張學(xué)炎

管理者的核心工作是確保組織具有適應(yīng)環(huán)境變化，駕馭不確定性的能力。因此，關(guān)注組織成員成長(zhǎng)和成員的價(jià)值創(chuàng)造是核心。為此，應(yīng)激活組織活性，使組織更加清晰了解自我屬性和價(jià)值，為組織成員提供資源、平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓每個(gè)成員能夠感受到價(jià)值創(chuàng)造的可能和獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從而釋放出巨大的能量。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織環(huán)境的新特征

（一）發(fā)展不確定性成為常態(tài)

企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，最根本的原因是適應(yīng)環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)，與環(huán)境互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不確定性成為組織環(huán)境面對(duì)的常態(tài)。企業(yè)實(shí)踐證明：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把每一個(gè)變化視為挑戰(zhàn)，用創(chuàng)新與變革擁抱機(jī)會(huì)。每當(dāng)看到有別于以往的新生事物時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要深入分析，不斷思考未來(lái)市場(chǎng)和行業(yè)將如何演進(jìn)，順勢(shì)而為，在變中求勝。

（二）線上新消費(fèi)族群影響擴(kuò)大

互聯(lián)網(wǎng)是了解顧客最為直接的手段。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不擅長(zhǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)，而是利用經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷顧客。他們普遍存在超過(guò)10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為對(duì)行業(yè)與市場(chǎng)有著獨(dú)特的認(rèn)識(shí)，自信于自己的判斷。但是，線上的消費(fèi)者是全新的消費(fèi)群，有獨(dú)立的主張，不隨波逐流，樂(lè)于創(chuàng)造新的游戲規(guī)則，以他們的生活方式來(lái)界定商業(yè)與價(jià)值。企業(yè)要重新考量如何對(duì)待全新的消費(fèi)人群，提升顧客體驗(yàn)，在技術(shù)創(chuàng)新與顧客需求之間實(shí)現(xiàn)完美的連接，使企業(yè)獲得新生。

（三）新進(jìn)入者不斷沖擊行業(yè)既有格局

新進(jìn)入者帶來(lái)的變化具有極大的沖擊力，使行業(yè)發(fā)展充滿不確定性。新進(jìn)入者能夠推動(dòng)新潮流，用一種全新的商業(yè)模式獲得品牌影響力，進(jìn)而改變行業(yè)既有格局。關(guān)注新進(jìn)入者需要管理者認(rèn)真思考以下問(wèn)題：未來(lái)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)哪些可能的狀況？這些變化會(huì)帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)？新進(jìn)入者的突破會(huì)造成什么影響？這些問(wèn)題都需要企業(yè)特別關(guān)注，并站在新進(jìn)入者的立場(chǎng)去了解市場(chǎng)與顧客以及行業(yè)價(jià)值和相關(guān)方的利益［1］。

（四）共享經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代的潮流

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，傳播與溝通方式發(fā)生了很大改變，顧客了解資訊的渠道變得更加多元。企業(yè)需要調(diào)整角色，主動(dòng)和顧客互動(dòng)，了解顧客習(xí)慣的、渴望的方式，創(chuàng)建一個(gè)與顧客溝通的平臺(tái)，讓顧客參與互動(dòng)，形成社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)。人人參與、共創(chuàng)、共享已經(jīng)成為時(shí)代新特征?；ヂ?lián)網(wǎng)、新技術(shù)、新傳媒等的出現(xiàn)讓人們擁有新感受和新機(jī)會(huì)，這些新感受和新機(jī)會(huì)又會(huì)促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)一步創(chuàng)新，從而推動(dòng)時(shí)代潮流的發(fā)展。

二、重構(gòu)企業(yè)認(rèn)知

（一）重塑企業(yè)邊界

鑒于互聯(lián)網(wǎng)沖擊，大部分企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行邊界重塑，行業(yè)間的特征逐漸變得模糊?；ヂ?lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品不僅對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)造成影響，還會(huì)擴(kuò)展到所有行業(yè)的邊界。企業(yè)組織需要在不斷變化的環(huán)境中自我調(diào)整，甚至自我突破。因此，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建開(kāi)放平臺(tái)，拓展組織邊界，激活員工的創(chuàng)造力［2］。更重要的是，應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化以及顧客價(jià)值創(chuàng)造的需求，不斷變革與轉(zhuǎn)型，打破內(nèi)外部邊界。

