朱治鋮 鄒晗 鄒杰宇

摘要：信任感是人與人和諧相處的基礎(chǔ)，文章對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型下的國(guó)民信任危機(jī)現(xiàn)狀，進(jìn)行了深入的分析，認(rèn)真剖析了危機(jī)產(chǎn)生的原因，并就在社會(huì)轉(zhuǎn)型條件下，增強(qiáng)國(guó)民信任感提出了意見建議。

關(guān)鍵詞：社會(huì)轉(zhuǎn)型； 信任感； 社會(huì)心理學(xué)

長(zhǎng)期以來(lái)，信任感廣泛受到人們的關(guān)注。心理學(xué)通常把信任感認(rèn)為是對(duì)他人行為的積極預(yù)期，是對(duì)周圍的人和事物感到安全可靠的情感體驗(yàn)。人與人之間，只有具有信任感，才能形成信任關(guān)系，個(gè)人才能從心理上接納他人。從某種角度上說(shuō)，信任感是社會(huì)關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是構(gòu)建法治社會(huì)的必要條件。如果人與人之間失去了信任感，個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)隔絕與他人的交往，不利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

1 國(guó)民信任感危機(jī)現(xiàn)狀分析

從當(dāng)前社會(huì)情況看，我國(guó)的總體信任感呈下降趨勢(shì)，信任危機(jī)廣泛存在于人們生活的方方面面，企業(yè)的制假售假，政府官員的腐敗行為以及學(xué)院老師的學(xué)術(shù)造假等現(xiàn)象屢禁不絕，信任危機(jī)隨處可見。從抽樣調(diào)查掌握的情況看，人們對(duì)親友、政府和陌生人的信任度都相對(duì)較低，而三者之間又以陌生人的信任度最低，這一現(xiàn)象值得我們關(guān)注。也就是說(shuō)，人們不僅對(duì)松散關(guān)系網(wǎng)的信任度較低，對(duì)親人也存在著不信任。對(duì)大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，由于就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻性和對(duì)未來(lái)發(fā)展的不確定性，導(dǎo)致大學(xué)生人際信任水平的降低。隨著年齡的增長(zhǎng)，人們對(duì)政府和陌生人的信任程度逐漸提升，但對(duì)親人的信任程度有所下降，這主要是因?yàn)檎畬?duì)老年人出臺(tái)了一系列的保障措施，在政府的關(guān)心關(guān)懷下，老年人能夠安享晚年。青年人之所以相比老年人來(lái)說(shuō)，對(duì)陌生人的信任程度不高，主要是因?yàn)榍嗄耆藢?duì)社會(huì)上的一些不良現(xiàn)象了解的比較多，特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)當(dāng)下常見的詐騙手段更為清楚，形成了一種自我保護(hù)意識(shí)。相對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，老年人與家人的聯(lián)系較少，情感逐漸淡化，使得對(duì)親人的信任感降低。通常來(lái)說(shuō)，公職人員對(duì)政府的信任度比較高，農(nóng)民工對(duì)政府的信任度相對(duì)較低。收入較高的人群，對(duì)政府的信任度較低，這主要是因?yàn)殡S著收入的提高，人們對(duì)自身發(fā)展有著更大的自主權(quán)，不再單純依賴政府提供幫助。處于社會(huì)底層的人，對(duì)政府的信任度較高。通常來(lái)說(shuō)，農(nóng)民對(duì)政府的信任度最高，工人則次之，這主要是由于農(nóng)民掌握的社會(huì)資源比較少，可供選擇的方向不多，所以更多的是依賴于政府提供幫助和給予政策支持。

