黃春林 魯潔

[摘 要] 智慧園區(qū)通過軟件、服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提高辦公和管理效率、提升園區(qū)居民生活水平和產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平，進行合理的頂層設(shè)計是智慧園區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵，本文通過分析智慧園區(qū)各個服務(wù)對象的業(yè)務(wù)需求，為智慧園區(qū)的頂層設(shè)計提供了思路借鑒。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)對象；智慧園區(qū)；頂層設(shè)計

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 05. 066

[中圖分類號] TP315 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）05- 0159- 03

0 引 言

利用各種智能化、信息化的應(yīng)用幫助園區(qū)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式的轉(zhuǎn)變，提升園區(qū)企業(yè)市場競爭力，為園區(qū)及園區(qū)企業(yè)打造經(jīng)濟與品牌雙效益將成為應(yīng)對新一代園區(qū)競爭的有力武器。因此，通過對服務(wù)對象的分析，了解并滿足園區(qū)內(nèi)各服務(wù)對象的業(yè)務(wù)需求，對未來智慧園區(qū)的建設(shè)具有重要意義。

1 智慧園區(qū)發(fā)展背景

智慧園區(qū)是指融合新一代信息與通信技術(shù)，具備迅捷信息采集、高速信息傳輸、高度集中計算、智能事務(wù)處理和無所不在的服務(wù)提供能力，實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)及時、互動、整合的信息感知、傳遞和處理，以提高園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚能力、企業(yè)經(jīng)濟競爭力、園區(qū)可持續(xù)發(fā)展為目標的先進園區(qū)發(fā)展理念。智慧園區(qū)建設(shè)作為推動園區(qū)發(fā)展模式變革、實現(xiàn)社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要路徑選擇，已在全國各地迅速興起，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢。越來越多的園區(qū)在利用智慧園區(qū)建設(shè)的契機打造獨特品牌，進而刺激相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。

1.1 新加坡工業(yè)園

在整個政府部門中實施標準的信息通信操作環(huán)境，以降低政府成本、提高政府效率并促進部門和個人之間的合作。利用信息通信技術(shù)，鞏固工業(yè)園作為高增加值制造中心、供應(yīng)鏈中樞的地位。搭建“Trade X change”平臺，為貿(mào)易和物流行業(yè)提供所有貿(mào)易文書和增值性新型服務(wù)。建設(shè)車輛配額系統(tǒng)（VQS）和電子道路收費系統(tǒng)（ERP），通過經(jīng)濟杠桿來調(diào)控小汽車的擁有以及小汽車的出行比例，極大地緩解了機動車的過快增長并避免了園區(qū)交通擁堵。

1.2 荷蘭埃因霍溫科技園

安裝智能電表和能源反饋顯示設(shè)備促進居民更關(guān)心自家的能源使用情況，確定家庭節(jié)能方案。在辦公大樓的能源使用的具體數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，使電力系統(tǒng)更有效運行，利用傳感器記錄能源消耗量，保證照明系統(tǒng)、制熱系統(tǒng)和保安系統(tǒng)的低能耗正常運行。同時成立專業(yè)化的運營公司，負責園區(qū)的日常運營管理。

1.3 上海張江高科技園區(qū)

打造國內(nèi)高品質(zhì)的“無線智能園區(qū)”和上海首個4G示范園區(qū)，滿足區(qū)域內(nèi)現(xiàn)代行政管理、現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)、醫(yī)療行業(yè)和軟件行業(yè)等諸多方面對信息通信的需要。通過“信用張江公共服務(wù)平臺”這一載體，開創(chuàng)了基于企業(yè)信用為核心的一體化行政服務(wù)先河。建設(shè)“家園卡”，實現(xiàn)任何地點、任何時間，通過任何終端設(shè)備進行便捷和安全的“刷卡”交易，只要一“卡”在手，就可刷遍張江園區(qū)。

1.4 蘇州工業(yè)園區(qū)

構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為園區(qū)管理服務(wù)提供支撐。建設(shè)政務(wù)通，為各部門工作人員提供了統(tǒng)一的辦公和事務(wù)協(xié)同處理平臺，實現(xiàn)了人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的信息和數(shù)據(jù)資源共享共通。打造居民通，為園區(qū)公眾打造了私人專屬虛擬空間，提供了各類民生服務(wù)、各類社會活動信息，實現(xiàn)了公眾與政府及其他社會組織的線上交流活動。實現(xiàn)了企業(yè)通，為園區(qū)企業(yè)提供了獨立的數(shù)據(jù)空間、私有的工作空間及政府與企業(yè)互信的在線服務(wù)平臺。

2 智慧園區(qū)服務(wù)對象分析

政府（園區(qū)管委會）、企業(yè)、公眾、社會（基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境）構(gòu)成了智慧園區(qū)運行的四大核心要素，營造四者之間的和諧互動關(guān)系是園區(qū)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。園區(qū)管委會肩負著保民生、促發(fā)展的兩大重要職責，需要不斷吸取先進的建設(shè)和管理理念，營造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境，同時為企業(yè)和公眾提供行政管理與服務(wù)支持。此外，還需要積極發(fā)揮第三方社會企業(yè)的作用，釋放企業(yè)在服務(wù)提供、建設(shè)運營等方面的活力。