（二）認(rèn)識(shí)未知，面向未來(lái)

合格的管理者不僅是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的傳承，更重要的是認(rèn)知未來(lái)的能力。所以，企業(yè)管理過(guò)程中不僅需要組織具有傳承經(jīng)驗(yàn)的能力，還需要組織具有面向未來(lái)的能力。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊、企業(yè)管理者必須創(chuàng)新。發(fā)展邏輯認(rèn)識(shí)的改變是根本，它對(duì)企業(yè)資源控制力和發(fā)展能力提出了新要求，需要企業(yè)作出調(diào)整。這個(gè)調(diào)整將帶來(lái)2個(gè)未知數(shù)：一是未來(lái)誰(shuí)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得模糊；二是企業(yè)聯(lián)合會(huì)帶來(lái)無(wú)法預(yù)知的全新變化。

三、激活企業(yè)組織活性的工作建議

（一）消除企業(yè)組織結(jié)構(gòu)障礙

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的弊端已經(jīng)暴露：一是嚴(yán)格的科層制約著工作效率的提高；二是部門主義盛行，難以協(xié)作；三是知識(shí)型員工的自我能動(dòng)性與自我創(chuàng)造力的實(shí)現(xiàn)受到限制；四是難以適應(yīng)外部變化。管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的組織，是有組織無(wú)結(jié)構(gòu)的”。為達(dá)到該狀態(tài)，需要作出以下改變。第一，任務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)取代層次結(jié)構(gòu)。打破職業(yè)分工與層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)，降低管理水平和削減職能部門，加強(qiáng)內(nèi)部信息交流與溝通，突出平等、速度和效率。第二，調(diào)整組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化本質(zhì)決定了組織目標(biāo)制定存在多樣性。企業(yè)在不同時(shí)期要及時(shí)調(diào)整實(shí)現(xiàn)方式，以確保在成本最優(yōu)的基礎(chǔ)上達(dá)到組織目標(biāo)。第三，靈活組合組織成員。形成組織內(nèi)部人員積極主動(dòng)的氛圍和流動(dòng)機(jī)制，最大限度地為員工提供各種機(jī)會(huì)。第四，利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，轉(zhuǎn)變控制模式。例如，建立信息開(kāi)放平臺(tái)，幫助成員在相互尊重和信任的基礎(chǔ)上分享知識(shí)和資源，并在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上進(jìn)行協(xié)作［3］。

（二）建立基于契約的信任

一般企業(yè)管理者認(rèn)為，公司為員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境，讓員工獲得高收入并不斷成長(zhǎng)，員工應(yīng)該對(duì)公司充滿感激。但是，優(yōu)秀的企業(yè)并不接受此觀點(diǎn)，其認(rèn)為員工應(yīng)該有責(zé)任心，組織與員工之間是一種契約信任的關(guān)系，不會(huì)用情感作為紐帶。當(dāng)前，企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是促進(jìn)正式組織與個(gè)體健康發(fā)展之間的協(xié)調(diào)。唯有這樣，組織才有機(jī)會(huì)與優(yōu)秀的個(gè)體組合在一起［4］。具體來(lái)講，需要從以下幾個(gè)方面入手：一是管理員工期望；二是給員工以組織支持感；三是信息透明、溝通有效。基于契約的信任對(duì)于提升組織成員的創(chuàng)造力有決定性作用。