2 國(guó)民信任感危機(jī)成因分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)改革的不斷深入，國(guó)民信任感從傳統(tǒng)的人際信任轉(zhuǎn)向了制度信任。質(zhì)疑、猜疑，走到了信任的前面，一事當(dāng)前，人們總是習(xí)慣于用懷疑的眼光去看問(wèn)題，用猜度的眼光去打量他人，導(dǎo)致家人失和，朋友反目。信任危機(jī)產(chǎn)生的原因很多，既有文化和歷史的因素，也有道德和倫理的影響。調(diào)查表明，有的地區(qū)的民眾對(duì)政府的信任度不高，究其原因，一方面是由于政府官員的腐敗所帶來(lái)的影響，另一方面是由于政府部門的辦事效率還有待提高。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的法制不斷健全，但仍然缺少用于約束人際信任的法律手段。通常來(lái)說(shuō)，人們對(duì)負(fù)面信息的認(rèn)知比正面信息要強(qiáng)烈得多，特別是對(duì)媒體披露出的丑惡現(xiàn)象，有著高度的警覺，久而久之，使人產(chǎn)生了負(fù)面的情緒，削減了人際信任。通常來(lái)說(shuō)負(fù)面信息對(duì)人的影響，比正面信息要更為長(zhǎng)久。不久前，媒體暴露出的老年人碰瓷訛詐現(xiàn)象，使社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)幫扶老人產(chǎn)生了恐懼不安心理，導(dǎo)致在面對(duì)他人存在困難時(shí)，表現(xiàn)得冷漠無(wú)情，嚴(yán)重影響了社會(huì)信任感的建立和傳遞。在外來(lái)文化的影響下，人們總是容易產(chǎn)生焦點(diǎn)效應(yīng)和透明錯(cuò)覺，對(duì)社會(huì)上的種種現(xiàn)象產(chǎn)生誤判，使信任關(guān)系偏離方向，誘發(fā)信任危機(jī)。在交往的過(guò)程中，由于每個(gè)人的風(fēng)俗習(xí)慣和成長(zhǎng)環(huán)境不同，導(dǎo)致在理解他人信息的時(shí)候容易出現(xiàn)偏差，誤解他人的真實(shí)意圖，忽視了他人的感受，影響信任關(guān)系的形成。

3 加強(qiáng)國(guó)民信任感的意見建議

信任感是人際交往的基礎(chǔ)，是社會(huì)活力的源泉，是社會(huì)秩序的保障。提升人與人之間的信任感是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重大課題，對(duì)于目前存在的這種信任欠賬的情況，我們每一個(gè)人都要設(shè)法扭虧為盈。對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，要大力倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，倡導(dǎo)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，廣泛傳播儒家傳統(tǒng)文化，占領(lǐng)人際交往的道德高地。要不斷加強(qiáng)法制建設(shè)，履行為人民服務(wù)的宗旨，切實(shí)關(guān)注民生民情民意，關(guān)注弱勢(shì)群體的基本需要。政府要及時(shí)公開政務(wù)信息，對(duì)新出臺(tái)的法律條文提供權(quán)威解讀，提高公權(quán)力的公信力，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，讓權(quán)力受到人民的監(jiān)督。要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿論的引導(dǎo)，有效管控消極信息，注重傳播正能量，樹立典型和榜樣，充分激發(fā)社會(huì)活力，特別是注重加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，提高網(wǎng)民素質(zhì)。要加強(qiáng)信用文化建設(shè)，把德育教育放在學(xué)校教育的首位，大力宣揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化，讓人與人之間的關(guān)系步入良性軌道。要探索建立誠(chéng)信檔案，對(duì)失信者進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，讓失信付出高昂的代價(jià)。就個(gè)人來(lái)說(shuō)，要切實(shí)做到身體力行，培養(yǎng)積極向上的情緒，扭轉(zhuǎn)以自我為中心的思維模式，學(xué)會(huì)傾聽他人、適當(dāng)讓步，懂得與他人分享，進(jìn)而贏得他人的信任。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，國(guó)民信任危機(jī)形勢(shì)嚴(yán)峻，各方需要引起高度的重視。在當(dāng)前情況下，政府要根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，深入研究國(guó)民信任危機(jī)的特點(diǎn)，從政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等方面，構(gòu)建新形勢(shì)下的國(guó)民信任體系，為公眾樹立誠(chéng)信標(biāo)桿，加大對(duì)民眾的引導(dǎo)力度，全面提升國(guó)民信任感。

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