將寫(xiě)作的理念與思路、公文寫(xiě)作的思維問(wèn)題、公文寫(xiě)作的構(gòu)思原則、文種及其行文規(guī)則、公文語(yǔ)言表達(dá)的技巧、公文寫(xiě)作與處理常見(jiàn)問(wèn)題解析等內(nèi)容化整為零，逐步形成共性與個(gè)性、通識(shí)與進(jìn)階、固化與變化相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容體系，通過(guò)每一次短期培訓(xùn)來(lái)逐步解決問(wèn)題和提升能力。

3.4 精心遴選培訓(xùn)講師

基于短期培訓(xùn)的實(shí)用性、針對(duì)性，應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)與要求遴選培訓(xùn)師。對(duì)培訓(xùn)師的具體要求應(yīng)包括：

一是培訓(xùn)師需具有淵博的知識(shí)、高遠(yuǎn)的眼光和豐富的閱歷。培訓(xùn)師無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，無(wú)論資歷深淺，都應(yīng)該是在管理崗位浸潤(rùn)多年，或在寫(xiě)作專業(yè)領(lǐng)域頗有建樹(shù)。

二是培訓(xùn)師需接地氣。培訓(xùn)師不僅要了解請(qǐng)示、報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要等常用公文寫(xiě)作的基本要求和基本流程，熟悉各種公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的基本規(guī)范、行文方式及具體格式，還應(yīng)該熟悉受訓(xùn)學(xué)員崗位工作狀況，并能做到自己快速撰寫(xiě)目的內(nèi)容明確、結(jié)構(gòu)層次清晰、格式規(guī)范的高質(zhì)量的示范公文。

三是培訓(xùn)師要具備影響學(xué)員的能力。除了權(quán)威性，更重要的是培訓(xùn)師應(yīng)具備高超的說(shuō)服力，采用學(xué)員能夠聽(tīng)得進(jìn)去的方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)師在組織教學(xué)內(nèi)容時(shí)要做到既關(guān)注日常實(shí)用又著眼工作急需，吸引并感染受訓(xùn)學(xué)員。

四是培訓(xùn)師還要具有一定的表達(dá)技巧，既能把知識(shí)深入淺出地傳授給學(xué)員，還能現(xiàn)場(chǎng)示范，具有較強(qiáng)的互動(dòng)表演能力。

總之培訓(xùn)師應(yīng)該注重自我修煉，觀點(diǎn)鮮明，案例豐富，語(yǔ)言唯美，能深入淺出，舉止優(yōu)雅，演繹精彩，震撼并深刻影響學(xué)員。

3.5 創(chuàng)新培訓(xùn)方法和形式

培訓(xùn)期間，應(yīng)盡可能采用不同的方法和形式訓(xùn)練學(xué)員。針對(duì)思維訓(xùn)練可以采用推陳出新訓(xùn)練法、聚合抽象訓(xùn)練法、循序漸進(jìn)訓(xùn)練法、生疑提問(wèn)訓(xùn)練法、集思廣益訓(xùn)練法等。通過(guò)這些方法，逐步創(chuàng)新學(xué)員的思維模式。

在培訓(xùn)形式方面，可以進(jìn)行提高性培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)案例解剖進(jìn)行專題調(diào)研，還可以通過(guò)專題講座滿足個(gè)性需求，通過(guò)專家論壇開(kāi)展引領(lǐng)式培訓(xùn)，通過(guò)展示交流實(shí)行榜樣激勵(lì)式培訓(xùn)，通過(guò)模擬仿真開(kāi)展體驗(yàn)式培訓(xùn)等等。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)研究培訓(xùn)對(duì)象、把握培訓(xùn)時(shí)機(jī)、精選培訓(xùn)內(nèi)容、遴選培訓(xùn)講師、注重培訓(xùn)形式，幫助一般管理者打破常規(guī)思維，領(lǐng)會(huì)溝通要旨，掌握寫(xiě)作技巧，提高管理績(jī)效。短期培訓(xùn)是一條走得通的途徑。

［1］王雪瑩，朱芝平.正確認(rèn)知企業(yè)中層管理者的管理角色［J］.中國(guó)外資，2012 ，259（2）：195.

［2］鄭京湘.拓展新聞寫(xiě)作思維空間的八種意識(shí) ［J］.新聞與寫(xiě)作，2005（4）：10-12.