鄭松

摘 要：本學(xué)期我擔(dān)任初三的班主任，在前兩年的班主任工作中，遇到了各種各樣的家長，深知要把一個班級管理好，把每個學(xué)生教育好，離不開家長的配合。所以如何和家長有效溝通，如何爭取家長的積極配合就顯得尤為重要。而班主任與家長溝通，是雙邊活動，是語言、情感的雙向交流。家長的為人、閱歷、性格特征、心理因素等直接影響著溝通效果。因此溝通要因人而異、因時(shí)而異、因情而異，面對各不相同的家長，班主任需要采用不同的溝通策略。在此我就如何同比較“麻煩”家長溝通，話說一二。

關(guān)鍵詞：進(jìn)退有度 家校溝通 解決問題 共同成長

一、“進(jìn)”中顯責(zé)任與謀略，從態(tài)度上觸動家長

記得初一開學(xué)后不久，我給班里成績較落后的B同學(xué)的父親打去電話，當(dāng)我表明身份，正想細(xì)說B的近況時(shí)，他的父親立馬搶過話語權(quán)，一口氣說了他兒子諸多不是，完全是一副失望透頂，任其自生自滅的姿態(tài)。我忍耐再三，最后義正詞嚴(yán)地責(zé)問道：“從始至終您一直在數(shù)落您兒子這個不好，那個不對，我沒見過哪個父親第一次跟孩子的老師交流就抱怨這，抱怨那的，難道您兒子一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都沒有嗎？您不問問您兒子開學(xué)至今在校表現(xiàn)如何，就只會曬他的缺點(diǎn)我看我有必要和您當(dāng)面聊一聊，要明早您來學(xué)校找我吧?！?/p>

第二天一大早，B的父親就在辦公室門外等我，我就B的近況以及作為家長如何進(jìn)行家庭教育等方面和他做了詳盡的溝通。此后，B的父親改變挺大的，他會經(jīng)常主動聯(lián)系我，了解兒子在校各方面的表現(xiàn)，也會反饋在家的情況；對兒子的學(xué)習(xí)更上心，也抽空輔導(dǎo)作業(yè)；所有的家長會他都親自參加并留下來單獨(dú)和各任課老師交流?？偠灾?，我和B同學(xué)父親的第一次通話，是我第一次對一位家長“炮轟”，所幸的是換來的不是矛盾，不是敵對，而是一位忠實(shí)支持學(xué)校教育的盟友。

面對如此偏執(zhí)的家長，“進(jìn)”不失為一種良好的溝通方式。盡管，那次是我第一次與B同學(xué)的父親電話交流，但我并沒有耐心地任由家長數(shù)落孩子的不是，也未對家長的“恨鐵不 成鋼”深表理解，而是倒轉(zhuǎn)矛頭，批評家長做得不合理，拋給 他一個兩難選擇題，“逼”其聆聽我的見解，迫使他反省自身的問題，從而改變對孩子的看法和教育方式。

在這里，“進(jìn)”首先是一種盡責(zé)的態(tài)度，對學(xué)生負(fù)責(zé)，對家長負(fù)責(zé)。在日常工作中，我們不免會遇到像B父親這樣的家長，只會一味埋怨孩子不乖、不爭氣，卻推卸自己的責(zé)任，看不到自己教育引導(dǎo)有問題。作為班主任，在必要的情況下，可以理直氣壯地指出家長自身言行對孩子造成的負(fù)面影響，也可以指出其對孩子不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和錯誤的教育方式，讓家長在反省自我的過程中感受到我們對孩子的關(guān)心盡責(zé)，從而對班主任心生敬畏。

“進(jìn)”，在與家長溝通中更顯一種智慧與謀略。有些家長覺著自己比班主任年長，有 一定的身份地位，不太把班主任放眼里，自覺深諳家庭教育之道；也有部分家長總推說工作忙，太將班主任當(dāng)回事，將孩子全托給了學(xué)校。面對這樣的家長，我們要主動出擊，挨個家訪或是開家長會，進(jìn)行一系列家庭教育指導(dǎo)，讓他們意識到孩子是自己的，身教重于言教，要注重學(xué)習(xí)家庭教育的方法，讓他們明白家長與班主任及科任老師的交流，與孩子的成長、進(jìn)步成正比，從而培養(yǎng)家長積極主動與班主任溝通的良好習(xí)慣。

二、“退”中顯風(fēng)度與反思，從心理上感化家長

我們再來看一個案例：

某次在學(xué)校大掃除的時(shí)候，在我反復(fù)強(qiáng)調(diào)了注意安全的前提下，還是有幾個孩子拿著打掃工具在玩耍，L同學(xué)也參與其中，還把S同學(xué)的弄傷了，幸好及時(shí)就醫(yī)，問題不大，當(dāng)下我非常生氣，訓(xùn)了L同學(xué)。當(dāng)天晚上我接到了L同學(xué)媽媽的電話，我當(dāng)時(shí)以為是來對L白天的行為進(jìn)行道歉，沒想到L同學(xué)的媽媽張口就指責(zé)我的教育方法不對，對孩子的訓(xùn)斥太過于嚴(yán)厲，絲毫不提L同學(xué)的過錯。我當(dāng)下其實(shí)心情復(fù)雜，覺得受了很大的委屈，但是不能賭一時(shí)之氣而跟家長的關(guān)系僵三年，那會給今后自己的班級管理工作帶來諸多不便；再者，每個人都有不同的秉性脾氣。我向L的媽媽詳細(xì)地解釋了這個事情的來龍去脈，同時(shí)也表示在今后的工作中更加注意方式方法，但是也希望她能向L再次強(qiáng)調(diào)一下安全的意識。

面對家長的無禮粗魯，“退”應(yīng)該是最好的溝通方式。 “退”首先是指耐心、理解與寬容，這是一種風(fēng)度。家長野蠻，有的是因?yàn)樗刭|(zhì)不高，或個性易怒、行事偏執(zhí)，有的是由于表達(dá)能力不佳而詞不達(dá)意。但從根本上講，其出發(fā)點(diǎn) 都是愛兒心切，這和我們班主任是相同的。如果我們不急不躁，耐心傾聽，理解家長的心態(tài)，便能化干戈為玉帛，彼此才 能真誠、有效地對話。再者，“退”還 指 承認(rèn)失誤，承擔(dān)責(zé)任，這是一種反思。在和家長溝通時(shí)能認(rèn)識到自己做得不到位的地方，并勇于承擔(dān)責(zé)任是邁出合作的第一步。承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，并不等于理虧，而是給家長 一顆定心丸，并從心理上接納 我們，奠定溝通的基礎(chǔ)。而一味地推卸責(zé)任，只會讓家長產(chǎn)生抵觸心理，更加不依不饒。在家長面前的“退”，不是怯懦，而是一種更堅(jiān)強(qiáng)的成長，能讓我們在反思中更加完善自己的工作。

班主任的“一退再退”，一點(diǎn)一點(diǎn)地消磨掉家長的怒氣、怨氣；能一步一步地建立良好溝通的氛圍；能從心理上一層一層地感化家長，從而順利地解決實(shí)際問題，形成良好的家校關(guān)系。

班主任的工作千頭萬緒，和家長交往是不可或缺的一部分；班主任的專業(yè)技能紛繁復(fù)雜，而和家長的有效溝通是其有機(jī)組成部分。那么，面對一些特殊的家長，比較難溝通的家長，班主任在守住道德底線的基礎(chǔ)上，要把握好進(jìn)退的尺度，有進(jìn)有退，在方寸之間筑起一座溝通的橋梁，在方寸之間折射出一道絢麗的彩虹。