3 智慧園區(qū)建設(shè)需求分析

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)，使園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施運行更加智能、綠色。

（1）完善通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)的結(jié)合服務(wù)。

（2）建設(shè)/完善供電網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智能電網(wǎng)、智能電表和充電設(shè)施管理。

（3）建設(shè)數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)IT云服務(wù)、環(huán)境監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)交換共享服務(wù)、應(yīng)用能力支撐服務(wù)和信息安全。

（4）建設(shè)/完善管道管網(wǎng)，實現(xiàn)管網(wǎng)信息普查、管網(wǎng)狀態(tài)管理和管網(wǎng)安全評價。

3.2 交互展示

通過展示大屏、互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等媒介，可實現(xiàn)智慧園區(qū)業(yè)務(wù)的可視化，將園區(qū)的經(jīng)濟成果、創(chuàng)新成果、特色企業(yè)等展示出來，為園區(qū)管理者決策提供基礎(chǔ)支撐。

（1）建設(shè)運營管理中心，實現(xiàn)資源監(jiān)控、智能報表、決策分析和協(xié)同調(diào)度。

（2）建設(shè)展示體驗中心，實現(xiàn)運行信息綜合展示和專項建設(shè)成果展示。

（3）建設(shè)服務(wù)渠道，實現(xiàn)APP服務(wù)、微信公眾號服務(wù)和服務(wù)門戶。

3.3 園區(qū)管理

為園區(qū)的管理者提供服務(wù)，使園區(qū)的運營管理更加規(guī)范與高效。

（1）設(shè)施管理，包括一卡通管理、能耗管理、照明管理、廣播管理、信息發(fā)布、設(shè)備管理、智能樓宇和消防管理。

（2）招商管理，包括宣傳推介、跟蹤推進和監(jiān)管分析。

（3）資產(chǎn)管理，包括資產(chǎn)臺賬、資產(chǎn)盤點和統(tǒng)計分析。

（4）信用管理，包括信用信息采集和信用信息評價。

（5）安防管理，包括視頻監(jiān)控、入侵報警和巡更數(shù)字化。

（6）物業(yè)管理，包括綠化養(yǎng)護、保潔服務(wù)、車輛管理、安保服務(wù)、物業(yè)保修和訪客管理。

（7）環(huán)境管理，包括環(huán)境監(jiān)測、污染源溯源監(jiān)測等。

（8）交通管理，包括人流管控、數(shù)據(jù)采集、交通誘導(dǎo)、車輛管控、公交調(diào)度。

3.4 企業(yè)服務(wù)

為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供服務(wù)，為園區(qū)企業(yè)提供信息收集、傳輸和反饋通道以及各種便利服務(wù)。

（1）審批服務(wù)，包括設(shè)立登記、年審年檢、人力社保等。

（2）人才服務(wù)，包括招聘發(fā)布和信息推送。

（3）金融服務(wù)，包括融資租賃。

（4）配套服務(wù)，包括辦公耗材、費用代繳、會議服務(wù)和房產(chǎn)租賃。

（5）生產(chǎn)服務(wù)，包括報關(guān)審核、海關(guān)備案、海關(guān)驗查、貨物通關(guān)、保稅倉儲、保稅加工和場站管理。

（6）科技服務(wù)，包括科研成果對接、成果轉(zhuǎn)化等。

3.5 公眾服務(wù)

為園區(qū)內(nèi)的公眾提供服務(wù)，提供更加高質(zhì)與便捷的增值服務(wù)體系。

（1）提供生活服務(wù)，包括戶政辦理、護照辦理、結(jié)婚登記、工傷保險、失業(yè)保險和房產(chǎn)登記等。

（2）提供就業(yè)服務(wù)，包括勞動合同備案、就失業(yè)登記、就業(yè)援助、職業(yè)培訓(xùn)、檔案管理和職業(yè)技能鑒定。

（3）提供住房服務(wù)，包括住房申請和租房申請。

（4）提供交通服務(wù)，包括交通誘導(dǎo)、停車誘導(dǎo)、班車服務(wù)和公交車電子站牌。

（5）提供文娛服務(wù)，包括場館預(yù)約、園區(qū)活動和園區(qū)社交。

（6）提供醫(yī)療服務(wù)，包括醫(yī)療信息獲取和個人健康管理。

4 智慧園區(qū)總體架構(gòu)

智慧園區(qū)頂層架構(gòu)的構(gòu)建，需要滿足服務(wù)對象的各類需求，通過智慧園區(qū)運營管理指揮中心、智慧園區(qū)展示體驗中心、智慧園區(qū)公共服務(wù)平臺、智慧園區(qū)云計算數(shù)據(jù)中心四大功能平臺載體，統(tǒng)籌應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，強化重構(gòu)整合，突出各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)渠道的多維度與集成化，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)基本覆蓋。

5 結(jié) 語

智慧園區(qū)的頂層設(shè)計是智慧園區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵步驟，所以在園區(qū)建設(shè)的最初規(guī)劃階段就應(yīng)該完整考慮，本文分析了智慧園區(qū)各服務(wù)對象的需求，具體可針對各個園區(qū)的自身屬性進行靈活調(diào)整，真正做到以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為目的，切實提高園區(qū)的管理和服務(wù)水平。

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