（三）鼓勵(lì)試錯(cuò)行為，授權(quán)各級(jí)員工

在現(xiàn)實(shí)中，大部分企業(yè)都會(huì)接受創(chuàng)新理念，但不愿意承擔(dān)在現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新過(guò)程中一系列失敗。許多公司無(wú)法創(chuàng)造新價(jià)值，其根本原因就是無(wú)法包容失敗。讓一家企業(yè)包容失敗，鼓勵(lì)試錯(cuò)行為，需要從公司決策及機(jī)制方面作出改變。第一，授權(quán)決策。企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的環(huán)境與決策過(guò)程及結(jié)果之間存在沖突，因?yàn)榄h(huán)境的多變，決策過(guò)程無(wú)法擁有充分的信息，同時(shí)決策參與者也無(wú)法擁有對(duì)未知領(lǐng)域做出判斷的能力。更重要的是，決策本身必須是一個(gè)可變、可逆的過(guò)程。為保證決策與環(huán)境不確定性相匹配，需要授權(quán)各級(jí)員工，賦予其做出判斷的權(quán)利；或授權(quán)給責(zé)任人，使其能夠迅速做出決策并承擔(dān)結(jié)果。第二，建立試錯(cuò)機(jī)制。傳統(tǒng)的企業(yè)無(wú)法與新興企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榇蟛糠謧鹘y(tǒng)企業(yè)不允許犯錯(cuò)，一旦項(xiàng)目失敗，就無(wú)法再有機(jī)會(huì)設(shè)立新項(xiàng)目［5］。新興企業(yè)愿意創(chuàng)新，一旦市場(chǎng)證明錯(cuò)誤會(huì)馬上調(diào)整，進(jìn)入另一個(gè)項(xiàng)目，從而使其保持創(chuàng)造力。

（四）構(gòu)建價(jià)值共同體

價(jià)值共同體是一個(gè)基于用戶價(jià)值和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)高效合作所形成的網(wǎng)絡(luò)成員資源共享、價(jià)值共創(chuàng)、利潤(rùn)共享的群體性產(chǎn)業(yè)模式?？蛻粜枨蠹ぐl(fā)、組織動(dòng)態(tài)演化、信息技術(shù)整合和群體協(xié)作響應(yīng)是企業(yè)價(jià)值共同體的核心運(yùn)營(yíng)理念。這里有3個(gè)值得注意的地方：一是用戶在價(jià)值共同體中地位得到真正凸顯，不再是產(chǎn)品被動(dòng)接受者和企業(yè)商業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)者，而成為參與產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)價(jià)值形成的創(chuàng)造者、產(chǎn)品消費(fèi)者與使用者［6］。二是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再只是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的競(jìng)爭(zhēng)，而是廣義價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的合作。三是貫穿價(jià)值共同體的理念和機(jī)制應(yīng)當(dāng)是共享、共創(chuàng)和共贏。今天領(lǐng)先的企業(yè)相信價(jià)值共同體的力量，它們?cè)敢獠?zhǔn)備為此付出必要的時(shí)間和精力。通過(guò)價(jià)值共同體，企業(yè)更能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和尋求突破性發(fā)展，企業(yè)得以創(chuàng)造一個(gè)有利于顧客的環(huán)境，并能始終超越其行業(yè)水準(zhǔn)。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論從管理還是經(jīng)營(yíng)的角度看，企業(yè)普遍會(huì)遇到不確定因素，遭遇挑戰(zhàn)。因此，我們要重視企業(yè)組織活性，通過(guò)有效方式保持長(zhǎng)期的激活狀態(tài)。只有這樣，企業(yè)才有機(jī)會(huì)面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，不斷創(chuàng)造未來(lái)。

[1]田潔紅，孔寅平，陳毅文.人力資源經(jīng)理工作倦怠現(xiàn)狀及其相關(guān)因素分析[J].管理評(píng)論，2011（6）.

[2]生延超.內(nèi)生溢出效應(yīng)、技術(shù)能力與企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟方式選擇[J].管理評(píng)論，2011（5）.

[3]陳建勛，凌媛媛，甄珍.突破性技術(shù)創(chuàng)新的影響因素研究：基于戰(zhàn)略與組織的視角[J].管理工程學(xué)報(bào)，2011（3）.

[4]梅強(qiáng)，徐勝男，韓淑粉，王冰潔.組織創(chuàng)新氛圍與員工創(chuàng)新行為的演化博弈分析[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2011（9）.

[5]王艷子，羅瑾璉.目標(biāo)取向?qū)T工創(chuàng)新行為的影響研究：基于知識(shí)共享的中介效應(yīng)[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2011（5）.

[6]宋典，袁勇志，張偉煒.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)T工創(chuàng)新行為影響的跨層次實(shí)證研究：以創(chuàng)新氛圍和心理授權(quán)為中介變量[J].科學(xué)學(xué)研究，2011（8）.